Richard Lim ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท Retail Economics ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภค เปิดเผยว่า ก่อนเกิดโรคระบาด ยอดขายออนไลน์ในอังกฤษส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านผู้ค้าปลีกที่ขายออนไลน์ล้วนๆ แต่ในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกแบบหลายช่องทาง เช่น Next และ Marks & Spencer กลับมีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน เพราะขายของออนไลน์
เขาอธิบายว่า “ยอดขายออนไลน์ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง เราพบว่าช่องทางการค้าปลีกออนไลน์และทางกายภาพมาบรรจบกันสำหรับผู้ที่มีข้อเสนอทางดิจิทัลที่ซับซ้อน แต่เข้าใจถึงมูลค่าของร้านค้าและจุดประสงค์ในการใช้ประโยชน์จากการเดินทางของลูกค้าทางออนไลน์”
ระหว่างการนำเสนอเกี่ยวกับแนวโน้มของการค้าปลีกในอังกฤษที่งาน Retail Technology Show เขาได้กล่าวถึงผู้ค้าปลีกในอังกฤษอย่าง Next ว่าเป็นเรื่องราวความสำเร็จที่ดีในการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง
“ยอดขายรวมของ [Next] มากกว่า 50% มาจากช่องทางออนไลน์ แต่บริษัทก็ยังมีร้านค้ามากกว่า 500 แห่ง และมากกว่า 80% ของสินค้าที่ส่งคืนกลับเข้าสู่ร้านค้า”
Lim ชี้ให้เห็นว่า Marks & Spencer ผู้ค้าปลีกแฟชั่นสัญชาติอังกฤษก็ได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่น่าประทับใจเช่นกัน เนื่องจากเข้าใจถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลในห่วงโซ่อุปทานทั้งหมด
การเดินทางของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การเรียกดูและการวิจัย
ลิมเน้นย้ำว่าผู้บริโภคกำลังนำแนวคิดการเดินทางของลูกค้าที่มีการคำนึงถึงผู้อื่นมากขึ้น ซึ่งเป็นสาเหตุว่าทำไมโมเดลหลายช่องทางจึงมีความสำคัญอย่างมาก
เขาเปิดเผยว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนใช้เวลาค้นหาข้อมูลมากขึ้นและ 50 เปอร์เซ็นต์ใช้เว็บไซต์เปรียบเทียบราคาออนไลน์
การเดินทางของลูกค้าที่ใส่ใจมากขึ้นนี้หมายความว่าผู้บริโภคกำลังค้นหาข้อเสนอและมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังบริโภคเป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการจริงๆ สำหรับผู้ซื้อหนึ่งในสี่ (25%) เหตุผลเบื้องหลังการเรียกดูเป็นเวลานานขึ้นนั้นเกิดจากการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตตั้งแต่การระบาดใหญ่ เช่น พวกเขาต้องอยู่บ้านบ่อยขึ้น ดังนั้นจึงมีเวลาในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ใส่ใจมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม Lim ตั้งข้อสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบออนไลน์จะเน้นไปที่การเลือกดูข้อมูลเพื่อซื้อของเท่านั้น ไม่ได้แปลว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้น
“หากดูจำนวนสินค้าที่ขายออกไป มันไม่ได้แปลว่าเป็นปริมาณสินค้าที่ขายออกไป
“เราพบว่าปริมาณการซื้อของออนไลน์ลดลงอย่างรวดเร็วที่สุด โดยปริมาณการซื้อของออนไลน์ลดลง 15.9% เมื่อเทียบกับปีก่อน เราใช้เวลากับการเรียกดูสินค้าออนไลน์มากขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น”
ลิมอธิบายว่าการระบาดใหญ่และการล็อกดาวน์จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงไปสู่การซื้อขายออนไลน์ แต่เขาโต้แย้งว่าวิกฤตค่าครองชีพได้เร่งให้การลดลงนั้นลดลง และเกิดขึ้นเร็วและรุนแรงกว่าที่ใครจะคาดคิด
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
อย่างไรก็ตาม ลิมมั่นใจว่าสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจของสหราชอาณาจักรในปัจจุบันอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งกว่าเมื่อสิ้นปีที่แล้วมาก เขากล่าวว่า “อัตราเงินเฟ้อพุ่งสูงถึงกว่า 11% และความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลดลงสู่ระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ อัตราดอกเบี้ยเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และผู้คนเริ่มรู้สึกมองโลกในแง่ร้าย”
เขากล่าวต่อไปว่า “เมื่อเดือนพฤศจิกายน ธนาคารแห่งอังกฤษคิดว่าเราจะอยู่ในภาวะเศรษฐกิจถดถอยเป็นเวลาสองปี แต่ตอนนี้ธนาคารกลับบอกว่าเราจะหลีกเลี่ยงภาวะเศรษฐกิจถดถอยทางเทคนิคได้”
ในด้านของยอดขายปลีก ลิมกล่าวว่าภาคค้าปลีกยังคงแข็งแกร่งได้ค่อนข้างดี และยอดขายปลีกในปี 2022 เพิ่มขึ้นประมาณ 3.8% เมื่อเทียบกับปีก่อน
อย่างไรก็ตาม เขาตั้งข้อสังเกตว่า สิ่งสำคัญคือการเข้าใจความแตกต่างระหว่างมูลค่าและปริมาณ เนื่องจากการเติบโตของมูลค่า 3.8% นั้นขับเคลื่อนโดยอัตราเงินเฟ้อ
เมื่อพิจารณาจากปริมาณ – นั่นมีแนวโน้มลดลง เนื่องจากผู้คนจ่ายเงินมากขึ้นแต่ได้รับกลับมาน้อยลง ดังนั้นจึงปรับพฤติกรรมให้เหมาะสม
ในความเป็นจริง เขากล่าวว่างานวิจัยบางส่วนที่ดำเนินการเมื่อปีที่แล้วแสดงให้เห็นกรอบคุณค่าของผู้บริโภค:
- ผู้บริโภคช้อปปิ้งที่ไหน?
- ผู้บริโภคมักช้อปปิ้งกับใคร?
- จุดราคาของผู้บริโภคคืออะไร?
งานวิจัยเผยให้เห็นว่าปัจจัยที่ขับเคลื่อนคือราคา คุณภาพ และความสะดวก มากกว่าอารมณ์ เช่น ประสบการณ์และความยั่งยืน และด้วยสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจปัจจุบัน ผู้บริโภคจึงปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและต้องแลกเปลี่ยนสิ่งต่อไปนี้ เช่น เลือกราคาที่ถูกกว่าและคุณภาพที่ถูกกว่า
Lim อธิบายว่า “การให้ความสำคัญกับมูลค่าและราคาที่ต่ำเป็นหัวใจสำคัญของการตัดสินใจ” และบอกว่าเราเห็นกลุ่มผู้ซื้อที่แตกต่างกันสี่กลุ่มเกิดขึ้น
ประเภทของนักช้อปทั้ง 4 ประเภท
- 40 ใน XNUMX (XNUMX%) เป็นนักช้อปที่ซื้อของจำเป็น กลุ่มนี้มักประสบปัญหาทางการเงินและประสบปัญหาเนื่องจากค่าจ้างไม่สอดคล้องกับอัตราเงินเฟ้อ ดังนั้นนักช้อปเหล่านี้จึงปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในทุกๆ ด้าน กลุ่มนี้มักมีฐานะยากจนและอายุน้อย
- เกือบหนึ่งในสี่ (22%) ถูกจัดอยู่ในกลุ่มผู้เลื่อนการซื้อ กลุ่มนี้กำลังมองหาวิธียืดระยะเวลาการทดแทนสินค้าและกำลังรอส่วนลด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องได้รับการดึงดูดใจเพื่อกระตุ้นการซื้อของพวกเขา
- ในขณะเดียวกัน 10% เป็นนักล่าคุณค่าที่มุ่งมั่นที่จะแลกเปลี่ยนและเปลี่ยนไปใช้แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ถูกกว่า นอกจากนี้ กลุ่มนี้ยังมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนช่องทาง เช่น กลับไปที่ร้านมากกว่าซื้อของออนไลน์
- สุดท้ายมี 28% ที่พกติดตัวไปด้วย ผู้ใช้จ่ายกลุ่มนี้จะใช้จ่ายตามปกติ ลิมกล่าวว่าควรเข้าใจว่าครัวเรือนที่มีฐานะร่ำรวยที่สุด 20% เป็นผู้รับผิดชอบการใช้จ่ายของผู้บริโภค 40% ดังนั้นกลุ่มนี้จึงมีความสำคัญและมักมุ่งเน้นไปที่กลุ่มสินค้าฟุ่มเฟือย
ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกแฟชั่นและการค้าปลีกหลายช่องทาง
Lim กล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญในขณะนี้คือความสามารถในการทำกำไร เขากล่าวว่าผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับต้นทุนด้านโลจิสติกส์ สาธารณูปโภค และแรงงานที่เพิ่มขึ้น รวมถึงการแข่งขันที่รุนแรงภายในตลาดแรงงานเอง โดยบริษัทหลายแห่งต้องเพิ่มอัตราค่าแรงงานเพื่อดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถ
“ซึ่งหมายความว่าหากคุณลองดูร้านค้าปลีก 150 แห่งที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร จะเห็นว่ามีอัตรากำไรก่อนหักภาษีลดลง 9% ตั้งแต่ปี 2016 เหลือ 4.6% ในปี 2022”
โดยรวมแล้ว เขายังคงมองในแง่ดีว่ามีโอกาสที่ผู้ค้าปลีกจะใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของตนเป็นใคร และเทคโนโลยีในการทำให้ห่วงโซ่อุปทานคล่องตัวและคล่องตัวมากขึ้น โดยการขายปลีกแบบหลายช่องทางสามารถมีส่วนสำคัญอย่างมากในการประสบความสำเร็จนั้น
ที่มาจาก Just-style.com
ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย Just-style.com โดยเป็นอิสระจาก Cooig.com Cooig.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
