เคล็ดลับดีๆ ในการสร้างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณ

ผลลัพธ์จากการขายถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญของธุรกิจใดๆ ดังนั้น การทำความเข้าใจวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการขายจึงช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน และเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ 

ในบล็อกนี้ เราจะให้ภาพรวมว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการขายคืออะไร ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย รวมถึงเคล็ดลับต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณให้ดีขึ้น

สารบัญ
การเพิ่มประสิทธิภาพการขายคืออะไร
ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย
เคล็ดลับดีๆ ในการสร้างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณ
สรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพการขายคืออะไร

การเพิ่มประสิทธิภาพการขายคือกระบวนการวิเคราะห์และปรับด้านต่างๆ ของกระบวนการขายเพื่อยกระดับและเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของธุรกิจ กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จควรส่งผลให้รายได้ การแปลง และการเติบโตเพิ่มขึ้น

ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย 

การทำความเข้าใจถึงคุณค่าของการเพิ่มประสิทธิภาพการขายและผลกระทบต่อบริษัทของคุณถือเป็นขั้นตอนแรกในการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

1. ผลประโยชน์ทางการเงิน 

การเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายของคุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มรายได้ได้ด้วยการเน้นย้ำถึงสิ่งที่ได้ผลในกระบวนการขายในอดีตและนำเทคนิคและกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ อาจเป็นไปได้ที่คุณอนุญาตให้ทีมขายของคุณกำหนดเทคนิคและวิธีการที่มีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิภาพโดยใช้ระเบียบวิธีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้ ด้วยการทำเช่นนี้ เราหวังว่ากระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสมที่สุดจะช่วยให้พวกเขาเอาชนะอุปสรรค คว้าโอกาส และเพิ่มยอดขายและผลกำไรในที่สุด

2. การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น 

ธุรกิจสามารถเพิ่มศักยภาพในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าได้ด้วยการนำขั้นตอนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้นมาใช้ เมื่อทีมขายเข้าใจกระบวนการขายแล้ว พวกเขาจะมองเห็นจุดที่ต้องปรับปรุงและนำกลยุทธ์ที่จำเป็นมาใช้ได้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมาก 

3. ประสิทธิภาพ 

การมีกลยุทธ์หรือแผนงานที่ชัดเจนในการนำมาใช้ ทบทวน และปรับปรุงกระบวนการขายจะช่วยประหยัดเวลาและทำให้กระบวนการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อกระบวนการขายทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ ทีมขายจะต้องใช้เวลาในการปรับแต่งให้เหมาะสมน้อยลง ในทางกลับกัน ผู้จัดการฝ่ายขายจะสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมต่างๆ เช่น การฝึกอบรมพนักงานและการจัดการกับผู้บริโภคได้

เคล็ดลับดีๆ ในการสร้างกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณ

1. การนำระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) มาใช้ 

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) – แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อรวมศูนย์และปรับปรุงข้อมูลลูกค้า ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการโต้ตอบระหว่างแผนกต่างๆ – ช่วยให้องค์กรเข้าใจและโต้ตอบกับลูกค้าได้ดีขึ้น และหวังว่าจะเพิ่มรายได้ในที่สุด

หากต้องการดูตัวอย่างว่าระบบ CRM ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร ลองดูบริษัท Empire ซึ่งเป็นบริษัทด้านของตกแต่งบ้านได้เลย โดยการรวมข้อมูลจากใบสั่งซื้อ การสอบถามข้อมูลบนเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ข้อเสนอแนะ และบทวิจารณ์ไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมขายของ Empire สามารถวิเคราะห์ข้อมูลแต่ละรายการได้ดีขึ้น 

จากนั้น Empire ก็ใช้ระบบ CRM เพื่อแบ่งข้อมูลลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามประวัติการซื้อ รสนิยม และประชากรศาสตร์ การแบ่งกลุ่มนี้ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งแคมเปญและแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ นอกจากนี้ยังทำให้การสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้น ทำให้พวกเขาสามารถให้โซลูชันแก่ลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นหมายถึงการมีลูกค้าประจำเพิ่มมากขึ้น

2. การใช้สคริปต์และเทมเพลตการขาย

ธุรกิจอาจต้องการรวมสคริปต์และเทมเพลตอีเมลไว้ในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย เพื่อปรับปรุงการส่งข้อความที่สอดคล้องและการสื่อสารที่มีประสิทธิผลกับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าเป้าหมาย 

เทมเพลตและสคริปต์เหล่านี้จะแสดงรายการประโยชน์ คุณลักษณะสำคัญ และปัจจัยการขายที่โดดเด่นของสินค้าหรือบริการ โดยให้ทีมขายกำหนดทิศทางในประเด็นที่สำคัญที่สุด ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนขายสามารถสื่อสารข้อความที่เฉพาะเจาะจงและเหมาะกับลูกค้าเป้าหมายได้

ตัวอย่างเช่น BlendMaster ผู้ผลิตเครื่องปั่นใช้สคริปต์และเทมเพลตการขายเพื่อสื่อสารถึงประโยชน์ คุณสมบัติ และวิธีที่ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับเครื่องปั่นได้ ตัวแทนขายที่ใช้สคริปต์จะโทรติดต่อลูกค้าด้วยความมั่นใจ ตอบคำถาม และเน้นย้ำถึงประโยชน์ของแบรนด์ เทมเพลตช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามผลและแบ่งปันสูตรอาหารและเรื่องราวความสำเร็จได้ ผลลัพธ์ของการปรับปรุงครั้งนี้ ได้แก่ ข้อความที่สม่ำเสมอ การติดต่อที่รวดเร็ว การจัดการกับคำคัดค้าน ความมั่นใจของตัวแทนขายที่สูงขึ้น และการปรับปรุงการแปลงที่วัดผลได้

3. การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายผ่านการตลาดทางอีเมล

ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและเพิ่มอัตราการแปลงได้โดยการสร้างระบบอัตโนมัติและปรับแต่งเฉพาะบุคคล แคมเปญอีเมล ที่นำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งตามตำแหน่งของลูกค้าเป้าหมายในการเดินทางของผู้ซื้อ

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการในการใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย:

ส่วนบุคคล: ธุรกิจสามารถปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับรสนิยมและความชอบของลูกค้าแต่ละราย เคล็ดลับทั่วไปที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว ได้แก่ การอ้างอิงชื่อจริงของลูกค้า การโต้ตอบในอดีต และการให้คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลตามความชอบที่ระบุไว้ 

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้สนใจซื้อเบาะนั่งปรับเอน คุณสามารถส่งอีเมลแนะนำหมอนอิงเบาะนั่งปรับเอนที่ดีที่สุดหรือข้อเสนอพิเศษสำหรับเบาะนั่งปรับเอนได้

แคมเปญหยด: การเว้นระยะอีเมลเป็นระยะเวลาหนึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสนใจโดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด อีเมลที่ส่งถึงลูกค้าเป้าหมายควรให้ข้อมูลที่มีค่า เช่น ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ คำแนะนำในการซื้อ คำรับรองจากลูกค้า หรือข้อเสนอพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานี้สอดคล้องกับจุดที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ในขั้นตอนการซื้อ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (คำสั่ง) : ใส่ CTA ที่ชัดเจนและน่าดึงดูดใจในอีเมลของคุณเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายดำเนินการตามที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น คุณเชิญให้พวกเขากำหนดเวลาโทรคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์หรือจองการให้คำปรึกษา เป้าหมายเหล่านี้จะช่วยให้เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายขึ้นและดำเนินการกับเอเจนซี่ของคุณต่อไป

4. การใช้แพลตฟอร์มส่งเสริมการขาย

การเพิ่มประสิทธิภาพการขายคือกระบวนการมอบทรัพยากรและข้อมูลที่จำเป็นให้กับตัวแทนฝ่ายขาย เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต และส่งเสริมธุรกรรมและผลการขายที่ดีขึ้น

การส่งเสริมการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการขาย ต่อไปนี้คือวิธีการบางประการที่การส่งเสริมการขายจะช่วยเพิ่มยอดขายให้สูงสุด:

ปรับปรุงการเข้าถึงทรัพยากร: แพลตฟอร์มส่งเสริมการขายช่วยให้ตัวแทนขายเข้าถึงเอกสารการขาย แหล่งข้อมูลการฝึกอบรม และการวิจัยตลาดได้อย่างรวดเร็ว โดยสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเน้นคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย

การปรับปรุงการฝึกอบรมและการพัฒนา: การส่งเสริมการขายประกอบด้วยหลักสูตรการฝึกอบรมและสื่ออื่นๆ ที่ช่วยเสริมความสามารถของที่ปรึกษาการขาย ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์การขาย โดยการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง ตัวแทนขายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและหวังว่าจะสร้างผลการขายที่ดีขึ้นได้

การจัดแนวทางร่วมกับการริเริ่มทางการตลาด: การส่งเสริมการขายช่วยส่งเสริมการประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างทีมการตลาดและทีมขาย ช่วยให้ทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างข้อความและเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ การประสานงานนี้จะช่วยปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การบ่มเพาะ และการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ส่งผลให้ผลลัพธ์การขายสูงสุด

5. ดำเนินการทบทวนผลการขายเป็นประจำ

การตรวจสอบประสิทธิภาพการขายเป็นประจำถือเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของธุรกิจ หากธุรกิจไม่ตรวจสอบประสิทธิภาพและติดตามข้อมูลการขายเป็นประจำ ก็มีแนวโน้มว่าธุรกิจจะดำเนินการและตัดสินใจที่สำคัญอย่างไร้ทิศทาง

ไม่ใช่ความลับที่ตัวเลขยอดขายสะท้อนถึงประสิทธิภาพของทีมขายโดยตรง การประเมินและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายของทีมและแต่ละบุคคลเป็นประจำควรเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบประสิทธิภาพการขายปกติของธุรกิจใดๆ ไม่ว่าจะเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี

ในระหว่างการตรวจสอบเหล่านี้ มีประเด็นสำคัญที่ทีมและฝ่ายบริหารควรหารือกัน ซึ่งรวมถึง:

ตัวชี้วัดและ KPI: ประสิทธิภาพการขายจะวัดจากตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ซึ่งได้แก่ อัตราการแปลง รายได้ จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้น และขนาดธุรกรรมโดยเฉลี่ย ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงตัวเลขเพื่อประเมินประสิทธิภาพทั้งของแต่ละบุคคลและกลุ่ม

ความคืบหน้าเป้าหมาย: ควรมีการประเมินความคืบหน้าของตัวแทนขายในการบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้จัดการสามารถระบุช่องว่างและนำมาตรการแก้ไขมาใช้ได้ รวมถึงเพิ่มทรัพยากรหรือเปลี่ยนเป้าหมายตามความจำเป็น

ประสิทธิภาพส่วนบุคคล: ควรประเมินผลการปฏิบัติงานของตัวแทนขายแต่ละคนเป็นรายบุคคล โดยคำนึงถึงเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และหน้าที่เฉพาะของแต่ละคน จากนั้นฝ่ายบริหารควรกำหนดขอบเขตการพัฒนาตามคุณลักษณะของแต่ละบุคคล

สรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายบางครั้งอาจดูเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก แต่การแบ่งกระบวนการออกเป็น 5 ประเด็นที่สามารถดำเนินการได้ ซึ่งแต่ละประเด็นมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย จะทำให้จัดการได้ง่ายขึ้นและทำงานในภูมิทัศน์ทางธุรกิจได้ง่ายขึ้น 

สำหรับเคล็ดลับและเทคนิคเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อ B2B โปรดไปที่ ศูนย์รวมบล็อกธุรกิจ Cooig.com.