การคืนสินค้าถือเป็นส่วนหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของอุตสาหกรรมค้าปลีก และอุตสาหกรรมแว่นตาก็ไม่มีข้อยกเว้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมแว่นตาประสบกับปัญหาการคืนสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก อัตราการคืนสินค้าแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆ เช่น พฤติกรรมของผู้บริโภค บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม และกฎระเบียบในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม อัตราการคืนสินค้าที่อาจสูงถึง 25% ถือเป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมแว่นตา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการคืนสินค้าเป็นปัญหาสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกแว่นตา
ทำไมผู้ขายแว่นตาถึงมีอัตราการคืนสินค้าสูง?
มีหลายสาเหตุที่ทำให้ผู้ขายแว่นตาอาจมีอัตราการคืนสินค้าสูง:
1. ความพอดีและความสบาย: แว่นตาเป็นผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการส่วนบุคคล ดังนั้นการหาขนาดที่พอดีและความสบายที่เหมาะสมสำหรับแต่ละคนจึงเป็นเรื่องท้าทาย ซึ่งอาจส่งผลให้มีอัตราการคืนสินค้าสูง เนื่องจากลูกค้าอาจต้องลองกรอบแว่นหรือขนาดต่างๆ หลายแบบก่อนที่จะพบขนาดที่พอดี
2. การซื้อของออนไลน์: ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นจึงซื้อแว่นตาออนไลน์ ซึ่งอาจส่งผลให้มีอัตราการคืนสินค้าที่สูงขึ้น หากไม่สามารถลองแว่นตาด้วยตนเอง ลูกค้าอาจมีแนวโน้มที่จะคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามความคาดหวังหรือพอดี
3. เทรนด์แฟชั่นที่เปลี่ยนไป: แว่นตาก็เป็นเครื่องประดับแฟชั่นเช่นกัน และเทรนด์ด้านสไตล์และการออกแบบก็เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ผู้ค้าปลีกอาจต้องอัปเดตสินค้าคงคลังของตนอยู่เสมอเพื่อให้ทันเทรนด์เหล่านี้ ซึ่งอาจส่งผลให้มีอัตราการส่งคืนสินค้าที่อาจไม่เป็นที่ต้องการอีกต่อไปสูงขึ้น
นโยบายการหมุนเวียนคืออะไร
ผู้จัดจำหน่ายแว่นตาหลายรายเสนอนโยบายการหมุนเวียนสินค้าสำหรับกรอบแว่นที่ขายไม่ดี นโยบายนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถคืนสินค้าที่มียอดขายต่ำให้กับผู้จัดจำหน่ายเพื่อแลกกับสินค้าใหม่ที่อาจได้รับความนิยมจากลูกค้ามากกว่า นโยบายนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการระดับสินค้าคงคลังและมั่นใจได้ว่าจะมีกรอบแว่นใหม่ๆ ให้ลูกค้าเลือกเสมอ
โดยทั่วไปผู้จัดจำหน่ายแว่นตาจะเสนอนโยบายการหมุนเวียนสินค้าให้กับลูกค้ารายย่อย ซึ่งอาจรวมถึงทั้งร้านค้าแบบมีหน้าร้านและร้านค้าออนไลน์ นโยบายดังกล่าวอาจมีข้อกำหนดและเงื่อนไขบางประการ เช่น ปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำหรือระยะเวลาจำกัดในการส่งคืนสินค้า
ข้อมูลจำเพาะของนโยบายการหมุนเวียนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้จัดจำหน่าย แต่โดยทั่วไปแล้ว นโยบายดังกล่าวช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถแลกเปลี่ยนเฟรมที่ขายไม่ดีกับเฟรมใหม่จากคลังสินค้าของผู้จัดจำหน่ายได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายสามารถจัดการระดับสินค้าคงคลังและลดของเสียได้ ขณะเดียวกันก็มอบคุณค่าให้กับลูกค้ารายย่อยด้วยการให้พวกเขาสามารถอัปเดตสินค้าคงคลังด้วยสไตล์และเทรนด์ล่าสุด
อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้อาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับผู้จัดจำหน่าย ซึ่งจะต้องกำหนดค่ากระบวนการทางธุรกิจเพิ่มเติมเพื่อรองรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน ซึ่งอาจรวมถึงการเคลื่อนย้ายและการอัปเดตสต็อก การอนุมัติ สภาพทางกายภาพของสินค้าที่ส่งคืน การบรรจุหีบห่อใหม่ และการจัดส่ง
Solution
ผู้จัดจำหน่ายแว่นตาหันมาใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบ B2B มากขึ้น โดยมีกลไกการส่งคืนสินค้าแบบบริการตนเอง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นคำขอส่งคืนสินค้าได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดค่าได้
การมีเวิร์กโฟลว์การส่งคืนสินค้าที่สามารถกำหนดค่าได้ถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าที่ส่งคืนได้รับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็ลดผลกระทบต่อผลกำไรของผู้ค้าปลีกให้เหลือน้อยที่สุด
ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของเวิร์กโฟลว์การส่งคืนที่กำหนดค่าได้ในอุตสาหกรรมแว่นตา:
1. การสร้างนโยบายการคืนสินค้า: ขั้นตอนแรกคือการสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและกระชับซึ่งระบุเงื่อนไขในการคืนสินค้า ซึ่งรวมถึงการระบุกรอบเวลาที่ยอมรับการคืนสินค้า สภาพของสินค้าที่ต้องอยู่ในสภาพพร้อมสำหรับการคืนสินค้า และค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการที่เกี่ยวข้อง
2. การกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์การส่งคืนสินค้า: เมื่อกำหนดนโยบายการส่งคืนสินค้าแล้ว ผู้จัดจำหน่ายสามารถกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์การส่งคืนสินค้าให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของตนเองได้ ซึ่งรวมถึงการกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อรองรับการส่งคืนสินค้าประเภทต่างๆ เช่น สินค้ามีตำหนิ ขนาดไม่ถูกต้อง หรือความไม่พอใจของลูกค้า
3. การส่งคืนสินค้า: ผู้ซื้อแว่นตา B2B จะต้องส่งคำขอส่งคืนสินค้าด้วยตนเองผ่านพอร์ทัลออนไลน์ โดยต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และเกณฑ์การส่งคืนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สามารถเข้าถึงพอร์ทัลนี้ได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอปมือถือ
4. การส่งสินค้าคืนให้กับผู้จัดจำหน่าย: สินค้าที่ส่งคืนจะถูกส่งกลับไปยังผู้จัดจำหน่าย
5. การคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้า: เมื่อผู้จัดจำหน่ายได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว พวกเขาสามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่นได้
ตัวอย่างเช่น Marchon Australia พยายามสร้างประสบการณ์การคืนสินค้าที่ควบคุมได้มากขึ้นในช่องทางการขายที่แตกต่างกัน
เวิร์กโฟลว์การส่งคืนสินค้าแบบใหม่ทำให้เกิดความสอดคล้องและเพิ่มประสิทธิภาพในช่องทางการขายต่างๆ ด้วยการมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าทั้งหมดอยู่ในที่เดียว
การส่งคืนสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากลูกค้าสามารถส่งคำขออนุมัติการส่งคืนสินค้าด้วยตนเองโดยใช้กฎเกณฑ์และเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
Takeaways
ผู้จัดจำหน่ายแว่นตาสามารถนำเวิร์กโฟลว์การส่งคืนสินค้าที่กำหนดค่าได้มาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการส่งคืนสินค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของการดำเนินงาน การใช้เวิร์กโฟลว์การส่งคืนสินค้าอัตโนมัติมีประโยชน์หลักหลายประการ ได้แก่:
ความเร็วและประสิทธิภาพ: ด้วยการทำให้กระบวนการด้วยตนเองต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการส่งคืนเป็นอัตโนมัติ ผู้จัดจำหน่ายสามารถลดเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นในการประมวลผลการส่งคืน ซึ่งสามารถนำไปสู่เวลาในการแก้ไขปัญหาที่เร็วขึ้นและต้นทุนที่ลดลง
ความสม่ำเสมอ: เวิร์กโฟลว์การส่งคืนสินค้าช่วยลดโอกาสเกิดข้อโต้แย้งหรือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้า โดยใช้ประโยชน์จากกฎเกณฑ์และเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้จัดจำหน่ายสามารถมั่นใจได้ว่าการส่งคืนสินค้าจะได้รับการจัดการอย่างสอดคล้องกันในทุกช่องทางการขาย
ความแม่นยำ: ด้วยการทำให้กระบวนการด้วยตนเองต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการส่งคืนสินค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ผู้จัดจำหน่ายสามารถลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดหรือความผิดพลาดในกระบวนการส่งคืนสินค้าได้
ความพึงพอใจของลูกค้า: ด้วยการทำให้กระบวนการด้วยตนเองจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการส่งคืนสินค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ผู้จัดจำหน่ายสามารถมอบประสบการณ์การส่งคืนสินค้าที่ราบรื่น รวดเร็ว ง่ายดาย และปราศจากปัญหาให้กับลูกค้า
โดยรวมแล้ว แนวโน้มของเวิร์กโฟลว์การส่งคืนสินค้าที่กำหนดค่าได้น่าจะยังคงดำเนินต่อไป เนื่องจากผู้จัดจำหน่ายแว่นตาพยายามปรับปรุงกระบวนการส่งคืนสินค้า ลดต้นทุน และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ที่เหมาะสม ผู้จัดจำหน่ายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการการส่งคืนสินค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจได้
ที่มาจาก เปปเปอร์ริ.คอม
ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดยเว็บไซต์ pepperi.com ซึ่งเป็นอิสระจากเว็บไซต์ Cooig.com Cooig.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
