Jay Jaffin จาก Blackhawk Network โต้แย้งว่าส่วนลดและยอดขายแบบเดิมๆ จะช่วยกระตุ้นการซื้อ แต่กลับไม่สามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้
ในภูมิทัศน์การขายปลีกในปัจจุบัน กลุ่มเป้าหมายของคุณถูกท่วมท้นไปด้วยข้อความทางการตลาดบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย โดยที่คนทั่วไปเห็นโฆษณาประมาณ 5,000 รายการต่อวัน การดึงดูดความสนใจจึงเป็นเรื่องท้าทาย ดังนั้นโปรโมชันจึงเป็นเครื่องมือที่มีค่าในการสร้างความโดดเด่นและดึงดูดลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูช้อปปิ้งวันหยุดฤดูหนาว
ผลการวิจัยของเราพบว่าผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่งระบุว่าพวกเขาวางแผนที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของในช่วงวันหยุดนี้ โดยเน้นที่มูลค่าและข้อเสนอเป็นหลัก ผู้ตอบแบบสำรวจหนึ่งในสามรายงานว่าวางแผนที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นในช่วงโปรโมชั่น อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาส่วนลดหรือคูปองแบบเดิมๆ เพียงอย่างเดียวเพื่อกระตุ้นการชำระเงินจะไม่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน กลยุทธ์ที่เน้นรางวัล เช่น ส่วนลด สามารถเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ครั้งเดียวให้กลายเป็นบทสนทนาระยะยาวที่ช่วยเพิ่มระดับความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าซ้ำ
ข้อเสียของการส่งเสริมการขายแบบเดิม
ส่วนลด การขาย และคูปองเป็นเครื่องมือดึงดูดผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพมาช้านาน และเมื่อคำนึงถึงปัญหาเงินเฟ้อและเศรษฐกิจเป็นอันดับแรก คูปองก็ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในความเป็นจริง นักช้อปชาวอเมริกันสองในสามรายลดการใช้จ่ายลง ทำให้พวกเขาตอบสนองต่อโปรโมชั่นต่างๆ ได้ดีขึ้น ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมผู้ค้าปลีก 78% ยังคงพึ่งพาส่วนลด และ 64% ใช้รางวัล
แต่โปรโมชันครั้งเดียว เช่น ส่วนลดนั้นให้ข้อมูลเชิงลึกเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าหลังจากการซื้อครั้งแรก และไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นในการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดในอนาคต นอกจากนี้ ในตลาดที่คำนึงถึงราคาในปัจจุบัน ส่วนลดของคุณมีความเสี่ยงที่จะผสมผสานเข้ากับข้อเสนอที่คล้ายกันจากคู่แข่ง ทำให้มีโอกาสเพียงเล็กน้อยในการสร้างความเชื่อมโยงที่มีความหมายกับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ตามการวิจัย ผู้เชี่ยวชาญด้านโปรแกรมความภักดีเกือบหนึ่งในสี่ทั่วโลกในอุตสาหกรรมต่างๆ กล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการเสนอส่วนลดที่มากพอที่จะดึงดูดลูกค้าโดยไม่กระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ โชคดีที่การลดราคาและโปรโมชันที่เน้นรางวัลสามารถมอบมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณได้ ในขณะที่ละทิ้งส่วนลดที่มากเกินความจำเป็นซึ่งยังลดชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอีกด้วย
ผู้ค้าปลีกที่ต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ในช่วงวันหยุดนี้ ควรละทิ้งส่วนลดและคูปองครั้งเดียว และหันมาใช้ส่วนลดและโปรโมชันที่มอบรางวัลแทน ต่อไปนี้คือสามเหตุผลว่าทำไมโปรโมชันเหล่านี้จึงเป็นตัวเลือกเชิงกลยุทธ์
1. โอกาสในการปรับแต่งมากขึ้น
ยิ่งคุณนำส่วนลดมาใช้กับกลยุทธ์และรักษาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากขึ้นเท่านั้น เพื่อปรับแต่งความพยายามทางการตลาดในอนาคต การสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่งจะช่วยให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและแม้แต่ผู้สนับสนุนแบรนด์
ข้อมูลมากมายที่ลูกค้าจัดเตรียมให้เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการขอส่วนลด ช่วยให้คุณสามารถจัดทำโปรโมชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายโดยอิงตามกลุ่มลูกค้า สถานที่ตั้ง ความชอบ และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าซื้อรถ ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าที่เกี่ยวข้อง เช่น ระบบ GPS หรือบริการดูแลรถยนต์ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นกับรถคันใหม่ของพวกเขา
ข้อมูลนี้มีความสำคัญมาก เนื่องจากผู้บริโภคกว่าครึ่งหนึ่งในออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา ระบุว่าการที่แบรนด์แนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการซื้อก่อนหน้านี้ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนว่าแบรนด์รู้จักพวกเขา
โอกาสในการส่งเสริมการขายแบบเจาะจงมีมากมาย แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มากกว่าแค่ส่วนลดธรรมดา หากไม่มีข้อมูลนี้ ความพยายามในการส่งเสริมการขายของคุณก็จะจำกัดอยู่แค่การทำธุรกรรมครั้งเดียวเท่านั้น แทนที่จะสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืน
2. ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระยะยาว
ลองพิจารณาความแตกต่างระหว่างส่วนลดครั้งเดียวและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องที่ส่วนลดสามารถสร้างได้ ส่วนลดครั้งเดียวช่วยให้ผู้คนผ่านขั้นตอนการชำระเงินได้ แต่คุณจะไม่มีโอกาสติดตามต่อ เว้นแต่พวกเขาจะกลับมาใช้แบรนด์ของคุณอีกครั้ง ด้วยโปรโมชันที่เน้นรางวัล เช่น "ซื้อสินค้าชิ้นนี้และรับบัตรสะสมคะแนนมูลค่า 25 ดอลลาร์" คุณจะเปิดประตูสู่การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสร้างจุดติดต่อหลายจุดหลังจากการซื้อหรือการโต้ตอบครั้งแรก
เมื่อคุณส่งส่วนลด พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งที่สาม และความรู้สึกดีๆ จากการได้รับรางวัลจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ผู้บริโภค 55 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อแบรนด์อีกครั้งหลังจากได้รับส่วนลด และ 64 เปอร์เซ็นต์ รวมถึง XNUMX เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจน Z ใช้ส่วนลดที่ร้านเดียวกับที่ออกส่วนลด ทำให้มีจุดติดต่อเพิ่มเติมสำหรับการมีส่วนร่วม
แม้ว่าส่วนลด $25 และ $25 จะมีมูลค่าเท่ากัน แต่ผลประโยชน์ในระยะยาวของส่วนลดจะมากกว่าผลประโยชน์โดยตรงของส่วนลดมาก รางวัลจะกระตุ้นให้รักษาลูกค้าไว้และเกิดการซื้อซ้ำบ่อยครั้งขึ้น
3. ลดการลดราคาหลังวันหยุด
ผู้บริโภคต้องการความมั่นใจว่าสินค้าที่ซื้อนั้นคุ้มค่าและมีคุณภาพสูง เนื่องจากรางวัลไม่ได้ลดราคาสินค้าจริง แบรนด์ที่มอบรางวัลจึงถือเป็นตัวเลือกระดับพรีเมียมมากกว่าแบรนด์ที่มักลดราคาสินค้าและบริการ
การให้รางวัลแทนส่วนลดแบบเดิมๆ จะช่วยยกระดับการรับรู้ของแบรนด์ของคุณได้อย่างมาก แม้ว่าส่วนลดอาจดึงดูดลูกค้าที่คำนึงถึงงบประมาณ แต่บางครั้งส่วนลดก็อาจทำให้แบรนด์รู้สึกว่าจำเป็นต้องลดราคาเพื่อดึงดูดยอดขาย ในทางกลับกัน รางวัลจะคงราคาซื้อเต็มจำนวน ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือกระดับพรีเมียมที่ไม่จำเป็นต้องพึ่งการลดราคา นอกจากนี้ การใช้รางวัลและส่วนลดสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกหลีกเลี่ยงการลดราคาหลังวันหยุดที่มักเกิดขึ้นเพื่อเคลียร์สต๊อกสินค้าที่ขายไม่ออก โดยรักษามูลค่าของแบรนด์ไว้ในขณะที่ยังกระตุ้นยอดขายได้
ส่วนลดเป็นวิธีเชิงกลยุทธ์ในการหลีกเลี่ยงการลดราคาสินค้าในช่วงปลายฤดูกาล แทนที่จะให้ส่วนลดสูงซึ่งอาจทำให้แบรนด์ของคุณด้อยค่า โปรโมชั่นที่เน้นรางวัลจะดึงดูดผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าในราคาเต็มด้วยการเสนอสิ่งพิเศษตอบแทน ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยลดแรงกดดันในการเคลียร์สต็อกสินค้าด้วยการลดราคาครั้งใหญ่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงมีมูลค่าตามที่รับรู้ไว้
การนำโปรโมชั่นที่เน้นรางวัลมาใช้ในกลยุทธ์วันหยุดของคุณนั้นมีข้อดีมากมายเมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิมที่เน้นการลดราคา โปรโมชั่นแบบดั้งเดิมนั้นมีประสิทธิภาพในการสร้างยอดขายเพียงครั้งเดียว แต่ให้ผลประโยชน์ในระยะยาวที่จำกัด ในทางกลับกัน รางวัล เช่น ส่วนลด จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้ด้วยการกระตุ้นการซื้อซ้ำและการสนับสนุนแบรนด์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญได้ ทำให้สามารถจัดโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลให้เหมาะกับกลุ่มและพฤติกรรมเฉพาะได้
ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก
ข้อสงวนสิทธิ์: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Cooig.com Cooig.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์ Cooig.com ขอปฏิเสธความรับผิดชอบใดๆ ต่อการละเมิดลิขสิทธิ์ของเนื้อหา
