ภาษาที่ครอบคลุมในการตลาด: เหตุใดจึงมีความสำคัญและจะต้องทำอย่างไร

ภาษาที่ใช้ในการตลาดมีบทบาทสำคัญในการสร้างการรับรู้ ส่งเสริมการเชื่อมโยง และขับเคลื่อนความสำเร็จ ในขณะที่ธุรกิจพยายามเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายมากขึ้น ความต้องการการรวมเอาทุกฝ่ายเข้าไว้ด้วยกันในการทำการตลาดจึงมีความเร่งด่วนมากขึ้นกว่าที่เคย

ตั้งแต่การนำเสนอตัวตนที่หลากหลายไปจนถึงการหลีกเลี่ยงอคติและอคติ ภาษาที่รวมทุกคนเข้าด้วยกันสามารถทำให้แคมเปญการตลาดมีความเกี่ยวข้อง เคารพซึ่งกันและกัน และสร้างผลกระทบได้มากขึ้น โดยการรับรู้และยอมรับประสบการณ์ของมนุษย์ที่หลากหลาย ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดี และมีส่วนสนับสนุนต่อสังคมที่รวมทุกคนเข้าด้วยกันและเท่าเทียมกันมากขึ้น

ที่นี่ เราจะมาสำรวจความสำคัญของการยอมรับความครอบคลุมในความพยายามทางการตลาด และให้คำแนะนำที่สามารถปฏิบัติได้จริงสำหรับการใช้ภาษาที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนที่มีความหลากหลาย

สารบัญ
ภาษาที่รวมคืออะไร?
เหตุใดภาษาที่ครอบคลุมจึงมีความสำคัญในการทำการตลาด?
การใช้ภาษาที่ครอบคลุมในงานการตลาด
ความผิดพลาดทางภาษาที่ครอบคลุมทั่วไป
ขั้นตอนถัดไป

ภาษาที่รวมคืออะไร?

ภาษาที่ครอบคลุมหมายถึงการใช้คำและวลีที่ส่งเสริมความเคารพ ความเท่าเทียม และความหลากหลาย โดยหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาแบบเหมารวม อคติ และภาษาที่เลือกปฏิบัติ มีวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารครอบคลุมและเปิดกว้างสำหรับบุคคลทุกคน โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ เพศ รสนิยมทางเพศ อายุ ความสามารถ สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม หรือลักษณะอื่นๆ

ภาษาที่ครอบคลุมครอบคลุมหลักการสำคัญหลายประการ:

• เคารพ:ภาษาที่ครอบคลุมเคารพศักดิ์ศรีและคุณค่าของบุคคลทุกคน โดยตระหนักถึงคุณค่าที่เป็นธรรมชาติของพวกเขาโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่าง หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่ดูถูกหรือกีดกันกลุ่มคนบางกลุ่ม และปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความสุภาพและคำนึงถึงผู้อื่น
• ความถูกต้อง:ภาษาที่ครอบคลุมสะท้อนถึงความหลากหลายของประสบการณ์และอัตลักษณ์ของมนุษย์ได้อย่างแม่นยำ ภาษาเหล่านี้ยอมรับและยืนยันการมีอยู่ของอัตลักษณ์และมุมมองที่หลากหลาย โดยหลีกเลี่ยงการสันนิษฐานหรือการสรุปโดยทั่วไปที่อิงตามแบบแผน
• ความไวภาษาที่ครอบคลุมมีความอ่อนไหวต่อบริบททางวัฒนธรรม สังคม และประวัติศาสตร์ที่การสื่อสารเกิดขึ้น ภาษาจะรับรู้ถึงผลกระทบที่ภาษาสามารถมีต่อกลุ่มต่างๆ และพยายามหลีกเลี่ยงภาษาที่อาจสร้างความไม่พอใจ ทำร้าย หรือกีดกันผู้อื่น
• การเข้าถึง:ภาษาที่ครอบคลุมสามารถเข้าถึงได้โดยบุคคลทุกคน รวมถึงผู้พิการหรือผู้ที่มีความต้องการในการสื่อสารที่แตกต่างกัน ภาษาจะพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสามารถในการอ่าน ความชัดเจน และการใช้รูปแบบทางเลือก เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารนั้นสามารถเข้าใจได้และครอบคลุมสำหรับทุกคน

เหตุใดภาษาที่ครอบคลุมจึงมีความสำคัญในการทำการตลาด?

การใช้ภาษาที่ครอบคลุมในการตลาดมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งล้วนเกี่ยวข้องกับการเคารพและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย ในโลกปัจจุบันที่ใส่ใจสังคม แบรนด์ต่างๆ จะต้องตระหนักถึงความสำคัญของการครอบคลุมในความพยายามทางการตลาดของตน

ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญหลายประการว่าเหตุใดภาษาที่ครอบคลุมจึงมีความสำคัญในการทำการตลาด:

1. ความสำคัญของการเป็นตัวแทน

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ความครอบคลุมมีความสำคัญอย่างยิ่งคือความสำคัญที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของการเป็นตัวแทนในสื่อต่างๆ รวมถึงข้อความทางการตลาด สำหรับผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่ถูกละเลย หากพวกเขาไม่เห็นว่าตนเองเป็นตัวแทนในรูปภาพและภาษาของการตลาดของธุรกิจของคุณ พวกเขาอาจไม่ทราบว่าแบรนด์ของคุณต้อนรับหรือยอมรับพวกเขาหรือไม่

นอกจากนี้ หากผู้คนเห็นข้อความที่ไม่ครอบคลุม ไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ก็ตาม พวกเขาอาจพิจารณาคว่ำบาตรแบรนด์ของคุณ ตาม McKinsey & Coลูกค้ากลุ่ม Gen Z ประมาณ 75% กล่าวว่าพวกเขาจะคว่ำบาตรบริษัทที่เลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติและรสนิยมทางเพศในแคมเปญการตลาด

2. การเข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่หลากหลาย

โลกมีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ และผู้บริโภครุ่น Gen Z แสดงให้เห็นชัดเจนว่าพวกเขาต้องการเห็นแบรนด์ต่างๆ ยกระดับเกมของตนในเรื่อง... การเป็นตัวแทนในความพยายามทางการตลาดของพวกเขาอย่างไรก็ตาม แคมเปญการตลาดของแบรนด์จะต้องแสดงถึงตัวตนของบริษัทอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่เพียงการแสดงท่าทีเพื่อประชาสัมพันธ์ ที่น่าสนใจคือ ผู้บริโภคเจน Z มากกว่า 50% แสดงความต้องการที่จะเห็นความหลากหลายมากขึ้นในตำแหน่งผู้นำระดับสูง ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดที่ว่าความแท้จริงนั้นมีความสำคัญ

จากการศึกษาวิจัยของ Google พบว่าผู้บริโภคประมาณ 64% มีส่วนร่วมกับโฆษณาที่พวกเขาคิดว่าครอบคลุม ตัวอย่างเช่น แคมเปญ “We Accept” ของ Airbnbซึ่งส่งเสริมการยอมรับและการรวมกลุ่ม ได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ชม และช่วยขับเคลื่อนการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก

3. การสร้างความไว้วางใจและความภักดี

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่แสดงถึงความครอบคลุมมากขึ้น จากการสำรวจของ Accenture พบว่าผู้บริโภค 41% เปลี่ยนบริษัทเนื่องจากขาดความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในค่านิยมของบริษัท การตลาดแบบครอบคลุมช่วยส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีในหมู่ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แคมเปญ “My Black is Beautiful” ของ Procter & Gamble ซึ่งเฉลิมฉลองความงามและอัตลักษณ์ของคนผิวดำได้รับคำชื่นชมอย่างกว้างขวางและช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ของบริษัทกับผู้บริโภคที่เป็นคนผิวดำ

4. เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและรายได้

การตลาดแบบครอบคลุมมีศักยภาพในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ตามรายงานของ McKinsey บริษัทที่มีทีมผู้บริหารที่หลากหลาย 33% มีโอกาสมากขึ้น เพื่อให้มีผลงานเหนือกว่าคู่แข่งในแง่ของผลกำไร ภาษาที่ครอบคลุมสามารถดึงดูดฐานลูกค้าที่หลากหลายและมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของรายได้

แม้ว่าความสามารถในการทำกำไรจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจก็ตาม การมุ่งเน้นแต่ผลกำไรเพียงอย่างเดียวในบริบทของภาษาที่ครอบคลุมในการตลาดอาจบั่นทอนเจตนาแท้จริงเบื้องหลังความครอบคลุมได้ และนำไปสู่ความไม่จริงใจ

ภาษาที่ครอบคลุมควรมาจากความมุ่งมั่นที่แท้จริงต่อความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวมเข้าด้วยกัน มากกว่าที่จะมาจากความปรารถนาที่จะเพิ่มผลกำไรเพียงอย่างเดียว เมื่อแบรนด์ให้ความสำคัญกับผลกำไรมากกว่าความถูกต้อง ความพยายามของพวกเขาอาจดูเหมือนเป็นการฉวยโอกาสหรือเป็นเพียงพิธีการ ทำลายความไว้วางใจของผู้บริโภค

ผู้บริโภคมีความรอบรู้มากขึ้นเรื่อยๆ และสามารถแยกแยะได้ว่าแบรนด์ใดไม่จริงใจหรือเอาเปรียบในการทำการตลาด การรักษาความซื่อสัตย์ต้องอาศัยความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงที่จะรวมเอาทุกฝ่ายไว้ด้วยกันซึ่งนอกเหนือไปจากแรงจูงใจด้านผลกำไร

5. ส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคม

ดังที่ได้กล่าวไว้ การตลาดแบบครอบคลุมไม่เพียงแต่กระตุ้นยอดขายเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ที่มีต่อความรับผิดชอบต่อสังคมและการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในเชิงบวก แบรนด์ต่างๆ มีอำนาจในการมีอิทธิพลต่อการรับรู้และทัศนคติผ่านความพยายามทางการตลาดของตน

การใช้ภาษาที่ครอบคลุมในงานการตลาด

การใช้ภาษาที่ครอบคลุมถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำการตลาดของแบรนด์ แต่การรู้วิธีที่จะครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมายอาจดูเป็นเรื่องยาก ดังนั้น ต่อไปนี้คือสิ่งบางอย่างที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าการรวมกลุ่มเป้าหมายจะอยู่ในลำดับต้นๆ ของแคมเปญการตลาดของคุณ

1. เพิ่มความหลากหลายให้กับทีมการตลาด:ให้แน่ใจว่าทีมการตลาดสะท้อนถึงความหลากหลายของกลุ่มเป้าหมาย การมีทีมงานที่มีความหลากหลายพร้อมมุมมองและประสบการณ์ที่หลากหลายทำให้ธุรกิจสามารถระบุอคติที่อาจเกิดขึ้นในภาษาการตลาดได้ดีขึ้นและพัฒนาแคมเปญที่ครอบคลุมมากขึ้น
2. ดำเนินการวิจัยผู้ฟัง:ลงทุนในการวิจัยกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลประชากร ความชอบ และความแตกต่างทางวัฒนธรรมของกลุ่มเป้าหมาย ใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อปรับแต่งข้อความและภาษาทางการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญด้านความหลากหลาย:ขอข้อมูลและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านความหลากหลายและการรวมกลุ่มภายในองค์กรของคุณหรือผ่านที่ปรึกษาภายนอก เช่น นักเขียนเนื้อหาที่รวมทุกคนไว้ด้วยกันผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำอันมีค่าสำหรับการสร้างกลยุทธ์และการส่งข้อความทางการตลาดแบบครอบคลุม
4. พัฒนาแนวทางการสร้างแบรนด์แบบครอบคลุม:สร้างแนวทางการสร้างแบรนด์อย่างครอบคลุมซึ่งระบุหลักการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ภาษาที่ครอบคลุมในสื่อการตลาด รวมถึงแนวทางเฉพาะในการหลีกเลี่ยงอคติ การใช้คำศัพท์ที่สุภาพ และการนำเสนอชุมชนที่หลากหลายอย่างถูกต้อง
5. ทดสอบแคมเปญการตลาด:ก่อนเปิดตัวแคมเปญการตลาด ให้ทำการทดสอบอย่างละเอียดเพื่อประเมินว่ากลุ่มเป้าหมายต่างๆ ตอบสนองต่อข้อความและภาษาที่ใช้อย่างไร ขอคำติชมจากกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายหรือทำการทดสอบ A/B เพื่อระบุอคติหรือความเข้าใจผิดที่ไม่ได้ตั้งใจ
6. เปิดรับคำติชมและการปรับตัว:สร้างช่องทางในการรับคำติชมจากลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เกี่ยวกับความครอบคลุมของความพยายามทางการตลาด เปิดใจรับคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์และเต็มใจที่จะปรับเปลี่ยนเพื่อให้แน่ใจว่าสื่อการตลาดมีความเคารพและครอบคลุม
7. ทบทวนและปรับปรุงการปฏิบัติเป็นประจำ:ตรวจสอบและประเมินแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ครอบคลุมและสอดคล้องกับบรรทัดฐานและความคาดหวังของสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป คอยติดตามการเปลี่ยนแปลงของการใช้ภาษา แนวโน้มทางวัฒนธรรม และปัญหาทางสังคมที่อาจส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์การตลาด

ความผิดพลาดทางภาษาที่ครอบคลุมทั่วไป

ในขณะที่ธุรกิจหลายแห่งพยายามที่จะรวมเอาทุกฝ่ายเข้ามามีส่วนร่วมในความพยายามทางการตลาดและการสื่อสาร แต่ก็ยังมีข้อผิดพลาดทั่วไปที่อาจทำให้เกิดการสร้างแบบแผน อคติ หรือการกีดกันโดยไม่ได้ตั้งใจ

ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดทางภาษาที่ครอบคลุมซึ่งพบได้บ่อยที่สุดที่ธุรกิจต่างๆ มักทำ:

• สันนิษฐานว่าเป็นเพศ:ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือการสันนิษฐานถึงเพศเมื่อต้องพูดหรืออ้างถึงบุคคล การใช้ภาษาที่บ่งบอกถึงเพศ เช่น “ผู้ชาย” “ผู้หญิง” หรือ “กำลังคน” จะทำให้ไม่รวมถึงบุคคลที่ไม่ระบุเพศหรือไม่มีเพศกำเนิด ธุรกิจต่างๆ ควรเลือกใช้คำที่เป็นกลางทางเพศ เช่น “ทุกคน” “ผู้คน” หรือ “ทีม” เพื่อให้ครอบคลุมมากขึ้น
• การพึ่งพาอคติการใช้ภาพจำหรือการสรุปโดยทั่วไปโดยอิงจากเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ เพศ หรือลักษณะอื่นๆ อาจเป็นอันตรายและสร้างความแตกแยกได้ ตัวอย่างเช่น การพรรณนาถึงผู้หญิงในฐานะผู้ดูแลหรือผู้ชายในฐานะผู้นำครอบครัว เป็นการตอกย้ำบรรทัดฐานทางเพศที่ล้าสมัย ธุรกิจต่างๆ ควรหลีกเลี่ยงการพึ่งพาภาพจำทั่วไป และควรนำเสนอประสบการณ์และอัตลักษณ์ที่หลากหลายอย่างแท้จริงแทน
• การใช้ภาษาที่เหยียดคนพิการการใช้ภาษาที่สื่อถึงระดับความสามารถบางอย่างหรือเสริมสร้างทัศนคติที่เหยียดหยามคนพิการอาจทำให้บุคคลที่มีความพิการถูกกีดกันออกไป คำศัพท์เช่น “มีร่างกายแข็งแรง” “ต้องนั่งรถเข็น” หรือ “ต้องทนทุกข์ทรมานจาก” อาจทำให้เกิดการตีตราและเลือกปฏิบัติได้
• อายุนิยม:การละเลยที่จะคำนึงถึงความหลากหลายของอายุในภาษาอาจส่งผลให้เกิดการเลือกปฏิบัติต่ออายุ คำศัพท์เช่น "คนหนุ่มสาวและมีชีวิตชีวา" หรือ "การลดราคาสำหรับผู้สูงอายุ" อาจทำให้เกิดอคติและกีดกันบุคคลที่อายุมากกว่าหรือน้อยกว่า
• ภาษาที่กีดกันการใช้ภาษาที่แยกกลุ่มหรือชุมชนบางกลุ่มออกไปอาจทำให้ลูกค้าและพนักงานที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้สึกแปลกแยกได้ ตัวอย่างเช่น การใช้คำว่า “ปกติ” “กระแสหลัก” หรือ “แบบดั้งเดิม” สื่อถึงว่าอัตลักษณ์อื่นๆ นั้นไม่ปกติหรือไม่ใช่แบบดั้งเดิม
• ความไม่รู้สึกทางวัฒนธรรม:การไม่คำนึงถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมและความแตกต่างเล็กน้อยในภาษาอาจนำไปสู่ความไม่ไวต่อวัฒนธรรม การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมทางวัฒนธรรมหรือแบบแผนอาจทำให้ชุมชนบางแห่งขุ่นเคืองหรือบิดเบือนได้

โดยการตระหนักถึงความผิดพลาดทางภาษาที่มักเกิดขึ้นเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำงานเพื่อสร้างการสื่อสารที่ครอบคลุมและให้เกียรติกันมากขึ้น ซึ่งจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย และส่งเสริมให้เกิดความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งสำหรับทุกคน

ขั้นตอนถัดไป

ตอนนี้คุณกำลังคิดถึงการใช้ภาษาที่ครอบคลุมแล้ว ถึงเวลาที่จะเริ่มดำเนินการเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณแล้ว ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้น:

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสื่อการตลาด โฆษณา และช่องทางการสื่อสารปัจจุบัน เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงภาษาและการนำเสนอที่ครอบคลุม มองหาโอกาสในการปรับปรุงภาษา รูปภาพ และข้อความเพื่อให้สะท้อนถึงความหลากหลายของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น

ใช้เวลาพิจารณาว่าใครเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณ คุณมีพนักงานที่หลากหลายหรือไม่? หากคุณมี พนักงานที่ขาดความหลากหลายมีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมหรือให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดหรือไม่? คุณรับฟังข้อเสนอแนะของพวกเขาหรือไม่? หากคุณไม่เห็นความหลากหลายในหมู่พนักงานของคุณ ให้พิจารณาถึงสาเหตุ ใช้เวลาทบทวนแนวทางการจ้างงานของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลง

ลงทุนในการฝึกอบรมและให้ความรู้แก่ทีมการตลาดและพนักงานเกี่ยวกับความสำคัญของการรวมเอาทุกคนเข้าไว้ด้วยกัน จัดเตรียมทรัพยากร เวิร์กช็อป และสัมมนาเพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงผลกระทบของภาษาและการเป็นตัวแทนต่อกลุ่มผู้ฟังที่หลากหลาย และวิธีการนำแนวทางการรวมเอาทุกคนเข้าไว้ด้วยกันในการทำงาน