Strategia treści generowanych przez użytkowników (UGC) pozwala lojalnym fanom, obecnym klientom i zwolennikom marki dzielić się swoimi doświadczeniami związanymi z Twoją marką w różnych formatach, takich jak zdjęcia, filmy i pisemne rekomendacje.
Wygenerowana treść dostarcza Twojej marce materiałów marketingowych, dzięki którym możesz zwiększyć rozpoznawalność marki, zwiększyć przychody, zatrzymać klientów i pozyskać nowych.
W przeciwieństwie do marketingu influencerskiego, który wykorzystuje do działań marketingowych opłacanych influencerów lub celebrytów, UGC jest zorientowany na klienta i ma większy wpływ na doświadczenia zakupowe.
To zdjęcie raport o stanie treści generowanych przez użytkowników wynika, że 83% konsumentów będzie dokonywać zakupów u marek udostępniających prawdziwe treści dotyczące klientów, co sprawia, że jest to doskonała strategia marketingowa marki.
Jak więc wykorzystać UGC, aby wpłynąć na swój biznes e-commerce? Tutaj omówimy wskazówki, strategie i przykłady z życia wzięte, w których marki osiągają przychody dzięki kampaniom e-commerce UGC.
Spis treści
● Wskazówki dotyczące zbierania UGC dla Twojej marki e-commerce
● 5 sposobów na wykorzystanie UGC w swojej firmie
● Podsumowanie
Wskazówki dotyczące zbierania UGC dla Twojej marki e-commerce
UGC pomaga Twojej witrynie e-commerce rozwinąć poczucie autentyczności i zbudować zaufanie wśród Twojej grupy docelowej. Dzięki prezentowaniu wizualizacji bez marki w kampaniach marketingowych, dajesz potencjalnym klientom znać, że Twoje produkty są przetestowane i godne zaufania — oto dowód.
Oto jak możesz zbierać UGC na potrzeby handlu elektronicznego:
Organizuj konkursy UGC
Ponieważ UGC opiera się na zaangażowaniu i kreatywności Twoich klientów, zachęć ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami.
Kampania, którą chcesz uruchomić, określi rodzaj treści, którą chcesz wygenerować/zbierać. Może to być konkurs zachęcający klientów do przesyłania pomysłów na produkty, pozostawiania opinii lub używania Twoich produktów do projektów kreatywnych.
W każdym razie treść powinna być wartościowa dla Twoich działań marketingowych.
Świetnym przykładem jest GoPro, firma produkująca kamery sportowe. Stworzyła kampanię UGC — #GoProAwards, aby zaprezentować swoje produkty w wyjątkowy sposób. W tym konkursie zwycięzcy otrzymują nagrodę pieniężną w wysokości 100,000 XNUMX USD za najbardziej mokre zdjęcia i filmy GoPro tego lata.
Ta autentyczna treść jest darmową reklamą, ponieważ jest atrakcyjna dla grupy docelowej GoPro, głównie entuzjastów przygód. Ponadto nagrody, rabaty lub ekskluzywne towary będą motywować klientów do dzielenia się swoimi UGC.
Oferowanie nagrody wartej wysiłku jest niezbędne, aby zwiększyć swoje szanse na sukces. Jeśli nagroda nie jest atrakcyjna lub ekscytująca, możesz doświadczyć mniejszego zaangażowania lub niskiej jakości treści, co sprawi, że cały pomysł stanie się bezprzedmiotowy.
Poproś o opinię klienta
Wysyłaj e-maile z prośbą o recenzje od klientów natychmiast po zakupie i dostarczeniu produktu. Jeśli jednak oferujesz produkty fizyczne, które wymagają dostawy, poczekaj, aż kupujący je otrzymają, zanim poprosisz o recenzje.
Dołącz linki do formularzy opinii w tych wiadomościach e-mail, aby uprościć proces i zwiększyć częstotliwość odpowiedzi. Możesz również oferować zniżki lub kupony w zamian za opinie, aby utrzymać stały udział w czasie.
Zwróć uwagę na wzmianki o marce w mediach społecznościowych
Zyskujesz znaczną wiarygodność dla swojej firmy dzięki wzmiankom o marce wśród klientów, twórców i innych marek w mediach społecznościowych.
Możesz wyszukiwać i monitorować konwersacje dotyczące Twojej marki za pomocą narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi i ich śledzenia, takich jak Mention, Buzzsumo i Sprout Social.
Wzmiankana przykład zapewnia bieżące aktualizacje dotyczące Media społecznościowe, fora, blogi i inne źródła, dzięki czemu możesz monitorować rozmowy o swojej firmie i identyfikować możliwości. Narzędzie pozwala również porównywać swoją markę z konkurentami pod kątem takich czynników, jak udział w sentymentach, głos, wpływ i zasięg.
Dzięki temu będziesz w stanie rozpoznawać trendy i podejmować mądrzejsze decyzje marketingowe.
Zachęcaj klientów do udostępniania recenzji w formie filmów lub zdjęć na swojej stronie internetowej
Zachęcaj obecnych klientów do udostępniania recenzji zdjęć i filmów na swojej stronie. Możesz zaoferować im punkty lojalnościowe lub szansę na wygranie kuponu.
Możesz również zachęcić klientów do zamieszczania recenzji, potwierdzając je i odpowiadając na nie. Wzmocni to Twoje relacje z nimi i sprawi, że Twoja marka będzie bardziej autentyczna. Te recenzje zaangażują odwiedzających i popchną ich dalej w lejek sprzedażowy.
Cooig.com, ecommerce Platforma, zachęca do zamieszczania recenzji w formie zdjęć i nagrań wideo na swojej platformie, dzięki czemu sprzedawcy mogą wykorzystać je do promocji swoich produktów.
Powinieneś również zachęcać klientów do udostępniania recenzji produktów w mediach społecznościowych, jeśli jest to dla nich wygodniejsze. Użyj agregatorów mediów społecznościowych, takich jak TINT lub Taggbox, aby zbierać UGC z różnych platform mediów społecznościowych. Ułatwia to wyświetlanie i zarządzanie UGC na Twojej stronie.
Narzędzia te umożliwiają filtrowanie UGC na podstawie określonych słów kluczowych, kont w mediach społecznościowych lub hashtagów, co ułatwia zestawianie treści.
5 sposobów na wykorzystanie UGC w Twojej firmie
Aby pomóc wywołać emocje, przedstawiamy pięć sposobów wykorzystania UGC w handlu elektronicznym oraz praktyczne przykłady, które zainspirują Twoją kolejną kampanię.
1. Prowadź kampanie hashtagowe, aby zwiększyć widoczność
Kampania hashtagowa pozwala Twojej grupie docelowej znaleźć Cię i dołączyć do rozmowy. Rozpocznij sprawę społeczną, która interesuje Twoją grupę docelową lub zapytaj ją o swoje produkty, aby rozpocząć.
Na przykład Lay's, firma spożywcza, zapytała klientów o opinie na temat smaku nowych chipsów ziemniaczanych, które powinni produkować. Jej kampania #DoUsAFlavor oferowała klientom szansę na wygranie miliona dolarów za najlepszy pomysł.
Nie potrzebujesz miliona dolarów jak Lay's.
Oferuj inne zachęty, takie jak darmowe produkty, rabaty lub darmowa wysyłka. W jednej kampanii możesz odkryć pragnienia swoich klientów, wygenerować świadomość marki i mieć gotowy rynek na nowe produkty.
2. Wyświetlaj UGC na swojej stronie głównej
Wyświetlanie treści generowanych przez użytkowników jest równie istotne, jak ich zbieranie. Twoja strona główna powinna zawierać komentarze, filmy lub referencje, które wzmacniają skuteczność Twoich produktów. Umieszczenie ich na stronie głównej zapewni niezdecydowanym odwiedzającym, że Twoje produkty są autentyczne.
Illuminate, firma produkująca oświetlenie z czujnikiem ruchu, zamieściła na swojej stronie głównej referencje od swoich klientów.
Referencje mogą trafić do niezdecydowanych klientów i zmotywować ich do zakupu.
Podobnie, umieszczając na stronie głównej obrazy i filmy, pozwalasz osobom odwiedzającym Twoją stronę po raz pierwszy zobaczyć w praktyce, jak działają Twoje produkty, a także zwiększasz ich szanse na konwersję.
3. Użyj UGC, aby poprawić swoją widoczność w wyszukiwarkach
Oprócz dostarczania treści bogatych w słowa kluczowe, recenzje i oceny przyczyniają się do społecznego dowodu. To zwiększa Twoją wiarygodność i wpływa na ranking Twojej witryny poprzez zwiększenie współczynników klikalności i zaangażowania.
Na przykład, jeśli wpiszesz w wyszukiwarce Google „Gdzie kupić najlepsze buty do biegania”, na szczycie listy wyników znajdą się lokalizacje sklepów z najlepszymi ocenami Google.
Podobnie, jeśli sprzedajesz ubrania i masz na swojej stronie centrum UGC, możesz mieć kategorie takie jak „Ubrania letnie” i „Stylizacje jesienne”. Elementy w tych kategoriach mają duże szanse na uzyskanie rankingu w Google, ponieważ każdy z nich ma unikalny adres URL, co pozwala wyszukiwarkom na oddzielne indeksowanie i przeszukiwanie każdego elementu.
W przypadku, gdy jedna z kategorii generuje ruch i zaangażowanie, Google uzna to za autentyczny dowód społeczny, co może również wpłynąć na pozycję Twojej witryny e-commerce w rankingu.
Krótko mówiąc, im bardziej zoptymalizowana pod kątem SEO jest treść UGC Twojej witryny, tym większe są szanse na widoczność Twojej marki w Google.
4. Umieść recenzje na stronie swojego produktu
Strona produktu to ostatnia strona, jaką widzi potencjalny nabywca przed podjęciem decyzji o zakupie Twojego produktu. Umieść tam również recenzje. Kto wie? Może to być ostatni impuls, który przekona go do zakupu.
Starface, marka kosmetyków do pielęgnacji skóry, zamieściła recenzje na stronie swojego produktu;
Starface zamieścił również zdjęcia z linkami do twórców Instagrama i TikToka, którzy recenzowali ich produkty. To również może zmotywować potencjalnych nabywców do dokonania zakupu.
5. Dodaj UGC do swoich kampanii e-mailowych
Marketing e-mailowy to skuteczny sposób na nawiązanie relacji z odbiorcami i zwiększenie konwersji. Jednak niskie wskaźniki otwarć, wysokie wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i filtry spamu mogą być przeszkodą w skutecznej strategii marketingu e-mailowego.
UGC w e-commerce może pomóc Ci pokonać te trudności, zapewniając autentyczność, wartość i różnorodność w Twoich wiadomościach e-mail.
Gdy już zbierzesz wystarczająco dużo UGC, zdecyduj, jak go wykorzystać. Na przykład możesz go użyć w formie recenzji i referencji w e-mailach powitalnych, promocyjnych lub e-mailach o porzuconych koszykach.
Możesz go również wykorzystać do inspirowania i edukowania swoich subskrybentów w newsletterach, marketing treści e-maile lub e-maile sezonowe.
Athletic Brewing, firma produkująca piwo bezalkoholowe, podzieliła się inspirującymi historiami swoich klientów.
Co więcej, możesz użyć UGC, aby świętować klientów i ich osiągnięcia, opowiadając ich historie. Pomoże Ci to wzmocnić relacje z nimi.
Upewnij się, że treść UGC jest zgodna z identyfikacją wizualną, stylem i tonem Twojej marki oraz z celami Twojej kampanii e-mailowej.
Na koniec użyj narzędzi takich jak Hubspot i Mailchimp, aby pomóc monitorować i analizować wydajność. Przeprowadź testy A/B różnych typów UGC w swoich wiadomościach e-mail, aby zobaczyć, co działa.
Podsumowanie
Treści generowane przez użytkowników to dowód społeczny, który może zachęcić potencjalnych klientów do ukończenia ścieżki zakupowej. Co więcej, jeśli klienci mówią o Twoich produktach, humanizuje to Twoją markę i zachęca odbiorców docelowych do interakcji z Tobą. Daje to okazję do przekształcenia ich w płacących klientów.
Wysiłek, jaki trzeba włożyć, aby uruchomić kampanie UGC, jest niewielki w porównaniu do rezultatu, jaki można dzięki temu uzyskać. Skorzystaj z tych wskazówek, aby wzmocnić swoje kampanie marketingowe już dziś.
