W ekskluzywnym wywiadzie Nikki Baird z Aptos Retail dzieli się dogłębnymi spostrzeżeniami na temat zmieniającego się krajobrazu handlu detalicznego.
W ostatnich latach technologia stała się siłą napędową ewolucji krajobrazu handlu detalicznego. Od pojawienia się handlu elektronicznego do wzrostu doświadczeń wielokanałowych, branża przeszła znaczące transformacje.
Aby rzucić światło na te zmiany, zwracamy się do Nikki Baird, wiceprezes ds. strategii w Aptos, dostawcy zunifikowanych rozwiązań handlowych specjalizującego się w punktach sprzedaży (POS), zarządzaniu zapasami i zarządzaniu zamówieniami. Dzieli się ona swoimi spostrzeżeniami na temat wpływu technologii na handel detaliczny i trendów kształtujących jego przyszłość.
Rewolucja w technologii konsumenckiej: przełamywanie barier i rozwijanie wielokanałowości
Według Nikki Baird, głównym katalizatorem zmian w handlu detalicznym była adaptacja technologii przez konsumentów.
Przełomowy moment nastąpił, gdy klienci zaczęli używać swoich telefonów komórkowych do porównywania cen i sprawdzania dostępności produktów w sklepie stacjonarnym. Baird zauważa: „To był naprawdę początek końca „wielu kanałów” i wzrost omnichannel”.
Podkreśla wyzwanie, przed jakim stoją sprzedawcy detaliczni, próbując nadążyć za zachowaniami konsumentów, stwierdzając:
„Od tamtej pory trwa wyścig, aby nadrobić zaległości. Staram się nie być zbyt zaskoczonym tym, jak długo zajęło mi zrobienie jakichkolwiek postępów. Handel detaliczny zmienia się powoli, a konsumenci zmieniają się bardzo szybko. To tarcie napędzało transformację handlu detalicznego przez ostatnie 25 lat”.
Nieuchwytne dążenie do bezproblemowej integracji: lekcje z Best Buy
Omawiając udaną integrację technologii z operacjami detalicznymi, Baird wskazuje na powszechny problem wśród sprzedawców detalicznych. Wielu prezentuje klientom jednolity front, jednocześnie zmagając się z rozbieżnymi systemami za kulisami.
podaje przykład Best Buy, przypominając slajd z 2003 r. przedstawiający „doświadczenie skoncentrowane na kliencie”. Zauważa jednak wyzwania w osiągnięciu prawdziwej integracji: „To, co na wierzchu wygląda spokojnie i pogodnie, na zewnątrz kryje w sobie dość gorączkowe wiosłowanie, aby móc się poruszać”.
Baird podkreśla potrzebę podejścia opartego na usługach uniwersalnych, umożliwiającego sprzedawcom detalicznym podłączenie się do platformy usług, która płynnie obejmuje różne aplikacje.
Jej zdaniem przyczyni się to do bardziej spójnej i usprawnionej obsługi klienta.
AI i AR: niespełnione obietnice i sceptycyzm
Odnosząc się do wpływu nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja (AI) i rozszerzona rzeczywistość (AR), Baird wyraża ostrożny optymizm.
Jeśli chodzi o AI, uważa, że personalizacja nie osiągnęła jeszcze swojego pełnego potencjału: „Konsumenci zdecydowanie chcą bardziej ISTOTNYCH ofert. Ale AI jest dobra w personalizacji”. Ostrzega przed myleniem personalizacji z trafnością, podkreślając znaczenie znaczących ofert.
Jeśli chodzi o AR/VR, Baird pozostaje sceptyczna, stwierdzając: „Jesteśmy jeszcze bardzo daleko”. Wskazuje na wyzwania związane z tworzeniem wciągających doświadczeń i kwestionuje ich długoterminowy wpływ na lojalność i zaangażowanie klientów.
Łączenie różnic: usługi uniwersalne i doświadczenie wielokanałowe
W miarę jak sprzedawcy detaliczni przyjmują strategie e-commerce i omnichannel, Baird opowiada się za uniwersalnym podejściem usługowym w Aptos. To podejście ma na celu zniwelowanie luki między doświadczeniami online i w sklepie poprzez zapewnienie platformy uniwersalnych usług, które można bezproblemowo zintegrować z różnymi rozwiązaniami.
Baird porównuje to z obecnym niespójnym doświadczeniem klientów, będącym wynikiem topornych procesów wielokanałowych.
Wyjaśnia, że „promocje obejmujące wiele kanałów można stosować w tym samym koszyku”, co ilustruje potencjał ujednoliconej i płynnej ścieżki klienta, będącej kluczowym czynnikiem sukcesu nowoczesnego handlu detalicznego.
Dylemat dotyczący danych: jeden widok klienta i prawdziwa widoczność wielokanałowa
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane jest coraz ważniejsze w handlu detalicznym, jednak wciąż istnieją pewne wyzwania.
Baird zauważa trudność w utrzymaniu „jednego widoku klienta” i podkreśla potrzebę holistycznego, wielokanałowego podejścia do danych. Sprzedawcy detaliczni, jak sugeruje, muszą przezwyciężyć bezwładność rozwiązań zorientowanych na kanał, aby naprawdę zrozumieć rentowność wielokanałową i zachowania klientów.
Rewolucja w zakresie szklanych kranów: kształtowanie przyszłości płatności
Na koniec Baird dzieli się swoim entuzjazmem dotyczącym potencjalnego wpływu metod płatności zbliżeniowych, zwłaszcza inicjatyw Tap on Glass firm Apple i Android.
Uważa, że ta innowacja przynosi korzyści obu stronom: sprzedawcom detalicznym i klientom, gdyż usprawnia transakcje, obniża koszty i zapewnia bardziej płynne doświadczenie.
Baird podsumowuje: „To jest jeden z obszarów, w którym innowacje w płatnościach mogą mieć duży wpływ. Myślę, że częściowo dlatego, że przynosi korzyści zarówno sprzedawcy detalicznemu, jak i klientowi”.
Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
