Jinsi AliExpress Inarudi Kazi & Jinsi ya Kurudisha Vipengee Bila Malipo

Kushughulikia au kuanzisha urejeshaji wa agizo la mtandaoni kamwe si tarajio la muuzaji au mnunuzi yeyote, kwani miamala mingi hutekelezwa bila dosari. bila maswala yoyote ya kurudi. Kwa sababu hii, kuelewa mchakato wa kurejesha na mahitaji ni muhimu sana ili kuzuia mchepuko wowote usio wa lazima au mbaya zaidi, ncha zisizokufa ambazo zinatatiza mchakato.

Kwa kuzingatia hilo, hebu tuchunguze maelezo ya sera na michakato ya kurejesha AliExpress, ikijumuisha njia za kufaidika zaidi na mpango wao wa Kurejesha Bila Malipo, ili kuhakikisha mauzo ya bure bila usumbufu katika usafirishaji na 2025.

Orodha ya Yaliyomo
Sera ya kurudi ya AliExpress & chaguzi za kurudi
Bidhaa zinazostahiki na sababu za kurejesha
Jinsi ya kuanzisha urejeshaji bure
Kurudi upya

Sera ya kurudi ya AliExpress & chaguzi za kurudi

Rudisha muhtasari wa sera

Kwa sheria zote za kituo cha usaidizi na kurasa za habari za baada ya mauzo zinazopatikana mtandaoni, pamoja na utata wa asili wa vifaa vya kimataifa, sera za kurudi za AliExpress na chaguo zinaweza kuonekana kuwa ngumu na kuchanganya wakati mwingine. Walakini, zifuatazo ni baadhi ya kanuni za msingi ambazo hutumika kila wakati:

• AliExpress hufanya mazoezi ya sheria rahisi za kurejesha ambayo inaruhusu vitu vingi kurudishwa bila sababu zinazohitajika, mradi tu ustahiki wa bidhaa na masharti yanakidhi hali zilizoainishwa. Rejelea sehemu inayofuata kwa maelezo zaidi.
• Kulingana na wauzaji, chaguo za kurejesha bila malipo zinapatikana kwenye kurasa zote za bidhaa zilizo na lebo ya "Rejesha Bila Malipo" na zinategemea hali ya uendeshaji ya wauzaji. Kwa mfano, wauzaji waliosimamishwa kazi au waliofilisika wanaweza wasiweze kutekeleza majukumu yao.
• Urejeshaji wa pesa unaweza kuidhinishwa na kuchakatwa pindi kifurushi kilichorejeshwa kitakapothibitishwa kupokelewa katika masharti na kiwango cha uthabiti ambacho kinaambatana na mahitaji ya kurejesha pesa. Hii ina maana kwamba marejesho ambayo hayajakamilika bado yanaweza kuwa na haki ya kurejeshewa kiasi fulani mradi tu masharti yametimizwa (Sheria za Kurejesha Bila Malipo-Kifungu cha 6). 
• Kwa hivyo muda halisi wa kipindi cha kurejesha pesa unategemea tarehe halisi ya kupokea bidhaa zilizorejeshwa na kukamilika kwa tarehe ya mchakato wa kurejesha pesa. Kwa kawaida, muda wa kurejesha pesa kamili ni hadi 10-20 siku za Biashara kwa ujumla. 
• Marejesho kwa kawaida huchakatwa kwa kutumia njia halisi ya malipo, na ada za usafirishaji pia zinaweza kurejeshwa ikiwa maagizo yamerejeshwa kikamilifu. 
• Sera za Kurejesha Bila Malipo kwa watumiaji wa EU zinaweza kutofautiana kulingana na mahitaji ya kisheria ya nchi za EU. Kwa maelezo zaidi, watumiaji wanaweza kurejelea sheria na masharti maalum kwa nchi zao.

Chaguo za kurejesha (bila malipo dhidi ya kulipwa)

Kama mashuhuri na soko la ecommerce lililowekwa vizuri, AliExpress inatoa mpango wa 'Kurejesha Bila Malipo' unaowaruhusu wanunuzi kurejesha bidhaa zao kwa mara ya kwanza baada ya mwezi mmoja bila kuhitaji sababu. Hii inatumika kwa bidhaa nyingi. Kwa kweli hakuna masharti yoyote ya kushiriki; wanunuzi huandikishwa kiotomatiki wanaponunua bidhaa zilizo na alama ya 'Rejesha Bila Malipo' kwenye ukurasa wa maelezo ya bidhaa.

Jambo la kushangaza zaidi, badala ya muda wa kawaida wa kurejesha bila malipo wa siku 15 kuanzia siku baada ya kujifungua, baadhi ya bidhaa zinazostahiki hutoa hadi siku 90 za kurejesha bidhaa kuanzia tarehe ya uwekaji wa agizo, ili kuhakikisha uadilifu wa sera ya Kurejesha Bila Malipo inayomfaidi mteja.

Hata hivyo, ni vyema kutambua kwamba, kulingana na bidhaa, sera ya 'Kurejesha Bila Malipo' isiyoulizwa maswali inaweza kuwa na 7-siku dirisha la kurudi kuanzia tarehe ya kupokea bidhaa. Kwa hivyo ni muhimu kwa wanunuzi kuzingatia mahitaji yoyote ya wazi ya dirisha la kurejesha wakati wa kuagiza ili kuepuka kutokuelewana.

Kando na madirisha ya kurejesha bidhaa, wanunuzi wanapaswa pia kuzingatia masharti machache yaliyoorodheshwa hapa chini ili kujikinga na madai ya urejeshaji bure au kulipa ada za ziada za usafirishaji:

1. Wanunuzi lazima wawe na gharama za usafirishaji kwa maombi yoyote ya ziada ya kurejesha bila sababu. Kila agizo linahitimu kupata faida moja tu ya bure, na a kikomo cha kila mwezi cha tano kurudi vile.

2. Ukubwa na uzito wa suala la mfuko wa kurudi; vifurushi vinavyozidi 120 cm kwa vipimo au uzani wa zaidi ya kilo 30 vinachukuliwa kuwa vitu vikubwa na vizito ambavyo vinakabiliwa na ada za ziada za usafirishaji au mahitaji maalum.

3. Iwapo bidhaa za kurejesha bila malipo zinahitaji kusafirishwa kwa wanunuzi kwa sababu hazifikii kiwango cha uthabiti (km, vitu vilivyokosekana au ufungashaji usio kamili), wanunuzi watawajibika kwa chochote. ada za kurudi kwa meli iliyotokea. Kwa kiwango cha uthabiti, hii inajumuisha vifungashio maalum kama vile vipengele vyovyote vya kuzuia bidhaa ghushi au sehemu zozote zilizoongezwa thamani ambazo mnunuzi lazima azihifadhi kwa uangalifu.

4. Ili kufurahia urejeshaji wa bidhaa zote bila malipo, wanunuzi wanaorudisha bidhaa nyingi kutoka kwa muuzaji/msambazaji sawa wanapaswa kuzirejesha kwa usafirishaji mmoja. Bidhaa zikirejeshwa moja baada ya nyingine, bidhaa zingine isipokuwa zile za kwanza zinaweza kukabiliwa na gharama za ziada za usafirishaji.

5. Wanunuzi lazima pia warejeshe bidhaa zilizorejeshwa kwa anwani mahususi za kurejesha zilizoorodheshwa kwenye kurasa zilizoteuliwa za kurejesha/kurejesha pesa.

6. Wanunuzi wanaotumia vibaya mpango wa Kurejesha Bila Malipo mara kwa mara lazima walipe gharama zote za usafirishaji na wanaweza kuzuiwa kushiriki katika kurejesha mapato siku zijazo.

Bidhaa zinazostahiki na sababu za kurejesha

Masharti ya bidhaa

Tangu bidhaa nyingi wanastahiki mpango wa Kurejesha Bila Malipo, kwa uelewa wazi zaidi wa ustahiki wa bidhaa katika mchakato mzima wa kurejesha AliExpress, hebu tuzingatie kutambua bidhaa zisizoweza kurejeshwa hapa badala yake. 

Kwa ujumla, bidhaa zinazochukuliwa kuwa si salama kurejeshwa, kama vile bidhaa zinazoharibika, nyenzo hatari, bidhaa za dijitali (pamoja na bidhaa zozote pepe), nguo za ndani na bidhaa zilizobinafsishwa, kwa kawaida hazirudishwi. Vile vile, matoleo yasiyoonekana kama vile tikiti, vocha na huduma pia hazirudishwi, pamoja na kadi mbalimbali za zawadi au kadi za mchezo wa kulipia kabla, kama zile za michezo ya Kompyuta kama vile Xbox, na World of Warcraft. 

Muhimu zaidi, ili ustahiki urejeshaji bila malipo bila sababu au sababu inayojulikana kama 'Haihitajiki tena', bidhaa na huduma fulani haziruhusiwi kabisa. Mifano ni pamoja na:

• Huduma zinazozingatia muda kama vile kuweka nafasi katika hoteli na uwekaji nafasi wa kukodisha gari
• Shughuli za kibinafsi na watu binafsi badala ya makampuni au wafanyabiashara
• Huduma za dharura au zisizoweza kughairiwa, kama vile urekebishaji uliokubaliwa awali au miadi ya matengenezo

Hatimaye, urejeshaji wa bidhaa zinazostahiki lazima pia uzingatie kikamilifu mahitaji ya kurejesha ili kuhakikisha kuwa bidhaa zote zinarejeshwa katika vifungashio halisi na mihuri na lebo zote zikiwa sawa. Kimsingi, jambo la msingi ni kuhakikisha kuwa bidhaa zinabaki katika hali ya kuuzwa.

Sababu za kurudi

Ingawa maombi mengi ya kurejesha bila malipo ya AliExpress hayana mizozo kwa kuwa hayafungwi na sababu, wanunuzi bado wanaweza kuanzisha urejeshaji wa bidhaa zenye kasoro/ zilizoharibika/ ambazo hazijakamilika. Hakika, kwa ombi lolote la kurudi, inashauriwa mara moja fungua mzozo ombi kutoka kwa ukurasa wa maelezo ya agizo la asili katika AliExpress kwa kubofya kitufe cha Open Dispute. 

Kwa watumiaji ambao wangependa kuendelea na huduma ya Kurejesha Bila Malipo bila sababu, hata hivyo, mtu anaweza tu kuchagua hakuna sababu chini ya ukurasa wa Open Dispute badala yake. Kwa wale wanaoomba kurejeshewa kwa sababu nyingine yoyote, chagua tu sababu zinazotumika ipasavyo (sampuli kama inavyoonyeshwa kwenye picha hapa chini).

Ni muhimu kutambua kwamba hatua kama hiyo ya "Mzozo Wazi" ni muhimu ili kukamilisha ombi la Kurejesha Bila Malipo kwani hii ndiyo njia ya kupata ombi la kurejesha lililoidhinishwa na muuzaji wa AliExpress na kisha kuendelea kupata "Lebo ya Kurejesha Bila Malipo" baada ya idhini iliyotolewa kwa mchakato unaofuata wa usafirishaji na kwa madhumuni ya marejeleo ya siku zijazo. 

Hata hivyo, katika tukio nadra kwamba mtumiaji ni hawezi kufungua mzozo, bado wanaweza kutuma ombi la kurejesha kupitia a mbinu tofauti. Wakati huo huo, kwa kuwa lebo ya kurejesha bila malipo haiwezi kupatikana bila kufungua mzozo, kutofanya hivyo kunamaanisha kuwa mtumiaji atahitaji kulipa ada ya usafirishaji mapema kabla ya kurejesha bidhaa, kwani maombi yote ya kurejesha bila malipo yanahitaji lebo za kurejesha bila malipo. Wanunuzi wanaorudisha marejesho bila kufungua mzozo wanaweza kudai a kurejeshewa ada ya usafirishaji baada ya mchakato wa kurejesha na kurejesha fedha kukamilika.

Sawa na majukwaa mengine mengi, ni lazima ieleweke kwamba kuna hali ambapo maombi ya urejeshaji bila malipo hayawezi kutimizwa, au muuzaji halazimiki kutoa huduma hiyo hata kidogo. Kwa mfano, hii ni pamoja na matukio ya nguvu kama vile majanga ya asili, kuchukuliwa na mamlaka, au kumbukumbu za bidhaa zilizoanzishwa na watengenezaji kutokana na kasoro ambazo hazikuweza kutambuliwa wakati wa uzalishaji.

Jinsi ya kuanzisha urejeshaji bure

Kulingana na mchoro ulio hapo juu, mchakato mzima wa Kurejesha Bila Malipo unaweza kukamilishwa ndani ya hatua chache, ikijumuisha mchakato wa kurejesha pesa. Angalia muhtasari ufuatao wa haraka wa michakato inayohusika:

1: Anzisha ombi la kurejesha

• Ingia kwenye akaunti ya AliExpress.
• Chagua agizo chini ya "Maagizo Yangu" na ubofye "Angalia Yote."
• Chagua "Rejesha/Rejesha," na uendelee kutafuta mahali kipengee, na ubofye "Rejesha/rejesha" ili kuendelea hadi hatua inayofuata.

Kumbuka: Chaguo la kurejesha pesa pekee linapatikana kwa bidhaa ambazo hazijapokelewa.

2: Toa maelezo ya kurejesha

• Thibitisha hali ya stakabadhi ya kifurushi (kwa mfano, jibu maswali kama vile: 'Je, umepokea kifurushi chako?').
• Chagua sababu ya mbinu ya kurejesha na kurejesha pesa, kisha uchague sababu kutoka kwa orodha iliyotolewa, kama vile bidhaa zilizoharibiwa, uwasilishaji ambao haujakamilika, n.k. 
• Pia, endelea kuchagua njia unayopendelea ya kurejesha pesa, chaguo zinaweza kujumuisha njia asili ya kulipa au mikopo ya bonasi.

3: Wasilisha Ushahidi (ikiwa inahitajika)

• Pakia picha/video ili kutoa ushahidi wa kuunga mkono kufafanua suala hilo.
• Thibitisha Taarifa na uwasilishe.

4: Kusafirisha bidhaa

• Andaa kifurushi cha kurejesha na ukumbuke kukipakia kwenye kifurushi chake cha asili chenye lebo zote zikiwa sawa.
• Pakua na uchapishe lebo ya kurejesha (inapatikana kutoka ukurasa wa Open Dispute) ili kusafirishwa pamoja na bidhaa zilizorejeshwa.
• Safisha kifurushi au ukidondoshe kwa mtoa huduma aliyeteuliwa.

5: Baada ya kuwasilisha

• Subiri ukaguzi wa ghala ili kuthibitisha kuwa bidhaa iliyorejeshwa inaafiki viwango vyovyote vya uthabiti wa bidhaa.
• Baada ya ukaguzi kukamilika, pesa zinaweza kurejeshwa kwa njia iliyochaguliwa ya kurejesha pesa ipasavyo. Kwa maelezo zaidi kuhusu kurejesha pesa tafadhali rejelea kanuni za kimsingi zilizoorodheshwa katika Sehemu ya 1. 

Vidokezo muhimu:

• Kila agizo linastahili kurudi moja bure; mapato ya ziada yanaweza kuleta ada ya usafirishaji.
• Iwapo kuna ucheleweshaji katika mchakato wa kurejesha pesa, watumiaji wanapaswa kuwasiliana na benki husika kwa kutumia msimbo wa ARN uliotolewa na AliExpress.
• Michakato ya kurejesha pesa inategemea sana viwango vya kufikia bidhaa. Vipengee vilivyoharibika au ambavyo havijakamilika vinaweza kusababisha kurejeshewa pesa au kukataliwa.

Kurudi upya

AliExpress hutoa sera za kurudi zinazobadilika, ikiwa ni pamoja na mpango wa Kurudi Bila Sababu. Wanunuzi kwa ujumla wanaweza kufurahia hadi siku 90 kurejesha bidhaa kutoka tarehe ya kuagiza, au siku 15 baada ya kupokea bidhaa ili kubadilisha mawazo yao. Vinginevyo, wanunuzi wanaweza pia kuripoti masuala yoyote ya bidhaa kwa kufungua ombi la mzozo au kuomba Kurejeshwa Bila Malipo. 

Bidhaa nyingi zinastahiki mpango wa Kurejesha Bila Malipo, isipokuwa kwa baadhi ya bidhaa zisizoweza kurejeshwa kwa sababu ya asili ya bidhaa au vikwazo vya sera za kurejesha bidhaa. Kufungua mzozo ni muhimu ili kupata lebo ya Kurejesha Bila Malipo, ambayo ni muhimu kwa mchakato unaofuata wa Kurejesha Bila Malipo na madai ya kurejesha pesa. 

Ili kuhakikisha uzoefu mpya wa kurudi, wanunuzi wa AliExpress wanaweza tu kukamilisha ombi la Kurudi Bure kwa hatua tano rahisi. Kwa hali yoyote, wanunuzi wote wanaweza kuwasiliana na Huduma kwa wateja mtandaoni ya saa 24 ya AliExpress kwa mashauriano ya haraka na azimio wakati wowote kwa maswali kuhusu taratibu za kurejesha AliExpress.