โลกของเทรนด์ผู้บริโภคนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนไป และพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์อย่างรวดเร็ว ในขณะที่เรากำลังก้าวเข้าสู่ปี 2024 แบรนด์ต่างๆ ที่ไม่สามารถติดตามเทรนด์ได้ทันก็เสี่ยงที่จะหลงทางไปในกระแส เพื่อช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าอยู่เสมอ เราได้เจาะลึกเทรนด์ผู้บริโภคล่าสุด ตั้งแต่อิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของ AI ไปจนถึงการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลที่พุ่งสูงขึ้น และความสำคัญที่เพิ่มมากขึ้นของความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

สารบัญ
● การเปลี่ยนแปลงโซเชียลมีเดีย
● การค้นหาแบบโซเชียล
● การนำทางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ
● การเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่มีจิตสำนึก
● ธุรกิจขนาดเล็กสร้างกระแสใหญ่
● การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและแนวโน้มการซื้อ

การเปลี่ยนแปลงโซเชียลมีเดีย

ขอบเขตใหม่ของการช้อปปิ้ง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้พัฒนาไปไกลเกินกว่าจุดเริ่มต้นที่เป็นเพียงเครื่องมือสื่อสารเท่านั้น ปัจจุบัน แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่มีชีวิตชีวาสำหรับการค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ โดยผู้บริโภค 41% ค้นพบผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาเพียงเท่านั้น แนวโน้มนี้เด่นชัดเป็นพิเศษในกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยคนรุ่น Gen Z และ Millennials เป็นผู้นำ

จากการวิจัยของ Hubspot Blog พบว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 25% ซื้อสินค้าโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลในไตรมาสล่าสุด โดยตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจเป็น 43% ทั้งสำหรับกลุ่ม Gen Z และ Millennials นับตั้งแต่เดือนมกราคม 2024 นอกจากนี้ อิทธิพลของบุคคลที่มีชื่อเสียงในโซเชียลมีเดียยังชัดเจน โดยผู้ใช้ 21% ซื้อสินค้าตามคำแนะนำของผู้ทรงอิทธิพลในช่วงเวลาเดียวกัน

เมื่อการซื้อของผ่านโซเชียลได้รับความนิยมมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องปรับกลยุทธ์เพื่อใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้ การลงทุนในโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ตรงเป้าหมาย การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล และการปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของผ่านโซเชียลให้เหมาะสมที่สุดจะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในภูมิทัศน์การค้าปลีกรูปแบบใหม่นี้

แพลตฟอร์มใหม่ รสนิยมที่เปลี่ยนไป

แม้ว่า Facebook, YouTube และ Instagram ยังคงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่แพลตฟอร์มเหล่านี้กลับมีการเติบโตช้าที่สุดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ในการสำรวจ โดยการใช้งาน Facebook ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อเทียบเป็นรายปี ขณะที่ Instagram และ YouTube กลับมีอัตราการลดลง 5% และ 2% ตามลำดับ ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น BeReal (เติบโต 333%) Twitch (เติบโต 43%) และ TikTok (เติบโต 21%) กลับได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ชมที่อายุน้อยกว่า

ณ ปี 2024 แอปโซเชียลมีเดียยอดนิยม ได้แก่ Facebook (ใช้งาน 71%) YouTube (61%) Instagram (42%) TikTok (37%) และ X, Snapchat และ Pinterest (ทั้งหมด 23%) แม้ว่า LinkedIn จะอยู่ในอันดับต่ำกว่าในรายการ แต่การใช้งานอาจผันผวนตามฤดูกาลตามแนวโน้มการจ้างงานและการเลื่อนตำแหน่งในที่ทำงาน

สำหรับนักการตลาด การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการกระจายกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและการปรับตัวให้เข้ากับลักษณะเฉพาะและโอกาสต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากแพลตฟอร์มใหม่ๆ ด้วยการนำแนวทางแบบหลายแพลตฟอร์มมาใช้และปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับจุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์ม แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพและยังคงมีความเกี่ยวข้องในภูมิทัศน์โซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

การค้นหาแบบโซเชียล

การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียไม่ได้ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อของเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนค้นหาข้อมูลออนไลน์ด้วย จากรายงานแนวโน้มลูกค้าของ Hubspot พบว่าผู้บริโภค 32% หันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูล โดยผู้ที่มีอายุระหว่าง 18-54 ปีเกือบหนึ่งในสามชอบค้นหาข้อมูลผ่านโซเชียลมากกว่าเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดจากหลายปัจจัย เช่น ความต้องการผลการค้นหาที่ปรับแต่งได้และดึงดูดสายตามากขึ้น รวมถึงอิทธิพลที่เพิ่มมากขึ้นของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและคำแนะนำจากเพื่อน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการค้นหาทางโซเชียลจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่เครื่องมือค้นหาก็ยังถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการค้นหาข้อมูล โดยผู้บริโภค 68% ให้คะแนนว่าเป็นวิธีดังกล่าว

เพื่อใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการค้นหาที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้แนวทางแบบองค์รวมในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) ที่ครอบคลุมทั้งเครื่องมือค้นหาดั้งเดิมและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าต้องสร้างเนื้อหาที่ไม่เพียงแต่มีคำหลักมากมายเท่านั้น แต่ยังดึงดูดสายตา แชร์ได้ และปรับแต่งให้เหมาะกับฟีเจอร์และอัลกอริทึมเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์ม การทำเช่นนี้จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มองเห็นได้ เข้าถึงได้ และมีส่วนร่วมในจุดติดต่อต่างๆ มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการแปลงข้อมูลได้มากขึ้น

การนำทางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ

ในขณะที่เศรษฐกิจโลกยังคงเผชิญกับความท้าทาย ความเชื่อมั่นและพฤติกรรมของผู้บริโภคย่อมได้รับผลกระทบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยผู้บริโภคที่เข้าร่วมการสำรวจร้อยละ 57 เชื่อว่าปัจจุบันสหรัฐอเมริกากำลังอยู่ในภาวะถดถอย โดยร้อยละ 55 กำลังรัดเข็มขัดงบประมาณเพื่อรับมือกับภาวะเศรษฐกิจถดถอย และร้อยละ 47 กำลังเตรียมพร้อมรับมือกับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่อาจเกิดขึ้นอย่างจริงจัง

ความกังวลเรื่องความมั่นคงในการทำงานก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน โดยผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 50 กังวลเกี่ยวกับโอกาสในการจ้างงานของตน ที่น่าสนใจคือ การใช้ AI ในสถานที่ทำงานที่เพิ่มมากขึ้นอาจส่งผลต่อความวิตกกังวลดังกล่าว เนื่องจากพนักงานบางคนกลัวว่าการใช้ระบบอัตโนมัติอาจนำไปสู่การเลิกจ้างพนักงาน

เพื่อฝ่าฟันช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนนี้ แบรนด์ต่างๆ ต้องมุ่งเน้นที่การมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและแสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจต่อปัญหาทางการเงินของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงการนำเสนอตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่ราคาไม่แพง การนำแผนการชำระเงินแบบยืดหยุ่นมาใช้ หรือการให้การสนับสนุนและทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ลูกค้ารับมือกับความท้าทายทางเศรษฐกิจ

การเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่มีจิตสำนึก

ในบรรยากาศของสังคมที่ตระหนักรู้ถึงปัญหาสังคมในปัจจุบัน ผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าแบรนด์ต่างๆ จะแสดงจุดยืนในประเด็นสำคัญต่างๆ รายงานระบุว่าผู้บริโภค 62% เชื่อว่าบริษัทต่างๆ ควรเปิดเผยประเด็นทางสังคมและการเมืองต่อสาธารณะ โดยมีแนวโน้มมากขึ้น 29% ที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของตน

ที่น่าสนใจคือ ปัญหาหลักๆ ที่ผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์แก้ไขนั้นแตกต่างกันไปตามแต่ละเจเนอเรชัน โดย Gen Z ให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพที่ราคาไม่แพง ความยุติธรรมทางเชื้อชาติ และการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศ

เพื่อนำทางภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนนี้ แบรนด์ต่างๆ ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าปัญหาใดบ้างที่สะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมาย และผสานการสนับสนุนทางสังคมเข้ากับภารกิจและกลยุทธ์โดยรวมอย่างแท้จริง ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการร่วมมือกับองค์กรที่เกี่ยวข้อง การสนับสนุนโครงการริเริ่มของชุมชน หรือใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อสร้างการรับรู้และผลักดันการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือต้องดำเนินการสนับสนุนทางโซเชียลด้วยความจริงใจและสม่ำเสมอ ผู้บริโภคสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่ามีการพยายามที่ไม่จริงใจหรือฉวยโอกาสเพื่อใช้ประโยชน์จากการเคลื่อนไหวทางโซเชียล ซึ่งอาจส่งผลเสียและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ โดยการมีส่วนร่วมกับปัญหาที่มีความสำคัญต่อลูกค้าอย่างแท้จริงและสนับสนุนคำพูดด้วยการกระทำที่มีความหมาย แบรนด์สามารถสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดี และมีส่วนสนับสนุนโลกที่ดีขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กสร้างกระแสใหญ่

ท่ามกลางความท้าทายที่เกิดจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและอิทธิพลขององค์กรขนาดใหญ่ ผู้บริโภคหันมาสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กมากขึ้นเรื่อยๆ ตามรายงานของ HubSpot ผู้บริโภค 52% กล่าวว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยธุรกิจขนาดเล็กทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น ซึ่งเพิ่มขึ้น 18% จากปีก่อน นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถาม 46% เลือกที่จะซื้อผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะเนื่องจากผลิตโดยธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งเพิ่มขึ้น 18% จากปีก่อนเช่นกัน

การสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่มมากขึ้นนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างของค่านิยมและลำดับความสำคัญของผู้บริโภค ผู้บริโภคจำนวนมากชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ บริการส่วนบุคคล และสายสัมพันธ์กับชุมชนที่ธุรกิจขนาดเล็กนำเสนอ และมองว่าการซื้อของเป็นวิธีสนับสนุนเศรษฐกิจในท้องถิ่นและส่งเสริมผู้ประกอบการ

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและแนวโน้มการซื้อ

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติจะก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว แต่ผู้บริโภคยังคงให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับมนุษย์เมื่อต้องให้บริการลูกค้า โดยผู้บริโภค 56% ชอบพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ ในขณะที่เพียง 11% เท่านั้นที่ชอบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ความชอบนี้ยิ่งเด่นชัดในกลุ่มคนรุ่นเก่า โดย 65% ของคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ชอบให้มนุษย์ช่วยเหลือ

ในแง่ของพฤติกรรมการค้นหา รายงานดังกล่าวเน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของกลยุทธ์ที่เน้นที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและการเพิ่มขึ้นของ "ผู้สร้างสรรค์" ในฐานะแหล่งข้อมูลและแรงบันดาลใจที่มีอิทธิพล ผู้บริโภคถึง 91% ซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากเห็นผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับการค้นพบและการแปลงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ ผู้บริโภค 59% ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผู้สร้างสรรค์แนะนำหรือโปรโมต ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพลังของการตลาดแบบผู้มีอิทธิพลในการขับเคลื่อนยอดขาย

เมื่อพูดถึงการซื้อของผ่านโซเชียลมีเดีย Facebook กลายเป็นแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือที่สุด โดยผู้บริโภค 33% แสดงความมั่นใจในการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์นี้ ตามมาด้วย Instagram ที่ 31% ในขณะที่ TikTok อยู่อันดับที่ 22 ที่ XNUMX% ในขณะที่การพาณิชย์ผ่านโซเชียลมีเดียยังคงได้รับความนิยม แบรนด์ต่างๆ ต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ด้วยการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง ราคาที่โปร่งใส และการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการ

ความคาดหวังที่สูงของผู้บริโภคต่อความถูกต้องแม่นยำและความถูกต้องของสินค้าควรได้รับการให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก ผู้ตอบแบบสอบถามถึง 83% คาดหวังว่าสินค้าจะตรงตามคำอธิบายหรือภาพบนอินเทอร์เน็ต ในขณะที่ 75% ระบุว่าข้อมูลสินค้าที่เข้าใจผิดจะส่งผลกระทบเชิงลบต่อการรับรู้ของตนที่มีต่อแบรนด์ เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องระมัดระวังมากขึ้นในการให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและมีรายละเอียด แทนที่จะเพ้อฝันถึงผลิตภัณฑ์ของตน มิฉะนั้น ผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่าเหล่านี้อาจมีแนวโน้มที่จะเรียกร้องขอคืนเงินมากกว่า

สรุป

แนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคล่าสุดเผยให้เห็นภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและพลวัต ซึ่งถูกกำหนดโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ และค่านิยมทางสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อจะเติบโตในสภาพแวดล้อมนี้ แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้แนวทางหลายแพลตฟอร์ม ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมที่แท้จริง และแสดงความโปร่งใส ความเห็นอกเห็นใจ และความมุ่งมั่นที่แท้จริงต่อความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า การที่ธุรกิจมีความคล่องตัว ปรับตัวเข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และปรับให้สอดคล้องกับค่านิยมของตน จะทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย และสร้างตำแหน่งในใจและความคิดของผู้บริโภคได้ในอีกหลายปีข้างหน้า