การขายผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นศิลปะของการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้ซื้อและกระตุ้นยอดขาย ได้กลายมาเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจยุคใหม่ เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นเพื่อค้นคว้าผลิตภัณฑ์และตัดสินใจซื้อ บริษัทต่างๆ ที่ไม่สามารถปรับตัวได้ก็เสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกสถิติที่น่าสนใจซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นของการขายผ่านโซเชียลมีเดียและศักยภาพในการปฏิวัติกลยุทธ์การขายของคุณในปี 2024 และในอนาคต

สารบัญ
● การเพิ่มขึ้นของการขายทางโซเชียล
● แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำสำหรับการขาย
● ภูมิทัศน์การขายทางสังคมแบบ B2B
● กลยุทธ์การขายทางโซเชียลที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
● อนาคตของการพาณิชย์ทางสังคม
● ข้อสรุปที่สามารถดำเนินการได้

การเพิ่มขึ้นของการขายทางโซเชียล

การขายผ่านโซเชียลมีเดียได้พัฒนาอย่างรวดเร็วจากแนวคิดใหม่จนกลายเป็นกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้ ตามข้อมูลของ HubSpot ผู้ขายถึง 87% ยืนยันว่าการขายผ่านโซเชียลมีเดียมีประสิทธิผลต่อธุรกิจของตน โดย 59% รายงานว่ายอดขายผ่านโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อนๆ แนวโน้มนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมด้วยข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรที่ดำเนินการขายผ่านโซเชียลมีเดียรายงานว่ารายได้เติบโตขึ้น 61%

พลังของการขายผ่านโซเชียลมีเดียอยู่ที่ความสามารถในการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การขายผ่านโซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสร้างความไว้วางใจ สร้างความเป็นผู้นำทางความคิด และมอบคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ โดยที่ LinkedIn รายงานว่า ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ใช้โซเชียลมีเดียสามารถปิดการขายใหม่ได้มากกว่าผู้ที่ไม่ใช้ถึง 40-50%

แม้ว่าการขายผ่านโซเชียลจะเสริมช่องทางการขายอื่นๆ แต่การขายผ่านโซเชียลก็กลายมาเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ที่ครอบคลุม HubSpot พบว่าผู้ขายผ่านโซเชียล 94% ยังขายของบนเว็บไซต์ของตนเองหรือตลาดออนไลน์ของบุคคลที่สาม ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของแนวทางหลายช่องทาง

เนื่องจากประสิทธิภาพของวิธีการขายแบบดั้งเดิมลดลง ธุรกิจต่างๆ จึงต้องนำการขายผ่านโซเชียลมาใช้เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ โดยผู้ขายผ่านโซเชียลกว่า 50% มองว่าการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเป็นผลประโยชน์หลัก ดังนั้นความสามารถในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำสำหรับการขาย

เนื่องจากมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้เลือกมากมาย จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดควรเน้นเป็นพิเศษสำหรับการขายทางโซเชียล ตามข้อมูลของ HubSpot ในปี 2023 Facebook กลายเป็นแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งทางโซเชียลที่น่าเชื่อถือที่สุดโดยรวม โดยผู้บริโภคให้คะแนนว่ามีประสบการณ์การช้อปปิ้งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด

YouTube ครองอันดับสองในแง่ของความน่าเชื่อถือ ในขณะที่ Instagram อยู่ในอันดับสาม อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงประสบการณ์การซื้อในแอป Instagram อยู่ในอันดับสอง ตามด้วย YouTube ในอันดับสาม ที่น่าสนใจคือ แม้ว่า TikTok จะเป็นแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือน้อยที่สุดสำหรับการซื้อในแอปในหมู่ผู้บริโภคโดยรวม แต่คนรุ่น Gen Z กลับชอบแพลตฟอร์มนี้มากกว่า ซึ่งบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อของคนรุ่นใหม่

ประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มเหล่านี้สำหรับการขายทางโซเชียลได้รับการพิสูจน์เพิ่มเติมโดยสถิติเฉพาะแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น การโต้ตอบกับลูกค้าใน DM ของ Instagram ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ 70% และการแท็กผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มช่วยเพิ่มยอดขายได้ 37% บน Facebook มีผู้ใช้ประมาณ 1 ล้านคนที่ซื้อสินค้าทุกเดือน โดย Facebook Shops มีผู้ใช้ที่ใช้งานจริงต่อเดือนถึง 1 พันล้านคนจากร้านค้ามากกว่า 250 ล้านแห่งทั่วโลก

อิทธิพลของ TikTok ต่อการใช้จ่ายผ่านโซเชียลมีเดียยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีมูลค่าเกิน 250 ล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว รูปแบบที่น่าดึงดูดของแพลตฟอร์มนี้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูง โดยผู้ใช้ TikTok 92% ได้รับแรงบันดาลใจให้ซื้อสินค้าหลังจากดูโฆษณา

เนื่องจากคาดการณ์ว่ายอดขายของโซเชียลมีเดียคอมเมิร์ซทั่วโลกจะสูงถึง 8.5 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2030 ธุรกิจต่าง ๆ จะต้องเลือกสรรและเพิ่มประสิทธิภาพการมีอยู่บนแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายมากที่สุด

ภูมิทัศน์การขายทางโซเชียล B2B

ในขณะที่ธุรกิจ B2C เริ่มใช้การขายผ่านโซเชียลมากขึ้น แต่ภูมิทัศน์ของ B2B ก็เริ่มเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากจากแนวทางนี้เช่นกัน การวิจัยของ LinkedIn เผยให้เห็นว่าผู้ซื้อ B75B ร้อยละ 2 ใช้โซเชียลมีเดียในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีตัวตนที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ขาย B2B

ผลกระทบของการขายผ่านโซเชียลต่อรายได้ B2B นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ จากข้อมูลของ LinkedIn พบว่าธุรกิจ 78% ที่ใช้การขายผ่านโซเชียลมีผลงานดีกว่าธุรกิจที่ไม่ใช้ และบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการขายผ่านโซเชียลมีโอกาสบรรลุเป้าหมายยอดขายสูงกว่า 51%

LinkedIn ก้าวขึ้นมาเป็นกำลังสำคัญในการขายผ่านโซเชียล B2B โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมีดัชนีการขายผ่านโซเชียลที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์ม ทำให้มีโอกาสขายเพิ่มขึ้น 45% นอกจากนี้ ผู้ชมที่ได้เห็นข้อความของแบรนด์บน LinkedIn มีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นลูกค้ามากกว่า 31 เท่า จากการศึกษาวิจัยครั้งหนึ่ง พบว่าตัวแทนขาย 500,000% ที่ใช้การขายผ่านโซเชียลบน LinkedIn รายงานว่าปิดการขายที่มีมูลค่ามากกว่า XNUMX ดอลลาร์โดยไม่ต้องพบปะพูดคุยแบบตัวต่อตัวแม้แต่ครั้งเดียว

ผู้ซื้อ B2B คาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นมากขึ้นเรื่อยๆ ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ผู้ซื้อ 42% ค้นหาผู้ขายที่ติดต่อพวกเขาโดยดูจากโปรไฟล์ LinkedIn นอกจากนี้ นักการตลาด B89B 2% ใช้ LinkedIn เพื่อสร้างโอกาสในการขายอยู่แล้ว โดยตระหนักถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

ในขณะที่ภูมิทัศน์การขายทางโซเชียลแบบ B2B ยังคงพัฒนาต่อไป ธุรกิจต่างๆ ที่ปรับตัวและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอันทรงพลังเหล่านี้ จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ สร้างความไว้วางใจ และท้ายที่สุดก็สามารถปิดการขายได้มากขึ้น

กลยุทธ์การขายทางสังคมที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

เพื่อเพิ่มผลกระทบสูงสุดจากการขายผ่านโซเชียล ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สนับสนุนด้วยข้อมูล การปรับแต่งส่วนบุคคลกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จ โดยนักการตลาด 94% ยืนยันว่าการปรับแต่งส่วนบุคคลช่วยเพิ่มยอดขายได้ การปรับแต่งเนื้อหาและการโต้ตอบให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละรายช่วยให้ผู้ขายสามารถสร้างความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงได้

เนื้อหาในรูปแบบวิดีโอได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการขายผ่านโซเชียลมีเดีย รูปแบบวิดีโอขนาดสั้น เช่น TikTok, Instagram Reels และ YouTube Shorts ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดสำหรับนักการตลาด สำหรับวิดีโอการตลาดแบบยาว ความยาวที่เหมาะสมคือระหว่าง 3-6 นาที ซึ่งจะสร้างความสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมและการนำเสนอข้อมูล พลังของวิดีโอนั้นชัดเจน โดยผู้บริโภค 82% ระบุว่าพวกเขาเชื่อมั่นที่จะซื้อสินค้าหลังจากรับชมวิดีโอของแบรนด์

การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่ง แม้ว่าผู้บริโภคอาจยังไม่ไว้วางใจการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลอย่างเต็มที่ แต่ UGC สามารถช่วยเชื่อมช่องว่างดังกล่าวได้ ธุรกิจถึง 87% รายงานว่า UGC ช่วยเพิ่มยอดขาย และ 92% ระบุว่า UGC ช่วยกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์ UGC ผู้ขายทางโซเชียล 64% จัดอันดับการมีส่วนร่วมในชุมชนที่กระตือรือร้นว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิผลที่สุด รองลงมาคือแรงจูงใจ เช่น ส่วนลดและรางวัล

การสร้างชุมชนที่กระตือรือร้นถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในการขายผ่านโซเชียล ในความเป็นจริง ผู้ขาย 45% ถือว่าความสามารถในการสร้างและมีส่วนร่วมกับชุมชนเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียควรมีเพื่อจุดประสงค์ในการขายผ่านโซเชียล

ด้วยการใช้กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเหล่านี้และติดตามภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการขายทางโซเชียลมีเดียและสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายได้

อนาคตของการพาณิชย์ทางสังคม

ในขณะที่โซเชียลมีเดียยังคงมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภค อนาคตของการพาณิชย์ทางโซเชียลดูมีแนวโน้มที่ดีอย่างเหลือเชื่อ พฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงไป โดยปัจจุบันผู้บริโภค 71% ชอบรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองเมื่อค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตามรายงาน State of Sales ประจำปี 2024 ของ HubSpot แนวโน้มนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าพนักงานขาย 96% พบว่าเมื่อพวกเขาพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายเป็นครั้งแรก ผู้ซื้อได้ดำเนินการค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สนใจไปแล้ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นใหม่หันมาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากขึ้นในการค้นหาและซื้อสินค้าแทนที่จะพึ่งพาเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมดังกล่าวคาดว่าจะเร่งตัวขึ้น โดยคาดว่าโซเชียลมีเดียจะขับเคลื่อนธุรกรรมมูลค่า 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 ตามรายงานของ Accenture

เนื่องจากโซเชียลคอมเมิร์ซยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ จึงต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการลงทุนในประสบการณ์การช้อปปิ้งในแอปที่ราบรื่น การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ความจริงเสริมและความจริงเสมือน และการจับมือเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ

แนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

เพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการขายทางโซเชียล ธุรกิจควรทำสิ่งต่อไปนี้:

1. ให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมาย โดยเน้นที่แพลตฟอร์มที่มีความน่าเชื่อถือสูงสุดและมีประสบการณ์การช้อปปิ้งในแอปที่ดีที่สุด
2. ลงทุนในกลยุทธ์การปรับแต่งเพื่อสร้างเนื้อหาและการโต้ตอบที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละราย ส่งเสริมให้เกิดการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และเพิ่มอัตราการแปลง
3. ใช้ประโยชน์จากพลังของเนื้อหาวิดีโอ โดยเฉพาะรูปแบบสั้น เช่น TikTok, Instagram Reels และ YouTube Shorts เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นยอดขาย
4. กระตุ้นและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มการรับรู้แบรนด์ และเพิ่มยอดขาย
5. สร้างและส่งเสริมชุมชนที่กระตือรือร้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยให้ความสำคัญกับฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับชุมชน
6. ติดตามการเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์การพาณิชย์ทางสังคม ปรับกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง

ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถใช้พลังของการขายทางโซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต สร้างความสัมพันธ์อันยั่งยืนกับลูกค้า และรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป

เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็เข้ามามีบทบาทกับประสบการณ์การช้อปปิ้งมากขึ้น ธุรกิจที่ล้มเหลวในการนำการขายผ่านโซเชียลมีเดียมาใช้ก็เสี่ยงต่อการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ตอนนี้ถึงเวลาที่ต้องลงมือทำแล้ว คว้าพลังของการขายผ่านโซเชียลมีเดียและเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับอนาคตที่การค้าผ่านโซเชียลมีเดียจะเข้ามามีบทบาทสูงสุด