จริยธรรมในการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังคงเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่บูรณาการเทคโนโลยีใหม่ ๆ
Amazon เปิดตัว Rufus ผู้ช่วยช้อปปิ้งขับเคลื่อนด้วย AI ที่พร้อมเปลี่ยนโฉมประสบการณ์การขายปลีกออนไลน์
Andy Jassy ซีอีโอได้ประกาศถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการบูรณาการ GenAI ในทุกธุรกิจของบริษัทในแถลงการณ์เมื่อวันพฤหัสบดี (1 กุมภาพันธ์)
Rufus ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่น เมื่อผู้ใช้ป้อนคำถามผ่านข้อความหรือเสียงในแถบค้นหาภายในแอปมือถือของ Amazon หน้าต่างแชทจะปรากฏขึ้นที่ด้านล่างของหน้าจอ
คุณลักษณะแบบโต้ตอบนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งคำถามเชิงสนทนา เช่น การขอคำแนะนำเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสิ่งของหรือการเปรียบเทียบสิ่งของต่างๆ
Amazon ได้เน้นย้ำในบล็อกโพสต์ถึงความสามารถของ Rufus ในการเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
ผู้ช่วย AI ประกอบไปด้วยแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของ Amazon, บทวิจารณ์ของลูกค้า และส่วนคำถามและคำตอบ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลจากเว็บไซต์ที่กว้างขึ้น เพื่อให้คำตอบที่ครอบคลุมและให้ข้อมูล
Kelly Indah นักวิเคราะห์ด้านความปลอดภัยจาก Increditools กล่าวว่า “ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซกำลังนำ AI มาใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า การดำเนินงานด้านห่วงโซ่อุปทาน การคาดการณ์การขาย และฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ อย่างรวดเร็ว”
อย่างไรก็ตาม จริยธรรมในการพัฒนา AI และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังคงเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ต้องการผสานรวมเทคโนโลยีดังกล่าว ตามที่ Indah กล่าว
Indah กล่าวเสริมว่า "การผสานรวม AI อย่างก้าวร้าวของ Amazon แสดงให้เห็นถึงคุณค่ามหาศาลที่มีศักยภาพสำหรับอีคอมเมิร์ซ หากนำไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบ"
ในปัจจุบัน Amazon กำลังทดสอบกับกลุ่มผู้ใช้ที่ได้รับคัดเลือกในสหรัฐอเมริกา และวางแผนที่จะเปิดตัว Rufus ทั่วประเทศในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Amazon ได้เปิดตัวเครื่องมือและบริการ AI เชิงสร้างสรรค์ต่างๆ โดยคว้าโมเมนตัมจาก ChatGPT ของ OpenAI
บริษัทได้ทดลองใช้เครื่องมือ AI เพื่อตอบคำถามของผู้ซื้อและกลั่นกรองรีวิว ควบคู่ไปกับฟีเจอร์ AI ที่ช่วยผู้ขายบุคคลที่สามในการสร้างรายการสินค้าที่น่าสนใจ
นอกเหนือจากโดเมนการขายปลีกแล้ว Amazon ยังเปิดตัว Q ซึ่งเป็นแชทบอทที่ปรับแต่งมาสำหรับธุรกิจต่างๆ และ Bedrock ซึ่งเป็นบริการ GenAI ที่ให้บริการลูกค้าบนคลาวด์
ที่มาจาก คำตัดสิน
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย verdict.co.uk ซึ่งเป็นอิสระจาก Cooig.com Cooig.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
