Wpływ sztucznej inteligencji będzie odczuwalny w każdym zakątku rynku mediów detalicznych, zmieniając efektywność kreatywną, personalizację i dane marketingowe.
Postęp, jaki zaobserwowaliśmy w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) w ciągu ostatnich 18 miesięcy, sprawił, że technologia ta stała się nieodłącznym elementem krótko-, średnio- i długoterminowego rozwoju mediów detalicznych.
Patrząc w szklaną kulę, możemy zaryzykować przypuszczenie, że w rezultacie doświadczenia zakupowe konsumentów wkrótce będą zupełnie inne. Istnieje prawdopodobieństwo, że jako kupujący, zanim pomyślisz o produktach, których potrzebujesz, będą one w twoim koszyku gotowe do użycia. Daje to zaledwie przedsmak poziomu intuicji, jaki zaoferuje technologia.
Gdzie i dlaczego sztuczna inteligencja ma tak duży wpływ
Istnieją cztery obszary, w których sztuczna inteligencja faktycznie napędza wzrost, innowacyjność i wydajność w mediach detalicznych.
Efektywność kreatywna – Nastąpiła prawdziwa zmiana w sposobie, w jaki sprzedawcy detaliczni i marki mogą wykorzystywać AI do ulepszania zasobów kreatywnych, mając na celu zwiększenie efektywności w zakresie inwestowania czasu podczas tworzenia reklam. Na przykład narzędzia takie jak Midjourney zaczęły już odgrywać kluczową rolę w procesie kreatywnym.
Optymalizacja pod kątem personalizacji i trafności – W większości przypadków sprzedawcy detaliczni rozważają teraz dodawanie niestandardowych sloganów, tekstów, cen i układów, w zależności od tego, do kogo chcą dotrzeć. Wszystkie te działania można teraz wykonywać wydajniej i skuteczniej dzięki szybkości i spostrzeżeniom, które umożliwia AI.
Szybkość technologii po prostu nie może być dorównana ludziom. Zwłaszcza jeśli chodzi o media detaliczne, pozwala markom pójść o krok dalej w planowaniu odbiorców i nie tylko korzystać z danych własnych, ale także tworzyć przewidywalne grupy odbiorców, które mają większą skłonność do kupowania ich produktów.
Walmart jest świetnym przykładem. Kilka miesięcy temu ogłosili nową generatywną funkcjonalność AI. Zwykle w funkcji wyszukiwania wchodzisz i wpisujesz pojedyncze słowa, takie jak jajka, chleb, karma dla psów itp. Walmart wprowadził teraz opcję wpisywania czegoś takiego jak „impreza urodzinowa w stylu kowbojskim”, a wszystko, czego potrzebujesz na to konkretne wydarzenie, pojawi się w wynikach wyszukiwania. To naprawdę interesujące, że używa AI, aby móc zebrać i utworzyć pełną, kontekstowo dopasowaną stronę wyszukiwania dla różnych klientów, w zależności od ich szerszych potrzeb. Wcześniej trzeba było to wszystko rozbić.
Dane - Tak, wiemy już, że AI przekształca dane pod względem sposobu, w jaki są wykorzystywane w zapleczu. Ale dziś marki używają AI, aby określić, jak najskuteczniej dotrzeć do konkretnych odbiorców, do których chcą dotrzeć, i jak mierzyć kampanie. AI jest tak dobra, jak dane, które są do niej wprowadzane, więc dane first party w mediach detalicznych naprawdę zmieniają sytuację.
W większości przypadków raportowanie i optymalizacja były historycznie zadaniami zbyt ręcznymi. AI zarówno ocenia wyniki, jak i prognozuje wydajność kampanii na podstawie miar sukcesu, a także podejmuje własne decyzje dotyczące optymalizacji, aby uzyskać najlepsze wyniki.
Efektywność operacyjna – Sprzedawcy detaliczni wykorzystują sztuczną inteligencję w interfejsie użytkownika swoich witryn internetowych, aby zapewnić klientom dostęp do odpowiednich produktów i zoptymalizować wyszukiwanie, a także w zapleczu łańcucha dostaw i handlu elektronicznego.
W krótszej perspektywie to predykcyjna i generatywna sztuczna inteligencja naprawdę zmieni nasze zachowania zakupowe. Natomiast w dłuższej perspektywie sztuczna inteligencja w sklepach to kolejna fala sztucznej inteligencji, którą zobaczymy. Technologia ta może nawet zobaczyć, kim jesteś i co mogłeś kupić wcześniej na podstawie Twojej karty lojalnościowej, a nawet śledzić historię zakupów u niektórych sprzedawców detalicznych.
Choć potencjał sztucznej inteligencji jest jeszcze nie do końca wykorzystany i obecnie znajdujemy się w okresie prób i błędów, technologia ta niewątpliwie pomoże przenieść branżę na wyższy poziom.
W ciągu najbliższych trzech lat, jest wysoce prawdopodobne, że stanie się ogromnym katalizatorem wzrostu mediów detalicznych. Szczerze mówiąc, myślę, że prawdopodobnie niedoceniamy wpływu, jaki ta technologia będzie miała w ciągu najbliższych 3-5 lat.
Co to oznacza dla agencji, marek i sprzedawców detalicznych
W związku z tym agencje, marki i sprzedawcy detaliczni muszą poważnie rozważyć, jak AI wpisuje się w ich strategię na przyszłość. Muszą dokładnie rozważyć, jak AI wpisuje się w ich plan działania, ich ogólne podejście do innowacji i co może im zaoferować. To właśnie robią większe marki – tj. zwiększają wydajność za pomocą AI i wykorzystują AI do wspierania precyzyjnego targetowania. Reszta branży musi o tym pamiętać.
Chociaż technologia nie zmieniła jeszcze radykalnie roli praktyków, będą musieli naprawdę zrozumieć, w jaki sposób AI może ich przenieść w nową przestrzeń lub pomóc im dotrzeć tam, gdzie chcą, szybciej. Muszą jednak zrobić to wszystko, nie odchodząc zbyt daleko od ludzkiego dotyku, który jest niezbędny dla solidnego doświadczenia klienta i właściwej kreatywności. Ta ludzka warstwa będzie zawsze potrzebna na wypadek, gdyby AI kiedykolwiek zbuntowała się.
Jeśli chodzi o media detaliczne, ekscytujące jest myślenie o tym, gdzie AI może napędzać media detaliczne, biorąc pod uwagę, że idą ręka w rękę. Może napędzać niesamowitą skalę, napędzać natychmiastowe podejmowanie decyzji za pomocą danych i napędzać ogromną liczbę wydajności.
Nie zauważyliśmy jeszcze, jaki wpływ może to mieć na wyszukiwanie sprzedawców detalicznych, a przecież płatne wyszukiwanie stanowi ogromną część całkowitych wydatków na media w handlu detalicznym.
Wpływ tej technologii będzie odczuwalny w każdym zakątku branży, a na razie zaledwie musnęliśmy jej powierzchnię.
O autorze: Katrina Smart jest wiceprezesem ds. handlu cyfrowego w Europie w Mars United Commerce, niezależnej firmie zajmującej się marketingiem handlu globalnego.
Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
