دا پټه نه ده چې د پیرودونکو اړیکو مدیریت (CRM) د هرې سوداګرۍ ژوند لیک دی. د نن ورځې په خورا سیالي کونکي ای کامرس صنعت کې، د پیرودونکو اړیکو مدیریت جوړولو غوښتنه د کلونو په اوږدو کې زیاته شوې ده.
د پیرودونکو اړیکو مدیریت ښه کولو لپاره د ځینو عملي لارښوونو او ستراتیژیو زده کولو لپاره ځان چمتو کړئ لکه د پیرودونکو معلوماتو راټولول، د پیرودونکو بیا ښکیلول، د بریښنالیک بازار موندنه، او ډیری نور. دا ستراتیژۍ د ای کامرس سوداګرۍ لپاره غوره دي ترڅو د پیرودونکو قوي اړیکې رامینځته کړي.
دا مقاله به په مختلفو برخو هم بحث وکړي د CRM ډولونه او هغه مهمې ګټې چې دوی ستاسو د ای کامرس سوداګرۍ ته راوړي او همدارنګه د بازار ونډه، اندازه، او په راتلونکو کلونو کې د ای کامرس بازار د ودې تمه شوې کچه.
فهرست
د برېښنايي سوداګرۍ لنډه کتنه
د پیرودونکو اړیکو مدیریت څه شی دی؟
په ای کامرس سوداګرۍ کې د پیرودونکو اړیکو مدیریت څنګه ښه کړو
پایله
د برېښنايي سوداګرۍ لنډه کتنه
د د ای کامرس بازار په وروستیو کلونو کې د پام وړ وده لیدل شوې ده، چې ډیری یې د اړوندو ټیکنالوژیو پرمختګونو او د COVID-19 وبا پورې اړه لري. د مثال په توګه، وروستي د ای کامرس صنعت ګړندی کړ کله چې ډیرو خلکو آنلاین پیرود پیل کړ ترڅو د فزیکي پلورنځیو څخه مخنیوی وشي.
په ۲۰۲۰ کال کې، د نړیوال ای کامرس بازار اندازه ۴.۲۸ ټریلیون امریکایي ډالرو ته رسیدلې وه، په وینا د سټیسټا بازار څیړنهتمه کیږي چې ارزښت یې تر ۲۰۲۸ کال پورې ۶.۳۸ ټریلیون امریکایي ډالرو ته ورسیږي، چې تر هغه وخته پورې به یې د کلني ودې کچه (CAGR) ۱۴.۷٪ وي، چې تر یوې اندازې پورې د ژوند طرزالعمل بدلولو عادتونو له امله پیاوړی شوی دی.
په سیمه ایزه کچه، شمالي امریکا د ای-کامرس ترټولو لوی بازار دی، ورپسې آسیا-پسیفک او اروپا دي، چې د دې سیمو د انټرنیټ د نفوذ لوړه کچه منعکس کوي. د بازار نفوذ د ای-کامرس ودې لپاره یوه اړینه اړتیا ده، په ځانګړې توګه د پرمختللو ټیکنالوژیو لکه آنلاین تادیې سیسټمونو او تحویلي زیربنا له مخې، کوم چې د اسانه ای-کامرس تجربې لپاره خورا مهم دي.
د پیرودونکو اړیکو مدیریت څه شی دی؟
د پیرودونکو اړیکو مدیریت (CRM) هغه ټیکنالوژیو او ستراتیژیو ته اشاره کوي چې سوداګرۍ یې د پیرودونکو تعاملاتو او اړیکو اداره کولو او تحلیل کولو لپاره کاروي. دا د پیرودونکو رضایت، ساتلو، ملاتړ او وفادارۍ ښه کولو کې مرسته کوي.
د CRM سیسټمونو کارول، د ای کامرس سوداګرۍ کولی شي د پیرودونکو د ذوقونو، چلندونو، غوره توبونو، سټایلونو او فیډبیک په اړه د پیرودونکو معلومات راټول او تحلیل کړي. له دې څخه، دوی کولی شي شخصي تجربې رامینځته کړي چې د پیرودونکو ځانګړي غوره توبونه او اړتیاوې پوره کړي، د پیرودونکو قوي اړیکې وساتي.
CRM همدارنګه سوداګرو سره مرسته کوي چې د مجازی نړۍ له لارې له پیرودونکو سره دوامداره اړیکې جوړې کړي. دا کولی شي د پیرودونکو رضایت، تکرار سوداګرۍ، او مثبت بیاکتنو ته وده ورکړي چې په پایله کې د نوي پیرودونکو راجلبولو کې مرسته کوي.
په ای کامرس سوداګرۍ کې د پیرودونکو اړیکو مدیریت څنګه ښه کړو
د پیرودونکو معلومات راټولول
د پیرودونکو معلوماتو راټولول په ای-کامرس کې د پیرودونکو د اړیکو د اغیزمن مدیریت لپاره خورا مهم دي. دا د پیرودونکو د ذوقونو او غوره توبونو په پوهیدو کې مرسته کوي. د راټول شویو معلوماتو سره، د ای-کامرس سوداګرۍ کولی شي شخصي بازار موندنې ستراتیژۍ رامینځته کړي.
معلومات په ډیری لارو راټول کیدی شي، پشمول د ویب پاڼې ټرافیک تحلیل، د براوزر تاریخ، د پیرود تاریخ، او د لټون پوښتنو، او همدارنګه د سروې ګانو ترسره کول او د تکرار پیرودونکو ته هڅونې وړاندې کول. د تحلیلي CRM سیسټمونو له لارې راټول شوي معلوماتو په کارولو سره، سوداګرۍ کولی شي د خپلو پیرودونکو په اړه پوهه وکاروي ترڅو د دوی غوره توبونه، چلندونه، او د پیرود نمونې درک کړي او د محصولاتو د کراس پلور فرصتونه وپیژني.
د پیرودونکو بیا ښکیلول
د پیرودونکو بیا ښکیلول د ای کامرس سوداګرۍ لپاره د تکرار سوداګرۍ او همدارنګه ګټې هڅوي. تحلیلي CRM سیسټمونه کولی شي د پیرودونکو فعالیت تعقیب کړي او بیا غیر فعال پیرودونکي وپیژني او بیا یې ښکیل کړي.
د CRM سیسټمونه د اړیکو شخصي کولو کې هم مرسته کوي، په شمول د دوی د پخوانیو معلوماتو او براوزینګ تاریخ پراساس د ځانګړو سپارښتنو له لارې او د هڅونو او تخفیفونو وړاندیز کول. بله ستراتیژي د بیا هدف ګرځولو اعلانونو کارول دي ترڅو پیرودونکو ته د هغو محصولاتو یادونه وکړي چې دوی مخکې لیدلي یا په خپل کارټ کې اضافه کړي دي.
د بریښناليک بازار موندنه
د بریښناليک بازار موندنه د پیرودونکو ښکیلتیا، ساتنه، او پلور ښه کوي. ډیری عملي ستراتیژۍ شتون لري چې د بریښنالیک بازار موندنې په اړه د CRM ښه کولو لپاره کارول کیدی شي. ځینې ستراتیژۍ د پیرود تاریخ، اړتیاو، ذوقونو او چلند پراساس د پیرودونکو ویشل شامل دي، کوم چې کولی شي د بریښنالیک کمپاینونو غوره کولو کې مرسته وکړي.
د پیرودونکو نومونو، پخوانیو پیرودونو، او د تاریخ پراساس شخصي سپارښتنو سره د بریښنالیکونو شخصي کول هم کولی شي د پیرودونکو ښکیلتیا او CRM ښه کړي.
وخت د بریښنالیک بازار موندنې لپاره یوه بله ستراتیژي ده. څیړنه وکړئ کله چې پیرودونکي ډیر احتمال لري چې بریښنالیکونه یا پیغامونه پرانیزي ترڅو دوی ضایع نشي یا د ځورونې په توګه ونه لیدل شي.
تحلیل او پلان جوړونه
د پیرودونکو معلوماتو تحلیل کولی شي د پیرودونکو رجحاناتو، ذوقونو، غوره توبونو او د پیرود نمونو په اړه بصیرت چمتو کړي. د معلوماتو تحلیل په کارولو سره، د ای کامرس سوداګرۍ کولی شي د بازار موندنې کمپاینونه او ستراتیژۍ پلان کړي ترڅو د دوی د CRM هڅو اغیزمنتوب ښه کړي.
د پیرودونکو د اړتیاوو او غوره توبونو پر بنسټ په ډلو ویشل د هدفمند بازار موندنې کمپاینونو رامینځته کولو کې مرسته کوي. تحلیلي او پلان جوړونې ستراتیژۍ د بصیرت او پلان جوړونې لپاره د پیرودونکو معلوماتو اعظمي کولو لپاره کارول کیدی شي. د تحلیلونو او پلان جوړونې اعظمي کول کولی شي د پیرودونکو ښکیلتیا، ساتلو او پلور ته وده ورکړي، چې دا د ای کامرس سوداګرۍ CRM ستراتیژیو لپاره اړین کوي.
د پیریدونکو مرسته
د پیرودونکي متمرکز کلتور رامینځته کول او د پیرودونکو ملاتړ کې پانګونه کول د بریالي ای کامرس سوداګرۍ رامینځته کولو لپاره اړین دي. هغه تخنیکونه چې د ای کامرس سوداګرۍ کولی شي د پیرودونکو ملاتړ ښه کولو لپاره غوره کړي د پیرودونکو رضایت لوړولو لپاره د نظرونو راټولول، د پیرودونکو د پخوانیو پیرودونو پراساس د ملاتړ تعاملات شخصي کول، او د بریښنالیک، چیټ، او ټولنیزو رسنیو په ګډون د ډیری چینلونو له لارې د ملاتړ وړاندیز کول شامل دي. د دې ستراتیژیو کارول د پیرودونکو رضایت ښه کوي او د پیرودونکو پوښتنو ته په چټکۍ سره ځواب ویلو کې مرسته کوي.
د ټولنیزو رسنیو ادغام
د ټولنیزو رسنیو د CRM د ښه کولو لپاره د ای کامرس سوداګرۍ کې مدغم کیدی شي. د ټولنیزو رسنیو خبرو اترو څارنه او د پیرودونکو سره په اړیکه نیولو سره، سوداګرۍ کولی شي شخصي ملاتړ چمتو کړي او د پیرودونکو تجربه پیاوړې کړي. ټولنیز رسنۍ د محصولاتو د ترویج، سیالۍ ترسره کولو او د پیرودونکو نظرونو راټولولو لپاره هم کارول کیدی شي.
پایله
په پایله کې، د ای کامرس سوداګرۍ بریالیتوب لپاره د پیرودونکو د اړیکو اغیزمن مدیریت اړین دی.
سوداګرۍ کولی شي د معلوماتو راټولولو، غیر فعال پیرودونکو سره د بیا ښکیلولو، د بریښنالیک بازار موندنې له لارې، او د تحلیلونو او پلان جوړولو له لارې د پیرودونکو قوي اړیکې رامینځته کړي. د ای کامرس سوداګرۍ باید د پیرودونکو رضایت زیاتولو، ساتلو او ګټې اعظمي کولو لپاره د CRM ستراتیژیو ته لومړیتوب ورکړي. لیدنه علی بابا ستاسو د سوداګرۍ اړتیاو لپاره سم محصولات ترلاسه کول.
