Wraz z rozwojem różnych kanałów, takich jak Facebook, Twitter i Instagram, nie dziwi fakt, że przeciętni użytkownicy wydają więcej niż 2 godzin swojego dnia w mediach społecznościowych. Oznacza to, że marki i firmy mają teraz bezpośredni dostęp do swojej grupy docelowej, tworząc tym samym o wiele bardziej spersonalizowane doświadczenie klienta.
Marketing reaktywny to świetna strategia angażowania klientów, która wzmacnia siłę mediów społecznościowych i generuje zainteresowanie marką lub produktem. Czym więc jest marketing reaktywny? I w jaki sposób marki mogą go wykorzystać do tworzenia skutecznych strategii angażowania klientów?
Spis treści
Czym jest marketing reaktywny?
Korzyści z marketingu reaktywnego
Wyzwania marketingu reaktywnego
Przykłady marketingu reaktywnego w działaniu
Sekret marketingu reaktywnego: humor!
Czym jest marketing reaktywny?
Podczas gdy tradycyjny marketing od dawna opiera się na kampaniach i planowanych strategiach docierania do konsumentów, marketing reaktywny polega na angażowaniu ludzi w dowolnym momencie. To podejście skoncentrowane na kliencie, które reaguje na wydarzenia w czasie rzeczywistym, wiadomości, a nawet programy telewizyjne. Idea stojąca za marketingiem reaktywnym polega na zidentyfikowaniu tego, o czym ludzie mówią lub na czym się skupiają, a następnie wskoczeniu w kreatywne kąty reklamowe, które podkreślają markę i jej produkty.
Marketing reaktywny to forma marketingu angażującego klientów, która wykorzystuje humor i kreatywność, aby przyciągnąć uwagę konsumentów. Humor w szczególności może pomóc markom i przedsiębiorstwom przebić się przez hałas działań marketingowych konkurencji. W rzeczywistości, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Clutch, ponad połowa amerykańskich konsumentów twierdzą, że pamiętają i lubią reklamę, jeśli jest zabawna.
Korzyści z marketingu reaktywnego
Rozumiejąc te korzyści, firmy mogą uzyskać jasny obraz tego, jak marketing reaktywny może się u nich sprawdzić, i włączyć go do ogólnego podejścia do generowania nowych leadów lub marketingu angażującego klientów.
Sprawia, że marki wydają się bardziej ludzkie
Marketing reaktywny to świetny sposób dla marek zademonstruj swoje człowieczeństwo i zbuduj silniejsze relacje z klientami poprzez personalizację i trafność. Posiadanie silnej więzi emocjonalnej z grupą docelową ułatwia im angażowanie się w markę i dokonywanie u niej zakupów.
Pomaga rozwijać bazę klientów
Skupiając się na bieżących i bieżących wydarzeniach, marketing reaktywny może pomóc w zwiększeniu bazy klientów marek poprzez zwiększenie świadomości marki i zaangażowania klientów. Marketing reaktywny jest również skuteczny strategia angażowania klientów nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami, którzy mogli wcześniej nie słyszeć o marce, ale którzy już interesują się danym tematem.
Zmniejsza potrzebę wymyślania oryginalnych pomysłów
W odróżnieniu marketing proaktywny, który wymaga rozległego planowania i początkowych inwestycji czasu i pieniędzy w celu opracowania unikalnych kątów i treści, marketing reaktywny polega na wykorzystaniu bieżących trendów i wiadomości. Oznacza to, że firmy nie muszą czekać miesiącami, a nawet latami, zanim będą mogły uruchomić swoje kampanie reklamowe. Muszą po prostu zidentyfikować popularny szum, wiadomość lub wydarzenie, a następnie wykorzystać je na swoją korzyść.
Wyzwania marketingu reaktywnego
Reaktywne kampanie marketingowe mogą przynieść fatalne skutki, jeśli marki nie będą przestrzegać powszechnie uznawanych dobrych praktyk, takich jak dobór odpowiedniego tonu czy wystarczająco szybka aktualizacja treści. Istnieje bowiem ryzyko zniechęcenia klientów, którzy mogą poczuć się traktowani z góry lub manipulowani przez produkt lub markę.
Ograniczony czas na tworzenie treści
Marketing reaktywny opiera się na zdolności reagowania w odpowiednim czasie. Oznacza to, że marki muszą tworzyć treści marketingowe tak szybko, jak to możliwe. Na przykład, marki mogą potrzebować tygodni lub miesięcy, aby stworzyć treści proaktywne, ale tylko kilka godzin w przypadku treści reaktywnych.
Uderzenie w zły ton
Kiedy marki próbują być zbyt aktualne lub zbyt modne, ryzykują, że zostaną odebrane jako próbujące za bardzo wskoczyć na ten wóz. Ryzykują również błędną interpretację nastrojów społecznych i odebranie ich jako oderwanych od rzeczywistości lub nieczułych. Dlatego też dla marketerów ważne jest, aby byli świadomi, w jaki sposób ich działania mogą wpłynąć na postrzeganie ich marki przez klientów.
Doskonałym przykładem tego, jak reaktywny marketing może przynieść odwrotny skutek, jest kampania Mastercard wokół Ligi Mistrzów, która zobowiązała się do przekazania 10,000 XNUMX posiłków dzieciom za każdym razem, gdy Messi lub Neymar Jr. strzelą gola. Kampania spowodowała, że opinia publiczna postrzegała Mastercard jako nieczułą na tych, którzy cierpią głód.
Treść szybko się dezaktualizuje
Treść szybko się dezaktualizuje w świecie, w którym nowe historie pojawiają się co sekundę. Oznacza to, że średni czas życia treści z czasem drastycznie się skróci. W rzeczywistości posty na Facebooku mogą trwać tylko około 5 godzinPodczas gdy tweety żyją około 18 minut.
Przykłady marketingu reaktywnego w działaniu
Poniżej przedstawiono kilka studiów przypadków marek, którym udało się skutecznie wykorzystać taktykę marketingu reaktywnego w celu rozwoju swojego biznesu.
Sainsbury kontra Beyoncé
Wprowadzenie na rynek kolekcji Ivy Park Beyonce spotkało się z krytyką, ponieważ było uderzająco podobne do uniformu noszonego przez pracowników Sainsbury's. Sieć supermarketów zażartowała z sytuacji, podkreślając długowieczność swojej marki. W ciągu kilku godzin post został retweetowany ponad 3,500 razy i polubiony ponad 16,800 XNUMX razy.
KFC i katastrofa z kurczakiem
W 2018 roku KFC zmuszone było zamknąć wiele swoich restauracji po kończy się kurczak. KFC odpowiedziało, żartobliwie wykorzystując treści reaktywne, aby złagodzić ciągłe oburzenie klientów. Zamiast próbować uspokoić klientów lub okazać im współczucie, KFC przeszło do ofensywy, żartując z tego, jak śmieszne było to, że w ogóle zabrakło im kurczaka. Reklama stała się wirusowa w mediach społecznościowych i została nazwana ulubiona kampania 2018 roku przez najlepszych marketerów w Wielkiej Brytanii.
Lego i Cybertruck
Kiedy Elon Musk ogłosił wydanie „Cybertruck„nie trwało długo, zanim ludzie zaczęli żartować z jego „kuloodpornej” porażki demonstracyjnej. W odpowiedzi na to Lego opublikowało promocyjny obraz przedstawiający makietę kontrowersyjnego pojazdu z ich własnym produktem i tweetowało, że „gwarantuje on odporność na stłuczenie”. W rezultacie Lego było w stanie wzbudzić zainteresowanie zarówno miłośników Tesli, jak i hejterów, zdobywając ponad 24.9 tys. retweetów i 98.5 tys. polubień.
Ikea i Cristiano Ronaldo
Ikea to przykład firmy, która bardzo sprytnie wykorzystała marketing reaktywny. W 2020 roku gwiazda piłki nożnej Cristiano Ronaldo publicznie ukrył reklamowane butelki Coca-Coli i wezwał opinię publiczną do picia wody w konferencja prasowa podczas Euro Games. Ikea dostrzegła w tym okazję i zaprezentowała butelkę nazwaną „Cristiano”, przeznaczoną specjalnie na wodę, aby przyciągnąć uwagę i zwiększyć sprzedaż.
Tiger Beer i Gra o Tron
Gdy w 7 roku miał premierę 2017. sezon „Gry o tron”, drugi odcinek, „Stormborn”, przyciągnął widownię 9.27 milionów widzów. Tiger Beer dostrzegł tę okazję i stworzył butelki w limitowanej edycji, które oddały hołd serialowi. Kampania odniosła sukces w budowaniu zaangażowania klientów i lojalności wobec marki wśród fanów tej niezwykle popularnej serii.
Sekret marketingu reaktywnego: humor!
Dzięki marketingowi reaktywnemu firmy mogą wykorzystać bieżące wydarzenia i trendy, tworząc treści istotne dla swoich klientów. Marki i firmy, które wykorzystują humor, aby żartować z siebie w sposób zrozumiały, a jednocześnie są mądre i oryginalne, mają największe szanse na stworzenie świetnego doświadczenia klienta. Uzyskaj więcej informacji na temat marketingu i sprzedaży na Cooig.comcentrum blogów!
