په نننۍ سیالۍ لرونکې سوداګریزه نړۍ کې، د پیرودونکو ساتل یو مهم ټکی ګرځیدلی دی د سوداګرۍ لپاره د ژوند کرښه په ۲۰۲۴ کال کې د سیالۍ څخه مخکې پاتې کیدو لپاره. د نویو پیرودونکو راجلبول مهم دي، مګر د موجوده پیرودونکو ساتل به د پام وړ وده، ګټه او پایښت ته وده ورکړي. وفادار پیرودونکي شوي دي ثابته د بیا بیا پیرودلو او د برانډ سفیرانو په توګه عمل کولو لپاره.
د پېرېدونکو ساتلو د خولې له لارې د سوداګرۍ جریان زیاتوي او د سوداګرۍ عاید ته ثبات زیاتوي. دا لارښود به تاسو سره مرسته وکړي چې پوه شئ چې څنګه پیرودونکي وساتئ، ګټور شئ، او یو دوامداره سوداګرۍ ته وده ورکړئ.
فهرست
د پیرودونکو ساتل: دا څه معنی لري
ولې د پیرودونکو ساتل باید ستاسو د سوداګرۍ لپاره لومړیتوب وي
د پیرودونکو ساتلو ښه کولو لپاره 8 غوره ستراتیژۍ
وروستی ټکي
د پیرودونکو ساتل: دا څه معنی لري
د پیرودونکو ساتل د سوداګرۍ وړتیا ده چې خپل پیرودونکي په یوه ټاکلې موده کې وساتي. دا یوازې د پلور کولو څخه ډیر څه دي؛ پدې کې د داسې اړیکو رامینځته کول شامل دي چې تکرار سوداګرۍ هڅوي او وفاداري پالي. ستاسو د پیرودونکو ساتلو کچه پوهیدل به دا معلومه کړي چې تاسو په خپل صنعت کې څومره ښه پیرودونکي ساتئ او تاسو سره د اعظمي پیرودونکو ساتلو لپاره د غوره ستراتیژیک چلند په نیولو کې مرسته کوي.
د خپل پیرودونکي ساتلو کچه (CRR) محاسبه کړئ
دا ساده محاسبه به تاسو ته یو واضح سلنه درکړي چې ښیې چې تاسو څومره ښه پیرودونکي ساتئ. د CRR محاسبه کولو لپاره:
- هغه موده وټاکئ چې تاسو یې غواړئ د ساتلو کچه محاسبه کړئ (دا میاشتنی، درې میاشتنی یا کلنی کیدی شي)
- د دې دورې په پیل کې د پیرودونکو شمیر معلوم کړئ
- د دې دورې په پای کې د پیرودونکو شمیر معلوم کړئ
- په دې موده کې د نویو پیرودونکو شمیر معلوم کړئ
- د دې فورمول په کارولو سره د پیرودونکي ساتلو کچه محاسبه کړئ:
| د دورې په پای کې د پیرودونکو شمیر - نوي ترلاسه شوي پیرودونکي د دورې په پیل کې د پیرودونکو شمیر | × 100 |
د مثال په توګه، که ستاسو سوداګري د ۱۵۰ پیرودونکو سره پیل شوې وي، د ۲۰۰ پیرودونکو سره پای ته ورسیږي، او د یوې ټاکلې مودې په جریان کې ۸۰ نوي پیرودونکي ترلاسه کړي، نو ستاسو د ساتلو کچه باید دا وي:
| 200 - 80 150 | × 100 = ۸۵٪ |
لوړه سلنه د پیرودونکو ښه ساتل په ګوته کوي.
ولې د پیرودونکو ساتل باید ستاسو د سوداګرۍ لپاره لومړیتوب وي
د ګټې زیاتوالی
هغه پیرودونکي چې یو برانډ ته وفادار وي د وخت په تیریدو سره په برانډ ډیر مصرف کوي. په وینا فوربز، د ساتل شوي پیرودونکي د پیرودونکي ارزښت د نوي پیرودونکي په پرتله ډیر دی.
د لګښت تاثیر
د نویو پیرودونکو ترلاسه کول راپور شوي دي چې د 5 - 20 وختونه د موجوده ساتلو په پرتله ډیر ګران دی. دا ثابتوي چې څنګه د پیرودونکو ساتلو ستراتیژیو کې پانګونه کولی شي د اعلاناتو او بازار موندنې لګښتونه د پام وړ کم کړي.
د پیرودونکي مدافع وکیل
مطمئن او وفادار پیرودونکي ډیر احتمال لري چې ستاسو سوداګرۍ نورو ته د خولې له لارې وړاندیز کړي. دوی کولی شي ستاسو د برانډ غیر مستقیم سفیرانو په توګه کار وکړي کوم چې به د نوي پیرودونکو راجلبولو او د سوداګرۍ عاید زیاتولو کې مرسته وکړي.
رقابتي څنډه
خلک هغه برانڈونو ته غاړه ایښودلو ته تمایل لري چې دوی باور لري. د پیرودونکو سره د اوږدې مودې اړیکې جوړول او ساتل د دوی باور او وفاداري زیاتوي. دا کولی شي په دوامداره توګه د عاید جریانونو او د دوامداره پرمختګ لپاره ارزښتناکه فیډبیک رامینځته کولو کې مرسته وکړي، کاروبارونه یوه ګټه پر سیالانو.
د پیرودونکو ساتلو ښه کولو لپاره 8 غوره ستراتیژۍ
د پیرودونکي تجربه شخصي کړئ
شخصي سپارښتنې ستاسو پیرودونکو ته دا احساس ورکوي چې تاسو د دوی په اړه فکر کوئ او کولی شي د دوی سره د پیرودلو لپاره د غوره محصولاتو په پریکړه کې مرسته وکړي، چې د پیرودونکو لوړ رضایت او وفاداري لامل کیږي.
د خپلو پیرودونکو څخه معلومات راټول کړئ ترڅو دوی ښه پوه شي. دا ښیي چې تاسو هر یو ته د یو فرد په توګه ارزښت ورکوئ. د شخصي وړاندیزونو، مناسبو ترفیعاتو، او د زیږون مبارکۍ لیږلو لپاره معلومات وکاروئ.
هڅونې وړاندې کړئ او د وفادارۍ پروګرامونه پرمخ بوځئ
د وفادارۍ پروګرامونو انعامونه پیرودونکي تکرار کړئ، چې دوی ته د ستاینې احساس ورکړي. د وفادارۍ یو داسې پروګرام جوړ کړئ چې د پیرودونکو لپاره د پوهیدو او ګډون لپاره اسانه وي. د پیرودلو، راجع کولو، او آنلاین ښکیلتیاو لپاره دوی ته انعام ورکړئ.
د انعام یو پروګرام جوړ کړئ چې پیرودونکي په کچو کې طبقه بندي کړي، د تکراري پیرودونو پراساس زیات شي. د سیالۍ او تکراري پیرودونو هڅولو لپاره انعامونه ارزښتناک او د ترلاسه کولو وړ کړئ. د مثال په توګه، انعامونه معرفي کړئ لکه نوي محصولاتو یا ځانګړو پیښو ته ځانګړي لاسرسی.
د پیرودونکو ملاتړ لپاره ټول چینلونه جوړ کړئ
د څو چینلونو ملاتړ سیسټم سوداګرۍ ته اجازه ورکوي چې پیرودونکو ته په ډیری پلیټ فارمونو کې شتون ولري، پشمول د ټولنیزو رسنیو، تلیفون، ژوندۍ خبرې اترې، یا بریښنالیک. کله چې پیرودونکي په اسانۍ سره د خپلو غوره چینلونو له لارې سوداګرۍ ته ورسیږي، د پیرودونکي تجربه او رضایت ښه کیږي.
د پیرودونکو خدماتو په یوه پلیټ فارم کې پانګونه وکړئ چې د اسانه مدیریت او د پیرودونکو پوښتنو ته د چټک ځواب لپاره په یوه واحد انٹرفیس کې مختلف مخابراتي چینلونه سره یوځای کړي. همدارنګه، ډاډ ترلاسه کړئ چې د برانډینګ او خدماتو کیفیت په ټولو چینلونو کې یو شان وي. پیرودونکو ته دا احساس ورکړئ چې دوی د ورته سوداګرۍ سره اړیکه لري پرته له دې چې کوم پلیټ فارم وي.
د ګډو ارزښتونو د خبرو اترو لپاره احساساتي برانډینګ وکاروئ
کله چې تاسو په ټولنیزو مسؤلیتونو لکه بسپنه یا د ځوانانو پروګرامونو کې بوخت یاست، پیرودونکي کولی شي ستاسو سره وپیژني او ستاسو ډلې ته قوي وفاداري رامینځته کړي. پیرودونکي د هغو برانڈونو ملاتړ او اړیکې ډیرې کوي چې د دوی په څیر ورته ارزښتونه ساتي.
په هغو کورسونو کې برخه واخلئ چې ستاسو د پیرودونکو ارزښتونو سره سمون لري. په خپلو بازار موندنې هڅو کې د کیسې ویلو څخه کار واخلئ ترڅو ستاسو د برانډ ماموریت، ارزښتونه او ستاسو د محصولاتو ګټې په داسې ډول شریکې کړئ چې پیرودونکي په اسانۍ سره پوه شي.
د ناڅاپي امتیازاتو سره پیرودونکي حیران کړئ
حیرانونکي پیرودونکي کولی شي د خوښۍ یادګاري شیبې رامینځته کړي چې ستاسو د برانډ سره د دوی احساساتي اړیکه ډیروي. خپلو پیرودونکو ته د پیرود پرمهال کله ناکله غیر متوقع تخفیفونو او وړیا وړاندیزونو سره نوې تجربه ورکړئ.
د کمو ژمنو او ډیر تحویلي طریقې څخه کار واخلئ ترڅو خپل پیرودونکي حیران کړئ او بیرته راشئ. همدارنګه، دوی ځانګړو پیښو ته بلنه ورکړئ ترڅو دوی احساس کړي چې دوی د یوې ځانګړې ټولنې برخه دي.
د پیرودونکو بوخت ساتلو لپاره د ګیمیفیکیشن څخه کار واخلئ
انسانان طبیعي تمایل لري چې له لوبو او سیالۍ څخه خوند واخلي. ګیمیفیکیشن کې د لوبې په څیر عناصر لکه د پوائنټ سکورینګ د بازار موندنې تخنیکونو ته پلي کول شامل دي ترڅو د محصولاتو یا خدماتو سره تعامل ډیر په زړه پورې او ساتیري کړي.
دا کولی شي د پیرودونکو تعاملات په یوه ساہسک بدل کړي چې پیرودونکي به یې پیل کولو ته لیواله وي، د بیا پیرودلو هڅونه به وکړي. هغه ننګونې کوربه کړئ چې پیرودونکي هڅوي چې پیرود وکړي او ستاسو د برانډ سره ښکیل شي. هغه ټکي راټول او ذخیره کړئ چې په راتلونکو پیرودونو کې تخفیف تضمین کړي.
نظرونه راټول کړئ او عمل پرې وکړئ
که څه هم مثبت غبرګون ښه دی، منفي غبرګون تاسو سره د کوچني سوداګرۍ په توګه مرسته کوي چې د پیرودونکو خدماتو وړاندې کولو کې نیمګړتیاوې ښه کړي او حل یې کړي. د خپلو محصولاتو او خدماتو په اړه نظر پوښتنې او سروېګانې ترسره کړئ ترڅو خپل پیرودونکي ښه پوه شئ.
د بیا راګرځیدونکو ستونزو او د ښه والي لپاره فرصتونو موندلو لپاره نظرونه وڅیړئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو یې د بدلونونو راوستلو، د پیرودونکو خدماتو ښه کولو، او ستاسو پیرودونکو ته د سوداګرۍ کولو لپاره لیوالتیا ساتلو لپاره کاروئ.
د خپل برانډ شاوخوا ټولنه جوړه کړئ
کله چې پیرودونکي د یو برانډ شاوخوا د ټولنې احساس احساسوي، نو دوی ډیر احتمال لري چې د هغې ملاتړ وکړي او وفادار وي. آنلاین فورمونه او د ټولنیزو رسنیو ګروپونه جوړ کړئ چیرې چې تاسو ځانګړي مینځپانګې شریکوئ او پیرودونکي وهڅوئ چې خپلې تجربې شریکې کړي.
د خپلو محصولاتو د کاروونکي لخوا تولید شوي مینځپانګې شریک کړئ ترڅو د تړاو احساس رامینځته کړئ او پیرودونکي احساس کړئ چې دوی ستاسو د برانډ برخه دي.
وروستی ټکي
ستاسو د پیرودونکي سره لومړۍ اړیکه د دوی د بیرته راستنیدو پریکړې باندې د پام وړ اغیزه کوي. د خدماتو ضعیف وړاندې کول ډیری سوداګرۍ د لومړي ځل پیرودونکي له لاسه ورکولو لامل کیږي. په خپل لومړي تعامل کې ارزښت وړاندې کړئ او په دوامداره توګه دوی ته د هر تعامل په جریان کې غوره تجربه وړاندې کړئ.
د پیرودونکو ساتل یو اوږدمهاله هدف دی چې دوامداره هڅو، تخلیقیت او د پیرودونکو رضایت لپاره ریښتینې ژمنې ته اړتیا لري. د دې میتودونو څخه ځینې به د نورو په پرتله ښه کار وکړي، د سوداګرۍ ډول پورې اړه لري. هدف دا دی چې د هر پیرودونکي تعامل سره دوامداره اغیزه رامینځته کړي او د پیرودونکو اوږدمهاله اړیکه رامینځته کړي چې دوی بیرته راستانه کړي.
