วิธีจัดการกับบัญชีผู้ขาย Amazon ที่ถูกระงับ

Amazon มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เนื่องจากต้องการให้ผู้คนเข้ามาที่ตลาดแห่งนี้เพื่อซื้อสินค้าตามความต้องการ เมื่อคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญที่สุด จึงเป็นธรรมดาที่จะบังคับใช้มาตรการป้องกันเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามปกติ

Amazon ลงทุนจำนวนมากในด้านการบริหารความเสี่ยงตั้งแต่ประมาณ 56% ยอดขายในตลาดเป็นของผู้ขายบุคคลที่สาม ในแต่ละปี Amazon จะระงับบัญชีผู้ขายหลายรายด้วยเหตุผลหลายประการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพจะไม่ลดลง

บทความนี้จะสรุปสาเหตุหลักที่ทำให้บัญชีผู้ขาย Amazon ถูกระงับ ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการหากถูกระงับ วิธีการอุทธรณ์และขอรับคืนสถานะ และวิธีหลีกเลี่ยงการถูกระงับ

สารบัญ
เหตุผลที่ Amazon ระงับบัญชีผู้ขาย
เคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงการระงับบัญชีผู้ขาย
ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการหลังจากบัญชีผู้ขาย Amazon ถูกระงับ
วิธีการเขียนคำอุทธรณ์การระงับที่มีประสิทธิผล
ตัดขึ้น

เหตุผลที่ Amazon ระงับบัญชีผู้ขาย

ประสิทธิภาพของผู้ขายที่ไม่น่าพอใจ

ผู้ขาย จะต้องรักษาประสิทธิภาพระดับสูงสุดอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพใหม่ในตลาดหรือประสิทธิภาพที่มีอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายจะแสดงผลงานที่ไม่น่าพอใจหากพวกเขาแสดงการกระทำต่อไปนี้:

• ตอบคำถามช้า
• ส่งข้อความหยาบคายกะทันหัน
• ส่งออเดอร์ล่าช้าเป็นประจำ
• อยู่เงียบๆ ไว้เลย โดยเฉพาะกับรีวิว
• ประสบปัญหาการยกเลิกคำสั่งซื้อบ่อยเกินไป

Amazon สามารถตรวจจับแบรนด์ที่ทำผลงานต่ำกว่ามาตรฐานได้อย่างง่ายดาย หากบัญชีผู้ขายทำผลงานต่ำกว่ามาตรฐาน การระงับบัญชีอาจเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

การละเมิดนโยบาย

การละเมิดจรรยาบรรณของ Amazon เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้บัญชีผู้ขายถูกระงับ โดยทั่วไปแล้วนโยบายของ Amazon นั้นตรงไปตรงมา แต่สำหรับผู้ขายที่ไม่คุ้นเคยกับนโยบายดังกล่าว อาจดูซับซ้อนได้ ต่อไปนี้เป็นนโยบายบางประการที่ควรทราบ:

• ห้ามขายสินค้าที่เป็นของบริษัทอื่นหรือใช้เครื่องหมายการค้า โลโก้ หรือสื่ออื่นที่เกี่ยวข้องบนรายการสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายโดยไม่ได้รับอนุญาตก่อน
• มีบัญชีผู้ขายเพียงบัญชีเดียว เว้นแต่จะมีเหตุผลที่สมควรให้มีมากกว่านั้น
• การโต้ตอบสามารถทำได้บนตลาดเท่านั้น
• สิ่งจูงใจในการรีวิวถือเป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดสูง เงินคืน สินค้าฟรี หรือรูปแบบใดๆ ก็ตาม
• การขายสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานหรือเป็นของปลอมจะทำให้ถูกสอบสวนและอาจถูกระงับบัญชีของผู้ขายในที่สุด
• ลูกค้าและหน่วยควบคุมคุณภาพของ Amazon จะไม่เห็นด้วยกับข้อบกพร่องสำคัญใดๆ ของผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการทำงานหรือการออกแบบก็ตาม
• ตลาด Amazon ห้ามขายสินค้าบางรายการ โดยกำหนดให้บางหมวดหมู่เป็นสินค้าต้องห้าม ดังนั้น ผู้ขายจะต้องได้รับการอนุมัติจาก Amazon จึงจะขายสินค้าดังกล่าวได้ก่อนจึงจะลงรายการสินค้าได้

ผู้ขายที่ละเมิดจรรยาบรรณของ Amazon จะต้องเผชิญกับผลที่ตามมาร้ายแรง เช่น การระงับบัญชี

เคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงการระงับบัญชีผู้ขาย

รักษาข้อมูลเมตริกของผู้ขาย

เมตริกเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่เชื่อมโยงความสำเร็จของบัญชีของแบรนด์กับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า สำหรับผู้ขาย แดชบอร์ดใน Amazon Seller Central เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำความเข้าใจสถานะของบัญชีของพวกเขา การใส่ใจกับคะแนนอย่างใกล้ชิดช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะตอบสนองความต้องการของบัญชีผู้ขาย Amazon ได้อย่างสม่ำเสมอ เช่น ดังต่อไปนี้:

• ความคิดเห็นเชิงลบต่ำกว่า 5%
• อัตราการสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่องต่ำกว่า 1%
• อัตราการยกเลิกก่อนการจัดส่งต่ำกว่า 2.5%
• การจัดส่งล่าช้าต่ำกว่า 4%

ผู้ขายต้องดำเนินการทันทีหากคะแนนลดลง การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างใกล้ชิดจะช่วยป้องกันการระงับบัญชีและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

อย่าใช้หลายบัญชี

โดยทั่วไป ผู้ขายสามารถจัดการบัญชีการขายบน Amazon ได้เพียงบัญชีเดียว การพยายามสร้างบัญชีหลายบัญชีมีความเสี่ยงที่ Amazon จะจับได้และแบนบัญชีผู้ขายทั้งหมด รวมถึงบัญชีหลักด้วย อย่างไรก็ตาม ผู้ขายสามารถขออนุญาตล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Amazon สำหรับบัญชีผู้ขายมากกว่าหนึ่งบัญชีได้

ไม่ควรเปิดบัญชีผู้ขายใหม่ทันทีหลังจากบัญชีถูกระงับ โดยทั่วไปผู้ขายจะพยายามกลับมาขายอีกครั้งโดยเร็วที่สุดโดยสร้างบัญชีใหม่ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้จะป้องกันไม่ให้บัญชีเก่าถูกกู้คืน และจะทำให้บัญชีใหม่ถูกระงับทันทีที่ Amazon ทราบเรื่อง

ติดตามนโยบายของ Amazon

สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามนโยบาย กฎเกณฑ์ และแนวทางปฏิบัติของ Amazon ซึ่งครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การให้คะแนน การห้ามเขียนรีวิวสินค้าในเชิงบวกแบบจ่ายเงิน ไปจนถึงการส่งสินค้าตรง บริษัทต่างๆ ต้องทราบนโยบายทั้งหมดเหล่านี้และปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระงับบัญชี Amazon ของตน นอกจากนี้ Amazon ยังอัปเดตนโยบายเป็นประจำ และผู้ขายต้องคอยติดตามการอัปเดตเหล่านี้อยู่เสมอ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการสำหรับการติดตามนโยบายของ Amazon:

• อ่านศูนย์ช่วยเหลือ Amazon Seller Central: ศูนย์ช่วยเหลือ Amazon Seller Central ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับนโยบายของ Amazon ซึ่งประกอบด้วยบทความ คำถามที่พบบ่อย และวิดีโอเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับรายการผลิตภัณฑ์ ราคา และการจัดส่ง
• ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนจาก Amazon Seller Central: Amazon Seller Central จะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเป็นประจำเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบาย ถือเป็นวิธีที่ดีในการรับทราบการเปลี่ยนแปลงล่าสุดและหลีกเลี่ยงการละเมิดนโยบายใดๆ โดยไม่ได้ตั้งใจ
• เข้าร่วมชุมชนผู้ขาย Amazon: ผู้ขายบน Amazon มีชุมชนออนไลน์ต่างๆ มากมาย ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับนโยบายต่างๆ

ตรวจสอบสินค้าทุกชิ้น

ธุรกิจต่างๆ จะต้องตรวจสอบรับรองผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ส่งออกไปเป็นไปตามที่โฆษณาไว้ทุกประการ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดก่อนที่จะขาย:

• ตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ให้แน่ใจว่ามีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ ยี่ห้อ และหมายเลขรุ่น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตราประทับรับรองความถูกต้องยังคงอยู่สมบูรณ์ แสดงให้เห็นว่าไม่มีใครมาดัดแปลงผลิตภัณฑ์
• ตรวจสอบหมายเลขซีเรียลให้มั่นใจว่าไม่ซ้ำกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ดูเหมือนปลอม
• ตรวจสอบคุณภาพสินค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานก่อนจัดส่ง

หลีกเลี่ยงการเขียนรีวิวแบบจ่ายเงิน

ห้ามมิให้มีการรีวิวแบบจ่ายเงินโดยเด็ดขาด ผู้ขายจะต้องไม่ชดเชยรีวิวเชิงบวกบน Amazon หรือขอรีวิวเชิงบวกจากเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน และจะต้องไม่มอบส่วนลดหรือของสมนาคุณเพื่อแลกกับรีวิวเชิงบวกด้วย

นโยบายและขั้นตอนของ Amazon รับรองว่ารีวิวและคำรับรองจากลูกค้าในตลาดนั้นจริงใจและเป็นจริง เราจะดำเนินการขั้นเด็ดขาดกับผู้ขายที่พยายามบิดเบือนรีวิว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โปรดปฏิบัติตามวิธีการทางกฎหมายในการรับรีวิวจาก Amazon

อย่าทำสิ่งที่ผิดศีลธรรม

การหลีกเลี่ยงการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงการระงับการใช้งานจาก Amazon ค่าปรับ และการดำเนินการทางกฎหมายอื่นๆ การกระทำที่ควรหลีกเลี่ยง ได้แก่:

• ใช้ราคาที่หลอกลวง
• การจัดการผลการค้นหา
• การจำหน่ายสินค้าต้องห้าม

ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการหลังจากบัญชีผู้ขาย Amazon ถูกระงับ

การระงับบัญชีอาจมีความซับซ้อนแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ผู้ขายส่งแผนปฏิบัติการที่กระชับและชัดเจน บัญชีที่ถูกระงับเนื่องจากการจัดส่งล่าช้าหรือการติดตามที่ไม่ถูกต้องสามารถกู้คืนได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่กี่วัน การระงับบัญชีเนื่องจากเอกสารปลอมแปลงหรือแก้ไข การปลอมแปลง หรือการละเมิดจรรยาบรรณของ Amazon ถือเป็นอีกปัญหาหนึ่ง กรณีเหล่านี้อาจใช้เวลาหลายเดือนจึงจะเสร็จสมบูรณ์และมักจะล้มเหลว

เมื่อ Amazon ระงับบัญชีผู้ขาย พวกเขาจะให้เหตุผลในการระงับบัญชีและขอแผนปฏิบัติการ มีเพียงบัญชีผู้ขายที่ถูกระงับเท่านั้นที่จะได้รับแจ้งว่าแผนปฏิบัติการต้องมีเนื้อหาอะไรบ้าง ผู้ขายจะต้องเริ่มกระบวนการสื่อสารกับ Amazon ทันทีหากเกิดเหตุการณ์ระงับบัญชี

นี่คือขั้นตอนต่อไปที่ต้องดำเนินการหลังจากบัญชีผู้ขาย Amazon ถูกระงับ:

1. พิจารณาเหตุผลหลักของการระงับอย่างรอบคอบตามที่ระบุไว้ในประกาศ
2. จดจำว่านโยบายใดที่ถูกละเมิดและมีการละเมิดอย่างไรตามคำกล่าวอ้างของ Amazon
3. วางแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจาก Amazon ว่าจะมีการดำเนินการแก้ไข
4. สาธิตให้พวกเขาเห็นว่าจะมีการเอาใจใส่เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดหรือการละเมิดซ้ำอีก
5. ควรปฏิบัติปฏิสัมพันธ์ด้วยความอดทนและเป็นมืออาชีพเสมอ

วิธีการเขียนคำอุทธรณ์การระงับที่มีประสิทธิผล

น่าเสียดายที่ไม่มีวิธีการเขียนคำอุทธรณ์เพื่อแก้ไขปัญหาการระงับการใช้งานที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลจริง โดยปกติแล้วจะขึ้นอยู่กับปัญหาเฉพาะ ทำให้คำอุทธรณ์แต่ละกรณีอาจแตกต่างกันไป

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายที่ถูกระงับการขายสามารถคำนึงถึงประเด็นทั่วไปบางประการเพื่อช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตนเองได้ ต่อไปนี้คือประเด็นบางส่วน:

• ระบุให้ชัดเจนและกระชับ: ผู้ขายไม่ควรเขียนเพียงเพื่อสร้างความประทับใจให้กับ Amazon เท่านั้น พวกเขาต้องระบุจุดดำเนินการที่ชัดเจนและอธิบายให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ การระบุขั้นตอนที่ชัดเจนจะช่วยให้กระบวนการคืนสถานะบัญชีดำเนินไปได้เร็วขึ้น
• ให้สั้น: แม้ว่าประเด็นการดำเนินการควรมีรายละเอียดเพียงพอ แต่ก็ไม่ควรยาวเกินไป พยายามให้แต่ละประเด็นมีความยาวไม่เกินหนึ่งย่อหน้า (สูงสุดสองย่อหน้า)
• หลีกเลี่ยงการใช้ความรู้สึก: อย่าใช้คำขอโทษจากใจจริงเพื่อแสดงความเสียใจ ผู้ขายไม่จำเป็นต้องแสดงความรู้สึกกับ Amazon เพื่อขอคืนสิทธิพิเศษของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือทำให้ประเด็นของพวกเขามีเหตุผลและเป็นกลาง
• หลีกเลี่ยงการกล่าวคำแก้ตัว: การอุทธรณ์ของผู้ขายไม่ควรเป็นการโต้แย้งว่าการระงับนั้นไม่ยุติธรรมหรือพยายามอธิบายว่าทำไมพวกเขาจึงบริสุทธิ์ แต่ควรระบุปัญหาและยอมรับปัญหา

แบบฟอร์มการอุทธรณ์การระงับการใช้งานของ Amazon

นี่คือเทมเพลตสำหรับผู้ขายเพื่อช่วยกำหนดปัญหาที่ระบุและจุดดำเนินการ

เรียนทีมงาน Amazon Seller Performance ทุกท่าน

ฉันขอขอบคุณที่คุณให้โอกาสฉันในการยื่นอุทธรณ์การระงับการขายของฉันบน Amazon ด้านล่างนี้ ฉันได้สรุปแผนปฏิบัติการของฉันเพื่อแก้ไขปัญหา [ระบุปัญหาที่ระบุไว้ในประกาศการระงับของคุณ].

ก) ประเด็นในของฉัน [การจัดส่งล่าช้าและการติดตามไม่ถูกต้อง]

[ระบุปัญหา][ระบุปัญหา][ฯลฯ]

ข) มาตรการที่ข้าพเจ้าได้ดำเนินการแก้ไขปัญหา

[ขั้นตอนการดำเนินการ][ขั้นตอนการดำเนินการ][ฯลฯ]

ขอขอบคุณที่สละเวลาพิจารณาคำอุทธรณ์ของฉัน ฉันรอคอยคำตอบจากคุณอย่างใจจดใจจ่อ

ขอแสดงความนับถือที่ดีที่สุด

[ใส่ชื่อผู้ขาย]

หมายเหตุ: เทมเพลตนี้ใช้เป็นเพียงจุดอ้างอิงเท่านั้น ดังนั้นผู้ขายไม่ควรใช้เทมเพลตนี้เป็นรูปแบบที่ชัดเจน

โปรดจำไว้ว่าแผนปฏิบัติการต้องสั้นและมีการตอบคำถามของ Amazon ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่ควรจำไว้:

• การวิเคราะห์หาสาเหตุหลักต้องยอมรับความผิดพลาดและให้รายละเอียดเพียงพอว่าเหตุใดผู้ขายจึงถูกระงับ
• ผู้ขายต้องพิสูจน์ว่าได้ทำการแก้ไขในส่วนการเยียวยาแล้ว
• กลยุทธ์การป้องกันจะต้องแสดงให้เห็นว่าปัญหาพื้นฐานจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก
• Amazon มีมาตรฐานสูงและจะยอมรับเฉพาะแผนปฏิบัติการที่จัดทำขึ้นอย่างดีซึ่งตอบสนองต่อข้อกังวลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยเฉพาะเท่านั้น

ตัดขึ้น

การระงับบัญชีอาจทำให้สูญเสียยอดขาย ค่าจ้างพนักงาน ต้นทุนการจัดเก็บที่สูญเปล่า และค่าธรรมเนียมซัพพลายเออร์ นอกจากนี้ยังสร้างความปวดหัวให้กับผู้ขายอีกด้วย ไม่ว่าสาเหตุใดที่ทำให้บัญชี Amazon ถูกระงับ ผู้ขายจะต้องคืนสถานะและกลับมาดำเนินธุรกิจได้อีกครั้ง ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุด

อย่างไรก็ตาม การป้องกันการระงับตั้งแต่แรกจะช่วยประหยัดเวลา ความยุ่งยาก และเงิน แบรนด์ต่างๆ จะปลอดภัยได้หากปฏิบัติตามกฎ รักษาประสิทธิภาพการขายที่โดดเด่น ใช้บัญชีเดียว และหลีกเลี่ยงการปฏิบัติที่ผิดกฎหมาย เช่น การจ่ายเงินเพื่อรีวิว