Katika miaka ya hivi karibuni, utekelezaji wa chatbot umepata umaarufu miongoni mwa wauzaji reja reja mtandaoni. Uwezekano unaonekana kuwa mwingi, kutoka kwa kubadilisha jinsi usaidizi wa wateja unavyoshirikiana na watumiaji wa mwisho hadi kuongeza ufanisi wa uendeshaji. Hata hivyo, wafanyabiashara wanapaswa kuwa makini na jinsi wanavyotumia chatbots. Kulingana na ripoti ya Accenture, wateja hukosa miguso ya kibinadamu katika huduma za mtandaoni.
Kampuni zinapaswa kutafuta njia za kushikilia mguso wa kibinafsi ambao wateja wanathamini. Kwa bahati nzuri, kutoka wakati wa jaribio la Turing, teknolojia ilifanya kiwango kikubwa. Na baada ya Gumzo la GPT kuingia kwenye eneo la tukio, kutuma ujumbe mfupi kwa mashine ikawa mojawapo ya mitindo moto zaidi.
Kwa hivyo, chatbots itaimarisha au kudhoofisha biashara yako ya ecommerce? Hebu tujadili jinsi chatbots zinaweza kukusaidia kukabiliana na mazingira yanayobadilika kila wakati ya biashara ya mtandaoni.
Yaliyomo:
Je, nitekeleze chatbots kwenye tovuti yangu ya ecommerce? Baadhi ya nambari
Je, ni kwa jinsi gani chatbot ya ecommerce inaweza kufaidisha duka langu la wavuti?
Chapa kubwa zinazotekeleza chatbot ya ecommerce: kesi tatu za utumiaji
Sawa, ni changamoto gani ninazoweza kukabiliana nazo katika kutekeleza mazungumzo ya AI kwa biashara ya mtandaoni?
Bottom line
Je, nitekeleze chatbots kwenye tovuti yangu ya ecommerce? Baadhi ya nambari
Ili kuelewa kikamilifu jinsi gumzo zitakavyokuwa na manufaa kwa biashara yako, zingatia takwimu hizi:
| Kategoria | Takwimu |
| Chanjo | Kulingana na Gartner, chatbots zinatabiriwa kuhusika katika takriban 70% ya mwingiliano wa wateja hivi karibuni. Kufikia 2024, chatbots zinatarajiwa kushughulikia karibu 85% ya usaidizi wa wateja |
| Matumizi & Kuasili | 88% ya wateja walitumia chatbot mnamo 2022 25% ya biashara kwa sasa zinatumia chatbots 53% ya biashara ndogo ndogo zimetumia chatbots |
| makadirio | Soko la chatbot limekua hadi $994M mnamo 2023 Chatbots za sauti zimepanda hadi 8B mnamo 2023 1/4 ya biashara zitatumia chatbots kama usaidizi msingi ifikapo 2027 |
| Matokeo ya | Mazungumzo ya Chatbot kwa kawaida hutatua matatizo katika ujumbe 10 au chini ya hapo Utekelezaji wa gumzo huruhusu kampuni kufanya kazi kwa ufanisi wa hali ya juu na kuboresha ugawaji wa rasilimali ambao unaweza kupunguza gharama za biashara kwa hadi 30%. |
Je, ni kwa jinsi gani chatbot ya ecommerce inaweza kufaidisha duka langu la wavuti?
1. Msingi wa maarifa na Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara yanayofaa mtumiaji
Kama ensaiklopidia inayozungumza, wapiga gumzo huhifadhi habari nyingi kuhusu bidhaa, maagizo na wanaowasili. Lengo ni kutowafanya watu wasubiri jibu wanalohitaji. Pia huonyesha upya "ujuzi" wao kila wakati ili kuzoea kubadilisha maelezo au sheria za bidhaa ili watumiaji wawe na habari mpya kila wakati.
2. 24/7 Msaada
Chatbots za AI huwashwa kila wakati, zinapatikana kila wakati. Tofauti na wanadamu, hawaombi siku za kupumzika. Daima tayari. Kila ukiwafikia watakujibu. Haijalishi ni saa 3 asubuhi au saa 3 alasiri. Inavyoonekana, chatbots hazina uchovu mwingi - ingawa hii sio hakikisho - na tunajua jinsi kazi za usaidizi zinavyoleta mkazo.
3. Kukusanya data
Jihadharini, chatbots ni silaha za siri za uchunguzi. Boti husajili na kuhifadhi kila kitu ambacho wateja wanasema na jinsi wanavyojibu. Kwa kawaida, hii ni hazina halisi katika suala la maoni. Maoni kama haya yanaweza kuongeza mradi wowote wa ecommerce ili kuboresha mbinu yake yote ya huduma kwa wateja na hata uzalishaji.
4. Ushirikiano
Bila kujali ukweli kwamba chatbots si kiumbe hai kwa njia yoyote, bado wanaweza kuishi kulingana na safari ya mteja. Chatbots huingiliana na wanunuzi katika muda halisi. Wao ni wasaidizi wa mtandaoni ambao huwaongoza wanunuzi mtandaoni kupitia tovuti kwa kupendekeza bidhaa na kutoa kuponi au ofa. Ushiriki huu wote hufanya kuvinjari kuwa na nguvu zaidi na huwasukuma wageni kujifunza zaidi kuhusu wanachotoa.
5. Kuongeza ununuzi kwa kusimulia hadithi
Watu huabudu hadithi, simulizi: wanahitaji muunganisho fulani wa kihisia; wanataka kuepuka uchovu wa 'kununua tu vitu'. Na chatbots zinaweza kuunda hadithi za kupendeza ambazo zimeundwa kulingana na bidhaa inayouzwa. Hadithi huibua hisia na kuonyesha vipengele vya bidhaa.
6. Mapendekezo yaliyolengwa
Chatbots kuona moja kwa moja kupitia wewe; kwa kweli wanajua mengi zaidi kukuhusu kuliko unavyofikiri wao. Je, unajaribu kusema chatbots kwa kiasi fulani ni kama mipira ya fuwele? Sio haswa, bado chukua mapendekezo yao kwa umakini mkubwa. Wanaweza kutumia historia yako ya ununuzi, tabia za utafutaji, na mapendeleo yako ya kibinafsi ili kupata bidhaa zinazokufaa kikamilifu. Hii haiboreshi tu uzoefu wa ununuzi; pia inauza na kuuza juu, ambayo huongeza thamani ya muamala.
7. Usimamizi wa utaratibu
Utekelezaji wa chatbot unaweza kutoa maelezo ya ununuzi wa wakati halisi, ikijumuisha maelezo ya usafirishaji na nyakati za uwasilishaji, ili kupunguza mahitaji ya usaidizi kwa wateja. Hakuna haja ya kuwasiliana mara kwa mara na kampuni kuhusu hali ya agizo.
8. Msaada wa kurudi
Bila kujali ukubwa na bei ya bidhaa, kurudi ni mzigo kwa pande zote zinazohusika. Ni ngumu kufurahisha kila mtu. Chatbots hukwepa suala hili kwa kueleza sera za kurejesha, kutoa lebo, na kufanya mchakato mzima kuwa rahisi. Njia hii ya kujitegemea inaweza kupunguza muda wao kwa nusu.
9. Usaidizi wa lugha
Ulimwengu unazidi kuunganishwa kila siku, na tunahitaji kukabiliana nayo. Changamoto mpya inatokana na kuweza kuwasiliana na vikundi vingi vya watu wanaozungumza lugha tofauti kabisa. Badala ya kuwataka watumiaji kubadili vivinjari au kujifunza lugha mpya, chatbots zinaweza kuundwa ili kuzungumza katika lugha mbalimbali, hivyo kufanya mawasiliano kuwa rahisi zaidi kuliko hapo awali na kufungua fursa kwa wateja zaidi.
10. Kutelekezwa kwa mkokoteni
Mojawapo ya ndoto mbaya zaidi kwa wamiliki wa ecommerce ni kuachwa kwa mikokoteni. Je, gumzo za mtandaoni zinaweza kuwa nzuri katika kushughulikia hili? Watu ambao wameacha bidhaa kwenye rukwama zao wanaweza kukumbushwa kumaliza ununuzi wao huku wakipewa ofa kama vile punguzo. Ushindi huu una uwezo wa kupunguza kwa kiasi kikubwa kiwango ambacho watu huacha mikokoteni yao huku pia wakikuza mauzo kwa ujumla.
Chapa kubwa zinazotekeleza chatbot ya ecommerce: kesi tatu za utumiaji
Kampuni kubwa kama Sephora, H&M, na eBay zimetekeleza gumzo kwa michakato yao ili kuweka kiwango kipya cha furaha ya mteja.
Sephora
Linapokuja suala la vipodozi na bidhaa za urembo, Sephora ni mchezaji wa kiwango cha juu. Licha ya kutoa mapendekezo juu ya bidhaa gani ya vipodozi unapaswa kununua; inapita zaidi ya matarajio kwa kuwapa watumiaji nafasi ya kujaribu vipengee hivi vya urembo kidijitali kabla ya kujitolea navyo kwa kutumia teknolojia ya AI. Matokeo? Ushiriki wa juu wa watumiaji na hata mauzo zaidi kwa sababu sasa watumiaji hawana wasiwasi kuhusu kama watapenda au hawatapenda lipstick mara tu wameinunua. Kwa kutumia chatbots, Sephora hufunga pengo kati ya mtu anayenunua kitu dukani ikilinganishwa na mtandaoni, hivyo kusababisha wateja wenye furaha na uaminifu mkubwa.
Zana: Facebook Messenger bot, Kik bot
H&M
Kuwa kampuni inayojulikana ya mitindo kuna faida zake linapokuja suala la biashara. Lakini hiyo haikuzuia H&M kujaribu mambo mapya hata hivyo ili waweze kuboresha kuridhika kwa wateja wanaponunua mtandaoni. Kando na maswali rahisi ya bidhaa, gumzo la ecommerce hujikita katika mitindo mipya na hata kupendekeza mavazi mazima kulingana na ladha maalum za mteja. Kwa ubinafsishaji huu na ushauri, sio tu watumiaji wanavutiwa zaidi na ununuzi, lakini pia huongeza uzoefu wa mtumiaji. H&M ilifanya kazi nzuri katika kuwapa wateja wao kile walichohitaji. Mshauri wa mitindo wa papo hapo na anayeheshimika ambaye hujenga uhusiano mkali kati ya kampuni na wateja wake.
Zana: Facebook Messenger bot, Kik bot
eBay
eBay hutumia chatbots za AI kuboresha CX. Walienda kwa mbinu ya wafanyikazi wa kazi nyingi na matumizi yao badala ya kuwafanya tu kujibu maswali ya bidhaa. Zaidi ya kuwasaidia wateja kutafuta bidhaa na kufuatilia maagizo yao, hata hutumia chatbots kujadili bei na wauzaji. Kwa kufanya hivi, wanaweza kutoa usaidizi wa wakati halisi, uliobinafsishwa, kuwaruhusu wateja kuhisi wameunganishwa zaidi. Watumiaji wa eBay wanaweza kuchunguza jukwaa kwa urahisi huku wakipata usaidizi wa kibinafsi.
Zana: Facebook Messenger bot
Sawa, ni changamoto gani ninazoweza kukabiliana nazo katika kutekeleza mazungumzo ya AI kwa biashara ya mtandaoni?
Hapa kuna baadhi ya vikwazo na changamoto zinazowezekana za kutumia chatbots katika ecommerce:
- Ukosefu wa mguso wa kibinafsi - chatbots za AI bado hazina nguvu linapokuja suala la huruma na hisia.
- Uwezo mdogo - Vizuizi katika kuelewa lugha na miktadha changamano bado ni kubwa.
- Hitilafu za kiufundi, ndoto - Kama teknolojia yoyote, chatbots zina hitilafu, nyakati za kupumzika na masuala ya usahihi.
- Gharama za utekelezaji - Kutengeneza chatbots kunahitaji utaalamu na rasilimali.
- Changamoto za ujumuishaji - Kuhakikisha ujumuishaji usio na mshono na mifumo mingine kunaweza kuongeza ugumu wa maendeleo.
- Matengenezo yanayoendelea - Kama programu yoyote, chatbots zinahitaji ufuatiliaji na masasisho ya mara kwa mara.
Bottom line
Chatbots zinaongezeka kwa biashara za ecommerce kwa sababu huongeza matumizi ya watumiaji huku wakiongeza mapato. Haziwezi kuchukua nafasi ya mguso wa kibinadamu lakini zinaweza kuunda muunganisho thabiti ambao hutoa usaidizi saa nzima.
Wale wanaokubali matumizi yao katika biashara ya dijiti mapema, na kuifanya kimkakati, watakuwa na makali tofauti.
Chanzo kutoka Grinteq
Kanusho: Maelezo yaliyoelezwa hapo juu yametolewa na grinteq.com bila ya Cooig.com. Cooig.com haitoi uwakilishi na dhamana kuhusu ubora na uaminifu wa muuzaji na bidhaa.
