Kuna mtu ameandika jambo kuhusu biashara yako mtandaoni ambalo ni la kupotosha, lisilo sahihi au moja kwa moja nasty?
Ikiwa una wasiwasi kuwa hii inaweza kuathiri biashara yako, utahitaji kuanza usimamizi wa sifa mtandaoni (ORM). Lakini unapaswa kuanza wapi na ORM? Na ni nini jamani?
Katika mwongozo huu wa wanaoanza, nitaeleza usimamizi wa sifa mtandaoni ni nini, kwa nini ni muhimu, na jinsi unavyoweza kudhibiti sifa ya biashara yako mtandaoni kwa ufanisi.
Yaliyomo
Usimamizi wa sifa mtandaoni ni nini?
Kwa nini ORM ni muhimu?
Jinsi ya kudhibiti sifa yako mtandaoni kwenye Google na mitandao ya kijamii
Usimamizi wa sifa mtandaoni ni nini?
Udhibiti wa sifa mtandaoni ni mchakato wa ufuatiliaji, kudumisha, na kuathiri vyema mtazamo wa biashara yako kwenye Mtandao kwa kutumia mbinu za uuzaji za kidijitali.
Ingawa ORM inaweza kuonekana sawa na PR ya kidijitali, inalenga zaidi kujibu maoni ya wateja na kusahihisha maelezo ya kupotosha ambayo yanaweza kuathiri vibaya sifa ya biashara yako.
Usimamizi wa sifa mtandaoni huonyesha wateja maoni yao ni muhimu na kuwahimiza kuwasiliana nawe moja kwa moja ikiwa wana tatizo.
ORM kwa kawaida huangazia Google, tovuti, na mitandao ya kijamii—kwa sababu hapo ndipo watu huacha ukaguzi. Lakini, kama tunavyoona hapa chini, kuibuka kwa LLM kunaongeza ugumu zaidi katika mchanganyiko.
Tukivuta karibu, ni wazi kuwa kudhibiti sifa yako mtandaoni ni jambo gumu zaidi kuliko hili.
Labda umegundua kuwa karibu kila kitu kinarudishwa kwenye Google. Google hutumia vipengele vya SERP kuangazia maudhui muhimu kutoka kwa tovuti za watu wengine, kama vile mitandao ya kijamii, ndani ya matokeo yake ya utafutaji.
Kwa hivyo ikiwa kuna hakiki mbaya kuhusu kampuni yako kwenye mojawapo ya mifumo hii, inaweza kutolewa kwenye matokeo ya utafutaji ya Google.
SIDENOTE. Licha ya vichwa vya habari vya hivi majuzi, Google bado ndiyo msingi wa matumizi yetu ya mtandaoni, na kwa 95.32% ya watu wanaoitumia kwenye simu kutafuta, kudhibiti sifa yako mtandaoni ndio jambo muhimu zaidi hapa.
Kwa nini ORM ni muhimu?
ORM ni muhimu kwa sababu, ikifanywa vizuri, inaweza kukusaidia kupata wateja watarajiwa na kulinda mauzo na mapato ya biashara yako.
Pia ni muhimu kwa sababu:
- Maeneo fulani ya mtandaoni yana ushawishi usio na uwiano
- Haijawahi kuwa rahisi au haraka kuweka ukaguzi mtandaoni
- Kujibu maoni ya wateja hujenga uaminifu na uaminifu na chapa yako
Hebu tuchunguze dhana hizi zaidi.
Maeneo fulani ya mtandaoni yana ushawishi usio na uwiano
Watu wanapofikiria maoni ya mtandaoni, hufikiria maoni ya Google kwanza. Kuna sababu ya hii—Google imerahisisha kutoa maoni kwa biashara yoyote kwa urahisi, na kuifanya kuwa kipaumbele muhimu kwa ORM.
Mara nyingi, unachotakiwa kufanya ni kutafuta chapa na ubofye kitufe cha "andika ukaguzi" - kutoka kwa matokeo ya utafutaji.
Ukadiriaji huu wa nyota pia huonekana kwenye ramani za Google. Ukadiriaji huu unaweza kutengeneza au kuvunja biashara.
Nilifanya kura ya maoni ya haraka kwenye LinkedIn ili kuthibitisha kama hii ilikuwa kweli, na hii ilithibitishwa:
Kudumisha ukadiriaji mzuri wa nyota ni muhimu kwa biashara zinazowahusu wateja kama vile mikahawa au hoteli na mtu yeyote aliye na biashara ndogo.
Kwa mfano, mtu anayetafuta mkahawa anaweza kuchuja matokeo ya Ramani za Google ili kuonyesha biashara zilizo na ukadiriaji mahususi pekee.
Jiweke katika viatu vya wateja wako ambao wanaona ukaguzi mbaya—hii inaweza kuwa safari wanayopitia:
TLDR: Ikiwa biashara yako haina ukadiriaji mzuri wa nyota kwenye Google, utakosa mauzo kutokana na sifa yako mtandaoni.
TIP
Iwapo ungependa kuangalia na kujibu maoni yako kwenye Google, jisajili ili upate akaunti ya Maelezo ya Biashara kwenye Google.
Mbali na hakiki za Google, unaweza kuwa umegundua kuwa Reddit hivi karibuni imeanza kuonekana mara kwa mara katika utafutaji wa Google. Hii ni kutokana na Google kuongeza mijadala mipya na kipengele cha utafutaji cha mabaraza kwenye matokeo ya utafutaji.
Hivi ndivyo inavyoonekana:
Kipengele hiki huangazia matokeo ya mijadala kutoka tovuti kama vile Reddit na mabaraza husika katika matokeo ya utafutaji ambapo "matumizi mbalimbali ya kibinafsi" yanachukuliwa kuwa ya manufaa.
Suala la ORM ni kwamba matumizi haya ya kibinafsi yanaweza kusababisha tishio la sifa kwa biashara yako, kwani yanaweza kuangaziwa katika matokeo ya utafutaji, kama katika mfano huu, kutoka kwa mtoa huduma wa mtandao wa Uingereza.
Ukaguzi wa haraka wa Ahrefs' Site Explorer unaonyesha kuwa URL za Reddit zenye neno "hakiki" ambazo zilishika nafasi ya kwanza katika Google zimeongezeka sana tangu mwaka jana. Hii inamaanisha kuwa Reddit inaathiri manenomsingi ya ukaguzi zaidi kuliko hapo awali.
Hii inamaanisha kuwa huwezi kumudu tena kupuuza mifumo kama Reddit kwa usimamizi wa sifa mtandaoni. Angalau, utahitaji kufuatilia na kujibu mazungumzo huko.
Haijawahi kuwa rahisi au haraka kuweka ukaguzi mtandaoni
Kama tulivyoona, kuunda maoni hasi sasa ni rahisi na haraka kuliko hapo awali. Mtu yeyote anaweza kuacha ukaguzi mbaya kwa dakika chache kwa Googling jina la chapa na kisha kuchagua mojawapo ya yafuatayo:
- Maoni ya ndani ya Google
- Tovuti za ukaguzi wa watu wengine kwa mfano, Trustpilot
- Tovuti za UGC kama vile Reddit, Quora
- Na mengine mengi!
Huu ni mfano wa mvulana ambaye alienda kwenye mkahawa, hakupenda chakula, akaandika ukaguzi mbaya wa Google, na kisha akatengeneza video ya TikTok.
Baada ya kufanya ukaguzi huo, mwenye mkahawa alijibu kwa kumtumia mwaliko wa mkutano kwa ajili ya pigano kwenye maegesho ya magari saa 3 asubuhi.
Katika mfano huu, jina la mgahawa halikutajwa. Bado, ukweli kwamba ilipata kupendwa milioni 2.1 inaonyesha uharibifu wa sifa unaweza kufanya aina hii ya maudhui.
SIDENOTE. Tunatumahi kuwa kutuma ombi la mkutano kwa wateja wako kwa ajili ya kupigana kwenye maegesho ya magari kufuatia ukaguzi usiofaa sio njia bora ya kudhibiti sifa yako mtandaoni.
Kujibu maoni ya mteja hujenga uaminifu na uaminifu na chapa yako
Kuacha maoni hasi bila majibu kunaweza kupendekeza kuwa biashara yako haijali wateja wake, kwa hivyo ni muhimu sana kwa ORM kujibu kunapokuwa na maoni hasi.
Huu hapa ni mfano wa mahali nilipolalamika kuhusu huduma kwenye mkahawa kisha nikaacha maoni hasi.
Kilichofanya uzoefu wangu wa ukaguzi kuwa tofauti ni kwamba biashara iliwasiliana nami na kunipa maoni ili kujadili zaidi na kunifuata kwa barua pepe.
Nikirejea maoni yao kwenye Google sasa, ninaona kwamba biashara hii imefanya jitihada nzuri kujibu karibu kila maoni kwenye ukaguzi wa Google—mazuri na mabaya.
Kwa sababu walijibu, ningefikiria kurudi huko, lakini ikiwa hawakufanya, labda ningewafuta kabisa.
Kwa maneno mengine, kujibu wateja kunaonyesha kujitolea kwa kuridhika kwa wateja na kunaweza kusaidia kupunguza uharibifu ikiwa tukio hasi litatokea. Inaweza pia kusaidia kuvutia wateja wapya na kuhifadhi zilizopo.
Jinsi ya kudhibiti sifa yako mtandaoni kwenye Google na mitandao ya kijamii
Inachukua miaka 20 kujenga sifa na dakika tano kuiharibu. Ikiwa unafikiria juu ya hilo, utafanya mambo kwa njia tofauti.
Warren Buffett
Ikiwa ungependa kuboresha sifa yako mtandaoni, anza kwa kufanya mambo haya matano:
- Angalia ukurasa wa 1 kwenye Google kwa vitisho vya sifa.
- Tafuta utafutaji wenye chapa maarufu... na uunde maudhui ili kushughulikia utafutaji huo.
- Uliza maoni kutoka kwa wateja wako… na uchukue hatua.
- Kuza maoni ya haki kwenye tovuti kubwa za mamlaka.
- Sanidi arifa za chapa kwa Reddit na tovuti.
1. Angalia ukurasa wa 1 kwenye Google kwa vitisho vya sifa
ORM mara nyingi huanza na utafutaji wa haraka kwenye Google ili kuona jinsi chapa yako inawakilishwa katika matokeo ya utafutaji.
Kwa utafutaji wa chapa, unapaswa kumiliki matokeo yote ya ukurasa wa kwanza, au yanapaswa angalau kuonyesha chapa yako vyema.
Huu hapa ni mfano wa mtoaji huduma wa broadband wa Uingereza ambaye hamiliki matokeo yote 10 bora:
Matokeo haya yaliyoangaziwa yanaweza kusababisha hatari ya sifa kwa kampuni hii.
Tukibofya ukaguzi wa Trustpilot, tunaweza kuona kwamba 92% ya watumiaji wameipa kampuni hii ukadiriaji wa nyota 1—mbaya sana.
Ingawa kampuni nyingi hazitakuwa na kiwango hiki cha maoni hasi dhidi ya chapa zao, ni muhimu kwa usimamizi wa sifa mtandaoni kufahamu hali ya ukurasa wa kwanza wa Google kwa chapa yako.
SIDENOTE. Tovuti ya ukaguzi kama hii inapoorodheshwa katika 10 bora, kwa kawaida ni kwa sababu ya suala hasi la sifa. Njia ya kufurahisha ya kuangalia ikiwa tovuti zozote za ukaguzi wa wahusika wengine zinaathiri sifa ya tovuti ni kutafuta tupu ndani. Maneno muhimu Explorer na kisha uongeze tovuti ya ukaguzi ya wahusika wengine kwenye Lengo chujio.
Kufikia sasa, tumegundua udhaifu fulani dhahiri wa chapa, lakini ili kwenda mbali zaidi, tunahitaji kufanya uchanganuzi wa SERP SWOT (Nguvu, Udhaifu, Fursa, Vitisho) kwenye maneno muhimu yanayohusiana na chapa.
Ingawa hili linaweza kuonekana kama zoezi la kuchosha la 101 la shule ya biashara, ndiyo njia ya haraka sana ya kuamua ni nini cha kuzingatia kutoka kwa mtazamo wa sifa.
Hivi ndivyo ningefanya hivi kwa kutumia Maneno muhimu Explorer'S Muhtasari wa SERP.
1. Tafuta "chapa yako + ukaguzi"
2. Weka kila tokeo la utafutaji lebo kama nguvu, udhaifu, fursa, au tishio
Ukishafanya hivi kwa chapa yako na ukaguzi wa chapa yako +, utajua kiwango cha hatari kwa maneno haya muhimu.
2. Tafuta maneno ya utafutaji yenye chapa maarufu...kisha unda maudhui ili kushughulikia utafutaji huo
Baadhi ya SERP za Google zinaweza kuwa na matokeo ambayo yanaweza kuathiri maelezo ya chapa yako kwa njia isiyo sahihi.
Hapa kuna mfano wa jinsi tulivyoshughulikia hili huko Ahrefs kwa neno kuu "mpango wa ushirika wa ahrefs."
Badala ya kuacha swali kama "Je, Ahrefs wana mpango wa washirika?" bila kujibiwa au kuruhusu tovuti za watu wengine kulijibu, CMO wa Ahrefs, Tim Soulo, aliamua kuchukua mambo mikononi mwake na kuandika chapisho la blogu kuhusu mpango wa washirika wa Ahrefs ili kujibu swali mara moja na kwa wote.
Matokeo yake ni kwamba makala mpya iliorodheshwa nambari moja kwa swali hili katika muda wa mwaka mmoja. Tim pia aliifuata na chapisho la LinkedIn kwenye programu ya ushirika ya Ahrefs, ambayo pia ilianza kuorodheshwa.
Ndani ya mwaka mmoja, matokeo yote ya mshindani yalihamishwa, na sasa Ahrefs inamiliki sehemu kubwa ya SERP ya neno hili muhimu (lililoonyeshwa kwa manjano).
Kwa kifupi, hila hapa ni:
- Tambua neno muhimu lenye chapa ambayo inaweza kuleta hatari ya sifa (au kwamba unataka kudhibiti SERP kwa)
- Jaza pengo na maudhui yako - Kama Tim alivyofanya kwa kuunda blogi kuhusu mpango wa ushirika wa Ahrefs
- Ihifadhi nakala na tovuti za mamlaka ya wahusika wengine au maudhui yanayohusiana kwenye tovuti - Kama Tim alivyofanya na chapisho la LinkedIn na waandishi wetu walifanya na yaliyomo kwenye blogi ya ziada
3. Waulize wateja jinsi ya kuboresha bidhaa na huduma zako
Kuuliza maoni ya wateja ni mojawapo ya mambo muhimu zaidi unayoweza kufanya ili kuelewa jinsi ya kuboresha biashara yako na kudhibiti kwa makini sifa yako mtandaoni.
Lakini utashangaa jinsi kampuni chache hufanya hivi mara kwa mara. Ahrefs, tunapata maoni kwa njia tatu tofauti:
- Canny.io, jukwaa la maoni kuhusu bidhaa zetu
- Majukwaa ya UGC kama Reddit
- Kutoka kwa jukwaa letu la usaidizi kwa wateja
Bodi yetu ya Ahrefs canny.io inaruhusu wateja kushiriki mapendekezo ya vipengele ili kusaidia kuboresha bidhaa zetu.
Hii ni muhimu kwa sababu inasaidia wateja wetu kuwa sehemu ya safari na kuwekeza katika bidhaa. Kwenye jukwaa, wateja wanaweza kuunga mkono maombi wanayopenda ya vipengele au kuongeza mapendekezo yao wenyewe.
Njia nyingine ambayo Ahrefs hupata maoni ni kupitia majukwaa ya UGC kama Reddit. Cha kushangaza, CMO wetu, Tim Soulo, ameuliza Reddit kwa maoni kwa zaidi ya miaka minane.
Siyo siri kwamba wakati mwingine maoni yanaweza kuwa magumu kusoma, lakini ni mchakato muhimu wa kuboresha huduma yako.
Pia tunakusanya maoni kutoka kwa timu yetu ya usaidizi kwa wateja na kufuatilia maoni ya wateja kupitia Intercom.
Pia tuna kituo cha maoni kuhusu Slack ambacho kimejitolea kuangazia maoni ya wateja—mazuri na mabaya.
4. Kukuza maoni ya haki kwenye tovuti kubwa za mamlaka
Wakati mwingine, tovuti kubwa za mamlaka zitaandika kitu kuhusu chapa yako ambacho hakina usawa, kimepitwa na wakati, au si sahihi. Hii inaweza kuwapotosha wateja au kuharibu sifa yako mtandaoni.
Ikiwa hii itatokea, una chaguzi chache zinazopatikana:
- Wasiliana na mwandishi na uwaombe kusahihisha habari - kawaida chaguo bora
- Jenga viungo kwa matokeo mengine mazuri katika SERP kujaribu kuondoa matokeo hayo - tumia kama suluhisho la mwisho
Huu hapa ni mfano kutoka Forbes kwa ukurasa wa ukaguzi wa Ahrefs.
Ukosoaji mmoja kutoka kwa ukaguzi ulikuwa kwamba Ahrefs haina jaribio la bure. Hawajataja Zana za Wasimamizi wa Tovuti za Ahrefs, ambazo huwapa wamiliki wa tovuti ufikiaji usio na kikomo wa Site Explorer na Ukaguzi wa Tovuti.
Ukosoaji mwingine ulikuwa kwamba Ahrefs "haikuwa na bei ya ushindani." Tangu ukaguzi uandikwe, tumeanzisha mpango mpya wa kuanza ambao ni $29 pekee kwa mwezi—kwa hivyo inaonekana si sawa kusema hivi sasa. Makala haya ni shabaha nzuri kwa juhudi zetu wenyewe za ORM.
Unapaswa kufuatilia mambo haya kwenye tovuti kubwa za mamlaka zinazotaja chapa yako. Hakikisha kuwa umeweka arifa za chapa yako ili kufuatilia ukaguzi huu.
5. Weka arifa za chapa kwa Reddit na tovuti
Tayari tumegundua kuwa Reddit na tovuti za watu wengine ni sehemu muhimu za kufuatilia kwa ORM. Kwa hiyo, unawezaje kuwafuatilia?
Ninatumia zana inayoitwa Feedly kufuatilia nyuzi muhimu za Reddit na Google News zinazohusiana na Ahrefs.
Hii ni mojawapo ya njia bora za kufuatilia aina hii ya habari. Unaweza kufuatilia kutajwa kwa jarida kupitia jukwaa.
Ikiwa ungependa kufuatilia kutajwa kwa wavuti ya chapa yako, zana ninayopenda zaidi ni Arifa za Ahrefs. Zana hii hukuruhusu kufuatilia mazungumzo kwenye tovuti za wahusika wengine.
Hivi ndivyo jinsi ya kusanidi hii katika Arifa za Ahrefs:
- Kwenda Tahadhari za Ahrefs > Anataja > + Ongeza Tahadhari
- Unda arifa ya jina la kampuni yako (kwa mfano, "ahrefs.")
- hit Kuongeza
Ili kuzuia Ahrefs kutuma arifa za kutajwa kwenye kikoa chako, ongeza tovuti yako kama kikoa kisichojumuishwa. Pia ninapendekeza kuongeza tovuti kama youtube.com na tovuti zingine ambazo hupendi kuzifuatilia pia.
Jinsi ya kudhibiti sifa yako mtandaoni kwenye mitandao ya kijamii
Udhibiti wa usimamizi wa mitandao ya kijamii una kasi zaidi kuliko kudhibiti sifa yako kwenye Google.
Kwa hivyo, unahitaji:
- Fuatilia chaneli zako muhimu zaidi za mitandao ya kijamii kwa wakati halisi
- Sanidi arifa za kutaja chapa
- Idhinisha sifa zozote unazopata ili kushawishi simulizi la chapa vyema
- Kuwa mnyenyekevu na ujifunze kutokana na maoni ya wateja
Hivi ndivyo tunavyoshughulikia hii huko Ahrefs.
Kufuatilia chaneli zako muhimu zaidi za mitandao ya kijamii kwa wakati halisi
Ahrefs, tunafuatilia Twitter yetu—samahani, mipasho yetu ya “X”—katika Slack, ili timu nzima ijue jinsi chapa yetu inavyojadiliwa kwenye jukwaa hilo.
Weka arifa za chapa kwa mitandao ya kijamii
Kando na ufuatiliaji wa wakati halisi, unaweza kusanidi arifa za chapa ili kukuarifu kuhusu kutajwa muhimu zaidi kwa chapa yako.
Ahrefs, tunatumia Brand24 kufuatilia uwepo wetu kwenye mitandao ya kijamii. Ni njia nzuri ya kufuatilia kutajwa muhimu kwa chapa yako, kuchanganua maoni na kuunda ripoti.
Unaposifiwa kwenye mitandao ya kijamii - thibitisha (na uikuze)
Pamoja na ufuatiliaji wa vitisho vinavyoweza kutokea kwenye mitandao ya kijamii, lazima uidhinishe na uimarishe chapa yako unapopata maoni chanya kutoka kwa wengine.
Ahrefs, tunafanya hivi kwa kiwango cha kampuni na kibinafsi kwa washiriki wengine wa timu. Ni rahisi kufanya hivyo kwenye LinkedIn. Badala ya kutafuta "Kama", jaribu chaguo jingine la viungo zaidi.
Huu hapa ni mfano wa akaunti ya Ahrefs ikifanya hivi—inajitokeza zaidi.
Huu hapa ni mfano mwingine ambapo mwenzangu Shermin Lim alishiriki kwamba alipenda chapisho kutoka kwa mshiriki wa warsha ya Ahrefs akishiriki maoni chanya.
Hatimaye, hapa kuna mfano wa wakati nyota wa SEO Aleyda Solis alitaja makala yangu juu ya changamoto za SEO katika jarida lake.
Na Ryan Law alikuwa wa kwanza kupenda maoni yangu kwenye chapisho - asante, bosi!
Shughuli hizi zote husaidia kuhakikisha kuwa unaweka mguu wako mbele mtandaoni.
Mwisho mawazo
Usipokuwa mwangalifu, vitisho vya sifa mtandaoni vinaweza kuangamiza mauzo yako, kumaanisha kuwa unaweza kupata mshangao mbaya zaidi.
Hata hivyo, ikiwa una bidii kuhusu udhibiti wa sifa mtandaoni na kufuatilia, kusikiliza, na kujibu maoni ya wateja, unaweza kuepuka hali hii kabisa.
Vyombo kama Maneno muhimu Explorer'S Muhtasari wa SERP inaweza kusaidia kuchambua SERP za Google na kutambua vitisho vya sifa kwa chapa yako.
Chanzo kutoka Ahrefs
Kanusho: Maelezo yaliyoelezwa hapo juu yametolewa na ahrefs.com bila ya Cooig.com. Cooig.com haitoi uwakilishi na dhamana kuhusu ubora na uaminifu wa muuzaji na bidhaa.
