Według Global Data dwaj giganci handlu detalicznego wyznaczają nowe standardy w zakresie efektywności i obsługi klientów.
Walmart i Amazon wykorzystują sztuczną inteligencję (AI), aby przekształcić rynek handlu detalicznego.
GlobalData, wiodąca firma zajmująca się danymi i analizą danych, podkreśla, w jaki sposób obie firmy przesuwają granice innowacji, tworzą spersonalizowane doświadczenia i zwiększają wydajność operacyjną.
„Walmart i Amazon nie konkurują już tylko o udziały w rynku. Ich strategie AI zmieniają cały ekosystem handlu detalicznego — od połączenia cyfrowych i fizycznych doświadczeń zakupowych Walmart po automatyzację operacyjną Amazon” — mówi Kiran Raj, Practice Head of Disruptive Tech w GlobalData.
Redefiniowanie handlu detalicznego dzięki innowacjom w zakresie sztucznej inteligencji
Wyprawa Walmartu w AI była szybka i kompleksowa. Z ponad 3,000 zgłoszonych patentów związanych z AI, w tym 20% wzrostem w ciągu ostatnich trzech lat, gigant handlu detalicznego bada wiele ścieżek AI.
Do godnych uwagi innowacji należą aplikacje rozszerzonej rzeczywistości (AR), takie jak wirtualne przymierzalnie i systemy rozpoznawania produktów w sklepach oparte na sztucznej inteligencji.
Te technologie są częścią celu Walmartu, jakim jest stworzenie płynnego doświadczenia zakupowego poprzez połączenie sklepów fizycznych z interakcjami cyfrowymi. Na przykład funkcja „Shop with Friends” oparta na AR pozwala klientom dzielić się i otrzymywać opinie na temat wyborów modowych, co jeszcze bardziej zwiększa zaangażowanie klientów.
W sklepach sztuczna inteligencja pomaga zautomatyzować zarządzanie zapasami, co przekłada się na szybszą i dokładniejszą obsługę klienta, podczas gdy inicjatywy takie jak Smart Factory AI i transakcje oparte na obrazach zmierzają w kierunku całkowicie zautomatyzowanej przyszłości handlu detalicznego.
Amazon, firma posiadająca ponad 9,000 patentów związanych ze sztuczną inteligencją, z czego 50% złożono w ciągu ostatnich trzech lat, jest liderem w dziedzinie personalizacji usług dla klientów i systemów autonomicznych.
Głębokie zaangażowanie firmy w doświadczenia klientów oparte na sztucznej inteligencji przejawia się w wysoce spersonalizowanych rekomendacjach, opartych na uczeniu maszynowym i szczegółowej analizie danych.
Amazon jest również pionierem takich technologii, jak autonomiczna wirtualizacja sieci, wyznaczając nowe standardy w zarządzaniu danymi i efektywności operacyjnej.
Wykorzystanie autonomicznych systemów dostaw, takich jak Amazon Scout i Prime Air, dodatkowo umacnia pozycję firmy jako lidera na rynku handlu detalicznego opartego na sztucznej inteligencji.
Znalezienie równowagi: doświadczenie klienta kontra bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo i doświadczenie klienta to kluczowe obszary zainteresowania obu sprzedawców detalicznych. Walmart integruje inteligentnych asystentów głosowych i technologie nadzoru wspomagane sztuczną inteligencją, aby zapewnić bezproblemowe, ale bezpieczne zakupy.
Te innowacje nie dotyczą tylko wygody, ale także zwiększenia zaufania klientów. Z drugiej strony zaawansowane aplikacje AI firmy Amazon koncentrują się na bezpieczeństwie na poziomie przedsiębiorstwa, szczególnie poprzez AI do kodowania i nadzoru.
Takie systemy zwiększają bezpieczeństwo zarówno konsumentów, jak i operacji, gwarantując płynne i bezpieczne interakcje na rozległych platformach handlu elektronicznego.
Droga przed nami: nowa era handlu detalicznego
Walmart i Amazon nieustannie wprowadzają innowacje, a ich strategie wywołują efekt domina w całej branży handlu detalicznego.
GlobalData zauważa, że zmiany te mogą doprowadzić do poważnych zmian w takich obszarach jak innowacyjność łańcucha dostaw, programy lojalnościowe dla klientów i skalowalność operacyjna.
„Agresywne strategie innowacyjne Walmartu i Amazona nie tylko wzmacniają ich pozycję rynkową, ale także wyznaczają kierunek rozwoju sektora handlu detalicznego w przyszłości” – podsumowuje Kiran Raj.
Wdrażanie sztucznej inteligencji w handlu detalicznym będzie się nasilać, a obie firmy przygotowują grunt pod nową erę interakcji z konsumentem, łączącą wygodę, personalizację i najnowocześniejszą technologię.
Te innowacje mają szansę zmienić przyszłość zakupów, wpływając na wszystko, od sposobu, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z produktami, po sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni zarządzają swoimi operacjami.
Niezależnie od tego, czy chodzi o integrację technologii rozszerzonej rzeczywistości przez Walmart, czy też skupienie się Amazonu na systemach autonomicznych, sztuczna inteligencja jest niewątpliwie kluczem do przyszłości handlu detalicznego.
Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów. Cooig.com wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za naruszenia dotyczące praw autorskich do treści.
