วิธีการทำงานของการคืนสินค้าของ AliExpress และวิธีคืนสินค้าฟรี

การจัดการหรือเริ่มต้นการส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์ไม่ใช่ความคาดหวังของผู้ขายหรือผู้ซื้อ เนื่องจากธุรกรรมส่วนใหญ่ดำเนินไปโดยไม่มีข้อบกพร่อง โดยไม่มีปัญหาเรื่องการคืนสินค้าเนื่องจากเหตุนี้ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการและข้อกำหนดการส่งคืนสินค้าจึงมีประโยชน์อย่างยิ่งในการหลีกเลี่ยงทางอ้อมที่ไม่จำเป็นหรือเลวร้ายกว่านั้นคือทางตันที่ทำให้กระบวนการมีความซับซ้อน

โดยคำนึงถึงเรื่องนั้นแล้ว มาสำรวจรายละเอียดของนโยบายและกระบวนการคืนสินค้าของ AliExpress กัน รวมถึงวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการคืนสินค้าฟรี เพื่อให้แน่ใจว่าการขายจะปราศจากปัญหาในการจัดส่งและในปี 2025

สารบัญ
นโยบายการคืนสินค้าและตัวเลือกการคืนสินค้าของ AliExpress
ผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์และเหตุผลในการคืนสินค้า
วิธีการเริ่มต้นการคืนสินค้าฟรี
การกลับมาครั้งใหม่

นโยบายการคืนสินค้าและตัวเลือกการคืนสินค้าของ AliExpress

ภาพรวมนโยบายการคืนสินค้า

ด้วยกฎของศูนย์ช่วยเหลือและหน้าข้อมูลหลังการขายที่มีให้บริการทางออนไลน์ ประกอบกับความซับซ้อนโดยธรรมชาติของการขนส่งระหว่างประเทศ นโยบายการคืนสินค้าและตัวเลือกของ AliExpress จึงอาจดูซับซ้อนและน่าสับสนในบางครั้ง อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้คือหลักการพื้นฐานบางประการที่มักนำไปใช้เสมอ:

• AliExpress ใช้กฎการคืนสินค้าที่ค่อนข้างยืดหยุ่น โดยอนุญาตให้คืนสินค้าส่วนใหญ่ได้ฟรีโดยไม่ต้องระบุเหตุผลใดๆ ตราบใดที่สินค้ามีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในหัวข้อถัดไป
• ขึ้นอยู่กับผู้ขาย ตัวเลือกการคืนสินค้าฟรีจะมีอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีป้ายกำกับว่า "การคืนสินค้าฟรี" และขึ้นอยู่กับสถานะการดำเนินการของผู้ขาย ตัวอย่างเช่น ผู้ขายที่ถูกระงับหรือล้มละลายอาจไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนได้
• การคืนเงินสามารถทำได้เมื่อได้รับการยืนยันว่าพัสดุที่ส่งคืนได้รับในสภาพสมบูรณ์และเป็นไปตามข้อกำหนดการคืนเงิน ซึ่งหมายความว่าการส่งคืนสินค้าที่ไม่ครบถ้วนอาจยังคงมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วนตราบใดที่เป็นไปตามเงื่อนไขกฎการคืนสินค้าฟรี-มาตรา 6). 
• กรอบเวลาจริงสำหรับช่วงเวลาการคืนเงินจึงขึ้นอยู่กับวันที่ได้รับสินค้าที่ส่งคืนจริงและวันที่ดำเนินการคืนเงินเสร็จสิ้นในเวลาต่อมา โดยทั่วไป กรอบเวลาสำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนจะอยู่ที่ 10-20 วัน วันทำการ โดยทั่วไปแล้ว 
• โดยทั่วไปการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการโดยใช้ วิธีการชำระเงินเดิมและค่าธรรมเนียมการจัดส่งอาจจะได้รับการคืนหากคำสั่งซื้อถูกส่งคืนเต็มจำนวน 
• นโยบายการคืนสินค้าฟรีสำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรปอาจแตกต่างกันไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายของประเทศในสหภาพยุโรป สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ผู้ใช้สามารถดูได้ที่ ข้อกำหนดและเงื่อนไข ที่เฉพาะเจาะจงกับประเทศของตน

ตัวเลือกการคืนสินค้า (ฟรีหรือแบบชำระเงิน)

เป็นผู้มีชื่อเสียงและ ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการยอมรับ, AliExpress นำเสนอโปรแกรม "คืนสินค้าฟรี" ที่ให้ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าครั้งแรกภายในหนึ่งเดือนโดยไม่ต้องระบุเหตุผล ซึ่งใช้ได้กับสินค้าส่วนใหญ่ แทบไม่มีเงื่อนไขในการเข้าร่วม ผู้ซื้อจะลงทะเบียนโดยอัตโนมัติเมื่อซื้อสินค้าที่มีเครื่องหมาย "คืนสินค้าฟรี" ในหน้ารายละเอียดสินค้า

ที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้น คือ แทนที่จะเป็นช่วงเวลาคืนสินค้าฟรี 15 วันตามปกติ ซึ่งเริ่มต้นในวันถัดจากวันที่จัดส่งสินค้า บางผลิตภัณฑ์ที่เข้าเงื่อนไขกลับให้ช่วงเวลาคืนสินค้าได้นานถึง 90 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสมบูรณ์ของนโยบายคืนสินค้าฟรีที่เป็นมิตรต่อลูกค้า

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ควรทราบคือ นโยบาย 'คืนสินค้าฟรี' โดยไม่ต้องถามคำถามใดๆ อาจจำกัดอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ 7 วัน ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า ดังนั้นผู้ซื้อจึงจำเป็นต้องทราบข้อกำหนดระยะเวลาการคืนสินค้าที่ชัดเจนเมื่อทำการสั่งซื้อเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด

นอกเหนือจากช่วงเวลาในการคืนสินค้า ผู้ซื้อควรสังเกตเงื่อนไขบางประการที่ระบุไว้ด้านล่างด้วย เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกร้องคืนสินค้าฟรีโดยไร้ประโยชน์หรือต้องเสียค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม:

1. ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสำหรับคำขอคืนสินค้าเพิ่มเติมโดยไม่มีเหตุผล การสั่งซื้อแต่ละครั้งมีสิทธิ์ได้รับการคืนสินค้าฟรีเพียงครั้งเดียวเท่านั้น จำกัดเดือนละ 5 ครั้ง การคืนผลตอบแทนดังกล่าว

2. ขนาดและน้ำหนักของพัสดุที่ส่งคืนมีความสำคัญ พัสดุที่มีขนาดเกิน 120 ซม. หรือมีน้ำหนักมากกว่า 30 กก. ถือเป็นสินค้าขนาดใหญ่และหนักซึ่งจะต้องเสียค่าจัดส่งเพิ่มเติมหรือมีข้อกำหนดพิเศษ

3. ในกรณีที่ต้องส่งสินค้าคืนฟรีกลับไปยังผู้ซื้อเนื่องจากสินค้าไม่ตรงตามมาตรฐานความสมบูรณ์ (เช่น สินค้าขาดหายหรือบรรจุภัณฑ์ไม่ครบถ้วน) ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบในกรณีใดๆ ค่าธรรมเนียมการส่งกลับ เกิดขึ้น ตามมาตรฐานความสมบูรณ์ รวมถึงบรรจุภัณฑ์พิเศษ เช่น คุณสมบัติป้องกันการปลอมแปลง หรือชิ้นส่วนมูลค่าเพิ่มใดๆ ที่ผู้ซื้อต้องเก็บรักษาอย่างระมัดระวัง

4. หากต้องการคืนสินค้าฟรีสำหรับสินค้าทั้งหมด ผู้ซื้อที่ส่งคืนสินค้าหลายรายการจากผู้ขาย/ซัพพลายเออร์รายเดียวกันจะต้องส่งคืนสินค้าเหล่านั้นในครั้งเดียว หากส่งคืนสินค้าทีละรายการ สินค้าอื่นนอกเหนือจากการส่งคืนครั้งแรกอาจต้องเสียค่าขนส่งเพิ่มเติม

5. ผู้ซื้อยังต้องส่งสินค้าที่ส่งคืนกลับไปยังที่อยู่ส่งคืนที่ระบุไว้ในหน้าส่งคืน/คืนเงินที่กำหนด

6. ผู้ซื้อที่ละเมิดโปรแกรมคืนสินค้าฟรีซ้ำๆ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมด และอาจถูกป้องกันไม่ให้เข้าร่วมโปรแกรมคืนสินค้าในอนาคตได้

ผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์และเหตุผลในการคืนสินค้า

คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์

ตั้งแต่ สินค้าส่วนใหญ่ มีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมการคืนสินค้าฟรี เพื่อให้เข้าใจชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิทธิ์ของผลิตภัณฑ์ในกระบวนการคืนสินค้าของ AliExpress ทั้งหมด เราลองมุ่งเน้นไปที่การระบุสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ที่นี่แทน 

โดยทั่วไปแล้ว สินค้าที่ถือว่าไม่ปลอดภัยที่จะส่งคืน เช่น สินค้าเน่าเสียง่าย วัสดุอันตราย สินค้าดิจิทัล (รวมถึงสินค้าเสมือนจริง) ชุดชั้นใน และสินค้าที่ปรับแต่งได้ มักจะไม่สามารถส่งคืนได้ ในทำนองเดียวกัน สินค้าที่จับต้องไม่ได้ เช่น ตั๋ว บัตรกำนัล และบริการ ก็ไม่สามารถส่งคืนได้เช่นกัน รวมถึงบัตรของขวัญหรือบัตรเกมเติมเงิน เช่น บัตรสำหรับเกมพีซี เช่น Xbox และ World of Warcraft 

ที่สำคัญกว่านั้น เพื่อให้มีสิทธิ์รับการคืนสินค้าฟรีโดยไม่ต้องระบุเหตุผล หรือที่เรียกว่าเหตุผล "ไม่ต้องการอีกต่อไป" สินค้าและบริการบางประเภทจะได้รับการยกเว้นอย่างเคร่งครัด ตัวอย่างเช่น:

• บริการเร่งด่วน เช่น การจองโรงแรมและจองรถเช่า
• การทำธุรกรรมส่วนตัวกับบุคคลแทนบริษัทหรือผู้ค้า
• บริการเร่งด่วนหรือไม่สามารถยกเลิกได้ เช่น การซ่อมแซมหรือการนัดหมายบำรุงรักษาที่ตกลงไว้ล่วงหน้า

สุดท้ายนี้ การส่งคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการส่งคืนอย่างเคร่งครัด เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าทั้งหมดจะถูกส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม โดยที่ตราประทับและฉลากเดิมทั้งหมดยังคงอยู่ครบถ้วน โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าสินค้ายังคงอยู่ในสภาพที่สามารถขายได้

เหตุผลในการคืนสินค้า

แม้ว่าคำขอคืนสินค้าฟรีของ AliExpress ส่วนใหญ่จะไม่มีข้อโต้แย้งเนื่องจากไม่มีข้อจำกัดด้านเหตุผล แต่ผู้ซื้อยังสามารถขอคืนสินค้าที่มีตำหนิ/เสียหาย/ไม่สมบูรณ์ได้ สำหรับคำขอคืนสินค้าใดๆ ขอแนะนำให้ดำเนินการทันที เปิดข้อพิพาท ขอคำชี้แจงจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อเดิมใน AliExpress โดยคลิกที่ปุ่มเปิดข้อโต้แย้ง 

สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการใช้บริการคืนสินค้าฟรีโดยไม่มีเหตุผล สามารถเลือกไม่ระบุเหตุผลได้ในหน้า "เปิดข้อพิพาท" แทน สำหรับผู้ที่ขอคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผลอื่นใด เพียงเลือกเหตุผลที่เกี่ยวข้องตามนั้น (ตัวอย่างตามภาพด้านล่าง)

สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือขั้นตอน “การโต้แย้งแบบเปิดเผย” ถือเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าฟรี เนื่องจากเป็นวิธีในการขอคืนสินค้าที่ได้รับการอนุมัติจากผู้ขาย AliExpress จากนั้นจึงดำเนินการขอรับ “ฉลากการคืนสินค้าฟรี” หลังจากได้รับการอนุมัติสำหรับกระบวนการจัดส่งในขั้นตอนต่อไปและเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในอนาคต 

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์หายากที่ผู้ใช้ ไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้พวกเขายังสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินได้ผ่าน วิธีการที่แตกต่างกันในขณะเดียวกัน เนื่องจากไม่สามารถรับฉลากส่งคืนฟรีได้โดยไม่เปิดข้อโต้แย้ง การไม่ทำเช่นนั้นหมายความว่าผู้ใช้จะต้องชำระค่าธรรมเนียมการจัดส่งล่วงหน้าก่อนที่จะส่งคืนสินค้า เนื่องจากคำขอส่งคืนฟรีทั้งหมดต้องการฉลากส่งคืนฟรี ผู้ซื้อที่ส่งคืนสินค้าโดยไม่เปิดข้อโต้แย้งสามารถเรียกร้องได้ในภายหลัง คืนเงินค่าจัดส่ง หลังจากกระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินเสร็จสิ้น

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ส่วนใหญ่ โปรดทราบว่ามีบางสถานการณ์ที่คำขอคืนสินค้าฟรีอาจไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หรือผู้ขายไม่มีภาระผูกพันที่จะเสนอบริการดังกล่าวเลย ตัวอย่างเช่น เหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ การยึดสินค้าโดยเจ้าหน้าที่ หรือการเรียกคืนสินค้าโดยผู้ผลิตเนื่องจากข้อบกพร่องที่ไม่สามารถตรวจพบได้ระหว่างการผลิต

วิธีการเริ่มต้นการคืนสินค้าฟรี

ตามแผนภาพด้านบน กระบวนการคืนสินค้าฟรีทั้งหมดสามารถเสร็จสิ้นได้ภายในไม่กี่ขั้นตอน รวมถึงกระบวนการคืนเงินที่ราบรื่น โปรดดูสรุปสั้นๆ ต่อไปนี้ของกระบวนการที่เกี่ยวข้อง:

1: เริ่มต้นการร้องขอการส่งคืน

• เข้าสู่ระบบบัญชี AliExpress
• เลือกคำสั่งซื้อภายใต้ “คำสั่งซื้อของฉัน” และคลิก “ดูทั้งหมด”
• เลือก “การคืนสินค้า/คืนเงิน” และดำเนินการค้นหาสินค้า จากนั้นคลิก “การคืนสินค้า/คืนเงิน” เพื่อดำเนินการขั้นตอนถัดไป

หมายเหตุ: โดยทั่วไปแล้วตัวเลือกคืนเงินเท่านั้นจะมีให้สำหรับสินค้าที่ไม่ได้รับ

2: ระบุรายละเอียดการส่งคืน

• ยืนยันสถานะการรับพัสดุ (ตัวอย่างเช่น ตอบคำถาม เช่น 'คุณได้รับพัสดุแล้วหรือยัง')
• เลือกเหตุผลสำหรับวิธีการคืนและคืนเงิน จากนั้นเลือกเหตุผลจากรายการที่ระบุ เช่น สินค้าเสียหาย จัดส่งไม่ครบถ้วน เป็นต้น 
• ดำเนินการเลือกรูปแบบการคืนเงินที่ต้องการ โดยอาจใช้วิธีการชำระเงินเดิมหรือเครดิตโบนัสก็ได้

3: ส่งหลักฐาน (หากจำเป็น)

• อัพโหลดรูปภาพ/วิดีโอเพื่อเป็นหลักฐานสนับสนุนการชี้แจงประเด็น
• ยืนยันข้อมูลและส่งข้อมูล

4: จัดส่งสินค้า

• เตรียมแพ็คเกจส่งคืนและอย่าลืมบรรจุลงในบรรจุภัณฑ์เดิมโดยมีฉลากทั้งหมดอยู่ครบถ้วน
• ดาวน์โหลดและพิมพ์ฉลากการส่งคืน (มีอยู่ในเพจ Open Dispute) เพื่อจัดส่งพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืน
• จัดส่งพัสดุหรือฝากไว้กับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่กำหนด

5: โพสต์การส่ง

• รอให้การตรวจสอบในคลังสินค้าเพื่อยืนยันว่าสินค้าที่ส่งคืนเป็นไปตามมาตรฐานความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์
• เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ก็สามารถทำการคืนเงินตามวิธีการคืนเงินที่เลือกไว้ได้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงิน โปรดดูหลักการพื้นฐานที่ระบุไว้ในส่วนที่ 1 

หมายเหตุสำคัญ:

• แต่ละคำสั่งซื้อมีสิทธิ์ได้รับการคืนสินค้าฟรีหนึ่งครั้ง หากคืนสินค้าเพิ่มเติมอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมจัดส่ง
• หากมีการล่าช้าในการดำเนินการคืนเงิน ผู้ใช้ควรติดต่อธนาคารที่เกี่ยวข้องโดยใช้รหัส ARN ที่ได้รับจาก AliExpress
• กระบวนการคืนเงินขึ้นอยู่กับมาตรฐานของสินค้า สินค้าที่เสียหายหรือไม่ครบถ้วนอาจส่งผลให้ได้รับเงินคืนบางส่วนหรือถูกปฏิเสธ

การกลับมาครั้งใหม่

AliExpress มีนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นได้ รวมถึงโปรแกรมคืนสินค้าฟรีโดยไม่มีเหตุผล โดยปกติแล้วผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 90 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ หรือเปลี่ยนใจได้ภายใน 15 วันหลังจากได้รับสินค้า นอกจากนี้ ผู้ซื้อยังสามารถรายงานปัญหาสินค้าได้โดยเปิดคำขอโต้แย้งหรือขอคืนสินค้าฟรี 

สินค้าส่วนใหญ่มีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมคืนสินค้าฟรี ยกเว้นสินค้าบางประเภทที่ไม่สามารถคืนได้เนื่องจากลักษณะของสินค้าหรือข้อจำกัดด้านนโยบายการคืนสินค้า การเปิดข้อพิพาทถือเป็นสิ่งสำคัญในการขอรับฉลากคืนสินค้าฟรี ซึ่งจำเป็นสำหรับกระบวนการคืนสินค้าฟรีและการขอคืนเงินในขั้นถัดไป 

เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์การคืนสินค้าที่สดใหม่ ผู้ซื้อ AliExpress สามารถกรอกคำขอคืนสินค้าฟรีได้ง่ายๆ ใน 5 ขั้นตอน ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ซื้อทุกคนสามารถติดต่อ บริการลูกค้าออนไลน์ตลอด 24 ชม. ของ AliExpress เพื่อการให้คำปรึกษาอย่างรวดเร็วและการแก้ไขปัญหาได้ตลอดเวลาสำหรับคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนสินค้าของ AliExpress