Ili kufanikiwa katika hali mbaya ya biashara ya leo, kampuni lazima zitoe uzoefu thabiti, wa ubora wa juu wa mteja katika vituo vyote.
Je, tunawezaje kuimarisha uwezo huu muhimu wa kushirikisha wateja katika vituo vyote?
Hakuna risasi za fedha, lakini zana kama vile Salesforce Marketing Cloud hutoa uwezo mbalimbali wa kukusaidia kujitofautisha na umati.
Yaliyomo:
Je! Kinafsi cha Omni-Channel CX ni nini?
Kuongeza Ufikiaji wa Biashara na Wingu la Uuzaji
Kuunganisha huduma zingine za Salesforce
Je! Kinafsi cha Omni-Channel CX ni nini?
Sawa, Omni-channel CX ni nini na kwa nini kila shirika linapaswa kukitamani?
Uzoefu wa wateja wa Omnichannel (CX) ni mkakati wa uzoefu wa mteja ambao unalenga kutoa hali ya utumiaji isiyo na mshono katika vituo vingi, kama vile maduka ya kawaida, mtandaoni, programu za simu na mitandao ya kijamii.
Lengo ni kutoa hali ya matumizi sawa kwa wateja bila kujali chaneli ambayo wanawasiliana na kampuni.
Baadhi ya njia za kufanya hivi ni pamoja na kutoa maudhui na matumizi ya mtu binafsi, kuwezesha uhamishaji usio na mshono wa data ya mteja kati ya vituo, na kuchanganua shughuli za wateja kwa maarifa yanayoweza kutekelezeka.
Omni-channel CX inasaidia biashara katika kuanzisha uaminifu wa wateja, uaminifu na ushirikiano.
Jinsi ya kuunda CX-chaneli yote kwa kutumia Wingu la Uuzaji
Kuunda hali ya matumizi ya kila kituo ukitumia Salesforce Marketing Cloud kunamaanisha kutumia vipengele na nyenzo mbalimbali za jukwaa ili kuunda hali ya utumiaji ya mteja iliyounganishwa na iliyobinafsishwa katika vituo kadhaa.
Hii inajumuisha kutumia barua pepe za jukwaa, SMS, na zana za uuzaji za mitandao ya kijamii ili kuunda kampeni zinazolengwa na maudhui ya kuvutia.
Uwezo wa otomatiki wa jukwaa, ugawaji na uchanganuzi unaweza kutumika kubinafsisha hali ya utumiaji wa wateja na kuhakikisha kuwa ujumbe unaofaa unawasilishwa kwa mtumiaji anayefaa kwa wakati unaofaa.
Kwa maneno mengine, tumia vyema rasilimali zote za Wingu la Masoko ulizo nazo; ikiwa unahitaji usaidizi wa kujua jinsi ya kufanikisha hili, wasiliana na wataalamu wetu.
Jinsi ya kutumia vipengele vya ugawaji, uwekaji otomatiki na uchanganuzi vya Wingu la Uuzaji ili kuunda kampeni na maudhui yaliyolengwa ambayo yataonyeshwa kwa kila sehemu.
Kwa kuchanganya zana za jukwaa za ugawaji wa wateja, uwekaji kiotomatiki na uchanganuzi, utaweza kutengeneza kampeni na maudhui yanayolengwa kwa kila aina ya wateja:
- Kwanza kabisa, unahitaji kuamua ni aina gani ya wateja ungependa kuzingatia kuwafikia.
- Kisha sifa za sehemu zinaweza kutumika kugawa wateja kulingana na idadi ya watu, maslahi, tabia na vigezo vingine. Hii inaweza kufanywa kwa kutumia sifa za sehemu.
- Mara tu vikundi mbalimbali vya watumiaji vitakapotambuliwa, utaweza kutumia zana za kiotomatiki na uchanganuzi za jukwaa ili kuunda kampeni za uuzaji na maudhui ambayo ni mahususi kwa kila moja ya vikundi hivi.
- Kwa hili, utaweza kutoa uzoefu na ujumbe wa mtu binafsi kwa kila sehemu ya hadhira yako huku ukihakikisha kwamba kampeni na maudhui yako yanavutia na yenye mafanikio.
Jinsi ya kuunda CX iliyobinafsishwa sana kwa kutumia Wingu la Uuzaji
Uzoefu uliobinafsishwa na wa kila kituo ni dhana zinazotegemeana sana na zinazohusiana. Kwa kutoa moja, unatoa nyingine. Kwa hivyo, mkakati ni sawa.
Ili kuunda hali ya utumiaji inayolengwa kwa wateja mahususi, rekebisha kampeni na maudhui kulingana na mahitaji na mapendeleo ya mtumiaji binafsi kwa kutumia sehemu za jukwaa, uwekaji otomatiki, uchanganuzi na zana za kubinafsisha.
Unaweza pia kutumia Data iliyojumuishwa ya Wasifu wa Mteja na Mifumo ya Data ya Wateja, ili kubuni hali ya utumiaji sare na thabiti ya wateja katika vituo vyote.
Jinsi ya kutumia Salesforce Marketing Cloud kuunda safari ya mteja isiyo na dosari
Safari ya mteja iliyobinafsishwa inaweza kuundwa kwa hatua chache:
- Kuanza, lazima utambue sehemu muhimu za kugusa watumiaji na kategoria za mteja zinazohusika katika safari yako.
- Kisha, kwa kutumia zana za utengaji, uwekaji kiotomatiki na uchanganuzi za jukwaa, unaweza kutengeneza kampeni na maudhui yaliyowekwa mahususi kwa kila aina.
- Unaweza pia kutumia huduma za ubinafsishaji za jukwaa ili kubinafsisha matumizi kwa wateja mahususi.
- Hatimaye, unaweza kutumia uchanganuzi wa jukwaa na uwezo wa kuripoti kutathmini utendakazi wa kampeni zako na kupata maarifa muhimu kuhusu tabia ya watumiaji.
Kuongeza Ufikiaji wa Biashara na Wingu la Uuzaji
Jinsi Marketing Cloud inavyoboresha mahusiano yaliyopo ya chapa na mteja
Biashara zimewekezwa sana katika msingi wa wateja wao waaminifu. Wanafanya kila wawezalo kuwaridhisha wafuasi wao. Wana uwezo wa kuimarisha kwa kiasi kikubwa miunganisho yao na wateja wao kwa kutumia zana mbalimbali zinazopatikana ndani ya Marketing Cloud.
Biashara zinaweza kupata maarifa ya kina zaidi kuhusu idadi ya watu, maslahi na tabia za ununuzi za wateja wao kupitia matumizi ya takwimu za ubashiri zilizojumuishwa ili kuunda hali ya utumiaji inayolingana na iliyobinafsishwa kwenye mifumo yote ya kidijitali. Hii, kwa upande wake, inaweza kuongeza mwingiliano wa huduma ya wateja pamoja na utendaji wa mauzo pamoja na ufuatiliaji wa data ya mteja.
Kama kielelezo, chapa inaweza kutumia uchanganuzi kutambua sehemu fulani za wateja ambazo zinaonyesha ushirikiano wa hali ya juu na bidhaa zao, na kisha kubadilisha ujumbe na matumizi yao kulingana na sehemu hizo.
Zaidi ya hayo, biashara zinaweza kutumia data kufuatilia mawasiliano ya wateja, kuwasiliana na wateja, kufuatilia malalamiko na mawazo, na kugundua maeneo ambayo ubora wa bidhaa na huduma zao unaweza kuboreshwa.
Nadhani kesi: jinsi ya kuongeza viwango vya ushiriki
Nadhani ina karibu maduka 1600 katika nchi 100. Bila kujali mafanikio ya kampuni kabla ya matumizi ya kidijitali, kushinda maghala ya habari wakati wa mpito wa kidijitali ilikuwa changamoto.
Ikiwa na wafuasi milioni 16 wa mitandao ya kijamii na rekodi za wateja milioni 3.5, changamoto kuu ya kampuni ilikuwa kugeuza data hiyo yote kuwa mapato.
Marketing Cloud na huduma zingine za Salesforce zilifanya iwe rahisi kukusanya data yote ya ununuzi, tabia na mapendeleo ya wateja.
Marketing Cloud pia ilisaidia Guess kudhibiti miradi yake mbalimbali ya uuzaji na kutoa ujumbe wa uuzaji katika media kadhaa, kubaini ufanisi zaidi kwa kila mteja bila kuwaudhi.
Walitumia Marketing Cloud kurahisisha na kubinafsisha shughuli zao na kufikia hadhira yao lengwa kwa wakati ufaao.
Zaidi ya hayo, Guess ilitumia Einstein AI ili kuboresha ubinafsishaji wa wateja na hali ya ununuzi, ikiwa ni pamoja na mfumo wa mapendekezo ya kibinafsi kwa wanunuzi mtandaoni ili kuongeza viwango vya ubadilishaji.
Kwa hivyo, chapa iliweza kuunda mkakati bora zaidi wa usimamizi wa data wakati wa kuzindua kampeni au kuingiliana kwenye mifumo mingi. Chapa iliona ongezeko kubwa katika viwango vya ushiriki na ROI, miongoni mwa mambo mengine.
Brunello Cucinelli kesi: kuleta joto la mji wao wa asili kwa ulimwengu wa mtandaoni
Brunello Cucinelli ni biashara maarufu ya mitindo ya Kiitaliano ambayo ilitaka kuleta uchangamfu, urafiki, na mwitikio wa watu wa mji wao kwa ulimwengu wa mtandaoni. Ili kufanikisha hili, walihitaji kutafuta njia ya kuhifadhi vibe yao ya kweli wakati wa mchakato wa mabadiliko ya kidijitali.
Kwa usaidizi wa huduma za Salesforce (Wingu la Uuzaji haswa), walitengeneza mpango ambao uliwaruhusu kuwapa wateja wanachotaka kupitia omni-channel na ubinafsishaji.
Kama matokeo, kampuni iliweza kuongeza mauzo yao ya mtandaoni mara nne, na biashara yao ya kidijitali inaendelea kukua kwa kasi, na kushinda masoko mapya ya kimataifa. Zaidi ya hayo, wateja bado wanahisi kuthaminiwa, kwani wanaweza kujibu barua pepe mara kwa mara kwa kuzitumia moja kwa moja kwa Brunello mwenyewe.
Kesi ya Boggi Milano: inatia ukungu kwenye mistari kati ya mtandaoni na nje ya mtandao
Boggi Milano ni biashara ya mitindo ya Milan ambayo imechangia kuanzishwa kwa lebo ya "Made in Italy". Boggi Milano inajumuisha maduka 140 katika nchi 31, historia maalum ya chapa, mtazamo tofauti kwa wateja, viwango vya ubora wa juu sana, na sifa ya ajabu.
Walikuwa wakitafuta kuboresha hali ya wateja wao katika idhaa zote na uzoefu wa ubinafsishaji katika mabadiliko ya kidijitali.
Shirika liliongeza Wingu la Uuzaji kwenye ghala lake ili kuelewa wateja vyema na kuunganisha na kuunganisha michakato yote ya uuzaji.
Kwa hivyo, waliweza kutia ukungu kwenye mistari kati ya vipimo vya mtandaoni na nje ya mtandao na kuratibu kazi ya timu za ndani na dijitali, na kusababisha hali ya kipekee ya ununuzi iwe ununuzi ulifanywa ana kwa ana au mtandaoni.
Kuunganisha huduma zingine za Salesforce
Kweli, tumeelezea jinsi ya kutumia Wingu la Uuzaji wa Salesforce kwa njia ambayo itavutia mioyo ya watumiaji wako, kwa hivyo angalia hilo.
Ikiwa haitoshi kwako, upo serious kweli?
Sawa basi, kuna maelezo moja zaidi ambayo yanaweza kuimarisha zaidi matumizi ya chaneli zote. Na wewe unaifahamu.
Baada ya kuchambua rundo la kesi, unaweza kufikia hitimisho dhahiri. Sababu kwa nini kampuni zinaweza kutoa uzoefu uliorahisishwa na wa hali ya juu kwa wateja ni kwa sababu ya uchanganyaji wa huduma nyingi za wingu za Salesforce (Masoko + Mauzo + Biashara + Huduma, na kadhalika). Bila harambee ya huduma mbalimbali za Salesforce, uzoefu huu sahihi na uliobinafsishwa wa chaneli zote ni jambo ambalo lingekuwa gumu kuafikiwa.
- Wingu la Biashara
- Wingu la mauzo
- Wingu la Uuzaji
- Wingu la Huduma
- Pata uzoefu wa Cloud
- Uchambuzi Cloud
Tunadhani bado una swali moja zaidi...
"Je, ninahitaji wasanidi programu kutekeleza Wingu la Uuzaji wa Salesforce na kufaidika nalo?"
Na, ndiyo, wasanidi wanahitajika kutekeleza Marketing Cloud na huduma zingine za Salesforce, na, kwa kawaida, ili kuzinufaisha zaidi.
Wasanidi programu wanaweza kubuni na kuunda kampeni na hali ya utumiaji ya wateja ambayo inalengwa kulingana na mahitaji yako mahususi kwa kutumia vipengele vyenye nguvu vya uwekaji otomatiki, ubinafsishaji na ujumuishaji wa jukwaa. Wataalamu wa Seasoned Salesforce wanaweza pia kutumia jukwaa kuunda ripoti maalum, kuunganishwa na huduma zingine za Salesforce na huduma za watu wengine, na kubinafsisha michakato ya biashara.
Chanzo kutoka Grinteq
Kanusho: Maelezo yaliyoelezwa hapo juu yametolewa na grinteq.com bila ya Cooig.com. Cooig.com haitoi uwakilishi na dhamana kuhusu ubora na uaminifu wa muuzaji na bidhaa.
