Social selling, czyli sztuka wykorzystywania mediów społecznościowych do angażowania kupujących i zwiększania sprzedaży, stała się niezbędnym narzędziem dla nowoczesnych firm. Ponieważ konsumenci coraz częściej zwracają się do mediów społecznościowych w celu zbadania produktów i podjęcia decyzji o zakupie, firmy, które nie dostosują się do tego, ryzykują pozostaniem w tyle. W tym poście zagłębimy się w kilka szokujących statystyk, które pokazują wzrost sprzedaży społecznościowej i jej potencjał do zrewolucjonizowania strategii sprzedaży w 2024 r. i później.

Spis treści
● Rozwój sprzedaży społecznościowej
● Najlepsze platformy mediów społecznościowych do sprzedaży
● Krajobraz sprzedaży społecznościowej B2B
● Sprawdzone strategie sprzedaży społecznościowej
● Przyszłość handlu społecznościowego
● Praktyczne wnioski

Rozwój sprzedaży społecznościowej

Social selling szybko ewoluował od nowatorskiej koncepcji do sprawdzonej strategii napędzania wzrostu biznesu. Według HubSpot, aż 87% sprzedawców potwierdza, że ​​social selling był skuteczny dla ich biznesu, a 59% odnotowało wzrost sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych w porównaniu z poprzednimi latami. Ten trend jest dodatkowo wspierany przez dane pokazujące, że organizacje angażujące się w social selling odnotowują 61% wzrost przychodów.

Siła sprzedaży społecznościowej leży w jej zdolności do budowania prawdziwych relacji z potencjalnymi nabywcami. Wykorzystując platformy mediów społecznościowych, specjaliści ds. sprzedaży mogą budować zaufanie, ustanawiać pozycję lidera opinii i dostarczać wartość swojej grupie docelowej. W rzeczywistości specjaliści ds. sprzedaży, którzy korzystają ze sprzedaży społecznościowej, zamykają o 40-50% więcej nowych transakcji niż ci, którzy tego nie robią, jak podaje LinkedIn.

Podczas gdy sprzedaż społecznościowa uzupełnia inne kanały sprzedaży, stała się niezbędnym elementem wszechstronnej strategii. HubSpot odkrył, że 94% sprzedawców społecznościowych sprzedaje również na własnej stronie internetowej lub na zewnętrznym rynku online, co podkreśla znaczenie podejścia wielokanałowego.

W miarę jak skuteczność tradycyjnych metod sprzedaży maleje, firmy muszą przyjąć sprzedaż społecznościową, aby pozostać konkurencyjnymi. Ponieważ ponad 50% sprzedawców społecznościowych uważa kierowanie do odbiorców za kluczową korzyść, możliwość dotarcia do właściwych osób we właściwym czasie nigdy nie była tak istotna.

Najlepsze platformy mediów społecznościowych do sprzedaży

Przy tak wielu dostępnych platformach mediów społecznościowych trudno jest określić, które z nich należy traktować priorytetowo w przypadku sprzedaży społecznościowej. Według danych HubSpot z 2023 r. Facebook wyłania się jako najbardziej zaufana platforma zakupów społecznościowych, a konsumenci oceniają ją jako oferującą najlepsze wrażenia zakupowe na platformie.

YouTube zajmuje drugie miejsce pod względem zaufania, a Instagram trzecie. Jednak jeśli chodzi o doświadczenia zakupowe w aplikacji, Instagram zajmuje drugie miejsce, a YouTube trzecie. Co ciekawe, podczas gdy TikTok jest najmniej zaufaną platformą do zakupów w aplikacji wśród konsumentów ogółem, Gen Z faktycznie ją preferuje, co sygnalizuje zmianę nawyków zakupowych młodszych pokoleń.

Skuteczność tych platform w zakresie sprzedaży społecznościowej jest dodatkowo udowodniona przez statystyki specyficzne dla platformy. Na przykład interakcja z klientami w DM na Instagramie konwertuje w 70% przypadków, a tagowanie produktów na platformie zwiększa sprzedaż o 37%. Na Facebooku około 1 miliona użytkowników dokonuje zakupów co miesiąc, a Facebook Shops może pochwalić się imponującą liczbą 1 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie w ponad 250 milionach sklepów na całym świecie.

Wpływ TikToka na wydatki społeczne nadal rośnie, przekraczając 250 milionów dolarów w samych Stanach Zjednoczonych. Angażujący format platformy okazuje się wysoce skuteczny, a 92% użytkowników TikToka jest zainspirowanych do dokonania zakupów po obejrzeniu reklamy.

Prognozuje się, że do 8.5 roku światowa sprzedaż w handlu społecznościowym osiągnie oszałamiającą wartość 2030 biliona dolarów, dlatego przedsiębiorstwa muszą strategicznie wybierać i optymalizować swoją obecność na platformach, które najlepiej odpowiadają ich docelowym odbiorcom i celom.

Krajobraz sprzedaży społecznościowej B2B

Podczas gdy firmy B2C chętnie przyjęły sprzedaż społecznościową, krajobraz B2B również obserwuje znaczącą zmianę w kierunku tego podejścia. Badania LinkedIn ujawniają, że 75% kupujących B2B korzysta z mediów społecznościowych, aby podejmować decyzje zakupowe, podkreślając znaczenie silnej obecności w mediach społecznościowych dla sprzedawców B2B.

Wpływ sprzedaży społecznościowej na przychody B2B jest niezaprzeczalny. Według LinkedIn, 78% firm, które korzystają ze sprzedaży społecznościowej, osiąga lepsze wyniki niż te, które jej nie stosują, a firmy, które stawiają sprzedaż społecznościową na pierwszym miejscu, mają o 51% większe szanse na osiągnięcie swoich limitów sprzedaży.

LinkedIn wyłania się jako potęga w sprzedaży społecznościowej B2B, a specjaliści ds. sprzedaży mogą pochwalić się silnym wskaźnikiem sprzedaży społecznościowej na platformie, mając o 45% więcej możliwości sprzedaży. Ponadto odbiorcy narażeni na komunikaty marki na LinkedIn mają sześć razy większe prawdopodobieństwo konwersji. W jednym badaniu 31% przedstawicieli handlowych korzystających ze sprzedaży społecznościowej na LinkedIn zgłosiło zamknięcie transakcji o wartości ponad 500,000 XNUMX USD bez ani jednego osobistego spotkania.

Kupujący B2B coraz częściej oczekują płynnego, cyfrowego doświadczenia. W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie 42% kupujących bada sprzedawców, którzy się z nimi kontaktują, przeglądając ich profile na LinkedIn. Ponadto 89% marketerów B2B już korzysta z LinkedIn w celu generowania leadów, rozpoznając potencjał platformy w zakresie napędzania wzrostu biznesu.

W miarę jak rynek sprzedaży społecznościowej B2B będzie się rozwijał, przedsiębiorstwa, które dostosują się i wykorzystają te potężne platformy, będą w lepszej pozycji, aby budować relacje, zyskiwać zaufanie i ostatecznie zamykać więcej transakcji.

Sprawdzone strategie sprzedaży społecznościowej

Aby zmaksymalizować wpływ sprzedaży społecznościowej, firmy muszą stosować strategie i najlepsze praktyki oparte na danych. Personalizacja stała się kluczowym czynnikiem sukcesu, a 94% marketerów potwierdza, że ​​zwiększa sprzedaż. Poprzez dostosowywanie treści i interakcji do indywidualnych kupujących sprzedawcy mogą tworzyć silniejsze połączenia i zwiększać wskaźniki konwersji.

Treści wideo okazały się również przełomowe w sprzedaży społecznościowej. Formaty krótkich filmów, takie jak TikTok, Instagram Reels i YouTube Shorts, zapewniają marketerom największy zwrot z inwestycji. W przypadku długich filmów marketingowych optymalna długość wynosi od 3 do 6 minut, co zapewnia równowagę między zaangażowaniem a przekazywaniem informacji. Siła wideo jest oczywista, ponieważ 82% konsumentów stwierdziło, że zostali przekonani do dokonania zakupu po obejrzeniu filmu marki.

Angażowanie się w treści generowane przez użytkowników (UGC) to kolejna skuteczna strategia. Podczas gdy konsumenci mogą jeszcze nie w pełni ufać zakupom społecznościowym, UGC może pomóc w przezwyciężeniu tej luki. Imponujące 87% firm zgłasza, że ​​UGC zwiększa ich sprzedaż, a 92% twierdzi, że zwiększa świadomość marki. Aby zachęcić klientów do publikowania UGC, 64% sprzedawców społecznościowych uważa aktywne zaangażowanie społeczności za najskuteczniejszą metodę, a następnie zachęty, takie jak rabaty i nagrody.

Budowanie aktywnej społeczności jest kluczowe dla sukcesu sprzedaży społecznościowej. W rzeczywistości 45% sprzedawców uważa, że ​​możliwość budowania i angażowania się w społeczność jest najważniejszą cechą, jaką platforma mediów społecznościowych powinna mieć do celów sprzedaży społecznościowej.

Dzięki wdrożeniu tych sprawdzonych strategii i pozostawaniu na bieżąco z ciągle zmieniającym się krajobrazem mediów społecznościowych firmy mogą optymalizować swoje działania w zakresie sprzedaży w mediach społecznościowych i osiągać wymierne wyniki.

Przyszłość handlu społecznego

Ponieważ media społecznościowe nadal kształtują zachowania i preferencje konsumentów, przyszłość handlu społecznościowego wygląda niezwykle obiecująco. Zachowania konsumentów ulegają zmianie, a 71% konsumentów woli obecnie samodzielnie zbierać informacje podczas badania produktu lub usługi, zgodnie z raportem HubSpot 2024 State of Sales. Ten trend jest dodatkowo wspierany przez fakt, że 96% specjalistów ds. sprzedaży stwierdziło, że kiedy po raz pierwszy rozmawiają z potencjalnym klientem, kupujący przeprowadził już badania dotyczące produktu lub usługi, którymi jest zainteresowany.

Zwłaszcza młodsze pokolenia coraz częściej zwracają się do platform mediów społecznościowych, aby odkrywać i kupować produkty, zamiast polegać na tradycyjnych wyszukiwarkach. Oczekuje się, że ta zmiana w zachowaniu przyspieszy, a media społecznościowe mają wygenerować 1.2 biliona dolarów transakcji do 2025 r., jak podaje Accenture.

W miarę jak handel społecznościowy ewoluuje, firmy muszą dostosowywać się, aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów. Obejmuje to inwestowanie w płynne doświadczenia zakupowe w aplikacji, wykorzystywanie nowych technologii, takich jak rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna, oraz współpracę z osobami wpływowymi w celu dotarcia do nowych odbiorców.

Praktyczne wnioski

Aby w pełni wykorzystać potencjał sprzedaży społecznościowej, firmy powinny:

1. Nadaj priorytet platformom mediów społecznościowych, które są zgodne z celami i odbiorcami docelowymi, koncentrując się na tych, które cieszą się największym zaufaniem i oferują najlepsze doświadczenia zakupowe w aplikacji.
2. Zainwestuj w strategie personalizacji, aby tworzyć dostosowane treści i interakcje, które znajdą oddźwięk u poszczególnych klientów, co przełoży się na silniejsze więzi i wzrost wskaźników konwersji.
3. Wykorzystaj potencjał treści wideo, szczególnie krótkich formatów, takich jak TikTok, Instagram Reels i YouTube Shorts, aby zmaksymalizować zaangażowanie i zwiększyć sprzedaż.
4. Zachęcaj do tworzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC) i angażuj się w nie, aby budować zaufanie, zwiększać świadomość marki i zwiększać sprzedaż.
5. Buduj i rozwijaj aktywną społeczność na platformach mediów społecznościowych, priorytetowo traktując funkcje ułatwiające angażowanie społeczności i interakcję.
6. Bądź na bieżąco z rozwojem rynku handlu społecznościowego, dostosowuj strategie do zmieniających się oczekiwań klientów i wykorzystuj nowe technologie, aby ulepszyć doświadczenia zakupowe.

Wdrażając te praktyczne rozwiązania, firmy mogą skutecznie wykorzystać potencjał sprzedaży społecznościowej do napędzania wzrostu, budowania trwałych relacji z klientami i zapewnienia sobie przewagi konkurencyjnej na ciągle zmieniającym się rynku cyfrowym.

Podsumowanie

W miarę jak zachowania konsumentów ewoluują, a platformy mediów społecznościowych są coraz bardziej zintegrowane z doświadczeniem zakupowym, firmy, które nie przyjmą sprzedaży społecznościowej, ryzykują pozostaniem w tyle. Czas działać jest teraz – skorzystaj z mocy sprzedaży społecznościowej i przygotuj swoją firmę na przyszłość, w której handel społecznościowy będzie królował.