อนาคตของการค้าปลีก: ประสบการณ์ของผู้บริโภคที่เชื่อมต่อกัน

อนาคตของการค้าปลีกจะถูกกำหนดโดยตลาดที่เชื่อมต่อกัน ซึ่งลูกค้าสามารถเปลี่ยนผ่านจากประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลได้อย่างราบรื่น

เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AR, VR และ AI จะมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันนี้โดยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลและดื่มด่ำที่ตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะบุคคลของลูกค้าแต่ละราย เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคลและดื่มด่ำที่ดึงดูดลูกค้าและแยกแยะแบรนด์จากคู่แข่ง อุตสาหกรรมค้าปลีกได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เหล่านี้มาใช้ ปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกมีศักยภาพที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคลและดื่มด่ำ เอกสารข้อมูลนี้มุ่งเป้าไปที่การสำรวจบทบาทของ AR, VR และ AI ในอนาคตของการค้าปลีกและวิธีการที่สิ่งเหล่านี้จะกำหนดประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกัน

AR ในการขายปลีก

AR หมายถึงการซ้อนเนื้อหาดิจิทัลลงบนโลกแห่งความเป็นจริง โดยทั่วไปแล้วจะใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต AR สามารถใช้ในอุตสาหกรรมค้าปลีกเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สมจริงและโต้ตอบได้ให้กับลูกค้า ผู้บริโภคสามารถใช้ AR เพื่อลองเสื้อผ้าเสมือนจริง จินตนาการถึงเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน หรือดูว่าสีลิปสติกจะดูเป็นอย่างไรเมื่อทาลงไปแล้ว ตัวอย่างเช่น แอป Place ของ IKEA ใช้ AR เพื่อให้ลูกค้าดูตัวอย่างเฟอร์นิเจอร์ในบ้านก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งจะช่วยลดโอกาสในการคืนสินค้าและปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวม

AR ยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าได้อีกด้วย ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ AR เพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น ส่วนผสมหรือรีวิว โดยการสแกนผลิตภัณฑ์ด้วยสมาร์ทโฟน AR ยังสามารถใช้สร้างจอแสดงผลแบบโต้ตอบหรือเกมที่ดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลาในร้านมากขึ้น ประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงด้วยอุปกรณ์พกพานี้กำลังกลายเป็นความคาดหวังของผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลอย่างรวดเร็ว

VR ในการขายปลีก

เทคโนโลยี VR สร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่สมจริงซึ่งจำลองโลกแห่งความเป็นจริง ในร้านค้าปลีก VR สามารถใช้สร้างร้านค้าเสมือนจริงที่ลูกค้าสามารถสำรวจและโต้ตอบได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่สมจริงและมีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและความภักดีของลูกค้า
VR ยังใช้สร้างโชว์รูมเสมือนจริงที่ลูกค้าสามารถปรับแต่งและแสดงภาพผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อได้ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความจำเป็นในการจัดทำสินค้าคงคลังจริงอีกด้วย VR ยังใช้ในการฝึกอบรมพนักงานหรือจำลองสถานการณ์ต่างๆ เช่น ร้านค้าที่พลุกพล่านในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดได้ ซึ่งสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนได้

AI ในการค้าปลีก

AI หมายถึงความสามารถของเครื่องจักรในการทำงานที่โดยทั่วไปต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ เช่น การเรียนรู้ การใช้เหตุผล และการแก้ปัญหา AI สามารถใช้ในอุตสาหกรรมค้าปลีกเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้กับลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อและพฤติกรรมการเรียกดู เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับแต่ละบุคคลหรือเสนอโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล

AI ยังใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้โดยทำให้การทำงานอัตโนมัติ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน และการบริการลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกลดต้นทุนและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้

แม้ว่าโลกที่เน้นมือถือและโซเชียลจะเป็นโอกาสสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก แต่ก็ยังมีความท้าทายหลายประการที่ต้องแก้ไข หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดก็คือความจำเป็นในการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มและจุดสัมผัส รวมถึงในร้านค้า ออนไลน์ และมือถือ แบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องกำหนดกลยุทธ์ วางแผน และเปิดตัวผลิตภัณฑ์และการเล่าเรื่องใหม่เพื่อตอบสนองความคาดหวังใหม่ของผู้บริโภคที่เชื่อมต่อกัน

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือต้นทุนและความซับซ้อนในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ ผู้ค้าปลีกต้องปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่นี้โดยฉีกแผนการเก่าทิ้งและคิดที่จะลงทุนในกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่แตกต่างออกไป

สิ่งที่ต้องดำเนินการ:

1. กำหนดว่าเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้สามารถรองรับกลยุทธ์ของแบรนด์หรือประสบการณ์การขายปลีกของคุณได้ดีที่สุดอย่างไร
2. ค้นหาโอกาสในการเปลี่ยนเส้นทางงบประมาณเพื่อลงทุนในประสบการณ์ที่เชื่อมต่อ
3. ขับเคลื่อนการทำงานร่วมกัน การวางแผนข้ามสายงาน ทีมงานที่เชื่อมต่อกันจะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
4. คิดให้ใหญ่ ทำงานให้เล็ก และทำอย่างรวดเร็ว! ค้นหาโอกาสที่เหมาะสมในการจัดการซ้ำ เรียนรู้ และพิสูจน์แนวคิดที่สามารถปรับขนาดและพัฒนาได้ตามความเร็วของเทคโนโลยีและวัฒนธรรม

เกี่ยวกับคริสโตเฟอร์ มาสซาโร

คริสเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่มีอิทธิพลในด้านการค้าปลีกและการออกแบบแบรนด์ โดยมีอาชีพที่ทุ่มเทให้กับการมอบประสบการณ์ระดับโลกให้กับผู้บริโภค คริสเป็นผู้นำด้านความคิดสร้างสรรค์เพื่อสนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดและมีอิทธิพลมากที่สุดในอุตสาหกรรมรองเท้า เครื่องแต่งกาย อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และอาหารและเครื่องดื่ม ในปี 2020 คริสได้รับเลือกให้เป็นหนึ่งใน 40 แบรนด์ที่อายุน้อยกว่า 40 ปีของ Design:Retail ซึ่งเป็นการยกย่องความสำเร็จของเขาตลอดระยะเวลา 20 ปีในอุตสาหกรรมนี้ ก่อนที่จะเข้าร่วม SGK คริสเคยเป็นหุ้นส่วนลูกค้าในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ระดับโลกที่ Under Armour ในฐานะรองประธานฝ่ายสร้างสรรค์และการออกแบบที่ SGK ปัจจุบันคริสเป็นผู้นำทีมสร้างสรรค์สำหรับ SGK Brand Experience

ที่มาจาก SSI

ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย sgkinc.com โดยเป็นอิสระจาก Cooig.com Cooig.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์