ผู้ค้าของ Amazon ทราบดีว่าข้อมูลตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) มีความสำคัญอย่างยิ่ง ด้วยข้อมูลและโซลูชันการวิเคราะห์ที่มีมากมาย ผู้ขายและแบรนด์ต่างๆ จึงสามารถรวบรวม จัดการ และประเมินตัวชี้วัดเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แบรนด์และผู้ขายของ Amazon สามารถใช้ KPI เหล่านี้เพื่อติดตามข้อมูลและสร้างผลลัพธ์เชิงลึกที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ในระยะกลางและระยะยาว นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ KPI เพื่อกำหนดแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการรับรู้แบรนด์ การขาย การรับลูกค้ารายใหม่ หรือการวิเคราะห์ KPI ของ Amazon
บทความนี้จะเจาะลึก KPI ที่สำคัญ ประโยชน์ของ KPI เหล่านั้น รวมถึง KPI ของ Amazon บางส่วนที่จำเป็นต้องรู้เพื่อรองรับการเติบโตทางธุรกิจ
สารบัญ
KPI คืออะไร?
KPI อันดับต้นๆ สำหรับผู้ขายในการวัดความสำเร็จบน Amazon
ใช้ประโยชน์จาก KPI เหล่านี้
KPI คืออะไร?
KPI ของผู้ขาย Amazon หรือที่เรียกว่า Amazon Performance Metrics คือการวัดผลเชิงปริมาณที่ใช้เพื่อประเมินว่า ร้านค้าออนไลน์ ดำเนินการในตลาดเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในช่วงเวลาหนึ่ง สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่กฎเกณฑ์ แต่ผู้ขายข้อมูลสามารถใช้ประโยชน์เพื่อกระตุ้นการเติบโตได้
ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยระบุพื้นที่ที่ทำงานได้ดีอยู่แล้วและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ ควรติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ เนื่องจากความสำเร็จของพวกเขาในฐานะผู้ขายของ Amazon นั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากตัวชี้วัดเหล่านี้
KPI อันดับต้นๆ สำหรับผู้ขายในการวัดความสำเร็จบน Amazon
ACoS (ต้นทุนโฆษณาในการขาย)
KPI นี้จะติดตามและเปรียบเทียบงบประมาณโฆษณาและรายได้ของบริษัทเฉพาะบน Amazon ตัวบ่งชี้เหล่านี้จะแสดงอยู่ในคอนโซลโฆษณาสำหรับ Seller Central และ Amazon Vendor Central แบรนด์ต่างๆ สามารถคำนวณได้ว่าแคมเปญโฆษณาของตนมีประสิทธิภาพดีเพียงใดโดยใช้สูตรต่อไปนี้:
ACoS = (ค่าใช้จ่ายโฆษณา/รายได้จากโฆษณา) * 100
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ใช้เงิน 200 ดอลลาร์สหรัฐในการโฆษณาบน Amazon และสร้างรายได้ 300 ดอลลาร์สหรัฐจากโฆษณาเหล่านั้นจะมี ACoS ที่ 66%
โปรดทราบว่า ACoS ที่ต่ำกว่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ACoS ที่สูงขึ้น ค่า ACoS ที่ต่ำลงบ่งชี้ว่ารายได้ที่สร้างขึ้นสูงกว่าจำนวนเงินที่ใช้จ่าย
ด้วยเหตุนี้ Amazon ACoS จึงเป็นแนวทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการรับผลกำไรจากคำหลักและข้อมูลแคมเปญ ผู้ขายจะต้องคุ้นเคยกับตัวชี้วัดนี้เนื่องจากครอบคลุมถึงระดับบัญชี หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และกลุ่มการเข้าชม
TACoS (ต้นทุนโฆษณารวมในการขาย)
ต้นทุนการขายโฆษณาโดยรวม (TACoS) คืออัตราส่วนของค่าใช้จ่ายโฆษณาต่อรายได้ทั้งหมดที่สร้างขึ้น และตัวบ่งชี้นี้ช่วยให้เข้าใจเชิงลึกยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการเติบโตในระยะยาวของแบรนด์
ผู้ขายสามารถใช้สูตรต่อไปนี้ในการคำนวณ TACos:
TACoS = (ยอดใช้จ่ายโฆษณาทั้งหมด) / (ยอดขายทั้งหมด) * 100
จากสูตรนี้ หากธุรกิจใช้เงิน 100 ดอลลาร์สหรัฐกับโฆษณาบน Amazon และสร้างรายได้ 200 ดอลลาร์สหรัฐ TACoS จะเท่ากับ 50%
นอกจากนี้ TACoS ที่ต่ำถือเป็นเรื่องดี ในขณะที่ค่าที่สูงกว่าถือเป็นเรื่องไม่ดีสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่แล้วจะขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์ ตลาดเป้าหมาย และเป้าหมายการโฆษณา การกำหนดเป้าหมายคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมและกำหนดงบประมาณที่สมเหตุสมผลถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุง Amazon TACoS
นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถพิจารณาใช้คำหรือวลีเชิงลบเพื่อช่วยป้องกันไม่ให้โฆษณาของตนปรากฏในผลการค้นหาเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่เพิ่มคำหรือวลีเชิงลบว่า “ฟรี” ลงในแคมเปญของตนจะป้องกันไม่ให้โฆษณาปรากฏเมื่อผู้บริโภคค้นหาคำว่า “รองเท้าฟรี”
RoAS (ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา)
ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (RoAS) เป็นอีกวิธีหนึ่งในการวัดผลกำไรจากการโฆษณา โดยเกี่ยวข้องกับข้อกังวลทางธุรกิจเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายโฆษณาและอัตราส่วนรายได้ในช่วงเวลาที่กำหนด ผู้ขายควรหารรายได้จากโฆษณาทั้งหมดด้วยค่าใช้จ่ายโฆษณาทั้งหมดเพื่อให้ได้ RoAS หรืออีกวิธีหนึ่ง พวกเขาอาจหาค่าผกผันของ ACoS เช่น 1/ACoS
การคำนวณนี้จะเป็นประโยชน์เมื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโฆษณา Amazon ในทุกช่องทาง เนื่องจาก Amazon ROAS มีความแพร่หลายมากกว่า Amazon ACoS ในการค้นหาแบบชำระเงินและการตลาดดิจิทัล
อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันรายงานของ Amazon หลายรายการมีเมตริกที่แบ่งตามหมายเลขประจำตัวมาตรฐานของ Amazon (ASIN) หรือแคมเปญ
CPA (ราคาต่อการได้มา)
KPI ต้นทุนต่อการซื้อ (CPA KPI) จัดการการใช้จ่ายโฆษณา/การสั่งซื้อของธุรกิจและจำนวนโฆษณาที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่ได้รับในช่วงเวลาหนึ่ง ผู้ขายสามารถใช้รายงานโฆษณาใดๆ ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้เพื่อคำนวณ KPI CPA ของ Amazon นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการรวมและหารคอลัมน์การใช้จ่ายและคำสั่งซื้อ
ผู้ขายควรเน้นที่ยอดสั่งซื้อทั้งหมดที่เกิดจากโฆษณามากกว่ายอดสั่งซื้อจากร้านค้าทั่วไปเพื่อให้ได้การวัดผลที่แม่นยำ ตัวบ่งชี้ตัวนี้คำนวณต้นทุนรวมในการดึงดูดลูกค้าในระดับช่องทาง แคมเปญ หรือกลุ่มการเข้าชม ตัวบ่งชี้ตัวนี้ใช้ได้ดีในการประเมินความสำเร็จของแคมเปญและหลักการพื้นฐานเบื้องหลัง การเลือกช่วงต้นทุนต่อการซื้อ (CPA) ที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงและผลกำไรที่กำหนดเป้าหมายได้
CTR (อัตราการคลิกผ่าน)
อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เผยให้เห็นสัดส่วนของผู้ดูโฆษณาที่มีปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการซึ่งส่งผลให้มีการคลิก CTR มีอยู่ในส่วนการโฆษณาของ Campaign Manager สำหรับแต่ละแคมเปญและคำหลัก
รายงานจะแบ่ง CTR ของ Amazon ตามคีย์เวิร์ดหรือเงื่อนไขการค้นหา ผู้ขายจะต้องเพิ่มคอลัมน์จำนวนคลิกและจำนวนการแสดงผลทั้งหมด จากนั้นจึงหารจำนวนคลิกด้วยจำนวนการแสดงผลเพื่อให้ได้ CTR ทั้งหมด
CTR ช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงวิธีการประเมินประสิทธิภาพของโฆษณา เนื้อหา และคำหลักที่ใช้สร้างโฆษณานั้นๆ CTR ที่ต่ำเป็นพิเศษอาจบ่งชี้ถึงการจัดตำแหน่งคำหลักของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรือปริมาณการค้นหาที่ไม่ทำกำไร ซึ่งควรหลีกเลี่ยงในแคมเปญ คำหลัก หรือ ASIN
ธุรกิจจะต้องใช้สูตรต่อไปนี้ในการคำนวณ CTR:
CTR = (จำนวนคลิก / จำนวนการแสดงผล) * 100
ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ดูโฆษณาของแบรนด์ 100 คน และมี 10 คนคลิกที่โฆษณาดังกล่าว CTR จะเป็น 10%
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) หมายถึงรายได้และคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเฉพาะ รายงานผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา การกำหนดเป้าหมาย และคำค้นหามีข้อมูลเกี่ยวกับเมตริกนี้ ผู้ขายยังสามารถใช้เมตริกที่คล้ายกันในรายงานปริมาณการใช้งานและยอดขายในหน้ารายละเอียดของ ASIN ของ Amazon เพื่อคำนวณ KPI ที่แม่นยำใน Seller Central
อัตรา CVR ของโฆษณา (อัตราการแปลงโฆษณา)
อัตราการแปลงโฆษณาจะแสดงเปอร์เซ็นต์การคลิกโฆษณาและการแปลงยอดขายของผู้ขาย แม้ว่าอัตราการแปลงเฉลี่ยของ Amazon จะอยู่ที่ 9.87% แต่ช่วง 2%–5% ถือเป็นอัตราการแปลงที่เหมาะสม การเพิ่มขึ้น 0.05% แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกและมีนัยสำคัญใน CVR
สูตรการคำนวณ Ad CVR มีดังต่อไปนี้:
CVR ของโฆษณา = (จำนวนการแปลง / จำนวนการคลิกโฆษณา) * 100
ดังนั้น หากธุรกิจมีการคลิกโฆษณา 100 ครั้ง และ 5 ครั้งส่งผลให้เกิดการแปลงเป็นลูกค้า CVR ของโฆษณาจะเท่ากับ 5%
โดยทั่วไปแล้ว CVR ของโฆษณาที่สูงถือว่าดี ในขณะที่ CVR ของโฆษณาที่ต่ำถือเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม อย่างไรก็ตาม CVR ของโฆษณาที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจใดๆ จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ประเภทผลิตภัณฑ์ ตลาดเป้าหมาย และเป้าหมายการโฆษณา
นอกจากนี้ ควรสังเกตว่าแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมักได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่า อัตราการแปลงเป็นเพียงสัดส่วนของผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมที่ดำเนินการบางอย่างให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งอาจเป็นการดาวน์โหลดใหม่ การซื้อ การสมัครสมาชิก เป็นต้น
ผู้ขายสามารถค้นหารายงานอัตราการแปลงโฆษณาได้จากอินเทอร์เฟซ Seller Central ของบัญชีของตน นอกจากนี้ ผู้ขายยังสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกของ KPI ได้จากรายงานผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา การกำหนดเป้าหมาย และคำค้นหาเกี่ยวกับคีย์เวิร์ดในระดับ ASIN และหมายเลขประจำตัวมาตรฐานของ Amazon
เปอร์เซ็นต์ยอดขายจากแบรนด์ใหม่
รายได้จากการโฆษณาและสินค้าใหม่เป็นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องที่ Amazon ติดตามเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย ผู้จัดการแคมเปญของ Seller and Vendor Central ประกอบด้วยตัวบ่งชี้รายได้จากการโฆษณา (ยอดขาย) และรายได้จากการโฆษณาและสินค้าใหม่ จำนวนลูกค้าใหม่ที่บริษัทได้รับจากการโฆษณาสามารถระบุได้โดยการตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ยอดขายจากลูกค้าใหม่
Amazon จะถือว่าการขายเป็น "สินค้าใหม่" หากลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าจากผู้ขายรายใดรายหนึ่งเป็นเวลา 12 เดือน นอกจากนี้ Amazon DSP และ Sponsored Brands เป็นเพียงแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้นที่เสนอข้อมูลสินค้าใหม่ในปัจจุบัน
ใช้ประโยชน์จาก KPI เหล่านี้
การประสบความสำเร็จบน Amazon ถือเป็นความท้าทาย อย่างไรก็ตาม KPI เหล่านี้ถือเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอันมีค่าและโอกาสมากมายสำหรับความสำเร็จทางการเงิน โปรดทราบว่าธุรกิจแต่ละแห่งนั้นแตกต่างกัน และรายการคำแนะนำ KPI จะเปลี่ยนแปลงไปขึ้นอยู่กับลักษณะของบริษัทและวัตถุประสงค์ของทีมต่างๆ
อย่างไรก็ตาม การติดตาม KPI เหล่านี้จะช่วยปรับปรุงสุขภาพของบัญชี Amazon ของแบรนด์ในระยะยาว และช่วยให้รักษาชื่อเสียงที่ดีกับ Amazon ได้
