โรคระบาดส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซของสหรัฐอเมริกาอย่างไร?

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อเศรษฐกิจโลกโดยรวม แต่เมื่อพิจารณาเฉพาะอีคอมเมิร์ซ อาจเป็นเรื่องน่าประหลาดใจเล็กน้อยเมื่อต้องเผชิญกับปัญหา การประมาณการของ McKinsey โดยโลกได้ผ่านการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้เป็นเวลา 10 ปี ในระยะเวลาสั้น ๆ เพียง XNUMX เดือน

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงผลกระทบต่างๆ ของโรคระบาดที่มีต่ออีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัลในสหรัฐอเมริกา เราจะดูยอดขายอีคอมเมิร์ซ และการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบอีคอมเมิร์ซเป็นอันดับแรกส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภค วิธีการจัดส่งสินค้า และวิธีดำเนินการของอุตสาหกรรมหลักจำนวนหนึ่งในตลาดอย่างไร

สารบัญ
การขายอีคอมเมิร์ซในช่วงโควิด
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค
โอกาสใหม่ๆ ของอีคอมเมิร์ซอันเป็นผลจากการระบาดใหญ่
การเข้าถึงตลาดออนไลน์ B2B และ B2C ในยุคอีคอมเมิร์ซ

การขายอีคอมเมิร์ซในช่วงโควิด

A รายงานจาก Statista ผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่ออีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ แสดงให้เห็นว่าส่วนแบ่งของอีคอมเมิร์ซในยอดขายปลีกทั้งหมดเติบโตจาก 11% ก่อนเกิดการระบาดใหญ่เป็น 22% ในช่วงพีคของการระบาดใหญ่

เนื่องจากหลายประเทศรวมทั้งสหรัฐอเมริกาได้นำมาตรการล็อกดาวน์และอยู่บ้านมาใช้เพื่อบรรเทาปัญหา ผลกระทบจากการระบาดใหญ่คนอเมริกันหันมาใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อซื้อของใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น อาหาร ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพและการดูแลส่วนตัว รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

สถิติการเติบโตปีต่อปีของ Statista สำหรับการใช้จ่ายบัตรเดบิตและบัตรเครดิตออนไลน์ที่เน้นการขายปลีกเมื่อพิจารณาเป็นสัดส่วนของยอดขายรวมในสหรัฐอเมริกา แสดงให้เห็นว่าแม้ว่าตัวเลขจะอยู่ที่ 19% ในเดือนมกราคม 2020 แต่ก็เพิ่มขึ้นสูงสุดที่ 26% ในเดือนมกราคม 2021

รายงาน ยังแสดงให้เห็นอีกด้วยว่าจำนวนผู้ซื้อดิจิทัลในสหรัฐฯ เติบโตขึ้นจริงและคาดว่าจะยังคงเติบโตต่อไปในช่วงปี 2017 ถึง 2025 โดยตัวเลขเพิ่มขึ้นจาก 230.6 ล้านคนในปี 2017 เป็น 256 ล้านคนในปี 2020, 263 ล้านคนในปี 2021 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นถึง 291.2 ล้านคนภายในสิ้นสุดช่วงคาดการณ์ในปี 2025

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

การวิเคราะห์การเจริญเติบโตภายใน E-commerce ไม่สามารถมองในภาวะสุญญากาศได้ แต่ต้องพิจารณาในบริบทของอุปสงค์และอุปทานที่ขับเคลื่อนการค้าปลีก ตัวแปรสำคัญในการเร่งการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้คือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งก็คือด้านอุปสงค์ของการค้าปลีก

เปลี่ยนไปใช้จ่ายที่บ้านผ่านออนไลน์

ตัวเลขจาก Statista จากผลกระทบของโรคระบาดต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคในหมวดหมู่ต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2021 พบว่าการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในหลายภาคส่วน โดยภาคส่วนร้านขายของชำ/อาหารสำหรับบ้านเพิ่มขึ้น 17% ภาคส่วนเครื่องใช้ในครัวเรือนเพิ่มขึ้น 4% ภาคส่วนอาหารและของใช้สัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้น 2% และภาคส่วนความบันเทิงที่บ้าน น้ำมันเบนซิน และภาคส่วนวิตามิน/อาหารเสริม/ยาที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์ ต่างก็เพิ่มขึ้น 1%

ซึ่งแตกต่างจากการลดลงของการใช้จ่ายในหมวดหมู่อื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบเชิงลบจากมาตรการล็อกดาวน์ รายงาน Statista ประมาณการ แสดงให้เห็นว่าภาคการซื้ออาหารกลับบ้านและบริการจัดส่งมีการใช้จ่ายลดลงร้อยละ 10 หนังสือ/นิตยสาร/หนังสือพิมพ์ลดลงร้อยละ 11 บริการด้านฟิตเนสและสุขภาพ (เช่น ยิม) ลดลงร้อยละ 12 และอาหารจากร้านอาหารบริการด่วนลดลงร้อยละ 13

ประเด็นสำคัญที่ต้องทราบที่นี่คือผู้บริโภคกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับการบริโภคในบ้าน เนื่องจากประสบการณ์นอกบ้านมีจำกัด

เมื่อตอบคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะที่สำคัญต่อพวกเขาเมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 43 (ส่วนแบ่งที่สูงที่สุด) ชี้ให้เห็นทั้ง "การจัดส่งที่รวดเร็วหรือเชื่อถือได้ เช่น จัดส่งในวันเดียวกัน สถานที่รับสินค้าที่กำหนด ฯลฯ" และ "มีสินค้าที่ต้องการในสต็อก" ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 36 ชี้ให้เห็นถึงความสามารถในการนำทางในเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่สำคัญอีกประการหนึ่ง

ข้อได้เปรียบด้านประสิทธิภาพ ความสะดวกสบาย ความพร้อมใช้งาน และความน่าเชื่อถือที่การช็อปปิ้งออนไลน์มอบให้ ประกอบกับการล็อกดาวน์อันเนื่องมาจากโรคระบาด ทำให้สัดส่วนผู้บริโภคในสหรัฐฯ เพิ่มสูงขึ้น ช้อปปิ้งออนไลน์ เมื่อเทียบกับผู้ที่ซื้อของในร้านในช่วงการแพร่ระบาด

การเพิ่มขึ้นของการพาณิชย์ทางสังคม

อีกหนึ่งประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อวิเคราะห์การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซคือ การนำสิ่งที่เรียกว่า "โซเชียลคอมเมิร์ซ" มาใช้ โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นส่วนย่อยของอีคอมเมิร์ซ และครอบคลุมการซื้อและขายสินค้าและบริการโดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ตัวเลขจาก รายงาน Statista แสดงให้เห็นว่าโซเชียลคอมเมิร์ซมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนยอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงที่มีการระบาด เนื่องจากผู้ใช้หันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์รวมถึงซื้อ

เมื่อพูดถึงสัดส่วนการซื้อที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ Facebook คิดเป็น 50.7%, Instagram คิดเป็น 47.4%, YouTube คิดเป็น 33.9%, TikTok คิดเป็น 23.9%, SnapChat คิดเป็น 18.8% และ Twitter คิดเป็น 18.5%

การใช้ช่องทางการซื้อ B2B ออนไลน์

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคอีกประการหนึ่งอันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ คือการพึ่งพาช่องทางการซื้อแบบ B2B มากขึ้น โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ เช่น Cooig.com และ Amazon Business

ช่องทางเหล่านี้ช่วยให้ผู้ซื้อมืออาชีพสามารถดำเนินกิจกรรมการจัดซื้อต่อไปได้ แม้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่และมาตรการล็อกดาวน์ที่จำกัดการเคลื่อนไหว และการใช้ช่องทางการจัดซื้อแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิม

ข้อมูลการใช้งานในปี 2021 แสดงให้เห็นว่าในสหรัฐอเมริกา ช่องทาง "ในร้านค้าหรือคลังสินค้าของผู้ขาย" มีสัดส่วน 44% ในขณะที่ช่องทาง "โดยตรงจากตัวแทนขาย" มีสัดส่วน 29% Amazon Business และ Amazon อยู่ที่ 31% และ 19% ตามลำดับ ช่องทางออนไลน์อีกช่องทางหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในช่วงเวลาดังกล่าวคือช่องทาง "พอร์ทัลหรือแอปออนไลน์ของซัพพลายเออร์" โดยมีสัดส่วน 43% ในหมู่ผู้ซื้อ

โอกาสใหม่ๆ ของอีคอมเมิร์ซอันเป็นผลจากการระบาดใหญ่

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การจัดส่งที่รวดเร็วกำลังกลายเป็นความต้องการหลักของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์จากหลากหลายภาคส่วน รายงานสถิติ แสดงให้เห็นว่าเวลาจัดส่งถึงบ้านที่นิยมมากที่สุดในกลุ่มสินค้า เช่น ของชำ แอลกอฮอล์ และผลิตภัณฑ์อาหารแบรนด์เนม คือ “ภายในหนึ่งชั่วโมง” “วันเดียวกัน” และ “วันถัดไป”

ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ความต้องการบริการจัดส่งด่วนก็จะยิ่งมีมากขึ้น ซึ่งจะทำให้มีโซลูชันการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

จากสถานการณ์การระบาดใหญ่ที่ยังคงดำเนินต่อไป ทำให้มีความต้องการระบบคลังสินค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถตอบสนองได้ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงระบบที่ตั้งอยู่ใกล้จุดจัดส่งอย่างต่อเนื่อง

การปรับเปลี่ยนโครงสร้างบริการทางการเงิน

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซยังช่วยปรับเปลี่ยนรูปแบบภาคส่วนบริการทางการเงินอย่างมาก เนื่องจากการระบาดใหญ่ทำให้อีคอมเมิร์ซกลายมาเป็นธุรกิจหลักในธุรกิจค้าปลีก จึงเห็นได้ว่าบริการทางการเงินดิจิทัลที่มอบให้กับธุรกิจขนาดเล็กและผู้บริโภคมีการเติบโตเพิ่มขึ้น

การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้นอันเป็นผลจากการระบาดใหญ่ทำให้มีความต้องการบริการสำคัญๆ เช่น การชำระเงินดิจิทัล เครดิต และประกันภัยมากขึ้น ซึ่งบริษัทต่างๆ ที่ไม่ใช่สถาบันการเงินเสนอบริการดังกล่าว ณ จุดขาย ซึ่งเรียกว่า “การเงินแบบฝังตัว”

การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของการเงินแบบฝังตัวนี้จะช่วยเพิ่มการเข้าถึงแหล่งเงินทุนสำหรับ SMEs ตลอดจนลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในเศรษฐกิจดิจิทัลโดยรวม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ เช่น Cooig.com และ Amazon ได้บูรณาการการเงินและการอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มของตน ทำให้สามารถขยายบริการทางการเงินให้กับผู้ค้าและผู้บริโภคต่างๆ ได้มากขึ้น

การเพิ่มขึ้นของการขายปลีกแบบ Omni-channel

อีคอมเมิร์ซทำให้เกิดการขายปลีกแบบ Omni-channel เนื่องจากผู้บริโภคต้องการวิธีการซื้อของที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยยิ่งขึ้น แอปมือถือและโซเชียลมีเดียจะมีบทบาทสำคัญเพิ่มมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางที่มีคุณภาพ

การช้อปปิ้งออนไลน์ไม่จำกัดอยู่แค่การซื้อในแอปหรือบนเว็บไซต์อีกต่อไป เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาและซื้อสินค้า ซึ่งหมายความว่าจะมีความต้องการบริการประเภทต่างๆ ที่ช่วยให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Omni-channel ราบรื่นมากขึ้น

การเข้าถึงตลาดออนไลน์ B2B และ B2C ในยุคอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มการค้าออนไลน์ B2B และ B2C เช่น Cooig.com มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ทั่วโลกส่วนใหญ่อยู่ภายใต้การล็อกดาวน์ และธุรกิจไม่สามารถดำเนินต่อไปได้ตามปกติ

แพลตฟอร์มออนไลน์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินการค้าข้ามพรมแดนต่อไปได้ แม้ว่าช่องทางการขาย B2B แบบพบหน้าแบบดั้งเดิมจะต้องปิดตัวลงหรือดำเนินการด้วยกำลังการที่จำกัดก็ตาม

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าในปัจจุบันมากกว่า 75% ของการซื้อขาย B2B ของโลก กำลังเกิดขึ้นทางออนไลน์แล้ว ธุรกิจต่างๆ เริ่มที่จะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการค้า B2B และ B2C ออนไลน์ เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างการปรากฏตัวทางออนไลน์ได้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความต้องการของผู้ซื้อที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มเพื่อขยายฐานลูกค้าทั่วโลก และยังให้ SMEs เข้าถึงตลาดต่างประเทศได้ด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเชื่อมโยงผู้ซื้อกับผู้ขายจากทั่วทุกมุมโลก และอำนวยความสะดวกในการค้าข้ามพรมแดนด้วยการจัดทำแพลตฟอร์มที่เสนอเครื่องมือค้นหาขั้นสูงเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้และจัดซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เนื่องจากการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้ในระยะเวลาหลายปีนั้นถูกบีบอัดให้เหลือเพียงช่วงเวลาสั้นๆ เช่นที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจต่างๆ จึงต้องมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการต่างๆ ในลักษณะที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น