Marketing w mediach społecznościowych nie jest już opcją dla firm zajmujących się handlem elektronicznym; to potrzeba. Ale jeśli chodzi o wybór odpowiedniej platformy mediów społecznościowych, wiele marek e-commerce traktuje to jako najłatwiejszą część tworzenia strategii marketingu cyfrowego i dlatego często jest pomijane.
Istnieje wiele platform mediów społecznościowych z jakiegoś powodu. Nie zostały stworzone równe, a każda z nich ma swoje własne unikalne cechy, odbiorców i podstawowe formy treści. Ten przewodnik pomoże Ci lepiej zrozumieć najpopularniejsze platformy mediów społecznościowych wykorzystywane w handlu elektronicznym i jak wybrać odpowiednią dla swojej marki.
Spis treści
Co musisz wiedzieć o platformach mediów społecznościowych
4 najczęściej używane platformy mediów społecznościowych dla e-commerce
Bottom line
Co musisz wiedzieć o platformach mediów społecznościowych
Ogólnie rzecz biorąc, platformy mediów społecznościowych możemy sklasyfikować w następujący sposób (podajemy najbardziej znane przykłady dla każdego typu):
- Tradycyjne sieci społecznościowe: Facebook
- Media społecznościowe oparte na obrazach: Instagram
- Media społecznościowe oparte na wideo: YouTube i TikTok
- Fora dyskusyjne: Reddit i Quora
- Transmisja na żywo w mediach społecznościowych: Twitch
- Prywatne platformy społecznościowe: Discord
Każda z tych platform ma segment ludzi, którzy uważają ją za swoje ulubione miejsce do spędzania czasu w internecie. Dlatego wybór odpowiedniej dla Twojej firmy zaczyna się od opanowania grupy docelowej.
Ale przede wszystkim musisz myśleć o mediach społecznościowych jako o miejscu do budowania społeczności, a nie tylko jako o sposobie generowania ruchu. Możesz generować leady za pomocą mediów społecznościowych, ale prawdziwa moc mediów społecznościowych pochodzi z możliwości pielęgnowania tych leadów, konwertowania ich i budowania społeczności ludzi, którzy są zgodni z Twoją marką.
Na przykład Pinterest jest platformą opartą na obrazach, ale nie jest platformą mediów społecznościowych, ponieważ nie wchodzisz w interakcję ze swoją grupą docelową i nie budujesz społeczności. Pinterest jest wyszukiwarką opartą na obrazach i doskonale nadaje się do generowania ruchu w witrynie, ale Instagram jest właściwym miejscem opartym na obrazach, aby zbudować społeczność i zwiększyć świadomość marki.
Czego zatem powinieneś szukać w platformie mediów społecznościowych? Właściwe media społecznościowe dla Twojej firmy e-commerce powinny:
- Posiadaj największy odsetek swojej grupy docelowej
Każdy segment odbiorców ma unikalne preferencje co do platform i typów treści, które konsumuje. Powinieneś zbadać zachowanie online swoich klientów docelowych i przeanalizować odbiorców każdej platformy mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, która z nich ma największy odsetek Twoich idealnych klientów.
- Dopasuj właściwe strategie marketingowe do swoich produktów
Istnieje wiele metod i taktyk marketingowych do promowania produktu, ale nie wszystkie z nich nadają się do wszystkich produktów. Musisz wiedzieć, na którą metodę marketingową (marketing e-mailowy, marketing wideo itp.) będziesz polegać.
Na przykład, decyzja o zakupie niektórych produktów jest podejmowana na podstawie czynników wizualnych, ponieważ aspekt estetyczny stanowi ważny element funkcjonalności tych produktów (wystrój domu, sukienki itp.).
W przypadku tych produktów obrazy i marketing wideo są obowiązkowe. Dlatego korzystanie z platformy opartej na obrazach, takiej jak Instagram, jest świetnym wyborem. Instagram umożliwia publikowanie filmów i angażowanie się w społeczność, co czyni go dobrym wyborem dla marki e-commerce z estetycznym produktem.
- Dostosuj się do głównego celu swojej strategii mediów społecznościowych
Oczywiście, Twoim ostatecznym celem będzie zwiększenie sprzedaży i rozwoju Twojego biznesu e-commerce. Jednak żadna marka nie osiągnie tego celu, nie osiągając najpierw innych kamieni milowych.
- Czy chcesz, aby Twoją markę odkryło więcej osób na całym świecie?
- Czy chcesz zbudować autorytet w swojej niszy?
- Czy zależy Ci przede wszystkim na zwiększeniu sprzedaży?
Musisz dokładnie określić swoje cele, dzięki czemu łatwiej będzie Ci wybrać odpowiednią platformę mediów społecznościowych (i opracować właściwą ogólną strategię marketingową dla Twojej firmy).
Czy warto skupić się na jednej platformie mediów społecznościowych?
Trwa debata na temat tego, ile platform mediów społecznościowych firma powinna wykorzystywać jako kanał marketingowy. Nie ma poprawnej odpowiedzi, ale oto kilka spostrzeżeń na ten temat:
· Zgodnie z HootSuite, przeciętna osoba korzysta z 6+ platform mediów społecznościowych, z których każda ma inny cel. W USA 31% osób korzysta z Facebooka w celu uzyskania wiadomości, 11% korzysta z Instagrama, a 4% korzysta z LinkedIn w tym samym celu. Dlatego też obecność w wielu sieciach mediów społecznościowych jako firma jest ważna.
· Zgodnie z Vanessa Lau, łączenie Instagrama z inną platformą mediów społecznościowych to świetna strategia mediów społecznościowych. Instagram to najlepsza platforma do budowania relacji; dlatego skupienie się na nim wraz z inną platformą (która służy do zwiększania liczby leadów na Twojej stronie na Instagramie) to najlepsze połączenie platform mediów społecznościowych.
· Zgodnie z Braveheart Marketing cyfrowy, nie ma jasnej odpowiedzi na pytanie, na ilu platformach mediów społecznościowych firma powinna się skupić. Zależy to od zasobów, grupy docelowej i wyników generowanych przez testowanie różnych strategii i podejść na różnych platformach.
Jeśli dopiero zaczynasz prowadzić działalność e-commerce i nie przetestowałeś jeszcze różnych strategii i platform, zaleca się obecność na wszystkich platformach mediów społecznościowych, ale skoncentruj swoje działania marketingowe na jednej lub dwóch popularnych platformach społecznościowych, które najbardziej pasują do Twojej marki i mają największy segment Twojej grupy docelowej.
W miarę rozwoju Twojej firmy i chęci dotarcia do szerszego grona odbiorców, będziesz rozprzestrzeniać działania marketingowe na inne platformy mediów społecznościowych. Będziesz także dysponować niezbędnymi zasobami, aby je wszystkie testować i zarządzać (a może nawet zatrudnić osoby, które pomogą Ci w utrzymaniu każdego konta).
4 najczęściej używane platformy mediów społecznościowych dla e-commerce
Istnieją cztery platformy mediów społecznościowych, które są najczęściej używane do marketingu e-commerce. Sieć mediów społecznościowych, od której zaczniesz, prawdopodobnie będzie jedną z tych platform, więc oto, co musisz wiedzieć o każdej z nich (w tym dane demograficzne odbiorców oraz zalety i wady):
1# Facebook
Facebook jest do dziś największą platformą mediów społecznościowych na świecie. Z 3 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie, tysiącami grup dla różnych nisz i zainteresowań oraz szeroką gamą funkcji reklamowych, Facebook jest platformą mediów społecznościowych, do której zwraca się większość firm e-commerce.
Według Raport Trendy w handlu 2023 Według Shopify 70% użytkowników mediów społecznościowych dokonało zakupów na Facebooku.
Publiczność:
- 69% millenialsów i 37% pokolenia Z aktywnie korzysta z Facebooka częściej niż z innych platform mediów społecznościowych.
- 44% użytkowników Facebooka stanowią kobiety, 56% mężczyźni, a najliczniejszą grupę wiekową stanowią osoby w wieku 25-34 lata.
- Starsza grupa demograficzna (35-65) to najszybciej rozwijający się segment na Facebooku.
Plusy:
- Reklamy na Facebooku to jedna z najskuteczniejszych metod marketingu wychodzącego
Reklamy na Facebooku oferują zaawansowane opcje targetowania, różne formaty reklam, praktyczne funkcje śledzenia oraz analizę pozwalającą sprawdzić skuteczność reklam.
Sabri Suby uważa płatne reklamy na Facebooku za „mądrzejszą inwestycję niż oszczędności, akcje lub nieruchomości”, ponieważ współpracował z wieloma firmami z różnych branż i udało mu się uzyskać dla nich wysoki zwrot z inwestycji (400%, 1000% i więcej) dzięki odpowiedniej strategii reklamowej na Facebooku.
- Facebook obsługuje wszystkie formy treści
Tekst, obrazy, filmy, historie… Facebook umożliwia teraz firmom interakcję z ich obserwatorami i odbiorcami za pomocą wszelkich form treści, a także pozwala generować ruch i pielęgnować potencjalnych klientów za pomocą preferowanej przez nich formy treści.
Wady:
- Facebook nie wspiera organicznej generacji leadów
Zasięg organiczny na Facebooku spada z roku na rok. W tym roku średni współczynnik zaangażowania w posty organiczne na Facebooku spadł z 2.58% do 1.52%.
Jeśli dopiero zaczynasz działać na Facebooku, nie mając jeszcze odbiorców, osiągnięcie organicznego wzrostu będzie znacznie trudniejszym celem w porównaniu z innymi platformami społecznościowymi.
2# YouTube
YouTube jest największą platformą wideo w internecie. I od tego czasu marketing wideo jest skuteczny w przypadku marek zajmujących się handlem elektronicznym, co czyni go jedną z najlepszych opcji mediów społecznościowych do promowania Twojej firmy.
Z 2.70 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie i 500 godzin filmów przesyłanych co minutę, YouTube jest platformą, do której chętnie zaglądają miłośnicy filmów, niezależnie od ich intencji (rozrywka, edukacja, recenzje produktów itp.). Na YouTube jest film dla każdego.
Publiczność:
- Osoby w wieku 25-34 lat to największa grupa wiekowa odbiorców filmów wideo na YouTube.
- 45.6% użytkowników YouTube'a to kobiety, 54.4% to mężczyźni.
- 75% dorosłych przyznaje, że ogląda YouTube w domu na urządzeniach mobilnych, głównie w godzinach największej oglądalności.
- 92% osób woli uczyć się i zdobywać wiedzę na YouTube.
Plusy:
- YouTube to najlepsza platforma do marketingu treści wideo
Obsługuje wszystkie typy, długości i formy treści wideo (krótkie filmy, podcasty, vlogi, samouczki, transmisje na żywo, animacje, recenzje produktów, porównania itp.). Możesz promować swoją firmę za pomocą dowolnego typu filmów, które preferuje Twoja grupa docelowa, generować i pielęgnować leady za pomocą angażujących i wartościowych filmów (na dowolnym etapie lejka sprzedażowego), a także budować społeczność z czasem.
- YouTube to wiecznie zielona platforma społecznościowa
YouTube to potężna wyszukiwarka wideo. W przeciwieństwie do większości platform mediów społecznościowych, Twoje filmy zawsze można znaleźć, jeśli ludzie szukają odpowiedniego słowa kluczowego, nawet jeśli zostały opublikowane lata temu i nawet jeśli nie mają tysięcy wyświetleń.
Algorytm YouTube'a ma też tendencję do okazjonalnego umieszczania na kanałach użytkowników starych filmów, więc wartościowe treści mają duże szanse na to, by trafić do docelowej grupy odbiorców w sposób organiczny.
Wady:
- Organiczny wzrost w serwisie YouTube wymaga czasu i nie zaleca się polegania na płatnych reklamach
Marketing przychodzący YouTube jest lepszy niż reklamy płatne. Użytkownicy są zirytowani reklamami YouTube i mają tendencję do szybkiego ich pomijania, co oznacza, że musisz przyciągnąć ich uwagę i zainteresowanie w mniej niż 5 sekund, co jest wyzwaniem. To sprawia, że reklamy YouTube są wysoce konkurencyjną metodą marketingową.
Ponadto niektórzy użytkownicy blokują te reklamy całkowicie i nie można do nich dotrzeć za pomocą płatnych reklam. Siła YouTube jako platformy marketingowej bierze się z marketingu przychodzącego i treściale jest to proces, który zajmuje trochę czasu, a organicznego sukcesu na YouTube nie zobaczysz już po pierwszym miesiącu.
3#Instagram
Instagram jest wiodącą platformą mediów społecznościowych opartą na obrazach. Z 2.40 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie, doświadczeniem opartym na wizualizacji w połączeniu z podejściem skoncentrowanym na budowaniu relacji, Instagram stał się ulubioną platformą dla wielu marek do komunikowania się z odbiorcami.
Instagram jest tak naprawdę druga ulubiona platforma mediów społecznościowych na świecie i 4th najczęściej odwiedzana platforma w internecie. To czyni ją potężnym narzędziem dla marek e-commerce i nie jest zaskakujące, że 72% użytkowników dokonali zakupu na podstawie czegoś, co zobaczyli na Instagramie.
Publiczność:
- 48.2% użytkowników stanowią kobiety, a 51.8% mężczyźni.
- 85% użytkowników Instagrama jest młodszych niż 45 lat.
- 8% użytkowników Instagrama to nastolatkowie.
- Kurs największa grupa wiekowa dla mężczyzn wynosi (18-24), a dla kobiet (25-34).
Plusy:
- Instagram jest przyjazny dla handlu elektronicznego (możesz generować, pielęgnować i konwertować potencjalnych klientów w tym samym miejscu)
Instagram to najlepsze miejsce do udostępniania obrazów i filmów, które przekazują wrażenia, jakie Twoi klienci otrzymają, jeśli wybiorą Twoje produkty. To również miejsce, w którym możesz zachęcić swoich klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, dzięki czemu możesz zwiększyć liczbę generowanych przez użytkowników treści i referencji.
Możesz również angażować i wchodzić w interakcje ze swoją publicznością codziennie, korzystając z Instagram stories, DM, live i reels. A dzięki funkcjom zakupów na Instagramie Twoi klienci mogą teraz kupować na Instagramie.
Ogólnie rzecz biorąc, jest to najlepsza platforma społecznościowa do tworzenia lejka sprzedażowego w jednym miejscu.
Wady:
- Instagram nie jest platformą nastawioną na biznes
Instagram to świetne miejsce do promowania biznesu, ale tak naprawdę nie wspiera biznesu. To może brzmieć nieintuicyjnie, ale pozwól, że wyjaśnię.
Na Instagramie publikowanie treści z konta firmowego wpływa na zasięg i sposób, w jaki Twoje treści działają organicznie. Ogólnie rzecz biorąc, firmy z profesjonalnymi treściami mają tendencję do osiągania gorszych wyników niż konta osobiste z treściami osobistymi i angażującymi.
Instagram również nie działa na korzyść małych firm. Na przykład konta firmowe z liczbą obserwujących mniejszą niż 10 tys. nie mogą mieć funkcji przesuwania w górę, która uniemożliwia użytkownikom dostęp do Twoich linków bezpośrednio z relacji na Instagramie.
4# TikTok
TikTok jest najpopularniejszą platformą do udostępniania krótkich filmów. 1.20 + Dzięki miliardom aktywnych użytkowników miesięcznie i ponad 4.1 miliardom pobrań TikTok zdołał stać się najszybciej rozwijającą się platformą społecznościową w historii.
Marki zaczęły dostrzegać siłę TikToka w marketingu, zwłaszcza że użytkownicy TikToka są bardziej otwarci na reklamy (i 15% użytkowników TikToka ma trudności z rozróżnieniem reklam płatnych od treści organicznych).
Publiczność:
- 38.5% użytkowników TikToka ma od 18 do 24 lat i jest to najliczniejsza grupa wiekowa.
- 53.4% użytkowników stanowią kobiety, a 46.6% mężczyźni.
- Użytkownicy otwierają TikToka średnio 19 razy dziennie.
- Dzieci korzystają z TikToka średnio przez 75 minut dziennie.
Plusy:
- TikTok to świetna platforma społecznościowa, dzięki której możesz zostać odkryty
TikTok to właściwe miejsce, aby zostać odkrytym i szybko stać się wirusowym. Nie musisz inwestować wielu zasobów, aby tworzyć treści dla TikTok, i nie musisz mieć odbiorców ani publikować wielu treści dziennie. Popularność na TikToku jest bardzo osiągalnazwłaszcza jeśli jesteś kreatywny, Twój przekaz jest bliski i możliwy do udostępnienia oraz rozumiesz, jak działa TikTok.
Ludzie polegają również na TikToku, aby odkrywać produkty. Używają go do szukać rekomendacje produktów i recenzje. Ta platforma ułatwia dotarcie do odbiorców i znalezienie ich.
Wady:
- TikTok nie nadaje się do budowania relacji z odbiorcami i społeczności
Popularność na TikToku nie zawsze przekłada się na sprzedaż, rozwój społeczności i autorytet marki. TikTok świetnie nadaje się do generowania leadów, ale w przeciwieństwie do innych platform mediów społecznościowych, gdy ktoś na TikToku Cię obserwuje, nie oznacza to, że będzie regularnie widział Twoje treści w swoich kanałach.
Z drugiej strony użytkownicy TikToka mają tendencję do ciągłego poszukiwania wirusowych i angażujących treści, nie przejmując się śledzeniem konkretnych osób w dłuższej perspektywie. Utrudnia to pielęgnowanie i konwersję leadów.
Bottom line
Jak widać, wybór platformy mediów społecznościowych do promowania Twojego biznesu e-commerce zależy od wielu czynników. W rezultacie ważne jest, aby poświęcić czas na poznanie odbiorców i zdefiniowanie swojej propozycji wartości i celów marketingowych, aby móc podjąć właściwą decyzję dotyczącą wyboru platformy.
I pamiętaj, ta decyzja będzie miała wpływ na Twoją strategię marketingu cyfrowego. Więc nie lekceważ jego znaczenia. Ale przy odpowiednim podejściu wybór najlepszej platformy dla Twojej marki może w dużym stopniu przyczynić się do zwiększenia zasięgu i poprawy sprzedaży.
