Amazon posiada największy udział w rynku wśród firm zajmujących się handlem elektronicznym, wynoszący 37.8% całej sprzedaży. Jednym z czynników przyczyniających się do sukcesu jest dostępność różnych modeli biznesowych realizacji zamówień dla sprzedawców. Te modele biznesowe obejmują procedury przechowywania, pakowania i dostarczania produktów klientom w imieniu sprzedawców. Amazon oferuje dwie główne opcje: Realizacja przez Amazon (FBA) i Realizacja przez Sprzedawcę (FBM). Dropshipping, który działa jako odrębny model biznesowy, mieści się w kategorii FBM.
Niezależnie od tego, czy budujesz swoje imperium Amazon, sprzedając własne produkty, czy uzupełniasz dochody, sprzedając używane przedmioty, kluczowe jest, aby wybrać najbardziej odpowiednią metodę realizacji dla swojej firmy. Określenie, która z nich działa najlepiej, zależy od kilku czynników, takich jak obecny stan Twojej firmy, Twoje zasoby finansowe i preferowany poziom kontroli. W każdym przypadku możesz przypisać obowiązki związane z przechowywaniem towarów i realizacją zamówień. Dzięki temu możesz skoncentrować się na innych aspektach swojej firmy.
W tym artykule przyjrzymy się bliżej znaczeniu realizacji zamówień, przyjrzymy się bliżej Amazon FBA i dropshippingowi, omówimy ich zalety i wady oraz podkreślimy ich najważniejsze różnice, aby pomóc Ci dokonać optymalnego wyboru dla Twojego sklepu eCommerce.
Znaczenie spełnienia
Realizacja odgrywa kluczową rolę w sukcesie Twojej firmy. Czy wiesz, że 56% porzuconych koszyków zakupowych są powiązane z obawami dotyczącymi dostawy? Wybierając odpowiednią usługę realizacji zamówień, możesz zyskać przewagę konkurencyjną. Taka usługa pomaga Ci na różne sposoby:
- Zarządzanie zapasami i efektywne przechowywanie produktów
- Dokładne pakowanie i etykietowanie zamówień
- Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami
- Zapewnienie terminowej dostawy przesyłki i udostępnienie szczegółów dotyczących śledzenia
- Dostarczanie aktualnych informacji o dostępnych zapasach
- Przyciąganie klientów szybkimi i niedrogimi opcjami dostawy
- Bezproblemowe przetwarzanie zwrotów i wymian produktów
Niezawodne usługi realizacji zamówień są niezbędne, ponieważ pomagają budować zaufanie klientów i zapewniają ich zadowolenie. Jednak jeśli dostawa produktu nie spełni oczekiwań klientów lub przedmioty zostaną uszkodzone podczas transportu, może to negatywnie wpłynąć na Twoją firmę. Te problemy z realizacją zamówień mogą prowadzić do utraty klientów i utrudniać rozwój.
Co to jest Amazon FBA?
Fulfillment by Amazon (FBA) to wygodna usługa, która pozwala delegować realizację zamówienia do Amazon. FBA umożliwia wysyłkę produktów do magazynu Amazon po konkurencyjnej cenie. Kiedy klient kupuje Twój produkt, Amazon zajmuje się kompletowaniem, pakowaniem i wysyłaniem zamówienia. Zajmuje się nawet obsługą klienta i zwrotami.
Ważne jest jednak, aby pamiętać, że Amazon pobiera opłaty, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu cen. Jako sprzedawca na Amazonie poniesiesz kilka opłat, szczególnie jeśli korzystasz z FBA w celu realizacji zamówień. Oto główne opłaty Amazon FBA:
- Opłaty za realizację: Opłaty te pokrywają koszty pakowania i wysyłki produktów do klientów przez Amazon. Rozmiar, waga i miejsce docelowe przedmiotu należą do czynników, które je określają. Amazon udostępnia wytyczne, które pomagają dokładnie oszacować te koszty.
- Opłaty za polecenie: Niezależnie od tego, czy korzystasz z FBA, czy samodzielnie zajmujesz się realizacją, pobierane są opłaty za polecenia. Opłaty te, różniące się w zależności od kategorii, stanowią procent ceny przedmiotu i wspierają platformę Amazon, obsługę klienta i możliwości marketingowe w celu rozszerzenia bazy klientów.
- Opłaty za przechowywanie: Amazon przechowuje Twój zapas w swoich centrach realizacji zamówień do momentu sprzedaży. Opłaty za przechowywanie są pobierane za przechowywanie Twoich produktów i zależą od takich czynników, jak rozmiar zapasów, waga i pora roku.
Oto jak skonfigurować Amazon FBA dla swojego sklepu eCommerce:
- Krok 1: Uzyskaj dostęp do swojego konta w Seller Central i skonfiguruj FBA.
- Krok 2: Dodaj swoje produkty do katalogu Amazon i oznacz je jako zapasy FBA.
- Krok 3: Przygotuj swoje produkty do transportu do centrum realizacji zamówień, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami: Wytyczne dotyczące pakowania i wysyłki firmy Amazon.
- Krok 4: Utwórz plan wysyłki, wydrukuj etykiety identyfikacyjne przesyłki Amazon i wyślij przesyłkę do centrów realizacji zamówień Amazon.
Gdy centrum realizacji zamówień otrzyma Twoje produkty, będą one dostępne w sprzedaży.
Jakie są zalety i wady Amazon FBA?
Amazon FBA pomógł niezliczonym przedsiębiorcom eCommerce ulepszyć i skalować ich biznesy dzięki logistyce, infrastrukturze i obsłudze klienta Amazon. Jednak, chociaż FBA oferuje różne zalety, ma również pewne wady. Przyjrzyjmy się szczegółowo zaletom i wadom korzystania z FBA.
Korzyści z FBA
Wygoda
Korzystając z usług realizacji zamówień Amazon, wszystkie aspekty realizacji zamówień są dla Ciebie załatwione. Ręczne i czasochłonne zadanie pakowania i wysyłania zamówień każdego dnia staje się przeszłością. FBA zapewnia Ci oddany zespół pracowników magazynu, którzy zajmują się każdym etapem procesu. Umożliwia to bezproblemową ekspansję biznesu bez martwienia się o przestrzeń magazynową lub zatrudnianie dodatkowego personelu. Jest to szczególnie istotne, gdy wzrasta wolumen zamówień.
Wysyłka Prime
Kiedy używasz FBA do wystawiania swoich produktów, stają się one uprawnione do bezpłatnej wysyłki. Kwalifikujące się oferty FBA są oznaczone logo Prime, wskazującym klientom, że Amazon zajmuje się pakowaniem, dostawą, obsługą klienta i zwrotami. Używając FBA, Twoje oferty mogą dotrzeć do rozległej bazy członków Amazon Prime, która składa się z prawie 200 milionów członków.
Zarządzanie obsługą klienta
Korzystanie z FBA oznacza, że zespół obsługi klienta Amazon zajmuje się rozpatrywaniem zapytań kupujących. Klienci mają wygodę skontaktowania się z Amazon w dowolnym momencie. Ta usługa jest świadczona bez dodatkowych kosztów, z wyjątkiem opłaty za przetwarzanie zwrotów, która dotyczy określonych kategorii produktów.
Łatwe zasady zwrotu i refundacji
Dzięki programowi FBA firmy Amazon klienci mogą uzyskać dostęp do przyjaznego użytkownikowi centrum zwrotów, aby zainicjować różne procesy, w tym zwroty, refundacje, wymiany i zwroty kosztów. To podejście zorientowane na klienta zapewnia łatwą pomoc klientom, którzy chcą zwrócić zakupione produkty.
Buduj zaufanie klientów
Logo Prime zapewnia klientom szybką wysyłkę i wygodny dostęp do obsługi klienta Amazon w celu uzyskania wsparcia. Ponadto Twoje produkty będą zazwyczaj dostarczane w opakowaniu marki Amazon, co zwiększa ich postrzeganą wartość dla Twoich klientów. To wzbudza zaufanie i pewność w ich doświadczeniu zakupowym.
Rozszerz globalny zasięg
Amazon FBA umożliwia Ci rozszerzenie Twojej działalności poprzez dostęp do rynku globalnego. Na przykład program FBA Pan-EU ułatwia szybką dostawę w krajach europejskich. Ponadto, wykorzystanie FBA Export pozwala Ci rozszerzyć Twoją obecność biznesową online w ponad 100 krajach.
Ułatwianie rozwoju biznesu
Centra realizacji zamówień Amazon są zaprojektowane tak, aby pomieścić Twój inwentarz bez minimalnego wymogu dotyczącego liczby produktów do wysłania. Dzięki specjalistycznym usługom FBA możesz rozwijać swoją działalność bez konieczności dodatkowego kapitału lub zatrudniania większej liczby pracowników.
Realizacja wielokanałowa
Rozszerz doświadczenie dostawy podobne do Prime na swoich klientów dzięki szybkim opcjom wysyłki zamówień złożonych na dowolnej platformie, czy to na własnej stronie internetowej, innych rynkach internetowych, witrynach zakupów w mediach społecznościowych, czy witrynach sprzedaży bezpośredniej do klienta. Bezproblemowo twórz realizacja wielokanałowa zamawiaj i wysyłaj produkty do klientów spoza Amazon, zwiększając swój zasięg poza platformę Amazon.
Wady FBA
Znaczne opłaty
Jedną z głównych wad FBA są znaczne opłaty, które mogą sięgać 30–40% ceny produktu, w zależności od rozmiaru i wagi przedmiotu. Obliczenie tych opłat z góry jest kluczowe dla oceny rentowności. Oprócz opłat wymienionych powyżej należy również wziąć pod uwagę opłaty za plan sprzedaży i okazjonalne opłaty za długoterminowe przechowywanie.
Narzędzie SellerBench firmy Threecolts umożliwia codzienne monitorowanie opłat i współpracę z Amazonem w celu korygowania wszelkich nieścisłości oraz ubiegania się o zwrot kosztów za wcześniejsze zawyżone opłaty.
Ograniczenia pojemności zapasów
Amazon wprowadził system pojemności magazynowej dla FBA, aby zapobiec przekroczeniu limitów zapasów przez sprzedawców. Wynik wskaźnika wydajności zapasów (IPI) i historia sprzedaży określą ilość, którą możesz wysłać.
Zwiększone stopy zwrotu
Mimo że Amazon zapewnia klientom wygodę, prostota procesu zwrotu towarów może skutkować wyższym wskaźnikiem zwrotów niż w przypadku innych internetowych platform handlowych.
Czym jest dropshipping?
Dropshipping to metoda biznesowa, w której sprzedawcy delegują zadania związane z pozyskiwaniem, przechowywaniem i dostarczaniem produktów osobom trzecim, zazwyczaj dostawcy. Dzięki dropshippingowi możesz sprzedawać produkty online bez wcześniejszego zakupu zapasów. Jest to preferowany model wśród sprzedawców na platformach takich jak Amazon, eBay i Shopify ze względu na prostotę i niskie początkowe wymagania inwestycyjne.
Dropshipping Amazon mieści się w modelu biznesowym Fulfilled by Merchant (FBM). Dzięki dropshippingowi Amazon możesz prezentować produkty i prowadzić sklep internetowy. Gdy klient dokona zakupu, przekazujesz zamówienie dropshipperowi i informujesz go, że jego produkty są wysyłane. Dropshipper zajmuje się następnie rzeczywistym procesem realizacji, chociaż zgodnie z niektórymi umowami możesz nadal odpowiadać za obsługę klienta. Natomiast usługa dropshippingu zajmuje się aspektami fizycznymi i dostawą.
Ważne jest, aby zrozumieć, że Amazon egzekwuje zasady dropshippingu które muszą być przestrzegane, aby uniknąć kar. Każde naruszenie tej polityki może skutkować utratą uprawnień do sprzedaży za pośrednictwem FBM, a nawet zawieszeniem konta.
Aby realizować zamówienia za pośrednictwem dropshippera, należy pamiętać o następujących wytycznych:
- Upewnij się, że wszystkie faktury, listy przewozowe, opakowania zewnętrzne i wszelkie towarzyszące informacje identyfikują wyłącznie Ciebie jako sprzedawcę. Nie powinno być wzmianki o Twoim dostawcy lub producencie.
- Unikaj kupowania towarów od alternatywnych sprzedawców internetowych i organizuj bezpośrednią wysyłkę do klienta.
- Przed wysłaniem zamówienia usuń wszelkie listy przewozowe, faktury, opakowania zewnętrzne i inne elementy, które mogą świadczyć o udziale zewnętrznego dropshippera.
- Weź odpowiedzialność za przyjmowanie i przetwarzanie zwrotów od klientów.
- Przestrzegaj wszystkich Umowa o rozwiązaniach biznesowych Amazon Services.
Dropshipping Amazon obejmuje trzech kluczowych graczy: sprzedawcę rekordu (SoR), producentów i hurtowników. Jako SoR jesteś odpowiedzialny za sprzedaż produktów konsumentom końcowym, ustalanie cen, rejestrowanie przychodów i obsługę podatku od sprzedaży. Producenci wytwarzają towary i chociaż kupowanie od nich może wymagać zakupów hurtowych, niektórzy oferują usługi dropshippingu. Hurtownicy działają jako pośrednicy, kupując od producentów i sprzedając detalistom z niewielką marżą. Chociaż ich główną rolą jest obsługa detalistów, hurtownicy mogą również świadczyć usługi dropshippingu.
Proces dropshippingu może się różnić w zależności od obowiązujących ustaleń. Zazwyczaj system zaczyna się od formalnej umowy między sprzedawcą a dropshipperem. Kiedy klient składa zamówienie online, sprzedawca je otrzymuje i potwierdza. Wiadomość potwierdzająca jest wysyłana do klienta w celu zapewnienia. Następnie sprzedawca udostępnia informacje o zamówieniu dropshipperowi, który zajmuje się pakowaniem i wysyłką, zapewniając, że klient otrzyma produkty i kończąc proces.
Jakie są zalety i wady dropshippingu?
Około 20–30% wszystkich sprzedawców na Amazonie wykorzystaj dropshipping jako zajęcie dodatkowe i nadal osiągaj przyzwoity zysk. Ten prosty i mało ryzykowny model biznesowy oferuje korzyści i wady, na które powinieneś być przygotowany.
Korzyści z Dropshippingu
Minimalna inwestycja
Dropshipping wymaga minimalnej inwestycji w porównaniu do marek własnych i sprzedaży hurtowej. Możesz nawet działać bez zapasów. Po otrzymaniu zapłaty za sprzedaż możesz wykorzystać część środków na nabycie produktu od dostawcy, który zajmuje się wysyłką. Eliminuje to potrzebę początkowej inwestycji w zapasy.
Niższe koszty ogólne
Dropshipping pozwala ograniczyć koszty ogólne, ponieważ nie jesteś odpowiedzialny za przechowywanie i wysyłkę produktów.
Elastyczność lokalizacji
Model dropshippingu pozwala na prowadzenie sklepu eCommerce z dowolnego miejsca. Jednak kluczowe jest sprawdzenie legalności i dostępności wybranego dostawcy dropshippingu, aby zapobiec potencjalnym problemom z dostawami produktów.
Pełna automatyzacja
Prowadzenie w pełni zautomatyzowanego biznesu dropshippingowego na Amazon jest możliwe dzięki pomocy różnych platform zarządzania rynkiem Amazon, takich jak Threecolts, Jungle Scout i ChannelAdvisor. Platformy te umożliwiają automatyzację większości aspektów Twojej działalności, dzięki czemu możesz być w większości bezobsługowy.
Wygoda
Badania nad dropshippingiem są prostsze dzięki istniejącym produktom od producentów na Amazon. Różne opcje oprogramowania, takie jak SellerRunning firmy Threecolts, mogą pomóc Ci rozszerzyć zasięg Amazon i ocenić konkurencję.
Wady Dropshippingu
Silna konkurecja
Konkurencja w branży dropshippingu jest duża ze względu na niskie bariery wejścia. Ponieważ inni sprzedawcy Amazon oferują identyczne produkty, zróżnicowanie jest ograniczone. W rezultacie cena staje się kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy produkt się wyróżnia.
Mniejsze zyski
Firmy dropshippingowe często mają niewielkie marże zysku. Dostawcy wymagają stałej płatności, a sprzedaż dodatkowa może nie być skuteczna, ponieważ klienci szukają lepszej wartości gdzie indziej.
Jakość produktu
Twoja kontrola nad procesem realizacji zamówienia jest ograniczona, co wpływa na Twoją możliwość nadzorowania i zapewniania jakości produktu.
Zależność
W dropshippingu polegasz na informacjach dostawcy w przypadku zapytań klientów, ponieważ nie jesteś właścicielem produktów. Istnieje jednak ryzyko otrzymania niedokładnych danych dotyczących wysyłki od dostawców. Ponadto weryfikacja szczegółowych informacji o produkcie u dostawców zajmuje dodatkowy czas.
Jakie są główne różnice między FBA a dropshippingiem?
Zarówno Amazon FBA, jak i dropshipping oferują bezdotykową realizację zamówień. Istnieją jednak kluczowe różnice:
- Inwentarz: W Amazon FBA jesteś właścicielem zapasów i korzystasz z sieci realizacji zamówień Amazon. Kupujesz hurtowe zamówienia z góry i wysyłasz je do centrów FBA Amazon. W dropshippingu nie płacisz za zapasy, dopóki nie otrzymasz zamówień klientów, a Twój dostawca nie wyśle produktów bezpośrednio.
- Czas wysyłki: Dropshipping polega na wystawianiu produktu na sprzedaż i składaniu zamówienia u dostawcy dopiero po otrzymaniu zamówienia od klienta. Dzięki Amazon FBA masz już zapasy przechowywane w centrach realizacji zamówień Amazon, gotowe do natychmiastowej wysyłki.
- Obsługa klienta: Amazon zapewnia obsługę klienta i zarządza zwrotami dla sprzedawców za pomocą FBA, zwalniając sprzedawców z tych obowiązków. W dropshippingu obsługa klienta i zwrotów zazwyczaj spoczywa na barkach sprzedawcy.
Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przy wyborze pomiędzy FBA a dropshippingiem?
Wybierając model realizacji zamówień dla swojego sklepu eCommerce, weź pod uwagę następujące czynniki:
- Nakłady finansowe: Zarówno Amazon FBA, jak i dropshipping są opcjami niskobudżetowymi, jednak Amazon FBA wymaga opłat, co sprawia, że dropshipping jest bardziej odpowiedni dla firm o niskim budżecie.
- Dostępność dla klienta: Dropshipping może wiązać się z pewnymi ograniczeniami w zakresie dostaw do niektórych obszarów, natomiast Amazon FBA pozwala przedsiębiorstwom rozszerzać swoje rynki zbytu na rynki międzynarodowe.
- Potencjał przychodowy: Oba modele borykają się z dużą konkurencją i wahaniami przychodów, co wymaga długoterminowego planu strategicznego w celu osiągnięcia stabilnych zysków.
- Kontrola jakości: Dzięki Amazon FBA możesz zadbać o jakość produktu przed wysłaniem go do centrum realizacji zamówień, w przeciwieństwie do dropshippingu, w którym nie masz kontroli nad jakością produktu.
- Dodatkowe funkcje: Amazon FBA oferuje dogodną politykę zwrotów, śledzenie zapasów i promocje wysyłkowe, które nie są dostępne w dropshippingu.
Jak wybrać pomiędzy Amazon FBA a Dropshippingiem
Aby określić najbardziej odpowiedni model dla Twojej firmy, weź pod uwagę następujące parametry i pytania:
- Poziom doświadczenia: Jesteś nowicjuszem w sprzedaży online? Jeśli tak, dropshipping pozwala na łatwe testowanie produktów i naukę z procesu.
- Budżet: Ile masz kapitału? Dropshipping wymaga minimalnej początkowej inwestycji, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla osób o ograniczonych funduszach. Natomiast Amazon FBA obejmuje zakup i przechowywanie zapasów, wraz z powiązanymi opłatami.
- Nisza: Czy Twój produkt lepiej pasuje do FBA czy dropshippingu? Spersonalizowane lub niszowe przedmioty mogą dobrze radzić sobie z dropshippingiem, podczas gdy produkty o dużym popycie z konkurencją mogą skorzystać z szybszej wysyłki Amazon FBA.
- Preferencje dotyczące obciążenia pracą: Ile czasu i wiedzy możesz przeznaczyć? Dropshipping wymaga mniej wysiłku w logistyce wysyłkowej i obsłudze klienta, ale wymaga badania i weryfikacji dostawców. Amazon FBA wymaga więcej czasu na zarządzanie zapasami, wysyłką i obsługą klienta, a także zrozumienie platformy Amazon.
- Cele biznesowe: Czy chcesz budować długoterminową markę czy skupić się na natychmiastowych zyskach? Dropshipping pozwala na eksperymentowanie i testowanie, podczas gdy Amazon FBA wspiera budowanie marki.
- Aspiracje dotyczące skalowania: Czy chcesz znacząco rozwinąć swój biznes? Amazon FBA jest korzystny dla tworzenia marki i osiągania większych wolumenów sprzedaży.
Odpowiadając na te pytania, możesz określić, który model najlepiej odpowiada Twoim celom biznesowym i dostępnym zasobom.
Uwagi końcowe
Zarówno FBA, jak i dropshipping oferują możliwości odniesienia sukcesu w handlu elektronicznym. Amazon FBA zapewnia globalne sieci realizacji zamówień i niezawodną obsługę klienta, ale wymaga początkowej inwestycji. W przypadku dropshippingu zarządzasz katalogiem produktów, podczas gdy dostawcy zajmują się zarządzaniem zamówieniami i logistyką, ale kontrola jakości produktu jest ograniczona.
Jeśli jesteś osobą podejmującą ryzyko i chcesz budować swoją markę, Amazon FBA jest dobrym wyborem. Jeśli jesteś ostrożnym przedsiębiorcą, dropshipping jest odpowiednią opcją. Możesz również rozważyć oba modele, jeśli jest to wykonalne finansowo; po prostu upewnij się, że ocenisz zalety i wady i użyj narzędzi do rozwinięcia swoich badań przed podjęciem decyzji. Niezależnie od tego, czy wybierzesz Amazon FBA czy dropshipping, zarządzaj swoim biznesem za pośrednictwem platformy zarządzania sprzedawcami Amazon, takiej jak ThreeColts, aby móc wykorzystać cenne narzędzia, zasoby i spostrzeżenia oraz rozwijać się pomyślnie.
Źródło z Trzy ogierki
Informacje podane powyżej są dostarczane przez Threecolts niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń i gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
