Jak działają zwroty AliExpress i jak bezpłatnie zwrócić produkty

Obsługa lub inicjowanie zwrotu zamówienia online nigdy nie jest oczekiwaniem żadnego sprzedawcy ani kupującego, ponieważ większość transakcji przebiega bezbłędnie bez żadnych problemów ze zwrotemZ tego powodu zrozumienie procesu zwrotu i wymagań jest bardzo przydatne, aby uniknąć niepotrzebnych objazdów lub, co gorsza, ślepych zaułków, które komplikują proces.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się bliżej zasadom i procesom zwrotów AliExpress, w tym sposobom optymalnego wykorzystania programu bezpłatnych zwrotów, aby zapewnić sobie bezproblemową sprzedaż w zakresie wysyłki i 2025 r.

Spis treści
Polityka zwrotów i opcje zwrotu AliExpress
Produkty kwalifikujące się do zwrotu i powody zwrotu
Jak zainicjować bezpłatny zwrot
Świeży powrót

Polityka zwrotów i opcje zwrotu AliExpress

Przegląd zasad zwrotów

Przy wszystkich zasadach centrum pomocy i stronach z informacjami posprzedażowymi dostępnych online, w połączeniu z inherentną złożonością międzynarodowej logistyki, zasady i opcje zwrotów AliExpress mogą wydawać się czasami zrozumiałe skomplikowane i mylące. Niemniej jednak, poniżej przedstawiono kilka podstawowych zasad, które zawsze mają zastosowanie:

• AliExpress stosuje stosunkowo elastyczne zasady zwrotów, które pozwalają na bezpłatny zwrot większości przedmiotów bez podania przyczyny, o ile kwalifikowalność i warunki produktu spełniają opisane sytuacje. Więcej szczegółów znajdziesz w następnej sekcji.
• W zależności od sprzedawców, opcje bezpłatnych zwrotów są dostępne na wszystkich stronach produktów oznaczonych etykietą „Bezpłatne zwroty” i zależą od statusu operacyjnego sprzedawców. Na przykład zawieszeni lub bankrutujący sprzedawcy mogą nie być w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań.
• Zwroty mogą zostać zatwierdzone i przetworzone po potwierdzeniu odbioru zwróconej paczki w warunkach i standardzie nienaruszalności zgodnym z wymogami zwrotu. Oznacza to, że niekompletne zwroty mogą nadal kwalifikować się do częściowych zwrotów, o ile spełnione są warunki (Zasady bezpłatnego zwrotu – artykuł 6). 
• Rzeczywisty okres zwrotu pieniędzy zależy zatem od rzeczywistej daty otrzymania zwróconych przedmiotów i daty zakończenia procesu zwrotu pieniędzy. Zazwyczaj okres pełnego zwrotu pieniędzy wynosi do 10-20 dni roboczych Ogólnie. 
• Zwroty pieniędzy są zazwyczaj przetwarzane za pomocą oryginalna metoda płatności, a koszty wysyłki mogą zostać zwrócone, jeśli zamówienie zostanie zwrócone w całości. 
• Zasady bezpłatnego zwrotu dla konsumentów z UE mogą się różnić w zależności od wymogów prawnych krajów UE. Aby uzyskać więcej szczegółów, użytkownicy mogą zapoznać się z Regulamin specyficzne dla poszczególnych krajów.

Opcje zwrotu (bezpłatne i płatne)

Jako znany i dobrze prosperujący rynek e-commerce, AliExpress oferuje program „Darmowy zwrot”, który pozwala kupującym na dokonanie pierwszego zwrotu w miesiącu za darmo bez konieczności podawania przyczyny. Dotyczy to większości produktów. Praktycznie nie ma żadnych warunków uczestnictwa; kupujący są automatycznie rejestrowani, gdy kupują produkty oznaczone jako „Darmowe zwroty” na stronie ze szczegółami produktu.

Co bardziej imponujące, zamiast standardowego 15-dniowego okresu bezpłatnego zwrotu rozpoczynającego się następnego dnia po dostarczeniu przesyłki, niektóre kwalifikujące się produkty oferują okres zwrotu wynoszący nawet 90 dni od daty złożenia zamówienia, co gwarantuje integralność przyjaznej dla klienta polityki bezpłatnych zwrotów.

Warto jednak zauważyć, że w zależności od produktu, polityka „Bezpłatnego zwrotu” bez zadawania pytań może być ograniczona do 7-dni okno zwrotu rozpoczyna się od daty otrzymania towaru. Dlatego też kupujący powinni koniecznie zwrócić uwagę na wszelkie wyraźne wymagania dotyczące okna zwrotu podczas składania zamówień, aby uniknąć nieporozumień.

Oprócz okresu zwrotu kupujący powinni również zwrócić uwagę na kilka szczegółowych postanowień wymienionych poniżej, aby uniknąć bezskutecznych roszczeń o bezpłatny zwrot lub ponoszenia dodatkowych kosztów wysyłki:

1. Kupujący muszą ponieść koszty wysyłki w przypadku wszelkich dodatkowych próśb o zwrot bez podania przyczyny. Każde zamówienie kwalifikuje się tylko do jednego bezpłatnego zwrotu, z miesięczny limit pięciu takie zwroty.

2. Rozmiar i waga przesyłki zwrotnej mają znaczenie. Przesyłki o wymiarach przekraczających 120 cm lub ważące ponad 30 kg uważane są za duże i ciężkie przedmioty, które podlegają dodatkowym opłatom za wysyłkę lub specjalnym wymaganiom.

3. W przypadku konieczności odesłania do kupującego towarów podlegających bezpłatnemu zwrotowi, ponieważ nie spełniają one standardu nienaruszalności (np. brakuje towarów lub opakowanie jest niekompletne), kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie opłaty za wysyłkę zwrotną poniesione. Zgodnie ze standardem nienaruszalności obejmuje to specjalne opakowanie, takie jak wszelkie zabezpieczenia przed podrabianiem lub wszelkie części o wartości dodanej, które nabywca musi starannie zachować.

4. Aby skorzystać z bezpłatnych zwrotów wszystkich przedmiotów, kupujący zwracający wiele przedmiotów od tego samego sprzedawcy/dostawcy powinni zwrócić je w jednej przesyłce. Jeśli towary są zwracane jeden po drugim, przedmioty inne niż pierwszy zwrot mogą podlegać dodatkowym opłatom za wysyłkę.

5. Kupujący muszą również odesłać zwracane produkty na konkretne adresy zwrotne podane na wyznaczonych stronach dotyczących zwrotów/refundacji.

6. Kupujący, którzy wielokrotnie nadużywają programu bezpłatnego zwrotu, muszą pokryć wszelkie koszty wysyłki i mogą zostać pozbawieni możliwości wzięcia udziału w programie zwrotów w przyszłości.

Produkty kwalifikujące się do zwrotu i powody zwrotu

Uprawnienia produktu

Ponieważ większość produktów kwalifikują się do programu bezpłatnych zwrotów. Aby lepiej zrozumieć kwalifikowalność produktu w całym procesie zwrotów AliExpress, skupmy się raczej na identyfikacji artykułów niepodlegających zwrotowi. 

Ogólnie rzecz biorąc, produkty, które są uznawane za niebezpieczne do zwrotu, takie jak towary nietrwałe, materiały niebezpieczne, przedmioty cyfrowe (w tym wszelkie produkty wirtualne), bielizna i produkty spersonalizowane, są zazwyczaj niezwracalne. Podobnie, niematerialne oferty, takie jak bilety, vouchery i usługi, również nie podlegają zwrotowi, podobnie jak różne karty podarunkowe lub przedpłacone karty do gier, takie jak te do gier na PC, takich jak Xbox i World of Warcraft. 

Co ważniejsze, aby móc skorzystać z bezpłatnych zwrotów bez powodu lub tzw. powodu „niepotrzebne”, niektóre towary i usługi są ściśle wyłączone. Przykłady obejmują:

• Usługi wymagające pilnego wykonania, takie jak rezerwacje hotelowe i wypożyczanie samochodów
• Prywatne transakcje z osobami fizycznymi, a nie firmami lub przedsiębiorcami
• Usługi pilne lub nieodwoływalne, takie jak wcześniej uzgodnione naprawy lub wizyty konserwacyjne

Wreszcie, zwroty kwalifikujących się przedmiotów muszą również ściśle przestrzegać wymogów zwrotu, aby zapewnić, że wszystkie przedmioty zostaną zwrócone w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi oryginalnymi plombami i etykietami nienaruszonymi. Zasadniczo, najważniejsze jest zapewnienie, że produkty pozostaną w stanie nadającym się do sprzedaży.

Powody zwrotów

Chociaż większość próśb o darmowy zwrot AliExpress jest bezsporna, ponieważ nie są one ograniczone uzasadnionymi powodami, kupujący nadal mogą inicjować zwroty wadliwych/uszkodzonych/niekompletnych produktów. Rzeczywiście, w przypadku każdej prośby o zwrot zaleca się natychmiastowe otworzyć spór możesz to zrobić na stronie ze szczegółami oryginalnego zamówienia w AliExpress, klikając przycisk Otwórz spór. 

Użytkownicy, którzy chcieliby skorzystać z usługi Free Return bez powodu, mogą po prostu wybrać opcję No reason (brak powodu) na stronie Open Dispute (Otwórz spór). Osoby, które chcą dokonać zwrotu z innych powodów, powinny po prostu wybrać odpowiednie powody (przykład pokazano na poniższych obrazkach).

Należy pamiętać, że taki krok „Otwartego sporu” jest krytyczny dla realizacji wniosku o bezpłatny zwrot, ponieważ jest to sposób na zatwierdzenie wniosku o zwrot przez sprzedawcę AliExpress, a następnie uzyskanie „Etykiety bezpłatnego zwrotu” po udzieleniu zgody na potrzeby późniejszego procesu wysyłki i w celach przyszłych odniesień. 

Jednak w rzadkim przypadku, gdy użytkownik jest nie można otworzyć sporu, nadal mogą złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem inna metoda. Jednocześnie, ponieważ nie można uzyskać bezpłatnej etykiety zwrotnej bez otwierania sporu, brak takiego działania oznacza, że ​​użytkownik będzie musiał zapłacić opłatę za wysyłkę z góry przed odesłaniem towarów, ponieważ wszystkie prośby o bezpłatny zwrot wymagają bezpłatnych etykiet zwrotnych. Kupujący, którzy odsyłają zwroty bez otwierania sporu, mogą następnie ubiegać się o zwrot kosztów wysyłki po zakończeniu procesu zwrotu i zwrotu pieniędzy.

Podobnie jak w przypadku większości innych platform, należy zauważyć, że istnieją sytuacje, w których prośby o bezpłatny zwrot mogą nie być możliwe do zrealizowania lub sprzedawca nie jest zobowiązany do oferowania usługi w ogóle. Na przykład obejmuje to zdarzenia siły wyższej, takie jak klęski żywiołowe, konfiskata przez władze lub wycofanie produktu zainicjowane przez producentów z powodu wad, których nie można było wykryć podczas produkcji.

Jak zainicjować bezpłatny zwrot

Zgodnie z powyższym schematem cały proces Free Return można faktycznie ukończyć w kilku krokach, w tym bezproblemowy proces zwrotu. Zapoznaj się z poniższym krótkim podsumowaniem zaangażowanych procesów:

1: Zainicjuj żądanie zwrotu

• Zaloguj się na konto AliExpress.
• Wybierz zamówienie w zakładce „Moje zamówienia” i kliknij „Wyświetl wszystkie”.
• Wybierz opcję „Zwroty/Refundacje”, znajdź przedmiot i kliknij opcję „Zwroty/Refundacje”, aby przejść do następnego kroku.

Uwaga: Opcja zwrotu pieniędzy jest zazwyczaj dostępna w przypadku nieotrzymania towaru.

2: Podaj szczegóły zwrotu

• Potwierdź status odbioru przesyłki (na przykład odpowiedz na pytania takie jak: „Czy otrzymałeś przesyłkę?”).
• Wybierz przyczynę zwrotu i metodę zwrotu pieniędzy, a następnie wybierz przyczynę z wyświetlonej listy, np. uszkodzone produkty, niekompletna dostawa itp. 
• Możesz także wybrać preferowaną metodę zwrotu pieniędzy – dostępne opcje to oryginalna metoda płatności lub środki bonusowe.

3: Złóż dowody (jeśli są wymagane)

• Prześlij zdjęcia/filmy, aby dostarczyć dowodów pozwalających wyjaśnić sprawę.
• Potwierdź informacje i prześlij.

4: Wyślij przedmiot

• Przygotuj przesyłkę zwrotną i pamiętaj, aby zapakować ją w oryginalne opakowanie ze wszystkimi metkami.
• Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną (dostępną na stronie Open Dispute), która zostanie wysłana razem ze zwracanym towarem.
• Wyślij lub dostarcz paczkę za pośrednictwem wskazanego dostawcy usług logistycznych.

5: Po przesłaniu

• Poczekaj na kontrolę w magazynie, aby potwierdzić, czy zwrócony przedmiot spełnia wszelkie standardy dotyczące nienaruszalności produktu.
• Po zakończeniu kontroli, zwrot może zostać wydany na wybraną metodę zwrotu. Aby uzyskać więcej szczegółów na temat zwrotu, zapoznaj się z podstawowymi zasadami wymienionymi w Sekcji 1. 

Kluczowe uwagi:

• Każde zamówienie uprawnia do jednego bezpłatnego zwrotu; dodatkowe zwroty mogą wiązać się z opłatami za wysyłkę.
• W przypadku opóźnienia w procesie zwrotu środków użytkownicy powinni skontaktować się z właściwym bankiem, korzystając z kodu ARN podanego przez AliExpress.
• Procesy zwrotu pieniędzy zależą w dużej mierze od tego, czy przedmiot spełnia standardy. Uszkodzone lub niekompletne przedmioty mogą skutkować częściowym zwrotem pieniędzy lub odmową.

Świeży powrót

AliExpress zapewnia elastyczne zasady zwrotów, w tym program Free Return Without Cause. Kupujący mogą zazwyczaj skorzystać z 90 dni na zwrot przedmiotów od daty zamówienia lub 15 dni po otrzymaniu produktów na zmianę zdania. Alternatywnie, kupujący mogą również zgłaszać wszelkie problemy z produktami, otwierając wniosek o spór lub prosząc o Free Return. 

Większość produktów kwalifikuje się do programu Free Return, z wyjątkiem niektórych produktów niepodlegających zwrotowi ze względu na charakter produktu lub ograniczenia polityki zwrotów. Otwarcie sporu jest niezbędne do uzyskania etykiety Free Return, która jest niezbędna do późniejszego procesu Free Return i roszczeń dotyczących zwrotu pieniędzy. 

Aby zapewnić sobie świeże doświadczenie zwrotu, kupujący AliExpress mogą po prostu wypełnić wniosek o darmowy zwrot w pięciu prostych krokach. W każdym razie wszyscy kupujący mogą skontaktować się z Całodobowa obsługa klienta online AliExpress, aby w każdej chwili uzyskać szybką konsultację i rozwiązanie wszelkich pytań dotyczących procedur zwrotów AliExpress.