Przyglądamy się, w jaki sposób producenci OEM opracowują innowacyjne strategie przyciągania i zatrzymywania wykwalifikowanych techników, co pozwala im osiągać najwyższą wydajność sprzętu i zadowolenie klientów.
Celem wszystkich organizacji jest posiadanie solidnej i niezawodnej siły roboczej, ale dla producentów OEM (oryginalnego sprzętu) w branży opakowaniowej jest to jeszcze bardziej krytyczne. Bez silnego zespołu serwisowego, bez względu na to, jak świetny jest sprzęt – jego utrzymanie jest równie ważne.
Od kilku lat branża zmaga się z niedoborem talentów, zwłaszcza w dziale serwisu terenowego. W tym artykule skupimy się na serwisie terenowym i tym, jak producenci OEM radzą sobie z wysoce konkurencyjnym charakterem rynku pracy i wszystkimi wyzwaniami, które się z tym wiążą.
Pomimo obaw o zrównoważony rozwój w świecie opakowań, producenci OEM są zajęci. Ogólnie rzecz biorąc, zapotrzebowanie na szybki sprzęt rośnie. Wraz z tym wzrostem rośnie zapotrzebowanie na wykwalifikowanych techników serwisowych.
Zaczniemy od omówienia znaczenia wykwalifikowanych techników serwisu terenowego dla producentów sprzętu pakującego. Następnie omówimy obecne wyzwania i strategie przyciągania i zatrzymywania wykwalifikowanych pracowników serwisu terenowego w branży.
Znaczenie wykwalifikowanych techników serwisu terenowego w produkcji urządzeń pakujących
Naturalnie, sektor produkcji sprzętu pakującego zależy od wykwalifikowanych i doświadczonych pracowników. Technicy serwisowi odgrywają kluczową rolę. Ci technicy często zmieniają zasady gry, jeśli chodzi o zadowolenie klienta, skracanie przestojów i optymalizację wydajności sprzętu.
Oczywiście, silny technik serwisu terenowego potrzebuje technicznej wiedzy w zakresie rozwiązywania problemów, napraw i konserwacji sprzętu. Ale potrzebuje również połączenia umiejętności miękkich, takich jak komunikacja, rozwiązywanie problemów, obsługa klienta i zdolność adaptacji.
Technicy serwisu terenowego są często twarzą firmy, ponieważ są głównym punktem kontaktowym dla klientów. Aby zagwarantować zadowolenie klienta, muszą zdiagnozować i naprawić problem tak szybko, jak to możliwe, jednocześnie komunikując się z klientami w sposób profesjonalny. Jest to kluczowe dla utrzymania godnych zaufania i trwałych relacji biznesowych.
Rosnąca luka w umiejętnościach w branży jest niezaprzeczalna. Można ją wyjaśnić czynnikami takimi jak starzejąca się siła robocza i szybko zmieniająca się technologia. Sprzęt staje się coraz bardziej złożony i wydajny dzięki zwiększonej automatyzacji, robotyce i sztucznej inteligencji.
W miarę postępu technologii usług terenowych umiejętności wymagane od techników serwisowych stale się zmieniają. Teraz bardziej niż kiedykolwiek technicy serwisowi muszą być wszechstronni i elastyczni. W rezultacie znalezienie wykwalifikowanych kandydatów, którzy posiadają zarówno wiedzę techniczną, jak i umiejętności interpersonalne, aby odnieść sukces w usługach terenowych, stało się trudniejsze.
Wyzwania w przyciąganiu i zatrzymywaniu wykwalifikowanych pracowników
Połączenie konkurencyjności rynku pracy i postępującego niedoboru kwalifikacji sprawia, że dla specjalistów zajmujących się pozyskiwaniem talentów znalezienie niezawodnych i wykwalifikowanych techników serwisu terenowego staje się coraz większym wyzwaniem.
Na dodatek, według PMMI, ponad 73% firm nie ma prawdziwej strategii talentów. Ten brak wizji, w połączeniu z trendami przeskakiwania z pracy do pracy wśród wykwalifikowanych techników serwisowych, powoduje niestabilność. Silni kandydaci są ścigani, a często pojawiają się okazje z lewej i prawej strony. Motywy takie jak poszukiwanie lepszego wynagrodzenia, równowagi między życiem zawodowym a prywatnym i możliwości rozwoju kariery utrudniają nawet najbardziej renomowanym firmom rekrutację i zatrzymanie talentów. Ponadto zwiększa to również koszty dla producentów sprzętu pakującego.
Coraz częściej wykwalifikowani technicy mają zróżnicowane doświadczenie i niekoniecznie pracują w jednej branży, co utrudnia producentom opakowań OEM konkurowanie z firmami z innych branż. Ta intensywna konkurencja może prowadzić do wyższych oczekiwań płacowych i wysokiej rotacji wśród techników, ponieważ jest bardziej prawdopodobne, że będą oni zmieniać pracę w poszukiwaniu lepszych możliwości.
Okazuje się, że koszty związane ze zmianą pracy mogą być zaporowe dla producentów OEM. Niektóre koszty związane z tym to zatrudnianie i szkolenie nowych pracowników, straty poniesione w wyniku spadku produktywności w wyniku napływu tak dużej liczby nowych pracowników i ostatecznie utrata satysfakcji klienta. Może to spowodować potencjalne szkody dla ogólnej reputacji firmy.
Strategie przyciągania i zatrzymywania najlepszych talentów
Aby przyciągnąć i zatrzymać najlepszych pracowników serwisu terenowego, producenci OEM opakowań muszą się dostosować i opracować nowe podejście, które skutecznie przyciągnie i zatrzyma utalentowanych pracowników.
Przyciąganie zdolnych kandydatów zaczyna się od stworzenia silnej marki pracodawcy, która koncentruje się na doskonałości obsługi terenowej. Wielu kandydatów stawia reputację na pierwszym miejscu podczas poszukiwania pracy. Branża opakowaniowa to mały świat, a wizerunek odgrywa dużą rolę w udanej rekrutacji.
Aby być konkurencyjnym i atrakcyjnym, firmy prezentują swoje najnowocześniejsze technologie, innowacyjną wizję i możliwości rozwoju. Oczywiście konkurencyjne wynagrodzenie i pakiety świadczeń – w tym dodatki na podróże i wynagrodzenie dzienne – są niezbędne, aby wyróżnić się na rynku pracy. Niektóre firmy koncentrują swoją strategię na mediach społecznościowych i sieciach zawodowych, ponieważ jest to bardzo skuteczny sposób na dotarcie do młodszego pokolenia pracowników.
Wiceprezes ds. zasobów ludzkich Krista Combs i dyrektor ds. zasobów ludzkich Sara Secaur w PROMACH wykazały, że działania marketingowe mogą mieć ogromny wpływ. Ich strategia komunikacyjna spowodowała 122% wzrost liczby przeciętnych kandydatów miesięcznie, w ciągu zaledwie 60 dni od uruchomienia nowej kampanii w mediach społecznościowych (PMMI, 2023).
Znalezienie wykwalifikowanych techników serwisu terenowego to jedno. Zatrzymanie ich to zupełnie inna sprawa. Ambitni kandydaci szukają możliwości szkolenia i rozwoju. Szukają również pracy zespołowej i pozytywnej kultury firmy. Awans zawodowy jest również ważnym czynnikiem przy dołączaniu do firmy. Zapewnienie ścieżki od operatora do technika, a następnie do kierownika to coś, czego pragnie wielu kandydatów. Udane programy szkoleniowe i silna kultura firmy mogą pomóc zmniejszyć rotację, a tym samym utrzymać stabilną siłę roboczą.
Inwestowanie w szkolenia i rozwój pomaga technikom być na bieżąco z najnowszymi technologiami, co czyni firmę bardziej atrakcyjną. Innymi sposobami, w jakie firmy mogą być atrakcyjne dla techników serwisowych, jest promowanie programów szkoleniowych w terenie, mentoringu, certyfikacji i zarządzania zorientowanego na człowieka.
Ponadto stworzenie kultury zespołowej, w której technicy czują się doceniani i mają możliwość wniesienia wkładu, może zwiększyć satysfakcję z pracy i wydajność pracy. Promowanie wzrostu i inwestowanie w pracowników odgrywa zatem kluczową rolę w zatrzymaniu najlepszych talentów. Inwestycje w pracowników nie tylko pomagają zatrzymać obecne talenty, ale także przyciągają ambitnych kandydatów, którzy szukają długoterminowego rozwoju kariery.
Usługi terenowe to wyjątkowa rola, wymagająca różnorodnych umiejętności i cech osobowości. Aby pozostać atrakcyjnym na wysoce konkurencyjnym rynku pracy, firmy muszą traktować pracowników priorytetowo. Powinny uczynić zarządzanie talentami w zakresie usług terenowych najwyższym celem. Powinny opracować strategie przyciągania i zatrzymywania najlepszych talentów, co ma ogromne znaczenie w przypadku rekrutacji do producentów urządzeń pakujących.
Aby opracować skuteczną strategię, firmy powinny skupić się na rozwijaniu silnej marki pracodawcy, oferowaniu konkurencyjnego wynagrodzenia i świadczeń, korzystaniu z mediów społecznościowych w celu dotarcia do przyszłych pracowników, promowaniu szkoleń i tworzeniu wspierającej kultury firmy.
Innym trendem, który obserwujemy w branży, jest ekspansja produkcji kontraktowej. Outsourcing usług serwisowych w terenie może pomóc firmom stawić czoła tym wyzwaniom i obniżyć koszty w obliczu niedoborów kandydatów i niepewności w gospodarce. Współpracując ze specjalistycznymi dostawcami usług i wykorzystując sieć niezawodnych techników kontraktowych, producenci oryginalnego sprzętu (OEM) mogą wykorzystać bardziej rozbudowaną pulę talentów i dostosować wielkość swoich zespołów serwisowych w terenie w razie potrzeby.
W dłuższej perspektywie kluczem do pozostania konkurencyjnym na rynku pracy w usługach terenowych jest inwestowanie w ludzi. Poprzez pielęgnowanie i zatrzymywanie talentów w usługach terenowych producenci sprzętu pakującego mogą stworzyć szczęśliwą i zmotywowaną siłę roboczą, co ostatecznie skutkuje zadowolonymi klientami i płynną żeglugą dla wszystkich.
O autorze: Heloise Walters jest menedżerką ds. rozwoju biznesu w spółdzielni SOCAPS.
Źródło z Brama opakowań
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez packaging-gateway.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
