Przyszłość handlu detalicznego będzie zależeć od połączonego rynku, na którym klienci będą mogli płynnie przechodzić między doświadczeniami fizycznymi i cyfrowymi.
Nowe technologie, takie jak AR, VR i AI, odegrają kluczową rolę w tworzeniu tego połączonego doświadczenia, zapewniając spersonalizowane i immersyjne doświadczenia zakupowe, które odpowiadają indywidualnym potrzebom i preferencjom każdego klienta. Te technologie mogą być wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych i immersyjnych doświadczeń, które angażują klientów i odróżniają marki od konkurencji. Branża detaliczna przeszła szybką transformację w ciągu ostatniej dekady wraz z przyjęciem tych nowych technologii. Sprzedawcy detaliczni mają teraz potencjał, aby ulepszyć doświadczenie klienta, zapewniając spersonalizowane i immersyjne podróże zakupowe. Niniejszy dokument ma na celu zbadanie roli AR, VR i AI w przyszłości handlu detalicznego oraz tego, w jaki sposób będą one kształtować połączone doświadczenie.
AR w handlu detalicznym
AR odnosi się do nakładania treści cyfrowych na świat fizyczny, zazwyczaj za pomocą smartfona lub tabletu. AR może być używane w branży detalicznej, aby zapewnić klientom wciągające i interaktywne wrażenia zakupowe. Konsumenci mogą używać AR, aby wirtualnie przymierzać ubrania, wizualizować meble w swoim domu lub zobaczyć, jak będzie wyglądał odcień szminki po nałożeniu. Na przykład aplikacja Place firmy IKEA używa AR, aby umożliwić klientom podgląd mebli w ich domach przed dokonaniem zakupu. Zmniejsza to prawdopodobieństwo zwrotów i poprawia ogólne wrażenia zakupowe.
AR można również wykorzystać do ulepszenia doświadczenia w sklepie. Sprzedawcy detaliczni mogą używać AR, aby dostarczać klientom informacje o produktach, takie jak składniki lub recenzje, skanując produkt za pomocą smartfona. AR można również wykorzystać do tworzenia interaktywnych wyświetlaczy lub gier, które angażują klientów i zachęcają ich do spędzania większej ilości czasu w sklepie. To ulepszone mobilnie doświadczenie szybko staje się oczekiwaniem dla konsumenta, który stawia przede wszystkim na rozwiązania cyfrowe.
Rzeczywistość wirtualna w handlu detalicznym
Technologia VR tworzy w pełni immersyjne środowisko cyfrowe, które symuluje świat fizyczny. W handlu detalicznym VR może być używane do tworzenia wirtualnych sklepów, które klienci mogą eksplorować i z którymi mogą wchodzić w interakcje. Dzięki temu klienci mogą doświadczać produktów w bardziej immersyjny i angażujący sposób, co może prowadzić do wzrostu sprzedaży i lojalności klientów.
VR można również wykorzystać do tworzenia wirtualnych showroomów, w których klienci mogą personalizować i wizualizować produkty przed dokonaniem zakupu. To nie tylko poprawia wrażenia z zakupów, ale także zmniejsza potrzebę fizycznego zapasu. VR można również wykorzystać do szkolenia pracowników lub symulowania scenariuszy, takich jak ruchliwy sklep w sezonie zakupów świątecznych. Może to pomóc sprzedawcom detalicznym poprawić wydajność operacyjną i obniżyć koszty.
Sztuczna inteligencja w handlu detalicznym
AI odnosi się do zdolności maszyn do wykonywania zadań, które zazwyczaj wymagają ludzkiej inteligencji, takich jak uczenie się, rozumowanie i rozwiązywanie problemów. AI może być wykorzystywana w branży detalicznej do personalizacji ścieżki zakupowej dla każdego klienta. Na przykład sprzedawcy detaliczni mogą używać AI do analizowania danych klientów, takich jak historia zakupów i zachowanie przeglądania, aby tworzyć spersonalizowane rekomendacje produktów lub oferować ukierunkowane promocje.
AI może być również wykorzystywana do poprawy efektywności operacyjnej poprzez automatyzację zadań, takich jak zarządzanie zapasami, optymalizacja łańcucha dostaw i obsługa klienta. Może to pomóc sprzedawcom detalicznym obniżyć koszty i poprawić ogólne wrażenia klientów.
Podczas gdy mobilny, społeczny świat stwarza znaczące możliwości dla sprzedawców detalicznych, istnieje również kilka wyzwań, którym należy sprostać. Jednym z największych wyzwań jest konieczność stworzenia płynnego i spójnego doświadczenia na wszystkich platformach i punktach styku, w tym w sklepie, online i na urządzeniach mobilnych. Marki i sprzedawcy detaliczni muszą zmienić sposób opracowywania strategii, planowania i wprowadzania produktów i opowiadania historii, aby sprostać nowym, połączonym oczekiwaniom konsumentów.
Największym wyzwaniem jest koszt i złożoność wdrażania tych technologii. Sprzedawcy detaliczni muszą dostosować się do tej nowej rzeczywistości, zrywając stary podręcznik i myśląc o inwestowaniu inaczej w swoją strategię wejścia na rynek.
Działania do podjęcia:
- Określ, w jaki sposób te nowe technologie mogą najlepiej wspierać strategie Twojej marki lub doświadczenia detalicznego.
- Znajdź możliwości przekierowania budżetu na inwestycję w doświadczenie połączone.
- Kieruj wspólnym, międzyfunkcyjnym planowaniem. Połączony zespół zapewni bardziej płynne działanie.
- Myśl na dużą skalę, pracuj na małą skalę i działaj szybko! Znajdź odpowiednie, możliwe do opanowania możliwości iterowania, uczenia się i udowadniania koncepcji, które mogą skalować się i ewoluować z prędkością technologii i kultury.
O Christopherze Massaro
Chris jest wiodącą postacią w branży w zakresie projektowania detalicznego i marek, a jego kariera jest poświęcona dostarczaniu klientom światowej klasy doświadczeń. Chris kierował działem kreatywnym największych i najbardziej wpływowych marek obuwia, odzieży, elektroniki użytkowej oraz żywności i napojów. W 2020 r. Chris został wymieniony w Design:Retail's 40 under 40, doceniając jego osiągnięcia w ciągu 20 lat w branży. Przed dołączeniem do SGK Chris był partnerem klienta na stanowisku Global Creative Director w Under Armour. Jako wiceprezes ds. kreatywności i projektowania w SGK, Chris obecnie kieruje zespołami kreatywnymi SGK Brand Experience
Źródło z SSI
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez sgkinc.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
