A gigante do comércio eletrônico intensifica esforços junto com parceiros da indústria para combater a fraude online.
A Amazon está reforçando seu compromisso de proteger os consumidores contra golpes por meio de uma abordagem multifacetada que aproveita tecnologia, colaboração e educação.
Essa estratégia enfatiza impedir golpes em sua origem e capacitar os clientes para evitar serem vítimas.
Um desafio crescente
Infelizmente, a ascensão do comércio online criou um terreno fértil para golpistas. Eles exploram técnicas sofisticadas e táticas de engenharia social para se passar por marcas confiáveis e roubar consumidores desavisados.
A Comissão Federal de Comércio relata que os consumidores dos EUA perderam quase 8.8 mil milhões de dólares devido a fraudes em 2022, com a Aliança Global Anti-Scam a estimar que as perdas globais ultrapassaram 1 bilião de dólares em 2023.
Agir
A Amazon disse que emprega uma equipe dedicada de especialistas que abrange cientistas de aprendizado de máquina, desenvolvedores de software e investigadores.
Essa equipe identifica e desmonta proativamente sites e números de telefone fraudulentos que se fazem passar pela empresa.
Além disso, a Amazon fornece recursos educacionais aos consumidores, incluindo alertas de tendências de golpes e dicas de autodefesa.
Reconhecendo que o combate eficaz às fraudes requer uma frente unida, a Amazon procura ativamente parcerias com líderes do setor.
Os exemplos incluem colaborações com o Better Business Bureau e o Anti-Phishing Council no Japão para compartilhar informações sobre golpes de falsificação de identidade.
Além disso, a Amazon participa de grupos de trabalho intersetoriais para lançar ações coordenadas de fiscalização.
Em 2023, um esforço conjunto com a Microsoft e o Central Bureau of Investigation da Índia levou ao desmantelamento de mais de 70 call centers fraudulentos.
Foco na prevenção
Relatórios oportunos de fraudes são cruciais para uma ação eficaz.
A Amazon disse que oferece uma ferramenta multilíngue de autorrelato para que os clientes relatem facilmente suspeitas de golpes.
Além disso, a Amazon defende mecanismos de relatórios simplificados em todas as entidades relevantes.
Equipar os consumidores com conhecimento é essencial para a prevenção de fraudes. A Amazon informa regularmente seus clientes sobre as tendências atuais de fraudes por meio de e-mails e avisos públicos.
Olhando para o futuro
A Amazon disse que reconhece a batalha contínua contra os golpes e a necessidade de colaboração contínua.
A empresa procura fazer parceria com partes interessadas do setor para desenvolver práticas de comunicação padronizadas que facilitem aos consumidores diferenciar comunicações legítimas de fraudes.
Além disso, a Amazon enfatizou a importância de reforçar os serviços de apoio às vítimas de golpes para ajudá-las a se recuperarem financeira e emocionalmente.
Ao unir setores e fronteiras, a Amazon acredita que é possível alcançar um futuro onde os consumidores possam navegar com confiança no mundo online, livres da ameaça de fraudes.
Retirado de Rede de insights de varejo
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