ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ส่วนใหญ่มักจะดำเนินไปตามรูปแบบที่แปลกประหลาด ผู้ซื้อจะเรียกดูร้านค้าออนไลน์ เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า และลังเลเพราะไม่แน่ใจ 100% ว่าผู้ขายนั้นน่าเชื่อถือหรือไม่ สำหรับผู้ซื้อหลายๆ คน ความกลัวที่จะสูญเสียเงินหรือลงเอยด้วยสินค้าที่ผิดมักจะทำให้พวกเขาไม่กล้ากดปุ่ม "ซื้อ" และในตลาดขนาดใหญ่และเป็นสากลอย่าง Aliexpress ความไว้วางใจถือเป็นเรื่องสำคัญมาก
นี่คือที่มาของระบบ escrow ของ Aliexpress ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ตัดสินสำหรับธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมด เมื่อผู้ซื้อซื้อสินค้าบางอย่างบน Aliexpress การชำระเงินจะไม่เข้ามือของผู้ขายทันที แต่ AliExpress จะเก็บเงินนั้นไว้จนกว่าผู้ซื้อจะได้รับคำสั่งซื้อและตรวจสอบว่าเป็นสินค้าที่ต้องการ จากนั้นผู้ขายจึงจะได้รับเงิน
ฟังดูง่ายพอใช่ไหม แต่ระบบนี้ทำได้มากกว่าที่เห็นมาก ถือเป็นกระดูกสันหลังของการคุ้มครองผู้ซื้อบน AliExpress ทำให้แพลตฟอร์มนี้กลายเป็นตลาดซื้อขายที่น่าเชื่อถือที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ต่อไปนี้คือการเจาะลึกระบบนี้และการทำงานของระบบ
สารบัญ
Escrow คืออะไรกันแน่?
ผู้ขายจะได้อะไรจากมัน?
ระบบ escrow ของ Aliexpress ทำงานอย่างไร?
1. การวางคำสั่งซื้อ
2.ผู้ขายจัดส่งสินค้า
3. การตรวจสอบคำสั่งซื้อ
4. การเปิดข้อพิพาท
เหตุใดผู้ซื้อจึงชอบเอสโครว์
ตัดขึ้น
Escrow คืออะไรกันแน่?
ย้อนกลับไปสั้นๆ แล้วอธิบายความหมายของ “เอสโครว์” กันก่อน เอสโครว์เป็นข้อตกลงทางการเงินที่บุคคลภายนอกจะถือเงินไว้จนกว่าผู้ซื้อและผู้ขายจะปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการ เอสโครว์เป็นแนวคิดที่ใช้ในธุรกรรมอสังหาริมทรัพย์ สัญญาจ้างอิสระ และการช้อปปิ้งออนไลน์
ใน AliExpress การชำระเงินแบบเอสโครว์ช่วยให้ผู้ซื้อไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับ และผู้ขายจะไม่สูญเสียการชำระเงินเมื่อส่งมอบสินค้าแล้ว ถือเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย โดยออกแบบมาเพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างคนแปลกหน้าที่ทำธุรกิจข้ามพรมแดน หากไม่มีเอสโครว์ ความเสี่ยงจากการฉ้อโกง ข้อโต้แย้ง หรือความคาดหวังที่ไม่เป็นจริงก็จะเพิ่มสูงขึ้น
ผู้ขายจะได้อะไรจากมัน?
ผู้ซื้อไม่ใช่ผู้ใช้รายเดียวที่ได้รับการปกป้องโดย escrow ผู้ขายยังสามารถได้รับส่วนแบ่งจากส่วนการรักษาความปลอดภัยได้อีกด้วย ดังต่อไปนี้:
- รับประกันการชำระเงิน: ผู้ขายที่ทำตามข้อตกลงก็ไม่ต้องกังวลใจ ผู้ซื้อจะไม่ใช้เงินของตนเองโดยไม่จำเป็น AliExpress จะจ่ายเงินให้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพหากผู้ซื้อยืนยันการรับสินค้า
- เพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ: เมื่อก่อนนี้ AliExpress มีชื่อเสียงที่แย่มาก แต่ระบบ escrow ช่วยลบล้างภาพลักษณ์เชิงลบนั้นได้ ตอนนี้ ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจเพราะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น ทำให้มีโอกาสสั่งซื้อสินค้าทุกอย่างในรถเข็นได้มากขึ้น
- การแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นธรรม: AliExpress จะไม่รีบเข้าไปช่วยเหลือพวกเขาแม้ว่าผู้ซื้อจะไม่ยืนยันการรับสินค้า แพลตฟอร์มยังรับฟังเรื่องราวจากฝั่งผู้ขายด้วย ดังนั้น หากผู้ซื้อยื่นคำร้องเท็จว่าสินค้าไม่ผ่านการจัดส่ง ผู้ขายสามารถแสดงหลักฐานและป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อที่ไม่เชื่อฟังเอาเงินจากพวกเขาไปได้
ระบบ escrow ของ Aliexpress ทำงานอย่างไร?
หากผู้ซื้อสงสัยว่าทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างไรแบบเรียลไทม์ นี่คือรายละเอียดเพิ่มเติมในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ
1. การวางคำสั่งซื้อ
เมื่อผู้ซื้อพบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบในราคาที่ไม่มีใครเทียบได้และพร้อมที่จะซื้อ AliExpress เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบเมื่อทำการชำระเงิน พวกเขาสามารถใช้บัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรเสมือน หรือ Western Union ผู้ซื้อจากต่างประเทศยังสามารถชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่นของตนได้ ซึ่งถือเป็นเรื่องดี
วิธีนี้ช่วยให้ผู้ซื้อไม่ต้องปวดหัวกับการคำนวณอัตราแลกเปลี่ยนหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เมื่อผู้ซื้อชำระเงินแล้ว AliExpress จะไม่โอนเงินให้กับผู้ขายทันที แต่จะเก็บเงินไว้ในบัญชีเอสโครว์ เหมือนกับการฝากเงินไว้ในที่ปลอดภัยชั่วคราว
2.ผู้ขายจัดส่งสินค้า
เมื่อชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ผู้ขายจะแพ็คและจัดส่งสินค้าให้ เวลาในการจัดส่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับที่ตั้งของผู้ขายและระยะทางที่พัสดุต้องเดินทาง โดยปกติแล้วผู้ซื้อจะได้รับหมายเลขติดตามเพื่อตรวจสอบสถานะของพัสดุและเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้า
นี่คือประเด็นสำคัญ: แม้ว่าผู้ขายจะจัดส่งสินค้าไปแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับการชำระเงิน กระบวนการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ขายมีแรงจูงใจที่จะส่งมอบสินค้าตามที่สัญญาไว้
3. การตรวจสอบคำสั่งซื้อ
เมื่อสินค้ามาถึงในที่สุด ก็ถึงคราวของผู้ซื้อที่จะเล่นเป็นนักสืบ สินค้ามีลักษณะเหมือนในรูปหรือไม่ ใช้งานได้ตามที่โฆษณาหรือไม่ หากผู้ซื้อพึงพอใจ พวกเขาสามารถยืนยันการรับสินค้าบนแพลตฟอร์มของ AliExpress ได้ เมื่อถึงจุดนั้น AliExpress จะโอนเงินจากบัญชีเอสโครว์ และผู้ขายจะได้รับเงิน
แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากมีบางอย่างผิดปกติ บางทีสินค้าที่คุณสั่งอาจเสียหาย ไม่ครบถ้วน หรือไม่เป็นไปตามที่สั่ง ไม่ต้องกังวล เพราะ AliExpress จะส่งสินค้าคืนผู้ซื้อในขั้นตอนต่อไป
4. การเปิดข้อพิพาท
ผู้ซื้อสามารถเปิดข้อโต้แย้งได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มหากพบปัญหา ขั้นตอนดังกล่าวจะเริ่มต้นขึ้น โดยผู้ซื้อและผู้ขายจะนำเสนอเรื่องราวของตนเอง ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจอัปโหลดรูปภาพของสินค้าที่เสียหายหรือภาพหน้าจอของการสื่อสารระหว่างพวกเขากับผู้ขาย
Aliexpress ทำหน้าที่เป็นคนกลางโดยตรวจสอบหลักฐานทั้งหมดก่อนตัดสินใจว่าลูกค้าสมควรได้รับเงินคืน เปลี่ยนสินค้า หรือแก้ไขปัญหาด้วยวิธีอื่นหรือไม่ ระดับการสนับสนุนนี้ทำให้ระบบเอสโครว์แตกต่างออกไป เพราะไม่ใช่แค่การระงับการชำระเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประกันความยุติธรรมอีกด้วย
เหตุใดผู้ซื้อจึงชอบเอสโครว์
ระบบเอสโครว์เปรียบเสมือนตาข่ายนิรภัยสำหรับผู้ซื้อ ช่วยแก้ปัญหาความกังวลเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มระดับโลกอย่าง Aliexpress ต่อไปนี้คือเหตุผลหลายประการที่ผู้ซื้อชื่นชอบเอสโครว์:
- ความสงบจิตสงบใจ: การทราบว่าเงินจะปลอดภัยจนกว่าผู้ซื้อจะได้รับคำสั่งซื้อจะช่วยลดความกังวลในการช้อปปิ้งออนไลน์
- ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: Aliexpress ดำเนินการชำระเงินอย่างปลอดภัย ดังนั้นผู้ขายจะไม่เห็นรายละเอียดส่วนตัวหรือข้อมูลทางการเงินของตน
- ความยืดหยุ่น: ตั้งแต่บัตรเครดิตไปจนถึง Western Union ผู้ซื้อสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่เหมาะกับตนเองได้
- การสนับสนุนการโต้แย้ง: Aliexpress ไม่อนุญาตให้ผู้ซื้อต้องจัดการเองหากเกิดปัญหา ระบบ escrow ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับการสนับสนุนที่ต้องการ
ตัดขึ้น
การช็อปปิ้งออนไลน์นั้นแตกต่างจากเมื่อก่อนมาก อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงบางประการ เช่น ผู้ขายปลอม การจัดส่งล่าช้า และรายการสินค้าที่ให้ข้อมูลเท็จ ยังคงมีให้เห็นอยู่ แม้แต่ธุรกรรมระหว่างประเทศก็ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้มากที่สุด ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่แพลตฟอร์มอย่าง Aliexpress จะมีระบบที่ช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจ
ระบบเอสโครว์ของ AliExpress เปรียบเสมือนผู้พิทักษ์ที่คอยปกป้องผู้ซื้อจากปัญหาเหล่านี้ ช่วยให้ผู้ซื้ออุ่นใจได้ว่าจะไม่พบปัญหาเหล่านี้บนแพลตฟอร์มการชอปปิ้งทั่วโลก ความไว้วางใจในความสามารถของ AliExpress ที่จะป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อสูญเสียเงินทำให้แพลตฟอร์มนี้กลายเป็นสิ่งพิเศษสำหรับหลายๆ คน
แม้แต่ผู้ขายก็ได้รับประโยชน์จากระบบนี้ พวกเขาจะได้รับการชำระเงินอย่างรวดเร็วตราบใดที่ไม่มีการเคลื่อนไหวที่ไม่เหมาะสม ซึ่งสิ่งที่พวกเขาสัญญาไว้ก็เป็นสิ่งที่ควรทำหากต้องการอยู่ในด้านดีของ AliExpress สุดท้ายนี้ AliExpress ได้รับความน่าเชื่อถือกลับคืนมาจากระบบเอสโครว์ ทำให้ผู้ใช้หลายล้านคนสามารถจับจ่ายได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องกังวล
