W miarę jak zbliża się okres świąteczny, sprzedawcy detaliczni mają doskonałą okazję, by skorzystać ze wzrostu wydatków korporacyjnych.
W miarę jak zbliża się sezon świąteczny, sprzedawcy detaliczni mają okazję skorzystać z napływu wydatków korporacyjnych. Wiele firm chce wykorzystać pozostałe budżety przed końcem roku, podczas gdy inne szukają dodatkowych funduszy na prezenty dla dostawców, zachęty dla pracowników i uznanie klientów. Sprzedawcy detaliczni mogą nawet nie zdawać sobie sprawy z potencjału tych kupujących, ponieważ mogą być oni maskowani przy kasie, gdy używają korporacyjnych kart kredytowych do zakupów, takich jak artykuły biurowe lub elektronika.
Dobra wiadomość jest taka, że nie można zaprzeczyć ogromnemu potencjałowi wzrostu w handlu detalicznym typu business-to-business (B2B). W rzeczywistości prognozuje się, że amerykański e-commerce B2B przekroczy 3 biliony dolarów do 2027 r. i stał się najskuteczniejszym kanałem sprzedaży według McKinsey. Poświęcenie czasu na dokładne przeanalizowanie potrzeb korporacyjnego nabywcy przy kasie, aby ułatwić mu zakup u Ciebie, to mądry sposób na rozszerzenie wartości Twojej marki na ten ważny segment. Aby zwiększyć sprzedaż korporacyjną i lojalność kupujących, oto cztery strategie, dzięki którym staniesz się najlepszym wyborem dla nabywców B2B w okresie świątecznym i nie tylko.
Strategia 1: Oferuj wiele metod płatności
Jeśli jeszcze nie oferujesz szeregu metod płatności, teraz jest czas, aby zacząć. Dane pokazują, że 72% kupujących biznesowych jest bardziej lojalnych wobec firm, które oferują preferowane przez nich opcje płatności, co sprawia, że elastyczne rozwiązania są kluczowe dla przyciągania i zatrzymywania tych kupujących. Ważne jest, aby pamiętać, że tradycyjne opcje nie zawsze spełniają potrzeby kupujących B2B, których transakcje zazwyczaj obejmują większe zamówienia, wielu decydentów i złożone procesy zatwierdzania.
Zapewnienie możliwości zakupu z opcjami fakturowania lub warunkami netto, które niektórzy nazywają również B2B BNPL, może pomóc sprzedawcom detalicznym zatrzymać klientów, zwiększyć lojalność, zwiększyć średnie wartości zamówień i zwiększyć udział w portfelu. Te opcje nie są tylko czymś miłym — są oczekiwane od kupujących biznesowych.
Dlaczego wybór formy płatności jest koniecznością
Dostosowane opcje płatności robią więcej niż tylko zamykają sprzedaż; pomagają budować długoterminowe relacje. Udostępnianie opcji, takich jak kredyt handlowy i wydłużone terminy płatności, usuwa tarcia, pozwalając klientom korporacyjnym skupić się na zabezpieczaniu produktów i usług, których potrzebują. Jest to szczególnie ważne w okresie świątecznym, gdy budżety są napięte, a terminy zbliżają się.
Jak odkryli badacze, najważniejszymi priorytetami sprzedawców detalicznych jest budowanie zaufania i lojalności wśród konsumentów, którzy wciąż zmagają się z zawyżonymi cenami artykułów pierwszej potrzeby. Tak więc ten poziom wyboru pomaga budować lojalność, ponieważ kupujący B2B czują się wspierani w swoich transakcjach, ostatecznie decydując się na powrót do sprzedawców detalicznych, którzy stawiają na pierwszym miejscu ich wyjątkowe wymagania.
Strategia 2: Usprawnienie procesu zakupów B2B
Gdy detaliści stawiają na wydajność i wygodę procesu zakupów, 70% dyrektorów B2B jest gotowych wydać więcej, nawet pół miliona dolarów na pojedynczą transakcję e-commerce. Dla kupujących biznesowych czas to pieniądz, a tarcia na każdym etapie podróży zakupowej będą skutkować frustracją i utratą sprzedaży
Kluczowym aspektem jest ułatwienie prowadzenia z Tobą interesów. Przyjazna dla użytkownika platforma zakupowa, po której można intuicyjnie nawigować, z funkcjami takimi jak szybki dostęp do historii zakupów, wstępnie ustawione przepływy pracy zatwierdzania lub uproszczone powtarzanie zamówień, oszczędza czas kupującego i zmniejsza frustrację. Ta wygoda zachęca do powtarzania interesów.
Dlaczego wygoda jest kluczowa dla sukcesu B2B
Kupujący biznesowi uważają zakupy online za wygodniejsze i wolą robić to, gdy są gotowi na zakup, zgodnie z raportem B2024B Market and Customer Experience Report z 2 r. Chcą szybkich, wydajnych i elastycznych procesów dostosowanych do ich potrzeb, podobnie jak płynne zakupy w ich życiu osobistym. Funkcje takie jak zamawianie hurtowe, aktualizacje stanu magazynowego w czasie rzeczywistym i dostosowywane warunki płatności pozwalają sprzedawcom detalicznym radzić sobie ze złożonością transakcji korporacyjnych, zachowując jednocześnie łatwość użytkowania.
Zintegrowanie systemów kasowych detalicznych z platformami planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) kupujących biznesowych to kolejny kluczowy krok. Dopasowanie procesu do ich wewnętrznych przepływów pracy zmniejsza liczbę błędów, usprawnia zarządzanie zamówieniami i daje kupującym większy nadzór nad ich zakupami.
Ponadto szybka, niezawodna realizacja zamówień i dokładne dostawy są niezbędne do spełnienia oczekiwań klientów biznesowych. Sprzedawcy detaliczni, którzy mogą sprawnie przetwarzać zamówienia hurtowe, dostarczać aktualizacje w czasie rzeczywistym i dostarczać na czas, zbudują zaufanie i będą pielęgnować długoterminowe relacje z klientami korporacyjnymi.
Strategia 3: Zrozumienie unikalnych potrzeb klientów B2B
Kupujący biznesowi mają różne wyzwania, które wymagają spersonalizowanych rozwiązań. Dostosowanie procesu zakupu do tych konkretnych potrzeb jest kluczem do budowania trwałych relacji. Wielu kupujących biznesowych wymaga dodatkowych kontroli, takich jak możliwość rejestrowania zamówień lub numerów seryjnych, zapewnienia dokładnych zapisów i zgodności z wewnętrznymi zasadami. Opcje dostosowywania, takie jak ustawianie limitów wydatków lub wstępnie zatwierdzonych SKU, umożliwiają firmom zarządzanie budżetami i usprawnienie zakupów, dzięki czemu doświadczenie jest bardziej wydajne dla obu stron.
Dlaczego personalizacja ma znaczenie w sprzedaży B2B
Dostarczanie e-fakturowania, szczegółów pozycji i dostosowywalnych szablonów faktur pomaga kupującym firmom bezproblemowo zarządzać swoimi kontami. Integracja rozwiązań fakturowania z istniejącymi przepływami pracy minimalizuje obciążenia administracyjne i zmniejsza liczbę błędów, tworząc płynniejszy proces zakupów dla firm i pomagając zapewnić terminowe otrzymywanie płatności.
Oprócz fakturowania, oferowanie opcji dostosowywania realizacji, takich jak drop shipping, zamówienia hurtowe lub dostawy zaplanowane, może również pomóc w dostosowaniu się do wymagań operacyjnych nabywców biznesowych. Markowe opakowania i inne spersonalizowane akcenty mogą wzmocnić decyzję nabywcy biznesowego o powrocie.
Koncentrując się na tych aspektach personalizacji, sprzedawcy detaliczni mogą lepiej służyć swoim klientom korporacyjnym i pozycjonować się jako zaufani partnerzy w procesie zakupowym B2B.
Strategia 4: Wzmocnij środki bezpieczeństwa, aby ograniczyć kradzież tożsamości firmowej
Ponad jedna trzecia sprzedawców internetowych doświadczyła kradzieży tożsamości w 2024 r., co podkreśla rosnące obawy sprzedawców detalicznych i kupujących B2B. Wdrożenie silnych środków bezpieczeństwa nie tylko chroni Twoją firmę, ale także buduje zaufanie wśród kupujących korporacyjnych, wzmacniając Twoją reputację i zachęcając do powtarzania transakcji.
Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, aby wyprzedzać cyberprzestępców o krok. Systemy oparte na sztucznej inteligencji mogą szybko analizować duże zestawy danych, oznaczać podejrzane działania i wykrywać nieprawidłowości, które mogą wskazywać na oszustwo. Systemy te mogą identyfikować zagrożenia w czasie rzeczywistym, umożliwiając sprzedawcom detalicznym reagowanie, zanim zostaną wyrządzone jakiekolwiek szkody.
Dlaczego bezpieczeństwo zwiększa sprzedaż
Silne zabezpieczenia nie tylko chronią firmy — pomagają zwiększać sprzedaż. Oferowanie bezpiecznych, płynnych transakcji buduje zaufanie do Twojej firmy. Ponieważ klienci korporacyjni mają tendencję do składania większych zamówień, muszą wiedzieć, że ich poufne informacje są chronione. Wykrywanie oszustw w czasie rzeczywistym i bezpieczne metody płatności zmniejszają liczbę porzuconych koszyków i zapewniają spokój ducha kupującym i ich pracodawcom.
Ostatecznie, oferując elastyczne opcje płatności, usprawniając proces zakupów, personalizując proces zakupów i zwiększając środki bezpieczeństwa, sprzedawcy detaliczni mogą stać się pierwszym wyborem klientów biznesowych w tym sezonie świątecznym.
O autorze: Brandon Spear jest dyrektorem generalnym TreviPay, dostawcy rozwiązań fintech, którego celem jest ułatwianie płatności B2B i rozszerzanie kredytu handlowego.
Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów. Cooig.com wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za naruszenia dotyczące praw autorskich do treści.
