Szybko zbywalne dobra konsumpcyjne (FMCG) to jedna z najbardziej konkurencyjnych i dynamicznych branż w przestrzeni dystrybucji B2B. Jest to również jedna z najtrudniejszych branż, jeśli chodzi o osiągnięcie ujednoliconego handlu B2B.
Na dzisiejszym rynku FMCG potrzeba ujednoliconego handlu B2B staje się coraz ważniejsza. Umożliwia firmom ujednolicenie kanałów front-end i systemów back-end na jednej platformie, przy użyciu tej samej logiki biznesowej. Jednak osiągnięcie tego jest łatwiejsze do powiedzenia niż zrobienia.
Od potrzeby posiadania aplikacji internetowej online/offline i natywnej aplikacji mobilnej do sprzedaży terenowej, po trudności z integracją danych, ten wpis na blogu zbada przeszkody blokujące branżę FMCG przed wdrożeniem ujednoliconego podejścia do handlu B2B.
Fragmentaryczna natura hurtowej sprzedaży dóbr szybko zbywalnych (FMCG)
Branża FMCG jest bardzo rozdrobniona, a wielu hurtowników sprzedaje różne rodzaje towarów. Utrudnia to stworzenie ujednoliconego rozwiązania handlowego dostosowanego do potrzeb każdego indywidualnego hurtownika.
Każdy hurtownik ma swój własny sposób prowadzenia działalności i często ma wiele rozwiązań – takich jak e-commerce B2B, mobilne przyjmowanie zamówień, rozliczanie tras/dostawa bezpośrednio do sklepu, sprzedaż wewnętrzna, promocje handlowe, realizacja detaliczna i mobilne CRM. Rozwiązania te są często pozyskiwane od różnych dostawców, co utrudnia dystrybutorom FMCG wdrożenie jednej ujednoliconej platformy.
Innym problemem jest to, że branża FMCG jest bardzo konkurencyjna, a firmy nieustannie próbują „prześcignąć się w innowacjach”. Oznacza to, że firmy często muszą inwestować w niestandardowe rozwiązania, które mogą nie być kompatybilne z systemami innych firm. To jeszcze bardziej komplikuje proces przejścia na ujednoliconą platformę handlową.
Wreszcie hurtownicy FMCG muszą być w stanie szybko reagować na zmieniające się warunki rynkowe i wymagania klientów. Wymaga to od nich zwinności – możliwości szybkiego wprowadzania zmian w swoich systemach i procesach. Niestety, istniejące ujednolicone rozwiązania handlu B2B nie są tworzone z myślą o takim poziomie elastyczności i dlatego nie są w stanie sprostać potrzebom branży FMCG.
Brak interoperacyjności między systemami
Wraz z rozwojem i wzrostem hurtowników FMCG wielu doszło do wniosku, że poleganie na wielu kanałach sprzedaży jest nie do utrzymania. Potrzebowali lepszego podejścia do nadzorowania swoich operacji sprzedaży, i tak narodziło się „omnichannel”.
Koncepcja omnichannel polegała na opracowaniu zintegrowanego systemu, który łączyłby wszystkie różne kanały sprzedaży firmy na jednej platformie. Klienci mogliby dzięki temu łatwiej komunikować się z firmą, a wydatki związane z zarządzaniem różnymi platformami spadłyby. Niestety, ten cel integracji wielu kanałów nie powiódł się.
Głównym powodem tej porażki był brak interoperacyjności między systemami. Istnieje wiele starszych systemów w różnych sektorach branży i często nie współpracują one ze sobą dobrze. Ten brak integracji oznacza, że wymiana danych między różnymi jednostkami biznesowymi może być trudna, co prowadzi do braku widoczności i kontroli nad całym łańcuchem dostaw FMCG. Prowadzi to do nieefektywności, utraconych szans i słabej obsługi klienta.
Aplikacja mobilna natywna online/offline
W przeciwieństwie do innych branż, dystrybutorzy FMCG w dużym stopniu polegają na wydajnej i skutecznej sile sprzedaży. Zespoły sprzedaży terenowej odgrywają kluczową rolę, zapewniając, że produkty są zamawiane i dostarczane na czas, a klienci otrzymują najlepszą możliwą obsługę.
Firmy FMCG zbyt często obwiniają swoich przedstawicieli terenowych za słabe wyniki. Jednak to nie przedstawiciele zawodzą, ale firmy, które nie potrafią nimi skutecznie zarządzać. W jaki sposób wspierani są przedstawiciele? Jakie kroki są podejmowane, aby pomóc im odnieść sukces? Jak można oczekiwać, że przedstawiciele handlowi osiągną swoje normy, jeśli nie są w stanie przetworzyć zamówień zebranych w terenie? W jaki sposób przedstawiciele handlowi mogą podejmować decyzje oparte na danych w terenie i uzyskiwać dostęp do wszystkich informacji z zaplecza przy wolnym połączeniu internetowym lub jego braku?
Dla hurtowych dystrybutorów i producentów technologia mobilna wprowadziła możliwości innowacji i różnicowania sprzedaży. Jednak korzystanie z aplikacji natywnych i przechowywanie danych aplikacji na urządzeniu są niezbędnymi, ale niewystarczającymi środkami. Aplikacja automatyzacji sił sprzedaży musi mieć lokalną logikę po stronie urządzenia, aby umożliwić przedstawicielom autonomiczną pracę w trybie offline. Nawet w obszarach, w których łączność danych jest szeroko dostępna, Twoi przedstawiciele terenowi stale przechodzą z trybu online do trybu offline.
Online/Offline – Wszystkie informacje są dostępne dla przedstawicieli handlowych w terenie, w tym przyjmowanie zamówień, bieżące informacje o każdym kliencie oraz łatwe śledzenie statusu zamówienia i stanów magazynowych. Synchronizacja odbywa się automatycznie w tle, gdy tylko połączenie zostanie ponownie nawiązane. Proces obsługuje konflikty zaplecza i klienta z minimalnymi przerwami w działalności, prosząc użytkownika o interwencję tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Najlepsze aplikacje mobilne do sprzedaży działają zarówno online, jak i offline. Tryb offline oznacza brak przestoju – nigdy. Dzięki natywnej aplikacji mobilnej eCommerce, która jest w pełni funkcjonalna w trybie offline, przedstawiciele handlowi FMCG będą mogli obsługiwać swoich klientów w dowolnym miejscu i czasie, bezpośrednio ze swojego telefonu komórkowego lub tabletu i nigdy nie przegapią okazji do sprzedaży.
Podsumowanie
Osiągnięcie ujednoliconego handlu B2B w branży hurtowej FMCG wymaga zintegrowanej platformy, która umożliwia łatwą wymianę danych między wszystkimi różnymi interesariuszami. Niestety większość istniejących ujednoliconych platform handlu B2B jest przestarzała, nieelastyczna i nie ma możliwości pracy bez połączenia internetowego, co utrudnia zbudowanie płynnego, połączonego ekosystemu.
Aby naprawdę osiągnąć ujednolicony handel, firmy muszą inwestować w nowoczesne, solidne rozwiązania technologiczne, które pozwolą im połączyć wszystkie kanały sprzedaży front-end i systemy back-end w jedną, kompleksową platformę. Ten typ systemu zapewnia dystrybutorom FMCG scentralizowany widok danych klientów, umożliwiając im lepsze zrozumienie zachowań i preferencji klientów.
Dzięki ujednoliconemu handlowi Pepperi firmy mogą usprawnić swoje działania i obniżyć koszty, zapewniając jednocześnie klientom wydajne i spersonalizowane zakupy.
Wypróbuj kompleksową platformę Pepperi do obsługi handlu elektronicznego B2B, przyjmowania zamówień mobilnych, DSD i nie tylko!
Źródło z pieprzy.com
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez pepperi.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
