ในขณะที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมและประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบแยกส่วนเคยครองความยิ่งใหญ่ในภูมิทัศน์การค้าปลีก แต่ตอนนี้เราได้เข้าสู่ยุคใหม่ของการค้าปลีกที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภคที่ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบโต้ตอบ เป็นส่วนตัว และเชื่อมต่อกัน
ผู้บริโภคในปัจจุบันมุ่งมั่นที่จะเป็นมากกว่าตัวเลข โดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์และความเป็นดิจิทัลแบบผสมผสานที่แสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับแต่งให้เข้ากับชีวิตของตนเอง พวกเขาไม่พอใจกับการทำธุรกรรมอีกต่อไป แต่กลับปรารถนาการเดินทางที่ดื่มด่ำและเป็นส่วนตัวที่ผสมผสานระหว่างโลกกายภาพและโลกดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างความตื่นเต้นและความบันเทิงให้กับพวกเขาในทุกจุดสัมผัส และมอบความสะดวกสบายสูงสุด
เข้าสู่ Omnichannel โหมดการขายปลีกในยุคใหม่ที่ร้านค้าจริง แพลตฟอร์มออนไลน์ และแอปมือถือทำงานเป็นหนึ่งเดียว มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวก เพลิดเพลิน และเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างราบรื่น
ปัจจุบัน ช่องทางการซื้อที่ยาวนานซึ่งครั้งหนึ่งเคยขยายออกไปสู่จุดสัมผัสหลายจุดได้พังทลายลงอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่ในอดีต ผู้บริโภคอาจเห็นแบรนด์บนป้ายโฆษณาเป็นครั้งแรก และจำได้เพียงสัปดาห์ต่อมาขณะที่เดินดูสินค้าในร้านค้า แต่ในปัจจุบัน เส้นทางการซื้อของสามารถก้าวกระโดดจากการค้นพบแบรนด์ไปสู่การซื้อทันทีเพียงแค่คลิกเดียว
จากประสบการณ์แบบแยกส่วนที่แยกออกจากกัน ซึ่งการช็อปปิ้งเป็นงานที่น่าเบื่อหน่ายเนื่องจากต้องใช้แนวทางแบบเหมาเข่ง ปัจจุบันประสบการณ์การขายปลีกถือเป็นสิ่งมหัศจรรย์แบบผสมผสาน การผสานรวมโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น การขายปลีกแบบ Omnichannel มอบความยืดหยุ่น ตัวเลือก และการปรับแต่งที่ไม่มีใครเทียบได้ในประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าเพลิดเพลิน ลูกค้าสามารถเริ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งในสถานที่หรือช่องทางใดก็ได้ จากนั้นจึงเริ่มต่อจากจุดที่ค้างไว้ในช่องทางอื่นได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม
Omnichannel ในป่า
ประสบการณ์ใหม่เหล่านี้ช่วยกระตุ้นการเติบโตของยอดขาย เพิ่มการรับรู้แบรนด์ ความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งเป็นภูมิภาคที่เติบโตเร็วที่สุดในโลกในด้านการขายปลีกแบบ Omnichannel มาดูประสบการณ์ 3 ประการของ APAC ในแบบฉบับ Omnichannel กัน
Burberry: กระตุ้นการค้าปลีกในสังคม
Burberry แบรนด์แฟชั่นหรู เปิดตัวร้านค้าปลีกแบบโซเชียลแห่งแรกในเซินเจิ้นที่เปลี่ยนโฉมประสบการณ์การช้อปปิ้ง โดยผู้เยี่ยมชมจะได้สัมผัสกับ “Living Sculpture” หรือประติมากรรมมีชีวิตแบบโต้ตอบที่สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อเปิดโอกาสให้ผู้เยี่ยมชมได้สัมผัสกับความมหัศจรรย์ของดิจิทัล โดยสินค้าทุกชิ้นสามารถนำมาทำให้มีชีวิตขึ้นมาได้ด้วยการสแกน เผยให้เห็นวิดีโอ การจัดแสดงบนรันเวย์ และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวัสดุและสีสัน
ประสบการณ์ทั้งหมดได้รับการสนับสนุนโดยข้อมูลที่เชื่อมโยงผ่านระบบชำระเงิน ความภักดี และระบบนิเวศแอปแบบครบวงจรของ WeChat ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับร้านค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยใช้แอปขนาดเล็ก WeChat ของ Burberry โดยจองที่นั่งในงานกิจกรรมหรือร้านกาแฟ แสดงความคิดเห็น และแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การโต้ตอบนี้จะให้รางวัลแก่ผู้ใช้ด้วยสกุลเงินโซเชียล ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถดูแลมาสคอต Burberry เสมือนจริงในประสบการณ์เกมที่ไม่เหมือนใคร
แล้วรางวัลใน "โลกแห่งความเป็นจริง" ล่ะ? สกุลเงินโซเชียลในแอปขยายไปสู่ภายในร้าน ปลดล็อกประสบการณ์พิเศษเฉพาะบุคคล ตั้งแต่เมนูคาเฟ่ลับไปจนถึงสิทธิ์พิเศษในการเข้าใช้ห้องแต่งตัว "Trench Experience" และกิจกรรมส่วนตัว แต่ละอย่างได้รับการออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งสุดหรูด้วยความพิเศษเฉพาะและช่วงเวลาเหมาะๆ สำหรับโพสต์ลง Instagram ซึ่งสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการค้าปลีกในยุคดิจิทัล
เหอหม่า: ผู้บุกเบิกการค้าปลีกรูปแบบใหม่ในจีน
Hema ซูเปอร์มาร์เก็ต “ค้าปลีกรูปแบบใหม่” ของ Cooig ได้สร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับการเดินทางของลูกค้าด้วยการผสานรวมการโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ด้วยการใช้ประโยชน์จากการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่มีสื่อมากมาย ทำให้ลูกค้ามีข้อมูลมากขึ้นในมือมากกว่าที่เคย ด้วยการสแกน SKU ในร้านเพียงครั้งเดียว พวกเขาสามารถเข้าถึงหน้ารายละเอียดสินค้าที่ออกแบบมาอย่างดีพร้อมการเล่าเรื่องด้วยภาพ และยังมีป้ายราคา e-ink บนชั้นวางทุกชั้น ซึ่งแสดงราคาเพื่อให้ตรงกับราคาออนไลน์และโปรโมชัน
ที่ Hema การขายสินค้าจะถูกกำหนดโดยข้อมูลขนาดใหญ่ของ Cooig ในพื้นที่ใกล้เคียง ซึ่งแปลเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ “Daily Fresh” ของ Hema ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการคาดการณ์การพาณิชย์ดิจิทัล ผลิตภัณฑ์จะขายเฉพาะบนชั้นวาง 24 ชั่วโมงเท่านั้น และโฆษณาวันผลิตอย่างชัดเจนบนบรรจุภัณฑ์โดยตรง
เพื่อยกระดับความต้องการอาหารทะเลสดของผู้บริโภคชาวจีนขึ้นไปอีกขั้น ผู้ซื้อสามารถเลือกอาหารทะเลที่จับได้จากตู้ขายอาหารทะเลพร้อมทั้งดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น สายพันธุ์ แหล่งที่มา และเคล็ดลับการทำอาหาร จากนั้นพนักงานขายในร้านจะช่วยเลือกอาหารทะเลที่จับได้สดๆ จากตู้ขาย ซึ่งคุณสามารถสั่งอาหารให้เชฟและครัวในร้านปรุงตามที่ต้องการได้ทันที
Hema ได้สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า โดยเปลี่ยนจากซูเปอร์มาร์เก็ตเป็น “สถานที่พบปะสังสรรค์” โดยสามารถรับประทานอาหารร่วมกับเพื่อนและครอบครัวได้ในโซนร้านอาหารแบบนั่งรับประทาน นอกจากนี้ หุ่นยนต์ยังนำเทคโนโลยีมาช่วยอำนวยความสะดวก โดยจะนำอาหารของคุณมาเสิร์ฟที่โต๊ะ โดยใช้เทคโนโลยีเดียวกับที่อาลีบาบาใช้ในคลังสินค้าเพื่อเพิ่มความอร่อยให้กับประสบการณ์ภายในร้าน
Taobao: ราชาแห่งคอนเทนต์ของแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์
แพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ของจีนอย่าง Taobao ได้ปฏิวัติวงการช้อปปิ้งออนไลน์ด้วยช่องทางการสตรีมสดมากกว่า 130 ช่องบนหน้าแรกของแอป Taobao ผู้บริโภคสามารถสนทนาและเล่นเกมสดกับบุคคลที่เชื่อถือได้ผ่านฟังก์ชันแชทสดแบบบูรณาการของ Taobao Live และรับรางวัลขณะเติมสินค้าในรถเข็น
ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ Taobao ไม่เพียงแต่มีประโยชน์เท่านั้น แต่ยังให้ความบันเทิงอีกด้วย Taobao ยังเสนอการล่าขุมทรัพย์เสมือนจริงที่ปลดล็อกส่วนลดและแบบทดสอบสนุกๆ ที่เปิดเผยอัญมณีที่ซ่อนอยู่ ถือเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย ผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์ในการซื้อทุกครั้ง ขณะที่แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เรียนรู้เกี่ยวกับความชอบ และวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำการค้าปลีกยุคใหม่
และนี่คือโมเดลที่คุ้มค่า ในช่วงวันคนโสดปี 2023 ช่องไลฟ์สตรีมที่ดำเนินการโดยผู้ค้า 38 รายสร้างปริมาณสินค้ารวมได้เกิน 100 ล้านหยวน (13.9 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ต่อช่อง1
แต่ทำไมต้องหยุดอยู่แค่นั้น? การใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบและการเล่าเรื่องผลิตภัณฑ์เชิงลึกที่มีสื่อมากมาย การผสานรวมโซเชียลมีเดียของ Taobao ช่วยให้ลูกค้าสามารถแชร์รีวิว สูตรอาหาร และสินค้าที่ซื้อได้ ในขณะเดียวกัน ผู้ค้าสามารถเชื่อมโยงการบอกต่อแบบปากต่อปากจากผู้ซื้อที่มีอยู่กับการซื้อใหม่ได้ ซึ่งจะช่วยสร้างกระแสที่เกิดขึ้นจริง สร้างกระแสไวรัลแบบออร์แกนิก ขับเคลื่อนการค้นพบผลิตภัณฑ์ และมีค่าอย่างยิ่งสำหรับการมีส่วนร่วมของแบรนด์และการสร้างชุมชน
ถึงเวลาที่ต้องดำเนินการแล้ว
ยุคใหม่ของการค้าปลีกแบบ Omnichannel มีความหมายต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร หากต้องการนำนวัตกรรม Omnichannel ของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมาใช้กับประสบการณ์การค้าปลีกของคุณ ลองพิจารณาวิธีต่างๆ ดังต่อไปนี้:
- ให้แบรนด์ของคุณบอกเล่าเรื่องราวด้วยเรื่องราวผลิตภัณฑ์เชิงลึก ดูว่าคุณสามารถเชื่อมโยงการช้อปปิ้งในชีวิตจริงกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้อย่างไร ซึ่งสามารถใช้สื่อที่หลากหลาย เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ และไปไกลกว่าข้อมูลจำเพาะผลิตภัณฑ์พื้นฐาน
- ก้าวข้ามบัตรสะสมแต้มและใช้ประโยชน์จากการปรับแต่งส่วนบุคคลเพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่ซ้ำใคร นอกเหนือจากคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึม ในปี 2024 ยังรวมถึงเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับภารกิจ/โปรไฟล์การช้อปปิ้งของคุณ และการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวที่อำนวยความสะดวก
- เล่นเกมและเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งธรรมดาให้กลายเป็นประสบการณ์การเล่นเกมที่สนุกสนานและน่าดึงดูด อย่าคิดถึงแค่รูปแบบของ "เกม" แบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ให้คิดถึงการโต้ตอบผ่านการถ่ายทอดสด และความสนุกสนานในการล่าสมบัติจากการลดราคาในเทศกาลช้อปปิ้ง
- สำรวจแนวทางใหม่ๆ ที่ผสมผสานระหว่างกายภาพและดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีก ลองคิดหาวิธีสร้างแรงจูงใจในการเช็คอินและฝังพื้นที่กายภาพด้วยฟังก์ชัน Easter Egg ที่เปิดใช้งานออนไลน์
ในภูมิทัศน์การค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การนำกลยุทธ์แบบ Omnichannel มาใช้ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนและความเกี่ยวข้อง การปรับตัวและสร้างสรรค์นวัตกรรมภายในกรอบการทำงานแบบ Omnichannel จะไม่เพียงแต่เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างตำแหน่งของผู้ค้าปลีกในฐานะผู้บุกเบิกในพาณิชย์ยุคใหม่ และสร้างพื้นฐานสำหรับความเกี่ยวข้องอย่างยั่งยืนในระยะยาว
ที่มาจาก SSI
ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย sgkinc.com โดยเป็นอิสระจาก Cooig.com Cooig.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์
