การตลาดด้วยกลิ่นหอม: การใช้กลิ่นหอมแห่งความสำเร็จเพื่อส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

การตลาดด้วยกลิ่นเป็นกลยุทธ์อันทรงพลังในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำในร้านค้า โดยใช้ประโยชน์จากความเชื่อมโยงอันแข็งแกร่งระหว่างกลิ่น ความทรงจำและอารมณ์เพื่อเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นจากอีคอมเมิร์ซและความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มสูงขึ้น ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมจึงตกอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ในปัจจุบันที่คุณสามารถซื้ออะไรก็ได้ที่ต้องการทางออนไลน์ ผู้คนจึงคาดหวังมากขึ้นจากร้านค้าปลีก พวกเขาต้องการประสบการณ์จริงที่ไม่สามารถพบได้ทางเว็บ และผู้ค้าปลีกต้องตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ด้วยการให้ลูกค้าดื่มด่ำกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่โดดเด่นทุกครั้งที่เข้าไปในร้านค้า

แล้วผู้ค้าปลีกจะสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างจากคู่แข่งและปลูกฝังความภักดีที่ลึกซึ้งได้อย่างไร กลยุทธ์ที่แพร่หลายแต่ถูกมองข้ามบ่อยครั้งอย่างหนึ่งคือการตลาดด้วยกลิ่น ซึ่งหมายถึงการใช้กลิ่นหอมเพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมของลูกค้าและการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ กลิ่นหอมที่เหมาะสมสามารถทำให้ลูกค้าต้องการใช้เวลาในร้านของคุณนานขึ้น ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในขณะที่เสริมสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ

การตลาดด้วยกลิ่นคืออะไร?

ร้านค้าปลีกทุกแห่งต่างทราบดีว่าองค์ประกอบต่างๆ ของร้านค้าสามารถส่งผลต่อยอดขายได้ ไม่ว่าจะเป็นการตกแต่ง การจัดวางของร้าน หรือเพลงที่เปิดอยู่ กลิ่นหอมบางชนิดก็ช่วยเพิ่มประสบการณ์ได้เช่นกัน การใช้กลิ่นหอมที่สะท้อนถึงเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณทั่วทั้งร้านจะทำให้สินค้าของคุณดูน่าดึงดูดใจมากขึ้น และแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น หากคุณไปเยี่ยมชมร้านขายเสื้อผ้าที่เป็นที่นิยมในหมู่วัยรุ่นและวัยผู้ใหญ่ตอนต้น ร้านนั้นมักจะเต็มไปด้วยโคโลญจน์หรือน้ำหอมล่าสุดสำหรับกลุ่มประชากรนี้ ซึ่งจะช่วยให้ร้านสื่อสารได้ว่าสินค้าเหล่านี้เป็นสินค้าที่ทันสมัยที่สุดในปัจจุบัน หรือร้านค้าระดับไฮเอนด์อาจเต็มไปด้วยกลิ่นหนัง หากคุณไม่แน่ใจว่าสินค้าเหล่านี้มีคุณภาพสูงและคุ้มกับราคาหรือไม่ กลิ่นหนังอาจช่วยได้

การตลาดด้วยกลิ่นเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองจากร้านค้าอื่นๆ เช่น เมื่อคุณก้าวเข้าไปในโรงแรม Plaza Hotel ในนิวยอร์กซิตี้ ซึ่งต้อนรับผู้มาเยือนด้วยกลิ่นการ์ดีเนียอันเป็นเอกลักษณ์ทันที และเมื่อคุณออกจากโรงแรม Plaza คุณจะนำกลิ่นอันเป็นเอกลักษณ์นี้ติดตัวไปด้วย

ในทำนองเดียวกัน Singapore Airlines ได้นำกลิ่นหอมที่เป็นเอกลักษณ์ของ Stefan Floridian Waters ซึ่งเป็นกลิ่นประจำของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมาผสมกับผ้าขนหนูร้อนที่ผู้โดยสารจะได้รับก่อนเครื่องขึ้นบิน ในขณะเดียวกัน ร้านเรือธงของ NIKE บางแห่งก็ได้ทดลองใช้กลิ่นหญ้าที่เพิ่งตัดใหม่ในโซนกอล์ฟและกลิ่นยางบาสเก็ตบอลในพื้นที่ที่จัดแสดงผลิตภัณฑ์บาสเก็ตบอล

การตลาดด้วยกลิ่นทำงานอย่างไร

ความมหัศจรรย์ของการตลาดด้วยกลิ่นมีที่มาจากความจริงที่ว่าประสาทรับกลิ่นของเราเป็นประสาทสัมผัสเดียวที่เชื่อมโยงโดยตรงกับระบบลิมบิกของสมอง ซึ่งควบคุมความจำและอารมณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประสาทรับกลิ่นของเราไม่ได้ผ่านตัวกรองทางจิตมากเท่ากับประสาทสัมผัสทั้งสี่ของเรา นี่เป็นสาเหตุที่เรามักจะตอบสนองต่อกลิ่นด้วยอารมณ์ก่อนที่เราจะสามารถระบุชื่อของกลิ่นนั้นได้ด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น กลิ่นบางกลิ่นอาจกระตุ้นความรู้สึกบางอย่างในทันที หรือทำให้คุณนึกถึงบุคคลหรือสถานที่บางแห่ง แม้ว่าคุณจะไม่รู้ว่าคุณกำลังได้กลิ่นอะไรแน่ชัดก็ตาม

เมื่อคุณหยิบกลิ่นขึ้นมาจากร้านค้าปลีก กลิ่นนั้นจะเริ่มส่งผลต่อจิตใต้สำนึกของคุณเร็วกว่าโฆษณาบนสิ่งพิมพ์มาก ผู้ค้าปลีกสามารถใช้กระบวนการอันรวดเร็วนี้ให้เป็นประโยชน์ได้โดยการกระตุ้นความคิดหรือความรู้สึกบางอย่างที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณหยิบกลิ่นนั้นขึ้นมา จิตใจของคุณจะก้าวเข้าสู่โลกของผู้ค้าปลีกทันที ซึ่งสินค้าที่อยู่ตรงหน้าคุณนั้นเข้ากันได้อย่างลงตัวกับอารมณ์ใหม่ของคุณ

เลือกกลิ่นของคุณ

กลิ่นต่างๆ ได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้วว่าสามารถกระตุ้นอารมณ์บางอย่างได้ ตัวอย่างเช่น ช็อกโกแลตนั้นขึ้นชื่อเรื่องความรู้สึกโรแมนติก ในขณะที่กลิ่นของกุหลาบนั้นเกี่ยวข้องกับความสุขและการเฉลิมฉลอง ในทำนองเดียวกัน กลิ่นต่างๆ เช่น เปปเปอร์มินต์ ไธม์ และโรสแมรี่สามารถกระตุ้นความมีชีวิตชีวาและเติมพลังให้กับลูกค้าของคุณได้

กลิ่นหอมที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณควรสะท้อนถึงผลลัพธ์ทางอารมณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ สมมติว่าร้านของคุณมีความเชี่ยวชาญในการขายเสื้อผ้าที่สวมใส่สบายเป็นพิเศษ ในกรณีนี้ คุณอาจเลือกใช้กลิ่นที่ให้ความรู้สึกผ่อนคลาย เช่น ลาเวนเดอร์ โหระพา หรืออบเชย เพื่อสร้างบรรยากาศในร้าน นอกจากนี้ การเลือกกลิ่นที่เข้ากับภาพ เสียง และเนื้อสัมผัสของร้านก็มีความสำคัญเช่นกัน แนวทางที่ผสมผสานหลายประสาทสัมผัสนี้ถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและดื่มด่ำ

วิธีการใช้การตลาดแบบกลิ่นหอม

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในการทำการตลาดด้วยกลิ่นหอมอย่างมีประสิทธิผลคือวิธีการกระจายกลิ่นหอม เป้าหมายคือการกระจายกลิ่นหอมให้ทั่วถึง เพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์มากเกินไปหรือน้อยเกินไป อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีในการบรรลุผลดังกล่าว และการเลือกที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับขนาดและเค้าโครงของร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มักใช้เครื่องกระจายกลิ่นหอมแบบอุตสาหกรรมเพื่อกระจายกลิ่นหอมไปทั่วพื้นที่ทั้งหมด

ในทางกลับกัน วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพื้นที่ของคุณอาจเป็นการกำหนดเป้าหมายจุดสัมผัสเฉพาะของลูกค้า พิจารณาส่วนต่างๆ ของร้านของคุณที่สำคัญที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ตัวอย่างที่เป็นไปได้ ได้แก่ ทางเข้า พื้นที่จัดแสดงสินค้า ห้องลองเสื้อผ้า หรือบริเวณที่มีคนพลุกพล่านซึ่งลูกค้าจะได้เห็นสินค้าที่คุณเลือกทั้งหมด ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณจะรู้ได้ว่าคุณใช้กลิ่นอย่างถูกต้องเมื่อกลิ่นนั้นมีอยู่จริงแต่ไม่รุนแรงจนรบกวนลูกค้าจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

การตลาดด้วยกลิ่นหอมสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการมีส่วนร่วมและความภักดี ยิ่งประสบการณ์ในร้านของคุณดื่มด่ำมากเท่าไร คุณก็จะควบคุมความคิดและความรู้สึกของลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างบรรยากาศที่ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น กลิ่นหอมที่เหมาะสมอาจเป็นชิ้นสุดท้ายของปริศนา

เกี่ยวกับผู้เขียน: Kevin Kroeger เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Spectrio ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับการขายปลีกและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

ที่มาจาก เครือข่ายข้อมูลเชิงลึกการค้าปลีก

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้นจัดทำโดย retail-insight-network.com ซึ่งเป็นอิสระจาก Cooig.com Cooig.com ไม่รับรองหรือรับประกันคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์