Rok 2023 był świadkiem znaczącego kamienia milowego w dziedzinie globalnych wydatków online, ponieważ kanał ten odpowiadał teraz za ponad 20% całkowitych transakcji detalicznych (+10% dla FMCG). Oznaczało to wzrost w porównaniu z poprzednim rokiem, rosnąc o ponad 10%, co przeczyło prognozom rynkowym. Jest to tym bardziej imponujące, biorąc pod uwagę burzliwy klimat biznesowy.
Trwała transformacja zachowań konsumentów w kierunku zakupów online, ewolucja przyspieszona przez globalną pandemię, pozostaje silna i nadal rośnie. Biorąc pod uwagę ten kontekst, kluczowe staje się dla Twojej marki dostosowanie podejścia do handlu elektronicznego, aby wygrać w dzisiejszym ciągle zmieniającym się krajobrazie omnichannel. Kluczową rolę w tym strategicznym wzroście odgrywa cyfrowa półka.
Oto pięć najlepszych praktyk, które pomogą wzmocnić skuteczną strategię cyfrowej półki.
1) Dostępność – stała podaż i dostępność to podstawa każdej udanej współpracy detalicznej, a w Internecie jest to jeszcze bardziej prawdziwe; algorytm dla sprzedawców internetowych będzie priorytetowo traktował SKU o stałej dostępności, a tym samym zapewni wyższą pozycję na półce/wyróżnienie. Z drugiej strony, jeśli produkt ma słabą dostępność, może to mieć ogromny negatywny wpływ na sprzedaż. Badanie przeprowadzone przez Profitero pokazuje, że wysoki poziom OOS (brak zapasów) może prowadzić do 42% spadku sprzedaży marki, a także do odzyskania pozycji na półce i widoczności po odzyskaniu dostaw, co zajmuje około tygodnia. Z tego powodu ważne jest, aby zespoły współpracowały międzyfunkcyjnie, aby skutecznie planować, zarządzać i dostarczać między producentem a sprzedawcą detalicznym. Mimo wszystko dostępność sama w sobie nie wygra bitwy o cyfrową półkę…
2) Możliwość znalezienia (i siła tekstu) – gdy Twój produkt jest już wymieniony, wyzwaniem jest teraz uczynienie go możliwym do znalezienia. Najlepszym sposobem na wsparcie możliwości znalezienia i wyeksponowania produktu na półce jest świetny tekst.
Tekst na cyfrowej półce Twojego produktu powinien być bogaty w słowa kluczowe, z terminami wyszukiwania, których kupujący użyliby, aby znaleźć Twój produkt. Dotyczy to nie tylko tytułu, ale także punktów wyróżnionych, opisów produktów i metadanych, które są kluczowymi elementami optymalizacji wyszukiwania w witrynie (SSO), umożliwiając łatwiejsze znalezienie produktu dzięki wyższemu indeksowaniu w rankingach wyszukiwania sprzedawców detalicznych.
Tekst bogaty w słowa kluczowe to coś więcej niż tylko słowa użyte do opisania przedmiotu. Tytuł może zawierać deskryptory, takie jak smaki lub korzyści, które zachęcają do kliknięcia. Punkty wypunktowane mogą następnie przejść do bardziej szczegółowych i istotnych treści, które pomagają zwiększyć konwersję.
3) Obrazy i bogate media – Twój produkt jest wymieniony i można go znaleźć, teraz musimy przekonać kupującego.
Istnieje minimalny standard zdjęć, jakich Twoi partnerzy handlowi oczekują od produktu, aby można było wystawić go na sprzedaż online. Zazwyczaj jest to objęte standardem GS1. Nie wystarcza to jednak, aby wyróżnić się na zatłoczonym rynku.
a. Dostosuj go do urządzeń mobilnych – to oczywiste, ale globalnie +60% kupujących korzysta z urządzeń mobilnych do przeglądania sklepów online, więc optymalizacja obrazów pod kątem tych małych ekranów jest koniecznością.
GS1 opracowało szczegółowy zestaw wytycznych dotyczących tego, jak dostosować opakowanie do potrzeb kupującego online, który może postrzegać Twój produkt jako obraz o wymiarach c1cm x 1cm. Obejmują one skupienie się na:
i. Marka
ii. Jaki to rodzaj produktu?
iii. Różnorodność
iv. Wielkość opakowania.
b. Obrazy marketingowe – większość sprzedawców internetowych ma możliwość obsługi wielu obrazów produktów na PDP (stronach ze szczegółami produktu), dlatego ważne jest dodanie treści pomocniczych, aby pomóc kupującym w podejmowaniu decyzji i zaangażowaniu; badanie przeprowadzone wśród kupujących w USA pokazuje, że 3-4 obrazy pomocnicze to idealna ilość treści pomocniczych. Istnieje wiele opcji w zależności od marki, ale kilka sugestii obejmuje:
i. Zdjęcia lifestylowe
ii. Zastosowanie produktu
iii. Instrukcje użytkowania (jeśli dotyczy)
iv. Przepisy i sugestie dotyczące serwowania itp.
c. Bogate media – w miarę rozwoju sprzedawców internetowych wielu z nich ma teraz możliwość dołączenia bogatych mediów (filmów, gifów itp.) i ulepszonego PDP (tj. A+) do swojego SKU. Dodanie tej treści może pomóc w zwiększeniu konwersji; ostatnie badanie pokazuje, że dodanie ulepszonej treści PDP może zwiększyć konwersję o 12%.
4) Siła orędownictwa – 93% kupujących twierdzi, że recenzje wpływają na ich decyzje zakupowe, dlatego jako marka musisz uwzględnić to w swoim miksie marketingowym. Według Mintel minimalny standard recenzji, aby przyciągnąć zaangażowanie kupujących, to 15 pozytywnych recenzji ze średnią oceną gwiazdkową 4 gwiazdki. Raport Power Reviews mówi, że możesz zwiększyć swój współczynnik konwersji o 65%, dodając tylko jedną recenzję.
5) Media internetowe – jeśli wdrożyłeś jasną strategię dla powyższych celów, następnym krokiem jest wsparcie swoich produktów za pomocą mediów cyfrowych i detalicznych; istnieje mnóstwo opcji dostępnych w całym leju sprzedażowym, które pomogą przyspieszyć koło zamachowe Twojej marki i zaleca się, aby przeznaczyć część inwestycji marketingowych na markę w % sprzedaży online
Te kroki nie są fizyką jądrową i są osiągalne dla wszystkich marek, jednak skuteczny plan cyfrowej półki to ciągła walka, która ciągle ewoluuje; nie możesz wykonać tej pracy raz i oczekiwać wygranej online. Stały monitoring wydajności sprzedaży detalicznej i online jest kluczowy, aby wyprzedzić konkurencję i sprawić, by Twoje produkty odniosły sukces na zatłoczonym rynku wielokanałowym.
O Scott Doherty
Scott jest europejskim dyrektorem ds. cyfrowych w SGK i ma ponad 15-letnie doświadczenie w obszarze rozwiązań cyfrowych i handlu elektronicznego, zarówno po stronie producenta, jak i agencji.
Jego zadaniem jest rozwijanie odpowiednich usług cyfrowych, które będą odpowiadać potrzebom naszych klientów teraz i w przyszłości.
Źródło z SSI
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez sgkinc.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
