Co łączy Walmart i Ubera pod względem logistyki i zarządzanie łańcuchem dostaw, oprócz ich znanych międzynarodowych marek i udanego wizerunku biznesowego? Na pierwszy rzut oka zarówno Walmart, jak i Uber posiadają udane platformy dostaw crowdsourcingowych, mianowicie Walmart Spark i Uber Eats. Przyjrzenie się bliżej ujawnia kluczowe podobieństwo: ich wizję wykorzystania modelu siły roboczej opartej na zleceniach od 2015 r., prawie dekadę temu, odzwierciedlającą ich wczesne zaangażowanie w innowacyjne rozwiązania dla siły roboczej.
Obecnie dostawy crowdsourcingowe wykroczyły poza same artykuły spożywcze i produkty spożywcze i rozszerzyły się na różne inne dziedziny, w tym różne rodzaje dostaw e-commerce. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o dostawach crowdsourcingowych, ich zaletach i wyzwaniach, rozszerzających się horyzontach, a także przyszłych trendach, w szczególności o ich transformacyjnym wpływie na globalny e-commerce, wszystko w wyrafinowanej prostocie i jasnym wyjaśnieniu.
Spis treści
Zrozumienie koncepcji dostarczania w oparciu o crowdsourcing
Korzyści z dostarczania usług w modelu crowdsourcing w handlu elektronicznym
Ryzyka i wyzwania związane z dostawą w oparciu o crowdsourcing
Jak działa dostawa crowdsourcingowa w e-commerce
Aktualne trendy i przyszłość dostaw crowdsourcingowych
Cyfrowa siatka logistyczna oparta na współpracy
Zrozumienie koncepcji dostarczania w oparciu o crowdsourcing
Dostawa w trybie crowdsourcingu, często nazywana „crowdshippingiem” lub „crowd shippingiem”, to metoda dostawy, która wykorzystuje lokalną społeczność do dostarczania towarów i paczek, skutecznie wykorzystując elastyczną siłę roboczą gospodarki gig. Zamiast polegać na tradycyjnej, scentralizowanej usłudze kurierskiej, dostawy te wykorzystują siłę lokalnej społeczności, polegając na zatrudnionych profesjonalistach lub pracownikach gig economy, którzy mogą być freelancerami, niezależnymi kontrahentami, pracownikami w niepełnym wymiarze godzin lub osobami, które po prostu dostarczają paczki podczas wykonywania codziennych czynności przy użyciu własnych pojazdów.
Kurierzy ci często koordynują się za pośrednictwem platform cyfrowych, korzystając ze specjalistycznych aplikacji do dostaw crowdsourcingowych, aby łączyć firmy lub osoby potrzebujące usług logistycznych z elastyczną grupą kierowców. Taki model dostaw oferuje firmom dużą sieć kurierów pracujących zarówno w niepełnym wymiarze godzin, jak i w pełnym wymiarze godzin, którzy cieszą się elastycznością i niezależnością pracy dorywczej, jednocześnie zaspokajając rosnące zapotrzebowanie na szybkie, spersonalizowane i elastyczne usługi wysyłkowe.
W istocie, dla sprzedawców detalicznych, a w szczególności firm zajmujących się handlem elektronicznym, jest to odpowiednik ogólnej usługi dostawy jedzenia lub współdzielenia przejazdów, w której zamiast dostarczać zamówienia na fast food lub oferować przejazdy, dostarczają one przesyłki e-commerce i detaliczne bezpośrednio do konsumentów.
Korzyści z dostarczania usług w modelu crowdsourcing w handlu elektronicznym
- Wspieranie usprawnionego podejścia do zarządzania kosztami
Wykorzystując zdecentralizowane, praktycznie na żądanie lokalne firmy kurierskie, dostawa crowdsourcingowa zasadniczo zapewnia opłacalny model dostawy dla firm e-commerce, ponieważ eliminuje tradycyjne wydatki logistyczne, takie jak zarządzanie flotą, operacje magazynowe i powiązane zatrudnienie. Umożliwia to podejście do zarządzania kosztami w celu zmniejszenia skali i ostatecznie oznacza większe oszczędności przy ogólnie niższych kosztach wysyłki do firm e-commerce.
- Dostawa tego samego dnia staje się praktyczną rzeczywistością
Dostawa tego samego dnia zawsze brzmiała luksusowo lub była prawie nieosiągalna ze względu na złożoną naturę takich ustaleń, które tradycyjni przewoźnicy uważają za trudne do zarządzania z powodu kilku problemów operacyjnych. Po pierwsze, nieprzewidywalna natura codziennej sprzedaży i wysoki koszt utrzymania gotowego zespołu dostawczego często sprawiają, że obsada personelu do dostaw tego samego dnia jest wymagająca i droga. Tradycyjne trasy i wysyłki nie są również dostosowane do szybkich, wyjątkowych wymagań dostawy tego samego dnia, co prowadzi do skomplikowanych problemów organizacyjnych. Ponadto standardowe metody śledzenia, które są zwykle aktualizowane tylko w ważnych punktach tranzytowych, nie zapewniają szczegółowych aktualizacji lokalizacji w czasie rzeczywistym, jakich oczekują klienci w przypadku pilnych dostaw.
Natomiast dostawa crowdsourcingowa, która opiera się na niezależnych kurierach na żądanie, pozwala firmom na skalowanie wraz z popytem w sposób efektywny. Jest to możliwe dzięki przypisaniu najbliższych kurierów do szybszej, bardziej elastycznej dostawy za pośrednictwem aplikacji dostawczych, które oferują również szczegółowe śledzenie w czasie rzeczywistym, umożliwiając pełną przejrzystość trasy dostawy i śledzenia czasu.
- Ulepszone satysfakcja konsumenta
Charakter usług dostawczych opartych na crowdsourcingu, które zapewniają dostawę towarów w dogodnym dla odbiorców czasie, coraz bardziej odpowiada podwyższonym oczekiwaniom klientów w tym szybko zmieniającym się cyfrowym świecie, szczególnie wśród młodszego pokolenia obeznanego z technologią. Koordynując dostawy w czasie, w którym odbiorcy prawdopodobnie będą dostępni, podejście to skutecznie redukuje czas i koszty związane z powtarzającymi się próbami dostawy.
Ogólnie rzecz biorąc, kluczowe cechy dostaw realizowanych w oparciu o crowdsourcing, do których należą monitorowanie przesyłek w czasie rzeczywistym i elastyczne planowanie, takie jak opcje odbioru przesyłek w dowolnym dniu, eliminują niepewność co do czasu dostawy i zapewniają klientom obsługę na najwyższym poziomie, co ostatecznie przekłada się na większe zadowolenie klientów.
Ryzyka i wyzwania związane z dostawą w oparciu o crowdsourcing
- Kontrola jakości i bezpieczeństwo
Kontrola jakości i bezpieczeństwo to główne obawy, ponieważ poleganie na kurierach, głównie pracownikach niepełnoetatowych lub nieprofesjonalnych, może prowadzić do problemów z zaufaniem dotyczących integralności towarów, szczególnie w przypadku zagubionych paczek lub uszkodzonych przedmiotów, a także potencjalnych komplikacji prawnych i ubezpieczeniowych. W związku z tym zaufanie i zarządzanie reputacją wyłaniają się jako dodatkowe komplikacje wynikające z tych obaw, a użytkownicy coraz częściej domagają się solidnych systemów w celu złagodzenia potencjalnych oszustw i utrzymania jakości usług.
- Klient zarządzanie doświadczeniem i skalowalność
Możliwość zapewnienia spójnego i niezawodnego doświadczenia w zakresie usług dostawczych może być trudna, ponieważ niezawodność dostaw może znacznie różnić się w porównaniu do wewnętrznych lub standaryzowanych usług świadczonych przez scentralizowaną, profesjonalną firmę logistyczną, ze względu na różnice w szkoleniu, kulturze i standardach. W związku z tym spedytorzy e-commerce mogą nieuchronnie napotkać trudności w utrzymaniu spójnego doświadczenia klienta i z kolei zmagać się z pośrednią reprezentacją swojej marki u progu drzwi klienta. Tymczasem skalowalność może zależeć od zmiennej dostępności lokalnych kurierów, co stwarza przeszkody logistyczne w okresach dużego popytu.
Jak działa dostawa crowdsourcingowa w e-commerce
Proces operacyjny dostawy crowdsourcingowej dla e-commerce ściśle odzwierciedla ten dla indywidualnych konsumentów, choć z odrobiną dodatkowej odpowiedzialności i koordynacji. Aby rozpocząć proces, nadawcy e-commerce mają możliwość dostępu do platformy cyfrowej, aby sprawdzić natychmiastowe wyceny z niezbędnymi szczegółami odbioru i dostawy i odpowiednio wybrać kuriera.
Po ustaleniu wszystkich szczegółów i wybraniu kuriera rozpoczyna się proces dostawy. Kurierzy zobowiązują się do przestrzegania szczegółowych instrukcji podanych przez nadawców, w tym wszystkich niezbędnych zadań załadunku/rozładunku, aby zapewnić bezpieczną dostawę i umieszczenie przedmiotów dokładnie tam, gdzie są potrzebne.
Wreszcie, gdy dostawa jest w toku, wszystkie zaangażowane strony mogą aktywnie monitorować postępy za pośrednictwem platformy w celu śledzenia w czasie rzeczywistym i aktualizacji każdego kroku. Płatność wraz z wszelkimi dodatkowymi napiwkami może zostać dokonana po zakończeniu dostawy. Opinie klientów na temat ogólnego doświadczenia mogą być również zbierane i oceniane. Cały proces w ramach platformy jest przykładem przejrzystości i wygody, zapewniając nadawcom e-commerce większą kontrolę nad ich doświadczeniem dostawy, jednocześnie zmniejszając koszty ogólne logistyki i zwiększając szybkość dostawy.
Aktualne trendy i przyszłość dostaw crowdsourcingowych
Postęp technologiczny znacząco kształtuje trendy w zakresie dostaw crowdsourcingowych, niezależnie od tego, czy są to obecne, czy przewidywane trendy w przyszłości. Obecne trendy w zakresie dostaw crowdsourcingowych, na przykład, silnie zmierzają w kierunku technologii takich jak IoT i przetwarzanie w chmurze, obejmując innowacje w optymalizacji tras, a także eksperymenty z dostawami dronów w celu szybszej obsługi. Ponadto zarządzanie danymi, innowacyjne oprogramowanie i strategiczne rozmieszczenie magazynów należą do obecnych trendów rozwojowych, które zwiększają infrastrukturę logistyczną w zakresie dostaw crowdsourcingowych.
Trajektoria dostarczania crowdsourcingu gwałtownie rośnie, a prognozy wskazują na znaczną ekspansję. Globalny raport badawczy ujawnił, że blisko 90% sprzedawców detalicznych spodziewa się, że do 2028 r. wdroży dostawy crowdsourcingowe dla niektórych zamówień. Uważa się, że liczne firmy i freelancerzy korzystający z rozwijającego się trendu będą napędzać tak obiecujący przyszły wzrost.
Oczekuje się, że postęp w procesach dostaw crowdsourcingowych będzie stale dokonywany poprzez zaawansowane planowanie tras i technologie komunikacji z klientami. Przewiduje się, że te ulepszenia dopracują bardziej dynamiczne szacowane czasy przybycia i zwinność w celu natychmiastowej modyfikacji tras, zapewniając, że dostawy będą zarówno szybkie, jak i niezawodne.
Cyfrowa siatka logistyczna oparta na współpracy
W ciągle ewoluującym świecie dostaw e-commerce, dostawa crowdsourcingowa wyłania się jako innowacyjne rozwiązanie, które odzwierciedla model operacyjny usług współdzielenia przejazdów, ale jest specjalnie opracowane dla produktów detalicznych bezpośrednio do konsumentów. Umożliwia platformom e-commerce znaczną redukcję kosztów, zapewniając jednocześnie usługi dostawy tego samego dnia, które odpowiadają coraz szybszej i bardziej elastycznej dostawie z wymaganiami śledzenia w czasie rzeczywistym, których oczekują konsumenci. System nie tylko zwiększa oszczędności dla firm, ale także wzbogaca doświadczenie klienta, wszystko widziane z angażującej perspektywy.
Pomimo korzyści, nie należy pomijać wyzwań związanych z jakością, spójnością marki i skalowalnością. Zarówno obecne, jak i przyszłe trendy w zakresie dostaw crowdsourcingowych są głęboko uwarunkowane postępem technologicznym, przy czym przeważa nacisk na optymalizację tras poprzez zarządzanie danymi i oprogramowanie, a także innowacyjne wdrażanie sprzętu, takie jak dostawy za pomocą dronów. Patrząc w przyszłość, trend w kierunku zdecentralizowanych sieci dostaw wykorzystujących zaawansowaną technologię obiecuje dalszą rewolucję w branży.
Odkryj więcej transformacyjnych podejść w zakresie logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw oraz bądź na bieżąco z najnowszymi trendami i spostrzeżeniami, regularnie odwiedzając naszą stronę. Cooig czytaCzekają na Ciebie wartościowe spostrzeżenia i świeże aktualizacje.
Szukasz rozwiązania logistycznego z konkurencyjnymi cenami, pełną widocznością i łatwo dostępną obsługą klienta? Sprawdź Cooig.com Logistyczny rynek dzisiaj.
