วิธีปลดล็อกการเติบโตของอีคอมเมิร์ซผ่านการเพิ่มอัตราการแปลง

ลองนึกภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นตลาดที่คึกคัก คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่คุณจะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นให้เป็นผู้ซื้อได้อย่างไร นั่นคือจุดที่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เข้ามาเกี่ยวข้อง CRO คือการทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น

CRO คือแนวทางแบบทีละขั้นตอนในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นับตั้งแต่ลูกค้าเข้าสู่หน้าเว็บจนถึงขั้นตอนการชำระเงินขั้นสุดท้าย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ CRO เพื่อทดสอบเลย์เอาต์ต่างๆ ปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้ง และแม้แต่ปรับแต่งกระบวนการชำระเงินให้เหมาะสม อย่างไรก็ตาม CRO ไม่ใช่แค่เรื่องของยอดขายเริ่มต้นเท่านั้น

นอกจากจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจแล้ว CRO ยังช่วยเพิ่มความภักดีและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย บริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่พบผลลัพธ์ที่น่าทึ่งหลังจากนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ ด้วยการปรับแต่งอุปกรณ์พกพาและเครื่องมือวิเคราะห์อันทันสมัย ​​คุณสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้ดีขึ้นเรื่อยๆ และเฝ้าดูยอดขายที่เพิ่มขึ้น

สารบัญ
เมตริกที่ช่วยวัดการแปลงอีคอมเมิร์ซ
วิธีปรับปรุง CRO ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
ทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้
ประสิทธิภาพของเว็บไซต์และความสะดวกในการใช้งาน
การใช้เครื่องมือทางการตลาดอย่างมีประสิทธิผล
การสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ
สรุป

เมตริกที่ช่วยวัดการแปลงอีคอมเมิร์ซ

คุณสามารถใช้ตัวชี้วัดสำคัญทั้งสี่ประการนี้เพื่อวัดการแปลงอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

1. อัตราตีกลับ

อัตราการตีกลับเป็นเพียงสัดส่วนของผู้คนที่เข้ามาในไซต์แล้วออกไปทันทีโดยไม่เปิดดูหน้าอื่นๆ เพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น อัตราการตีกลับที่สูง 70% ในหน้าผลิตภัณฑ์อาจบ่งบอกว่าหน้าดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องหรือใช้งานยาก คุณสามารถลดอัตราการตีกลับได้โดยการปรับปรุงคุณภาพของคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือลดเวลาในการโหลดหน้า

2. อัตราการออก

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ออกจากหน้าใดหน้าหนึ่งโดยไม่ไปที่หน้าอื่นเลย หากอัตราการออกจากหน้าชำระเงินสูง เช่น 50% แสดงว่ามีเหตุผลให้ต้องกังวล และอาจเป็นเพราะลูกค้าต้องใช้เวลาสร้างบัญชีนานก่อนที่จะชำระเงิน

3. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

CTR คือจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์หารด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น CTR 2% สำหรับลิงก์ผลิตภัณฑ์อีเมลอาจบ่งบอกว่าบรรทัดหัวเรื่องหรือข้อเสนอไม่น่าสนใจเพียงพอ วิธีหนึ่งในการเพิ่ม CTR ที่ได้ผลจริงและผ่านการทดสอบแล้วคือการทดสอบ A/B กับองค์ประกอบต่างๆ

4. ความลึกของหน้าโดยเฉลี่ย (จำนวนหน้าต่อเซสชันใน Google Analytics)

แสดงถึงจำนวนหน้าที่อ่านโดยเฉลี่ยต่อการเข้าชมหนึ่งครั้ง เมื่อจำนวนหน้าเฉลี่ยต่ำ (ประมาณ 1.5) แสดงว่าผู้ใช้ไม่ได้สำรวจไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด วิธีแก้ปัญหาที่เชื่อถือได้มากที่สุดคือการปรับปรุงลิงก์ภายในหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

วิธีปรับปรุง CRO ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับดีๆ บางประการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซและการรักษาลูกค้า

ทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้

1. วิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

เส้นทางของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซเป็นแนวทางตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงขั้นตอนการซื้อ นั่นหมายความว่าการทำแผนที่เส้นทางจะช่วยให้ระบุพื้นที่ที่ลูกค้าอาจละทิ้งได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าผู้ใช้ 40% ละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อแสดงค่าจัดส่ง

ดังนั้น เราสามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยการรวมเกณฑ์การจัดส่งฟรีหรือมีรายการค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ชัดเจนขึ้น เครื่องมือเช่น Google Analytics สามารถช่วยค้นหาเส้นทางทั่วไปของผู้ใช้ได้

หากพฤติกรรมประเภทนี้เกิดขึ้นทั่วไปและผู้ใช้มักจะสลับไปมาระหว่างหน้าผลิตภัณฑ์และคำแนะนำขนาดก่อนตัดสินใจซื้อ การเพิ่มการมองเห็นข้อมูลขนาดอาจเป็นประโยชน์

2. การใช้แผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชัน

แผนที่ความร้อนแสดงการโต้ตอบของผู้ใช้และแสดงวิธีที่ผู้คนใช้องค์ประกอบเฉพาะบนไซต์ของคุณ แผนที่ความร้อนอาจแสดงแนวโน้มของผู้ใช้ในการคลิกองค์ประกอบที่ไม่สามารถคลิกได้

ตัวอย่างเช่น กรณีศึกษา CXL พบว่าผู้ใช้มักคลิกรูปภาพผลิตภัณฑ์ด้วยความคาดหวังที่จะขยายภาพเหล่านั้น ซึ่งเป็นปัจจัยที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ 56% หลังจากมีฟังก์ชันนี้

การบันทึกเซสชันช่วยให้มองเห็นภาพรวมของโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บางคนอาจรู้สึกหงุดหงิดกับแบบฟอร์มที่ซับซ้อนในการชำระเงิน ซึ่งทำให้ต้องดำเนินการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินให้ง่ายขึ้นถึง 20%

3. ความคิดเห็นของผู้ใช้

การตอบรับโดยตรงจากผู้ใช้ถือเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่ง ซึ่งอาจต้องมีการสำรวจเพื่อพิจารณาว่าลูกค้าคิดว่าตารางขนาดของคุณน่าสับสนหรือไม่ ซึ่งจะนำไปสู่การคืนสินค้ามากขึ้น

แผนภูมิรายละเอียดและคำแนะนำเกี่ยวกับขนาดจากผู้ซื้อก่อนหน้านี้จะช่วยลดอัตราการคืนสินค้าได้ นอกจากนี้ บทวิจารณ์ยังอาจชี้ให้เห็นถึงปัญหาต่างๆ เช่น การร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับการจัดส่งที่ล่าช้า

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์และความสะดวกในการใช้งาน

1. ความเร็วในการโหลดหน้า

หากเว็บไซต์ของคุณใช้เวลามากกว่า สามวินาที เมื่อโหลดเสร็จ ลูกค้าอาจหงุดหงิดและออกไปก่อนที่จะชำระเงิน รูปภาพสินค้าความละเอียดสูงเหล่านี้อาจทำให้ทุกอย่างช้าลง

เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพช่วยให้โหลดได้รวดเร็วโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ ผู้ซื้อต้องการซูมเข้าดูรายละเอียดทุกจุดด้วยการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นระหว่างหน้าผลิตภัณฑ์ โค้ดของเว็บไซต์ของคุณอาจดูไม่ชัดเจน แต่เครื่องมือเช่น WP จรวด or W3 แคชรวม อยู่ที่นี่เพื่อช่วย

นอกจากนี้ การใช้ CDN ยังช่วยให้เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณถูกส่งต่อไปยังผู้ใช้ในทางภูมิศาสตร์ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ทำให้โหลดได้อย่างรวดเร็วไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม

2. การตอบสนองบนมือถือ

ทุกวันนี้ ทุกคนซื้อของผ่านโทรศัพท์มือถือ ดังนั้น หากเว็บไซต์ของคุณไม่รองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ก็เหมือนกับการมีร้านค้าที่มีป้าย "ปิด" ขนาดใหญ่ สำหรับลูกค้าครึ่งหนึ่งของคุณ!

การออกแบบที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นไร้รอยต่อสำหรับขนาดหน้าจอใดๆ พร้อมทั้งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น เนื่องจาก Google ชื่นชอบ เว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือในที่สุดพวกเขาก็ได้รับอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหา

3. การนำทางและอินเทอร์เฟซผู้ใช้

เว็บไซต์ที่มีระบบนำทางที่สับสนเปรียบเสมือนเขาวงกตที่ไม่มีทางออก การปรับปรุงระบบนำทางและการออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) คือการทำให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย

เมนูที่ชัดเจน ฟังก์ชั่นการค้นหาที่ใช้งานง่าย และปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์จะเป็นเสมือนแสงนำทางที่นำผู้ใช้ผ่านกระบวนการช้อปปิ้งได้อย่างง่ายดาย

การทดสอบการใช้งานจะช่วยระบุอุปสรรคต่างๆ เพื่อทำให้ไซต์ของคุณตอบสนองได้ดีขึ้น ทำให้คุณปรับแต่งการนำทางและ UI ของเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายที่สุด

การใช้เครื่องมือทางการตลาดอย่างมีประสิทธิผล 

1. การปรับแต่งหน้า Landing Page

นักช้อปกลัวภาพผลิตภัณฑ์ที่ไม่ชัดเจน พวกเขาต้องการดูสินค้าอย่างใกล้ชิด ซูมเข้าไปดูรายละเอียด และอาจดูวิดีโอที่แสดงให้เห็นการใช้งานจริง กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องใช้ภาพที่มีคุณภาพสูงและคำอธิบายโดยละเอียด

มันเหมือนกับการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณให้ลูกค้าได้สัมผัสถึงสิ่งที่คุณนำเสนอจริงๆ และอย่าลืมการเขียนเนื้อหาที่น่าสนใจ เพราะนั่นเป็นพนักงานขายที่เป็นมิตรต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

เน้นย้ำคุณสมบัติเจ๋งๆ (สิ่งที่ทำให้ไม่เหมือนใคร!) ตอบคำถามต่างๆ ที่ลูกค้าอาจมี และสร้างความไว้วางใจเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการซื้อของตน

2. การทดสอบ A/B และแบบหลายตัวแปร

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณควรมีลักษณะเหมือนการทดลองทางวิทยาศาสตร์ การทดสอบ A/B และการทดสอบแบบหลายตัวแปรเป็นเครื่องมือในห้องทดลองของคุณสำหรับการทดลองกับเค้าโครงหน้าต่างๆ CTA รูปภาพผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์ด้านราคา

คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงและประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ได้โดยการทดสอบรูปแบบต่างๆ และวิเคราะห์ผลลัพธ์

การสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

1. ภาพและคำอธิบายคุณภาพสูง

ภาพที่มีคุณภาพสูงและคำอธิบายโดยละเอียดเป็นจุดสนใจของผลิตภัณฑ์ของคุณ การถ่ายภาพผลิตภัณฑ์อย่างมืออาชีพ ฟังก์ชันการซูม และแม้แต่การสาธิตวิดีโอสามารถแสดงคุณสมบัติและประโยชน์ต่างๆ ในรูปแบบที่ภาพนิ่งไม่สามารถทำได้

การเขียนบทความที่น่าสนใจจะทำหน้าที่เป็นผู้บรรยายผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ ตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าที่มีศักยภาพ และสร้างความไว้วางใจเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้ออย่างรอบรู้

2. การใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นและคำรับรองจากลูกค้า

บทวิจารณ์เชิงบวกไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ บางครั้งลูกค้าอาจต้องการเพียงการกระตุ้นเล็กน้อย เราสามารถส่งอีเมลติดตามผลที่เป็นมิตรหลังจากที่ใครก็ตามใช้บริการของเรา เพื่อเตือนให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของตน

การให้แรงจูงใจเล็กๆ น้อยๆ (เช่น ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป) อาจช่วยให้ข้อตกลงน่าสนใจขึ้นได้ เป็นผู้ฟังที่ดี คอยควบคุม และตอบรับคำติชมทุกประการ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีก็ตาม

ขอบคุณลูกค้าที่พึงพอใจสำหรับคำพูดดีๆ ของพวกเขา และแก้ไขข้อกังวลใดๆ อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจประสบการณ์ของพวกเขา และสร้างชุมชนที่แท้จริงรอบๆ แบรนด์ของคุณ

3. การเรียกร้องให้ดำเนินการ

CTA เป็นเครื่องมือกระตุ้นครั้งสุดท้ายบนเว็บไซต์ของคุณ โดยเป็นเครื่องมือเตือนใจที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือซื้อสินค้า CTA ที่ชัดเจนและเกี่ยวข้อง เช่น "เพิ่มลงในรถเข็น" หรือ "ซื้อเลย" จะช่วยนำผู้เยี่ยมชมไปสู่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

หากต้องการให้ CTA ของคุณโดดเด่นและดึงดูดการคลิก ให้ใช้สีที่ตัดกัน สำเนาที่ชัดเจนและน่าดึงดูด และภาษาที่น่าเชื่อถือ การทดสอบ A/B ของรูปแบบต่างๆ ช่วยให้คุณระบุองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ นั่นคือ การใช้คำ การวางตำแหน่ง และคุณลักษณะการออกแบบที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงให้สูงสุด

สรุป 

ด้วยเครื่องมือและแฮ็กที่ถูกต้อง การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) สามารถเปลี่ยนผู้ที่เข้ามาดูสินค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้ สำหรับผู้เริ่มต้น การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นนั้นก็คือการเพิ่มประสิทธิภาพนั่นเอง

หากต้องการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้า คุณจะต้องวิเคราะห์ว่าผู้ใช้มาจากที่ใด ทดลองใช้รูปแบบต่างๆ และปรับปรุงกระบวนการในแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่วันที่ผู้ใช้เข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์จนถึงเมื่อพวกเขาคลิกปุ่ม "ซื้อเลย"

ที่สำคัญที่สุด การให้ความสำคัญกับการออกแบบที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและความเร็วในการโหลดที่รวดเร็วเป็นพิเศษ จะทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม