د پیرودونکي د سفر نقشه جوړولو لپاره ګام په ګام لارښود

د خپلو پیرودونکو د سفرونو پوهیدل ستونزمن کیدی شي. هر کاروونکی ستاسو د سوداګرۍ سره د ښکیلتیا لپاره یو ځانګړی دلیل لري او ستاسو د محصولاتو پیرودلو دمخه ستاسو آنلاین پاڼو ته د لاسرسي لپاره یوه ځانګړې لاره لري.

له همدې امله، تاسو څنګه کولی شئ ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د خپلو پیرودونکو په اړه ارزښتناکه بصیرت ترلاسه کوئ ترڅو د دوی ښه والی ومومي د کاروونکي تجربه او د دوی د پیرودلو عادتونه درک کړئ؟ د پیرودونکو د سفر نقشې جوړولو له لارې. دا لارښود به وپلټي چې د پیرودونکو د سفر نقشه څه شی لري او تاسو ته به د جوړولو لپاره ګامونه درکړي. د نورو زده کولو لپاره لوستلو ته دوام ورکړئ.

فهرست
د پیرودونکي د سفر نقشه څه ده؟
د پیرودونکي د سفر نقشې جوړولو لپاره ګامونه
پایله

د پیرودونکي د سفر نقشه څه ده؟

د پیرودونکي سفر په بصري ډول استازیتوب کوي د پیرودونکي تعامل د شرکت سره، د لومړني تماس څخه تر پیرود وروسته ملاتړ پورې د دوی تجربې روښانه کوي. دا د سفر په هره مرحله کې د احتمالي پیرودونکو اړتیاو او غوښتنو په اړه ارزښتناکه بصیرت وړاندې کوي، او همدارنګه هغه عوامل چې یا د دوی پرمختګ اسانه کوي یا خنډ کوي.

د دې سفر نقشه کول تاسو سره د خپلو پیرودونکو لیدونو په ښه پوهیدو کې مرسته کوي، د درد ټکي پیژني، او د دوی د ټولیز پیرودونکي تجربې د لوړولو لپاره د تماس ټکي غوره کوي، د پیرودونکو رضایت او وفاداري لوړوي.

د پیرودونکي د سفر نقشه څنګه جوړه کړئ

د پیرودونکي د سفر نقشه جوړول په دقت سره د یو لړ ګامونو تعقیب ته اړتیا لري. دلته هغه ګامونه دي چې تاسو یې باید د نقشې جوړولو پرمهال تعقیب کړئ:

۱. د پیرودونکو د سفر ټیمپلیټونه وکاروئ

د دې پر ځای چې له سره پیل وکړئ، تاسو کولی شئ د پیرودونکو د سفر لپاره ازمول شوي ټیمپلیټونه وکاروئ چې ډیری متشبثینو په نړیواله کچه غوره کړي دي. دا ټیمپلیټونه کولی شي ستاسو د پلور او بازار موندنې استازو او ستاسو د ملاتړ ټیم سره ستاسو د پیرودونکو شخصیتونو په اړه نور معلومات زده کولو کې مرسته وکړي، چې په نهایت کې د ښه محصولاتو او غوره محصولاتو لامل کیږي. د پیرودونکو تجربې.

د پیرودونکو د سفر ټیمپلیټونو مختلف ډولونه شتون لري چې تاسو یې غوره کولی شئ. په هرصورت، د ټیمپلیټ غوره کول به په بشپړ ډول ستاسو د اهدافو ډول پورې اړه ولري. دا ټیمپلیټونه په لاندې ډول دي:

د اوسني حالت کينډۍ

اوسنی حالت ترټولو مشهور ټیمپلیټ دی، کوم چې ستاسو د سوداګرۍ سره د تعامل په جریان کې د پیرودونکو اوسني عملونه، فکرونه او احساسات معاینه کوي. دا د درد ټکي په ښه توګه پیژني او په مؤثره توګه د پیرودونکو عمومي تجربې ته وده ورکولو لپاره د تدریجي بدلونونو لارښوونه کوي.

د راتلونکي حالت نمونه

د راتلونکي حالت نمونه په راتلونکو تعاملاتو کې د پیرودونکو متوقع کړنو، فکرونو او احساساتو ته پاملرنه راجلبوي. دا د دې ښودلو لپاره ارزښتناکه ثابتیږي چې پیرودونکي به نوي محصولاتو، خدماتو او تجربو ته څنګه ځواب ووایی، د پلان کولو او د ستراتیژیو پلي کول د راتلونکي تمو سره سمون لري.

د ژوند ورځني نمونه

د ورځني ژوند د پیرودونکو د سفر نقشې ټیمپلیټ د اوسني حالت ټیمپلیټ تقلید کوي، د پیرودونکو اوسني چلندونه، فکرونه او احساسات نیسي. په هرصورت، دا ستاسو د برانډ سره د انفرادي تعاملاتو هاخوا ځي، دا سپړنه کوي چې څنګه پیرودونکي ښکیل دي په سیمه کې د ملګرو سره.

دا ټیمپلیټ د نویو نوښتونو د هڅولو او په بازار کې د نه پوره کېدونکو اړتیاوو د پیژندلو لپاره غوره کار کوي.

د خدماتو د طرحې نمونه

دا ټیمپلیټ د اوسني یا راتلونکي ایالت د سفر نقشې د یوې لنډې نسخې سره پیل کیږي، چې د افرادو، میتودولوژیو، پروسو او ټیکنالوژیو یوه شبکه لري چې د یوې ساده، اوسني یا راتلونکي متمرکزې پیرودونکي تجربې وړاندې کولو لپاره اړین دي.

پداسې حال کې چې د دولت اوسني نقشې موجوده درد ټکي په ګوته کوي، د ستونزې په پیژندلو کې مرسته کوي، د راتلونکي دولت نقشې د پلان شوي پیرودونکي تجربې لپاره اړین چاپیریال رامینځته کولو کې مرسته کوي.

۲. د نقشې لپاره واضح اهداف وټاکئ

کله چې د پیرودونکو لپاره د نوي سفر نقشه جوړه کوئ، نو په روښانه توګه ستاسو د اهدافو تعریف کول خورا مهم دي. که دا د پیرودونکو عمومي رضایت ښه کول وي یا د ناوخته تحویلۍ په اړه د شکایتونو کمولو په څیر ځانګړي مسلو په نښه کول وي، ستاسو د اهدافو درک کول د نقشې کولو لپاره د کومو تماس نقطو په ټاکلو کې مرسته کوي.

یو پراخ هدف ممکن د ټول پیرودونکي تجربې نقشه کولو ته اړتیا ولري، چې د سفر ډیری نقشې پکې شاملې وي. په هرصورت، یو ځانګړی هدف د ډیر متمرکز چلند لپاره اجازه ورکوي، چې د سازمان په ځانګړو برخو، لکه ګودام، تحویلي، او د پیرودونکو خدماتو څانګو باندې هڅې متمرکزې کوي.

۳. معلومات راټول کړئ

کله چې تاسو د نقشې لپاره خپل اهداف وټاکئ، بل ګام د معلوماتو راټولول دي. دا ځکه چې د دې پوهیدو لپاره چې ولې پیرودونکي ستاسو سازمان سره ښکیل دي، تاسو اړتیا لرئ چې وګورئ چې دوی څه هڅوي، د دوی غوره توبونه، او د دوی چلندونه.

تاسو کولی شئ کار وکړئ د څېړنې مختلفې طریقې، د بازار څیړنه، تمرکز ګروپونه، سروېګانې، تحلیلونه، او مرکې شاملې دي، ترڅو د پیرودونکو معلومات راټول کړي. دا وسایل د پیرودونکو تعاملاتو، د دې ښکیلتیاو وخت او موده، او هغه تمې چې دوی یې تجربې ته راوړي، ارزښتناکه بصیرت چمتو کوي.

هغه معلومات چې تاسو یې لرئ تاسو سره به د پیرودونکي شخصیتونو په جوړولو کې مرسته وکړي (ستاسو د مثالي پیرودونکي یوه خیالي استازیتوب چې د څیړنې او معلوماتو پراساس به د هدفمند بازار موندنې هڅو لارښوونه وکړي)، کوم چې د پیرودونکو ځانګړو اړتیاو او غوره توبونو په منلو کې مرسته کوي.

۴. د خپلو پیرودونکو د اړیکو ټکي وپیژنئ

پیرودونکي ستاسو د برانډ سره د مختلفو اړیکو له لارې ښکیل دي، پشمول د پلورنځي دننه فعالیتونه، آنلاین لټونونه، ټولنیز رسنۍ، د تلیفون زنګونه، بلاګونه، د مرستې میزونه، د بریښنالیک کمپاینونه، آنلاین چیٹ خدمتونه، کنفرانسونه، د محصول مظاهرې، او د پلور زنګونه.

کله چې تاسو دا اړیکې ټکي وپیژنئ، نو په پام کې ونیسئ چې دوی ستاسو په پیرودونکو څنګه اغیزه کوي. د مثال په توګه، که چیرې یو څه غلط شي، نو دوی له چا سره اړیکه نیسي؟ خلک د تحویلۍ پورې اړوند معلومات چیرته لیدلی شي؟ ایا د دوی لپاره ستاسو د اړیکو معلومات ترلاسه کول اسانه دي؟

سره له دې چې د پیرودونکو د خدماتو یوه غوره ډله د پوښتنو ځوابولو لپاره چمتو ده، که ستاسو د پلور ټیم یا ویب پاڼه متضاد یا غلط معلومات چمتو کړي، ستاسو پیرودونکي ممکن غوره خدمت ترلاسه نکړي - پرځای یې، دوی به مغشوش پاتې شي.

۵. خپلې شته سرچینې درک کړئ

د تماس نقطو له پیژندلو وروسته، ستاسو د شته سرچینو او هغه سرچینو ټاکل چې تاسو ورته اړتیا لرئ تعقیب کیږي.

ستاسو د پیرودونکي سفر نقشه ستاسو د سوداګرۍ نږدې هرې برخې سره اړیکه لري، د پیرودونکي تجربې په جوړولو کې ښکیل ټولې سرچینې په ګوته کوي. د مثال په توګه، که ستاسو نقشه څرګندوي چې ستاسو ټیم د پیرودونکو سره د تعقیب لپاره اړین وسایل نلري، تاسو کولی شئ د پیرودونکو خدماتو وسیلو کې د پانګونې وړاندیز کولو لپاره یې وکاروئ. د مرستې میز ټکټ کول، دمراسمو، ژوندۍ خبرې اترې، د راپور ورکولو ډشبورډونه، او د بریښنالیک مدیریت سافټویر د پیرودونکو خدماتو لپاره عموما کارول شوي وسایل دي.

په خپل نقشه کې د دې وسایلو په شاملولو سره، تاسو کولی شئ په خپل سوداګرۍ باندې د دوی اغیزې وړاندوینه وکړئ، د بیلګې په توګه، ستاسو د پلور زیاتوالی یا ستاسو د ROI زیاتوالی.

۶. د پیرودونکي سفر پخپله وکړئ

د پیرودونکي د سفر نقشې د جوړولو د اغیزمنتوب د لوړولو لپاره، دا خورا مهمه ده چې په نقشه کې ذکر شوي پروسې په شخصي توګه تجربه کړئ. پدې کې ځان د پیرودونکي په ځای کې اچول شامل دي، تاسو ته اجازه درکوي چې د احتمالي ننګونو او دردناک ټکو په اړه ارزښتناکه بصیرت ترلاسه کړئ.

دا عملي چلند نظري مفکورې په عملي مشاهدو بدلوي، د ښه والي یا اصلاح لپاره ساحې څرګندوي. تاسو کولی شئ د مختلفو تماس نقطو سره ښکیل شئ لکه ټولنیزې رسنۍ، برېښنالیکونه، او آنلاین لټونونه، کوم چې به تاسو سره د اختالف نقطو په پیژندلو او د پیرودونکي عمومي تجربې اندازه کولو کې مرسته وکړي. په نهایت کې، دا تاسو ته وړتیا درکوي چې خپلې ستراتیژۍ اصلاح کړئ، رضایت او وفاداري زیاته کړئ.

7. پایلې تحلیل کړئ

ستاسو د نقشې ډیزاین او ازموینې وروسته، یو مهم ګام د پایلو تحلیل کول دي. ستاسو بشپړ شوی نقشه باید د دې وړتیا ولري چې پوښتنو ته ځواب ووایی لکه، څه شی کاروونکي هڅوي چې ستاسو ویب پاڼې څخه د پیرود بشپړولو پرته ووځي؟ د پیرودونکو ملاتړ څنګه لوړ کیدی شي؟

د موندنو تحلیل به تاسو ته ووایی چې د مراجعینو اړتیاوې چیرته نه پوره کیږي. او که چیرې یو څه له لاسه ورکړل شوي وي، نو د ښه والي لپاره ځای شتون لري. پدې توګه، تاسو کولی شئ ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو یو ارزښتناکه تجربه وړاندې کوئ پداسې حال کې چې خپلو پیرودونکو ته ډاډ ورکوئ چې تاسو کولی شئ د خپل شرکت په مرسته د دوی ستونزې حل کړئ.

۸. د وخت په تیریدو سره خپل نقشه تازه کړئ

په منظم ډول د خپل پیرودونکي د سفر نقشه بیا وګورئ او تازه کړئ ځکه چې ستاسو ویب پاڼه وده کوي ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې دا د کاروونکو اړتیاو او اهدافو سره سمون لري. سربیره پردې، د مطلوب ویب پاڼې پرمختګونو په اړه بصیرت چمتو کولو لپاره معلومات تحلیل کړئ.

که دا د عمل اړیکو ته د اړیکو پاکول وي یا د محصول توضیحاتو ته وده ورکول، بدلونونه باید په مستقیم ډول د پیرودونکو د درد ټکي په ګوته کړي چې د معلوماتو تحلیل له لارې پیژندل شوي. دا تازه معلومات اغیزمن دي پرته له دې چې تاسو څومره اندازه کوئ، ځکه چې دوی ستاسو د پیرودونکو اړتیاوې پوره کوي.

د پیرودونکي د سفر نقشې په لیدلو سره، تاسو د کاروونکي تجربې په روښانه توګه پوهیږئ، د ویب پاڼې بدلونونو او د وخت په تیریدو سره د پیرودونکو تمو ترمنځ دوامداره سمون ډاډمن کوئ.

پایله

کله چې تاسو پوه شئ چې پیرودونکي ستاسو د سوداګرۍ په اړه څه احساس کوي، تاسو کولی شئ د دوی د پیرودلو سفر په هره مرحله کې دوی مطمئن کړئ. مه هیروئ چې ډیری شیان کولی شي دا سفر بدل کړي، لکه د پیرودونکو درد ټکي، د دوی احساسات، او ستاسو شرکت څنګه کارونه کوي.

د پیرودونکو د سفر نقشه د دې ټولو معلوماتو لیدلو لپاره غوره لاره ده. که تاسو غواړئ د پیرودونکو تجربه ښه کړئ یا د پیرودونکو سره د مرستې لپاره نوې لارې ومومئ، دا لارښود کولی شي ستاسو سره ستاسو په سوداګرۍ کې د راتلونکي بریالیتوب لپاره پلان جوړولو کې مرسته وکړي.