Представьте себе организацию большого мероприятия. Можно попытаться сделать все самостоятельно, от рассылки приглашений до украшения места проведения и даже приготовления еды, в то же время более жизнеспособным и спокойным вариантом будет просто нанять компанию по управлению мероприятиями, которая возьмет на себя всю логистику от начала до конца.
Центр обработки заказов во многом похож на компанию, организующую мероприятия, на иллюстрации выше, поскольку он предлагает компаниям комплексное решение для управления запасами, упаковкой и доставкой, избавляя компанию от всех операционных хлопот.
Продолжайте читать, чтобы узнать больше об истинном значении центра обработки заказов, его основных функциях, принципе работы, преимуществах и основных факторах, которые следует учитывать при его выборе.
Содержание
Что такое фулфилмент-центр?
Ключевые характеристики фулфилмент-центра
Как работает фулфилмент-центр
Понимание преимуществ и выбор центров обработки заказов
Эффективность доставлена
Что такое фулфилмент-центр?
Для полного понимания того, что такое фулфилмент-центр, давайте рассмотрим несколько точек зрения. С точки зрения логистики и функциональности фулфилмент-центр (FC) — это важное физическое пространство или местоположение в сети цепочки поставок, которое действует как центр для «фулфилмента» — что означает завершение или удовлетворение заказов клиентов путем управления всем процессом фулфилмента. Это включает в себя все, от управления запасами и обработки заказов до доставки, а также, при необходимости, обработку любого процесса возврата.
Кроме того, для более глубокого понимания центров выполнения заказов можно также изучить их категоризацию на основе собственности и специализации. В то время как большинство центров выполнения заказов управляются Сторонние поставщики логистических услуг (3PL)некоторые крупные компании открывают собственные центры обработки заказов для управления внутренними требованиями к заказам.
Независимо от того, принадлежит ли центр выполнения заказов 3PL или внутреннему подразделению крупной компании, они могут сосредоточиться на обслуживании либо предприятий электронной коммерции, либо розничных операций в традиционных магазинах, либо они могут сосредоточиться исключительно на транзакциях типа «бизнес-потребитель» (B2C) или «бизнес-бизнес» (B2B). Некоторые передовые центры выполнения заказов могут также работать в гибридных режимах, выполняя функции как центров выполнения заказов электронной коммерции, так и компаний по выполнению заказов в розничных магазинах и/или управляя как потребностями B2C, так и B2B.
Помимо наличия опыта в электронной коммерции, фокусировки на B2C/B2B или даже участия исключительно в управлении обратной логистикой, фулфилмент-центры оснащены различными уровнями технологической сложности. Эти технологически-ориентированные функции часто включают в себя высокоавтоматизированные системы, которые упрощают ручной процесс фулфилмента или включают в себя определенные улучшенные технологии функции. Например, фулфилмент-центр с регулируемой температурой идеально подходит для скоропортящихся товаров, чувствительных ко времени и зависящих от температуры.
Ключевые характеристики фулфилмент-центра
Поскольку фулфилмент-центр играет центральную роль в выполнении заказов клиентов, он должен быть оснащен передовыми системами управления запасами и обработки заказов для эффективного выполнения этой задачи. Действительно, отслеживание и контроль запасов в реальном времени являются одними из самых важных функций, которыми обладают все фулфилмент-центры. Практически все аспекты хранения продукции, включая уровни запасов в любом соответствующем складском помещении, а также любую часть управления заказами можно эффективно отслеживать и контролировать с помощью комплексных систем управления запасами в фулфилмент-центрах.
В конечном счете, интегрированные системы инвентаризации центров выполнения заказов предназначены для содействия полному сквозному процессу обработки заказов. Вот почему, помимо управления запасами, центры выполнения заказов также оснащены функциями, которые могут управлять и оптимизировать весь рабочий процесс заказа. От получения товаров от поставщика до их подбора, комплектации и упаковки по мере необходимости, до их эффективной отправки, центр выполнения заказов способен выполнять все эти операции.
В то же время, более продвинутые центры выполнения заказов также предлагают специализированные варианты обработки и индивидуального хранения для удовлетворения уникальных потребностей продукта. Помимо этого, улучшенные стратегии оптимизации транспортировки, такие как кросс-докинг помогают напрямую переводить продукцию из входящих поставок в исходящие, сводя к минимуму время хранения и повышая уровень оборачиваемости запасов.
Более того, для повышения эффективности для более оптимизированной и комплексной доставки и обработки заказов некоторые центры выполнения заказов также предлагают бесшовную интеграцию обработки заказов по нескольким каналам продаж. Наконец, большинство центров выполнения заказов также предоставляют стандартное управление возвратами и обратной логистикой, которое помогает обрабатывать возвращенные товары и управлять реинтеграцией продуктов в инвентарь.
Как работает фулфилмент-центр
Прием и хранение товарно-материальных ценностей
Начальные шаги в работе центра выполнения заказов часто включают прием и хранение товаров от клиентов или поставщиков, или производителей напрямую. Процесс приема инвентаря также охватывает осмотр и проверку качества для подтверждения того, что продукты соответствуют указанным требованиям, перед их категоризацией и хранением в соответствии с размером, частотой заказов и соответствующими потребностями в сборе или упаковке. Эта категоризация предназначена для быстрого и легкого доступа к различным типам товаров при поступлении заказов.
Управление заказами и обработка
После получения, проверки и надлежащего хранения товаров автоматизированная система центра выполнения заказов должна обеспечить автоматический выбор товаров на основе предопределенных критериев при наличии подтверждений заказов. Затем товары будут упакованы и маркированы в соответствии с деталями заказа, следуя необходимым инструкциям по защите товаров с использованием соответствующих защитных материалов, таких как пузырчатая пленка или индивидуальная упаковка по мере необходимости.
Координация доставки и дистрибуции
После того, как заказ будет должным образом упакован, центру выполнения заказов необходимо скоординировать действия с перевозчиками для оперативного забора и своевременной доставки клиентам. Для минимизации времени хранения и повышения общей эффективности доставки могут использоваться такие продвинутые стратегии транспортировки, как кросс-докинг или специализированная обработка, включая включение любых маркетинговых материалов и индивидуальных этикеток.
Управление возвратами и обратной логистикой
Обязанности некоторых центров выполнения заказов не заканчиваются с завершением доставки, а распространяются на эффективный прием возвращенных товаров, их проверку и пополнение запасов по мере необходимости. В ходе этого процесса утилизация или реинтеграция возвращенных товаров также тщательно управляется для поддержания операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.
Управление запасами в режиме реального времени и соблюдение требований
В рамках бесперебойной работы центра выполнения заказов стоит отметить, что современные центры выполнения заказов должны включать новейшие технологии для обеспечения управления запасами и их пополнения в режиме реального времени. Система реального времени должна помогать контролировать уровень запасов и отслеживать заказы, чтобы снизить риски отсутствия запасов и оптимизировать операции.
Наконец, на протяжении всего процесса выполнения заказов центры выполнения заказов должны также обеспечивать соблюдение налоговых и юридических требований в соответствии со своими конкретными ролями или потребностями клиентов. Например, для операций электронной коммерции центры выполнения заказов должны обеспечивать соблюдение правил дропшиппинга, тогда как для транзакций B2B они должны придерживаться юридических обязательств в случаях, связанных с продажами на условиях консигнации.
Понимание преимуществ и выбор центров обработки заказов
Преимущества использования центров обработки заказов
Хотя и корпоративные, и 3PL-центры исполнения заказов предлагают своим клиентам уникальные преимущества, у этих двух типов центров исполнения заказов есть несколько общих преимуществ.
Прежде всего, вместо того, чтобы заниматься часто утомительными и сложными логистическими задачами, центр выполнения заказов помогает владельцам бизнеса переключить свое внимание на основные виды деятельности и стратегический рост. Для предприятий, которые передают выполнение заказов на аутсорсинг 3PL, это преимущество становится еще более заметным. По сути, эти предприятия получают больше времени и ресурсов за счет аутсорсинга, поскольку их управление запасами становится намного проще и менее требовательным. Более того, они также избегают необходимости значительных инвестиций в технологическое оборудование, программное обеспечение и модернизацию систем, которые в противном случае почти наверняка повлекли бы за собой существенные расходы.
Помимо этих общих преимуществ, центры выполнения заказов помогают достичь экономии затрат несколькими способами: оптимизируя операции и используя экономию масштаба в доставке для переговоров о лучших тарифах с перевозчиками. Если быть точным, компании, которые полагаются на центры выполнения заказов, принадлежащие 3PL, получают еще большую экономию за счет сокращения потребностей в рабочей силе и устранения требований к физической инфраструктуре. Еще лучше то, что эти сбережения затем можно перенаправить на улучшение маркетинга, обслуживания клиентов и всех других областей, которые помогают улучшить общее качество обслуживания клиентов.
Между тем, помимо этих ключевых преимуществ, общих для обоих типов центров выполнения заказов, есть еще два существенных преимущества, характерных для аутсорсинговых центров выполнения заказов: масштабируемость и стратегическое расположение. По сути, поскольку эти предприятия экономят на расходах на создание и эксплуатацию собственных центров выполнения заказов, они могут быть более адаптивными к масштабируемым решениям, которые могут подстраиваться под различные потребности бизнеса — будь то пиковый сезон, непиковый период или временный всплеск спроса из-за акций.
Они дополнительно подкреплены стратегическими центрами выполнения заказов, которые расположены вблизи основных клиентских баз или транспортных узлов. Эти стратегически расположенные центры значительно расширяют рыночный охват предприятий, которые выбирают центры выполнения заказов 3PL, поскольку их поставки последней мили теперь могут быть выполнены быстрее и эффективнее, что, в свою очередь, помогает улучшить ожидания клиентов и улучшить общий опыт доставки.
Ключевые факторы при выборе фулфилмент-центра
За исключением некоторых крупных предприятий или специализированных компаний, которые считают более рентабельным управлять собственными фулфилмент-центрами, большинство предприятий выбирают фулфилмент-центры, управляемые 3PL, из-за различных гибких возможностей и эффективности, которые они предлагают. В соответствии с такой растущей тенденцией, крайне важно оценить ключевые факторы при выборе правильного фулфилмент-центра.
Хотя при выборе 3PL-центра выполнения заказов следует учитывать несколько важных факторов, наличие широкой сети стратегически расположенных центров, безусловно, входит в число главных приоритетов. Это связано с тем, что близкое расположение этих центров к основным клиентским базам часто приводит к более низким тарифам на доставку и более быстрым срокам доставки, что является важным фактором для привлечения клиентов.
Кроме того, технологическая сложность и возможности автоматизации центра выполнения заказов являются двумя другими критическими факторами, которые должны оценить компании. По сути, независимо от того, насколько продвинутыми или автоматизированными могут быть операции центра выполнения заказов, для компаний жизненно важно обеспечить их полную совместимость с существующим управлением запасами и соответствующим программным обеспечением для бесшовной интеграции в реальном времени. Наконец, не менее важно оценить последовательность и качество обслуживания во всех центрах выполнения заказов с широким географическим присутствием для поддержания надежной доставки и постоянной удовлетворенности клиентов.
Эффективность доставлена
От приема и хранения запасов до управления заказами, обработки, доставки и управления логистикой возвратов — центры выполнения заказов оснащены сложным программным обеспечением и системами, которые обеспечивают отслеживание заказов в режиме реального времени и обновление статуса доставки, что гарантирует бесперебойный и эффективный процесс выполнения заказов.
Вкратце, фулфилмент-центры помогают компаниям оптимизировать процесс выполнения заказов, достигая экономии средств за счет более эффективных операций, а также за счет использования операций с большим объемом для получения сниженных ставок доставки от перевозчиков. Компании, использующие фулфилмент-центры, принадлежащие 3PL, в частности, могут извлечь выгоду из значительной экономии, поскольку им не требуется дополнительный персонал и инвестиции в физическую инфраструктуру. Более того, эти компании также могут извлечь выгоду из стратегического расположения 3PL-центров для расширения своего охвата рынка.
Принимая во внимание стратегическое расположение центров обработки заказов, их постоянную эффективность обслуживания в разных местах и совместимость соответствующих систем, которые можно легко интегрировать в существующие операции, предприятия могут принимать обоснованные решения при выборе центров обработки заказов, наиболее соответствующих их потребностям.
Для получения экспертной информации, обновлений и знаний в области логистики посетите Cooig.com читает Регулярно. Откройте для себя идеи оптового бизнеса, последние тенденции на рынке снабжения и инновационные стратегии, которые способствуют успеху и росту бизнеса.
