“การรอคอยนั้นเป็นส่วนที่ยากที่สุด” แม้ว่าทอม เพ็ตตี้จะไม่ได้คิดที่จะติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์ของเขาขณะร้องเพลงที่กินใจนี้ แต่ความรู้สึกนี้ยังคงส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซ ท้ายที่สุดแล้ว ความคาดหวังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าได้
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเลื่อนดูร้านค้าออนไลน์ที่คุณชื่นชอบและเห็นอุปกรณ์สุดเจ๋ง รองเท้ารุ่นใหม่ล่าสุด หรือบางทีอาจเป็นหนังสือจากนักเขียนคนโปรดของคุณ แม้ว่าจะยังไม่วางจำหน่าย แต่ร้านค้าส่วนใหญ่จะมีตัวเลือก "สั่งซื้อล่วงหน้า"
การสั่งซื้อล่วงหน้าเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความตื่นเต้น โดยเฉพาะในหมู่ผู้บริโภคที่รอคอยที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ล็อกยอดขาย วัดความต้องการ และสร้างกระแสฮือฮาก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะวางจำหน่าย
คุณกำลังพิจารณาใช้พรีออเดอร์เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจอยู่หรือไม่ คู่มือนี้จะอธิบายว่าพรีออเดอร์คืออะไรและทำงานอย่างไรเพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น มาเริ่มกันเลย
สารบัญ
การสั่งซื้อล่วงหน้าหมายความว่าอย่างไร
ทำไมลูกค้าถึงต้องสั่งซื้อล่วงหน้า?
ทำไมธุรกิจต่างๆ ถึงชอบการสั่งซื้อล่วงหน้า?
เหตุใดการสั่งซื้อล่วงหน้าจึงถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจ
1. คุณทำการขายก่อนที่จะมีสต๊อกสินค้า
2. การสั่งซื้อล่วงหน้าช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ความต้องการได้แทนที่จะเดาเอา
3. พรีออเดอร์สร้างกระแสและความตื่นเต้น
วิธีการสั่งซื้อล่วงหน้า: จ่ายตอนนี้หรือจ่ายทีหลัง
ตัวเลือกที่ 1: ชำระเงินทันที (ชำระเต็มจำนวนล่วงหน้า)
ตัวเลือกที่ 2: ชำระเงินภายหลัง (คิดค่าบริการเมื่อส่งสินค้า)
ตัดขึ้น
การสั่งซื้อล่วงหน้าหมายความว่าอย่างไร
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบางอย่างก่อนที่จะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการหรือเติมสต็อกสินค้าใหม่ นั่นถือเป็นการสั่งซื้อล่วงหน้า หลายคนไม่ชอบที่จะรอให้สินค้าที่คาดว่าจะวางจำหน่ายวางจำหน่ายในร้านแล้วพบว่ามีคนอื่นมาแย่งซื้อไป พวกเขาจะจองสินค้าไว้ก่อนหรือจ่ายเงินล่วงหน้าเพื่อให้ได้สินค้าที่ถูกใจในภายหลัง
คล้ายกับการขอจองขนมโปรด แต่สำหรับสินค้า เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาพรีออเดอร์ ผู้บริโภคจะได้รับสินค้าชิ้นนั้นเมื่อสินค้าพร้อมจำหน่าย (เปิดตัวใหม่หรือมีในสต็อกอีกครั้ง)
ทำไมลูกค้าถึงต้องสั่งซื้อล่วงหน้า?
- ลูกค้าส่วนใหญ่จะสั่งซื้อล่วงหน้าหากต้องการเป็นคนแรกๆ ที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ใหม่
- ผู้บริโภคบางคนไม่ชอบที่จะพลาดสินค้าใหม่ โดยเฉพาะถ้าเป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมหรือมีสินค้าจำนวนจำกัด ดังนั้นพวกเขาจึงสั่งซื้อล่วงหน้าแทน
- ลูกค้ายังสั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อสนับสนุนแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ โดยเฉพาะในรูปแบบระดมทุน การสั่งซื้อล่วงหน้าช่วยให้ผลิตภัณฑ์มีความมีชีวิตชีวามากขึ้น
ทำไมธุรกิจต่างๆ ถึงชอบการสั่งซื้อล่วงหน้า?
- ยอดขายในระยะเริ่มต้นหมายถึงรายได้ที่รับประกันก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
- การสั่งซื้อล่วงหน้าจะช่วยคาดการณ์ความต้องการ จึงไม่ผลิตมากเกินไปหรือสต๊อกไม่เพียงพอ
- พวกเขาสร้างกระแส เพราะแคมเปญพรีออเดอร์ที่ประสบความสำเร็จช่วยสร้างความคาดหวังและแรงผลักดัน
หมายเหตุ การสั่งซื้อล่วงหน้าไม่เพียงแต่เป็นกลยุทธ์การขายที่น่าประทับใจเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการจัดการสินค้าคงคลังและความต้องการอีกด้วย
เหตุใดการสั่งซื้อล่วงหน้าจึงถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจ
1. คุณทำการขายก่อนที่จะมีสต๊อกสินค้า
กระแสเงินสดที่ดีขึ้นเป็นเหตุผลสำคัญที่สุดที่ธุรกิจต่างชื่นชอบการสั่งซื้อล่วงหน้า เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถขายสินค้าได้ก่อนการผลิตหรือการจัดส่ง บริษัทต่างๆ จึงสามารถดึงดูดความสนใจได้ก่อนที่ลูกค้าประจำจะพิจารณาทางเลือกอื่น
ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจก็คือ ในปัจจุบัน ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงสินค้าเกือบทุกประเภทที่ต้องการได้ แม้ว่าจะเป็นเรื่องดี แต่ก็หมายความว่าผู้ค้าปลีกมีการแข่งขันกันสูง ดังนั้น สินค้าที่ไม่มีจำหน่ายหรือหมดสต็อกอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้บริโภคไม่อยากซื้ออีกต่อไป
อย่างไรก็ตาม การสั่งซื้อล่วงหน้าจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้โดยการรับประกันการขายและความสนใจก่อนเปิดตัวหรือเติมสต็อกสินค้า ไม่ต้องปฏิเสธลูกค้าอีกต่อไปเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ แม้ว่าสินค้าจะยังอยู่ในระหว่างการผลิต
2. การสั่งซื้อล่วงหน้าช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ความต้องการได้แทนที่จะเดาเอา
คุณเคยสังเกตไหมว่าทำไมบางแบรนด์ถึงมีสินค้าในสต๊อกเพียงพอในขณะที่บางแบรนด์ขายหมดเร็วเกินไปหรือมีสินค้าเหลือมากเกินไป นั่นเป็นเพราะการคาดการณ์ความต้องการเป็นเรื่องยาก แต่การสั่งซื้อล่วงหน้าทำให้ทำได้ง่ายขึ้น
การขายผลิตภัณฑ์จริงมีความเสี่ยงเสมอ ธุรกิจต่างๆ จะต้องประเมินความต้องการอย่างแม่นยำ เนื่องจากต้องลงทุนด้านการวิจัย การออกแบบ การผลิต หรือการจัดซื้อสินค้าคงคลังอยู่เสมอ
ดังนั้น หากคุณพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณให้สมบูรณ์แบบก่อนเปิดตัว การรับพรีออเดอร์จะช่วยให้คุณทราบได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าต้องการอะไรก่อนที่การผลิตจะเริ่มขึ้น ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจบางคนอาศัยสัญชาตญาณ (ซึ่งได้ผลดีสำหรับพวกเขา) พวกเราส่วนใหญ่ต้องการข้อมูลจริง และพรีออเดอร์ช่วยให้ได้ข้อมูลนั้นพอดี พรีออเดอร์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกผลิตสินค้าได้ในปริมาณที่เหมาะสมและจัดส่งสินค้าได้ตรงเวลา
ตัวอย่าง: แบรนด์ฟิตเนสต้องการออกรองเท้าวิ่งรุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่น โดยแทนที่จะผลิตเพียง 20,000 คู่ บริษัทกลับเปิดให้พรีออเดอร์แทน หลังจากผ่านไป 10 วัน บริษัทได้รับคำสั่งซื้อ 14,500 รายการ และปรับการผลิตให้เหมาะสม
เหตุใดจึงสำคัญ: การสั่งซื้อล่วงหน้าจะลบการคาดเดาออกไป และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจับคู่การผลิตให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริง
3. พรีออเดอร์สร้างกระแสและความตื่นเต้น
Glowforge เคยสร้างกระแสฮือฮาอย่างมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่มีอยู่จริง ส่งผลให้ 28 ล้านเหรียญสหรัฐ ในการสั่งซื้อล่วงหน้า นั่นไม่ใช่เวทมนตร์ แต่เป็นผลจากแคมเปญสั่งซื้อล่วงหน้าที่วางแผนมาอย่างดี แม้ว่าโฆษณาและหน้าจอต่างๆ จะแข่งขันกันดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ทุกวัน และผู้ค้าปลีกก็ดิ้นรนที่จะโดดเด่น แต่การสั่งซื้อล่วงหน้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ผู้คนสนใจผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา
พร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญพรีออร์เดอร์ของคุณหรือยัง โปรดจำเคล็ดลับต่อไปนี้ไว้:
- สร้างภาพและข้อความผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค
- โปรโมทสื่อพรีออเดอร์บนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก
- เสนอแรงจูงใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคสั่งซื้อล่วงหน้ามากขึ้น
อย่างไรก็ตาม การสั่งซื้อล่วงหน้าสามารถทำได้มากกว่าแค่สร้างกระแสเท่านั้น กลยุทธ์ที่ดีสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าประจำจะซื้อซ้ำได้ นอกจากนี้ การสั่งซื้อล่วงหน้ายังช่วยเพิ่มการเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย แสดงให้เห็นว่าการสนับสนุนของพวกเขามีค่า
วิธีการสั่งซื้อล่วงหน้า: จ่ายตอนนี้หรือจ่ายทีหลัง
การสั่งซื้อล่วงหน้านั้นไม่เหมือนกันทั้งหมด ธุรกิจบางแห่งกำหนดให้ชำระเงินเต็มจำนวนล่วงหน้า ในขณะที่บางแห่งให้ลูกค้าจองโดยไม่ต้องชำระเงินจนกว่าจะจัดส่งสินค้า
ตัวเลือกที่ 1: ชำระเงินทันที (ชำระเต็มจำนวนล่วงหน้า)
ประเภทการสั่งซื้อล่วงหน้าที่พบมากที่สุดคือ "ชำระเงินทันที" ซึ่งลูกค้าจะชำระเงินเต็มจำนวนล่วงหน้าเช่นเดียวกับการสั่งซื้อปกติ ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือพวกเขาจะได้รับสินค้าในภายหลังแทนที่จะได้รับทันที นี่คือกลยุทธ์ที่ธุรกิจต่างๆ ควรใช้หากพวกเขาต้องการ:
- ตั้งค่ากระแสเงินสดทันที
- ดึงดูดความสนใจของลูกค้า
- แจ้งให้ลูกค้าทราบ
- อัพเดทสินค้าที่หมดสต๊อกอัตโนมัติ
จุดด้อย
- ลูกค้าบางรายอาจลังเลที่จะจ่ายเงินล่วงหน้าสำหรับสิ่งที่พวกเขาจะไม่ได้รับทันที
- ผู้บริโภคอาจรู้สึกหงุดหงิดหากมีความล่าช้า
ตัวเลือกที่ 2: ชำระเงินภายหลัง (คิดค่าบริการเมื่อส่งสินค้า)
“ชำระเงินทีหลัง” เป็นวิธีที่สองที่ให้ความยืดหยุ่นมากกว่า ตัวเลือกนี้ให้ลูกค้าวางมัดจำหรือจองสินค้าโดยไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า จากนั้นผู้ค้าปลีกสามารถเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนเมื่อสินค้าพร้อมจัดส่ง ธุรกิจต่างๆ ควรใช้วิธีนี้หากต้องการ:
- วัดความสนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่
- รับออเดอร์สินค้าที่ไม่มีกำหนดวันวางจำหน่าย
- เรียกเก็บเงินจากลูกค้าก่อนหรือหลังจากชำระเงินให้กับซัพพลายเออร์
จุดด้อย
- ไม่มีการรับประกันรายได้จนกว่าผลิตภัณฑ์จะถูกจัดส่ง
- ลูกค้าบางรายอาจจะยกเลิกก่อนเปิดตัว
ตัดขึ้น
การสั่งซื้อล่วงหน้าสามารถเปลี่ยนแปลงเกมได้หากคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หรือเสนอสินค้ารุ่นจำกัดจำนวน คุณจะสร้างยอดขายได้ก่อนจะผลิตสินค้าในคลัง ทดสอบความต้องการก่อนลงทุนในการผลิตจำนวนมาก และสร้างกระแส ความเร่งด่วน และความพิเศษเฉพาะ ดังนั้น ธุรกิจของคุณควรใช้การสั่งซื้อล่วงหน้าหรือไม่ หากคุณต้องการยอดขายที่สูงขึ้น ความเสี่ยงน้อยลง และกลยุทธ์การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น คำตอบคือใช่
