Utafiti umeonyesha kuwa nusu ya maduka ya mtandaoni huchukua zaidi ya dakika tano kujibu simu za wateja.
Uchambuzi wa hivi punde unaonyesha mapungufu makubwa katika huduma kwa wateja kati ya wauzaji 100 wakuu wa mtandaoni wa Uingereza.
Ripoti hii mpya inaangazia maeneo kadhaa yanayohitaji kuboreshwa, ikijumuisha nyakati za majibu, mawasiliano wakati wa kurejesha mapato, na uwazi wa utoaji.
Utafiti unaonyesha kuwa nusu ya maduka ya mtandaoni huchukua zaidi ya dakika tano kujibu simu za wateja. Ucheleweshaji huu unasisitiza hitaji la michakato bora zaidi ya huduma kwa wateja ili kuongeza kuridhika na kudumisha wateja.
Zaidi ya hayo, theluthi mbili ya wauzaji wakubwa wa mtandaoni wametumia gumzo ili kudhibiti maswali ya wateja, ikionyesha mwelekeo wa uwekaji kiotomatiki ili kushughulikia mwingiliano wa wateja kwa ufanisi zaidi.
Mapungufu katika mawasiliano ya kurudi na habari ya uwasilishaji
Sehemu kubwa ya wauzaji, karibu 40%, hawawasiliani na wateja wakati wa mchakato wa kurudi.
Ukosefu huu wa mawasiliano unaweza kusababisha kutoridhika kwa wateja na upotezaji wa biashara ya siku zijazo.
Zaidi ya hayo, karibu 40% ya wauzaji rejareja hushindwa kukidhi muda wao wa utoaji uliotangazwa, na hivyo kusababisha kutengana kati ya matarajio ya wateja na utoaji wa huduma halisi.
Zaidi ya hayo, nusu ya wauzaji 100 wakuu hawatoi taarifa muhimu kuhusu nyakati za utoaji kwenye kurasa za maelezo ya bidhaa zao.
Ukosefu huu unaweza kuathiri vibaya maamuzi ya ununuzi wa watumiaji na kuridhika kwa jumla.
Masuala ya mazingira na uwazi wa sera
Ripoti hiyo pia inaibua wasiwasi wa kimazingira, ikibainisha kuwa 58% ya vifungashio vya usafirishaji bado vina plastiki.
Hii inaangazia hitaji la tasnia la mazoea endelevu zaidi.
Licha ya 72% ya wauzaji wakuu wanaotoa faida bila malipo, karibu 30% hawafanyi hivyo, jambo ambalo linaweza kuwazuia wateja wanaopendelea sera rahisi za kurejesha.
Kwa upande wa ufuatiliaji, zaidi ya nusu ya wauzaji huunganisha moja kwa moja na carrier, kuboresha uwazi na uaminifu. Hata hivyo, karibu nusu wanakosa fursa ya kuboresha matumizi ya wateja kwa mwonekano bora wa ufuatiliaji.
Baadhi ya 25.4% ya wauzaji wa rejareja wanapatikana kwa wateja tu wakati wa saa za kazi, na hivyo kupunguza ufikiaji kwa wale wanaohitaji usaidizi nje ya saa za kawaida.
Athari kwa ushindani na kuridhika kwa wateja
Ripoti hiyo inaonyesha kuwa 19% ya wauzaji wa reja reja hutoza kila mara kwa ajili ya utoaji, jambo linaloweza kuathiri ushindani wao na mtazamo wa wateja kuhusu thamani.
Zaidi ya hayo, ni 9% pekee wanaotoa uwezo wa kubadilika wa kurejesha mapato na kubadilishana kwa ukubwa au rangi tofauti, jambo ambalo linaweza kuathiri uaminifu wa wateja.
Vile vile, ni 9% pekee wanaoweza kutoa ndani ya siku moja ya kazi, na kupendekeza nafasi ya kuboresha ufanisi wa vifaa.
Kwa ujumla, matokeo yanaangazia maeneo kadhaa ambapo wauzaji reja reja mtandaoni wanaweza kuboresha ili kukidhi matarajio ya wateja na kuongeza makali yao ya ushindani kwenye soko.
Kwa maelezo zaidi, ripoti kamili inapatikana mtandaoni.
Chanzo kutoka Mtandao wa Maarifa ya Rejareja
Kanusho: Maelezo yaliyoelezwa hapo juu yametolewa na retail-insight-network.com bila ya Cooig.com. Cooig.com haitoi uwakilishi na dhamana kuhusu ubora na uaminifu wa muuzaji na bidhaa.
