Mając ponad 200 milionów użytkowników i miliardy wizyt miesięcznie, Amazon jest jedną z najlepszych platform e-commerce, z których mogą korzystać przedsiębiorstwa.
Ale ze względu na ciągłe aktualizacje algorytmu witryny i liczbę konkurentów, którzy dołączają każdego dnia, sprzedaż na Amazon może być trudna. Wiele firm sprzedaje miliony przedmiotów na Amazon, a inne sprzedają bardzo mało. Frustracja się pojawia, wydatki wymykają się spod kontroli, a sprzedawcy zostają z przedmiotami, których nikt nie chce.
Jeśli masz mało lub wcale nie sprzedajesz, nie wszystko stracone. Przeczytaj poniższe wskazówki dotyczące sprzedaży, aby zostać ekspertem w sprzedaży na Amazon.
Spis treści
Opanuj sztukę obsługi klienta
Zadbaj o odpowiednie opakowanie i markę
Utrzymuj konkurencyjną strategię cenową
Wybierz renomowanego dostawcę
Utwórz strategię realizacji zamówień
Twórz przyjazne użytkownikowi listy
Skup się na kilku kluczowych kategoriach
Śledź swoje zapasy
Zwiększ ruch dzięki mediom społecznościowym
Zwróć uwagę na opinie klientów
Dowiedz się więcej z Cooig
1. Opanuj sztukę obsługi klienta
Obsługa klienta jest dla Amazon najwyższym priorytetem. Twoi klienci czują to samo. Większość konsumentów uważa, że obsługa klienta jest dla nich ważniejsza niż sam produkt.
Badania wykazały, że 68% klientów jest skłonnych zapłacić więcej za produkty i usługi, jeśli firma oferuje doskonałą obsługę klienta. Dalsze badania wykazały, że 93% klientów prawdopodobnie dokona powtórnych zakupów u sprzedawców, którzy zapewniają wysokiej jakości obsługę klienta. Dlatego Twoja firma musi mieć silne umiejętności obsługi klienta.
Aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, przestrzegaj poniższych zasad:
– Odpowiadaj na wszystkie recenzje, komentarze i zapytania w odpowiednim czasie, łącznie z negatywnymi.
– Unikaj kłótni z konsumentem, zamiast tego okaż empatię i zrozumienie.
– Zapewnij szybko żegluga.
– Wprowadź uczciwą politykę zwrotów.
2. Zadbaj o odpowiednie opakowanie i markę
Dla niektórych sprzedawców opakowanie produktu i branding mogą być kwestią drugorzędną. Pamiętaj, że opakowanie i branding są kluczowe dla reputacji Twojej firmy. Jeśli nie zadbasz o te kluczowe aspekty swojej firmy, Twoje zamówienia mogą nie dotrzeć do miejsca przeznaczenia po wysłaniu. Dzieje się tak z powodu odprawy celnej.
Jak prawdopodobnie wiesz, zamówienia z Amazon mogą być wysyłane na cały świat. Problem z globalną wysyłką polega na tym, że każdy kraj ma własne przepisy celne dotyczące pakowania produktów. Służby celne mogą zająć Twoje towary, jeśli nie spełnisz ich wymagań (na przykład, jeśli zapomnisz umieścić odpowiednią naklejkę na swojej paczce). Zapoznaj się z przepisami kraju, do którego wysyłasz, i sprawdź dwukrotnie, czy spełniłeś wymagania, zanim wyślesz zamówienia.
Branding jest również krytycznym czynnikiem w procesie sprzedaży. Logo Twojej firmy powinno być widoczne na wszystkich zamówieniach, na stronie Amazon i podczas interakcji z klientami. Konsumenci będą bardziej skłonni Cię zapamiętać, jeśli zapoznają się z Twoją marką, i będą bardziej skłonni do powrotu.
3. Utrzymuj konkurencyjną strategię cenową
Nigdy nie było łatwo ustalić cenę. Nie chcesz iść za wysoko, bojąc się, że ludzie będą zmuszeni zejść z ceny swoich przedmiotów, ale nie chcesz też iść za tanio, bojąc się, że zbankrutujesz.
Potrzebujesz konkurencyjnego Polityka cenowa aby odnieść sukces w osiąganiu zysków. Oznacza to, że ustalasz swoją cenę na poziomie cen konkurencji, aby zapobiec utracie klientów i udziału w rynku.
4. Wybierz renomowanego dostawcę
Żadna firma nie chce skończyć z towarem niskiej jakości od kiepskich dostawców. W końcu, jeśli klient otrzyma przedmiot, który nie spełnia jego oczekiwań, prawie na pewno go zwróci i napisze złą recenzję.
Problem z dostawcami polega na tym, że nie będziesz miał okazji ich spotkać. Kupuj tylko od wiodących dostawców hurtowych na Cooig.com jeśli chcesz otrzymać wysokiej jakości zapasy.
5. Utwórz strategię realizacji
Dostarczanie zamówień do kupującego tak szybko, jak to możliwe, jest ważne podczas sprzedaży na Amazon. Jeśli nie spełnisz kryteriów dostawy Amazon, zostaniesz ukarany grzywną za słabe wskaźniki operacyjne.
Amazon mierzy wiele danych dotyczących realizacji zamówień, w tym odsetek zamówień dostarczonych na czas, odsetek paczek, które przeszły pierwszą kontrolę przewoźnika na czas, odsetek zamówień wysłanych za pomocą właściwej opcji wysyłki, wskaźnik zwrotów/refundacji i wiele innych.
Jeśli stale przekraczasz cel we wszystkich tych pomiarach, kwalifikujesz się do gwarantowanej dostawy i skrócisz czas realizacji do mniej niż 24 godzin. W rezultacie Amazon podniesie poziom Twoich ofert produktów.
6. Twórz przyjazne użytkownikowi listy
Wdrażaj przyjazne dla konsumenta oferty, aby stworzyć solidną podstawę. Zaczyna się to od tworzenia łatwych do odczytania i przekonujących tytułów, list punktowanych i opisów. Spraw, aby były informacyjne i upewnij się, że spełniają wymagania Amazon dotyczące liczby znaków. Używaj obrazów o wysokiej rozdzielczości swoich przedmiotów z różnych perspektyw, aby pokazać ich działanie i rozmiar.
Piękne, czyste zdjęcia oraz dobrze sformatowane tytuły i opisy mają wpływ na to, jak profesjonalnie Twoja marka prezentuje się w Internecie, gdy klienci szukają produktów z Twojej kategorii.
7. Skup się na kilku kluczowych kategoriach
Trudno dotrzeć do klientów, jeśli nie jesteś znaną marką. Jeśli chcesz wiedzieć, jak sprzedawać więcej na Amazon, spróbuj sprzedawać produkty w popularnych kategoriach, takich jak zdrowie i dobre samopoczucie, dom i kuchnia, akcesoria dla zwierząt i zabawki. To lepszy sposób na zaspokojenie dużego popytu wbudowanych odbiorców.
Kategorie tego rodzaju odzwierciedlają tematy ważne w życiu codziennym, co sprawia, że przedmioty te są bardziej wartościowe przy sprzedaży.
8. Śledź swoje zapasy
Jeśli nie masz ustalonego systemu zarządzania, utrzymanie zapasów Fulfillment By Amazon (FBA) staje się coraz trudniejsze. Efektywne zarządzanie zapasami zapobiega sprzedaży artykułów, których nie masz w magazynie, i płaceniu za przechowywanie artykułów, których prawdopodobnie nie uda się sprzedać.
Śledzenie poziomu zapasów FBA nie tylko oszczędza pieniądze, ale także zapewnia zadowolenie klientów. Regularnie sprawdzaj wynik wskaźnika wydajności zapasów (IPI), przeglądając panel wydajności zapasów. Wynik będzie się mieścił w przedziale od 0 do 100, a im niższy, tym więcej pieniędzy zaoszczędzisz.
9. Kieruj ruchem za pomocą mediów społecznościowych
Jednym z najskuteczniejszych sposobów promowania swoich produktów na Amazon jest reklama na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Pinterest i Instagram. Marketing produktów w mediach społecznościowych to świetny sposób na dotarcie do określonej grupy docelowej, zwiększenie świadomości marki i przyciągnięcie lojalnych klientów. Około 55% klientów dokonało zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Publikuj codzienne posty, używaj hashtagów i wchodź w interakcje z innymi kontami, aby zwiększyć widoczność swojego konta.
10. Zwróć uwagę na opinie klientów
Satysfakcja klienta jest niezbędnym czynnikiem dla rozwoju biznesu. Około 95% klientów czyta opinie klientów przed dokonaniem zakupu. Będziesz miał więcej sprzedaży, jeśli Twoje opinie będą w większości pozytywne. Aby to osiągnąć, musisz upewnić się, że Twoi klienci są zadowoleni ze swoich zamówień i Twojej obsługi klienta.
Ranking sprzedawcy jest ustalany na podstawie liczby pozytywnych lub negatywnych opinii, które masz. Algorytm jest zaprojektowany tak, aby sprzedawcy z wieloma złymi opiniami nigdy nie znaleźli się na szczycie listy.
Pozytywne recenzje zwiększą również prawdopodobieństwo dostania się do Amazon Buy Box. Jest to funkcja, która pojawia się po prawej stronie strony produktu i odróżnia ją od innych ofert, zachęcając klientów do dodania przedmiotu do koszyka.
Śledź recenzje produktów i osobiście skontaktuj się z klientami, aby zapytać, czy są zadowoleni ze swoich produktów. Aktywne czytanie recenzji da ci wgląd w obszary, które musisz poprawić.
Dowiedz się więcej z Cooig
Cooig to wiodąca platforma e-commerce B2B, która przekształciła upadające firmy w mistrzowskich sprzedawców. Cooig Centrum Nauczania posiada branżowe sekrety, których potrzebujesz, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom.
Otwieranie Konto Cooig już dziś, aby uzyskać dostęp do kursów online, webinariów i porad ekspertów, które nauczą Cię, jak sprzedawać więcej na Amazon.
