Nowe innowacje w technologii znacząco zmieniają sposób, w jaki użytkownicy Internetu szukają i kupują rzeczy, przez co niemal niemożliwe staje się nadążanie za trendami. Jednym z trendów e-commerce, który przekształca przestrzeń e-commerce, jest handel głosowy.
Handel głosowy polega na korzystaniu z urządzeń z obsługą głosu w celu zakupu produktów online, co jest szybsze, łatwiejsze i wygodniejsze niż konwencjonalne zakupy online. Niemniej jednak, ze względu na swoją nowość, wiele osób dzisiaj nie wie, czym jest handel głosowy, ani nawet jak działa.
W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć na temat handlu głosowego i pomożemy Ci zdecydować, czy jest to właściwe rozwiązanie dla Twojej firmy w 2024 roku.
Zacznijmy.
Spis treści
Jak duży jest światowy rynek handlu głosowego?
Czym jest handel głosowy?
Jak działa handel głosowy?
Korzyści z handlu głosowego
Wyzwania handlu głosowego
Podsumowanie
Jak duży jest światowy rynek handlu głosowego?
Globalny rynek handlu głosowego jest ogromny, a analitycy szacują, że jest wart kolosalną sumę 108.33 mld USD w 2024 rOczekuje się, że rynek będzie się rozwijał i osiągnie wartość 586.3 mld USD w 2031 r., rosnąc ze średnioroczną stopą wzrostu (CAGR) na poziomie 27.28% w okresie prognozowania 2024–2031.
Od korzystania z technologii handlu głosowego, takich jak Google Home i Amazon Echo, do zakupów towarów online, globalny rynek handlu głosowego rozkwitł z wieloma użytkownikami. Jak ujawnił Badanie statystyczne, 22% konsumentów ze Stanów Zjednoczonych korzystało z urządzeń aktywowanych głosem podczas składania zamówień online w 2022 r.; liczba ta wzrosła o 47% w 2024 roku.
Dlatego przedsiębiorstwa, które odpowiednio wcześnie wykorzystają tę technologię, na pewno docenią jej ogromne korzyści.
Czym jest handel głosowy?
Handel głosowy, znany również jako v-commerce, to rodzaj handlu elektronicznego, który umożliwia klientom dokonywanie zakupów za pomocą poleceń głosowych. Proces ten obejmuje korzystanie z asystentów głosowych, takich jak Cortana firmy Microsoft, Asystent Google, Alexa firmy Amazon lub Siri firmy Apple.
Mimo że jest na wczesnym etapie rozwoju, technologia handlu głosowego przyciągnęła zainteresowanie firm z branży detalicznej. Walmart, Starbucks i Amazon to niektóre z firm, które w nią zainwestowały.
Jak działa handel głosowy?
Cyfrowi asystenci głosowi pomagają w handlu głosowym. Asystenci głosowi to programy służące do rozpoznawania i wykonywania poleceń głosowych. Te polecenia głosowe są interpretowane za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP) i sztucznej inteligencji (AI), aby odpowiednio wykonać działanie.
Na przykład rozważmy przypadek, w którym klient mówi: „Hej Siri, chcę kupić nową koszulkę”. Wirtualny asystent cyfrowy zrozumie instrukcję i poprowadzi klienta do strony, na której może uzyskać więcej szczegółów na temat danego produktu.
Sztuczna inteligencja i przetwarzanie języka naturalnego współpracują ze sobą, aby określić, co klienci mogą mieć zamiar kupić.
Dlatego asystent głosowy może nawet spersonalizowane rekomendacje produktówNa przykład, jeśli kupujący wybierze koszulkę, która ma określony wzór, to system może zaproponować mu inne koszulki o podobnym stylu.
Krótko mówiąc, technologia NLP i AI w asystentach głosowych umożliwia handel głosowy. Daje to klientom możliwość wyszukiwania tego, czego chcą, i płacenia za rzeczy online za pomocą inteligentnych gadżetów.
Korzyści z handlu głosowego
Handel głosowy ma wiele zalet. Oto główne zalety handlu głosowego.
1. Wygoda
Jedną z największych zalet handlu głosowego jest jego szybkość i łatwość użytkowania. Wszystko, czego potrzebuje klient, to inteligentny głośnik lub urządzenie mobilne, które wykorzystuje technologię asystenta głosowego i jego własny głos.
Nie ma znaczenia, co robi kupujący — czy gotuje, wykonuje wiele zadań jednocześnie, czy prowadzi samochód — może składać zamówienia na dowolny produkt, jaki chce, dzięki zakupom bez użycia rąk. Nie ma potrzeby wpisywania zapytań na pasku wyszukiwania za pomocą klawiatury lub ekranu dotykowego, co sprawia, że ich doświadczenie jest łatwe, oszczędza czas i jest satysfakcjonujące.
2. Zaawansowane zabezpieczenia
Kolejną zaletą handlu głosowego jest to, że jest on bezpieczniejszy niż inne formy handlu elektronicznegoDzieje się tak, ponieważ klient może skonfigurować odcisk głosu, który jest formą danych biometrycznych umożliwiających rozpoznawanie mowy.
Oznacza to, że tylko osoba dysponująca właściwym odciskiem głosu może składać zamówienia przy użyciu danego konta, co minimalizuje ryzyko oszustwa.
3. Spersonalizowane doświadczenie zakupowe
Technologia rozpoznawania głosu, która napędza v-commerce, wykorzystuje silnik AI, który z czasem staje się mądrzejszy i sprawia, że wszystkie aspekty doświadczenia zakupowego są bardziej spersonalizowane. Od wyszukiwania i oceniania po kupowanie, sprzedawcy internetowi mogą dostosowywać swoje produkty i oferty do potrzeb każdego indywidualnego klienta.
Dzięki rozpoznawaniu zwyczajów zakupowych klientów i oferowaniu im spersonalizowanych rekomendacji produktów możesz zwiększyć szanse na dokonanie zakupu, co przełoży się na ogólną sprzedaż w ramach handlu elektronicznego oraz zadowolenie klientów.
4. Popraw obsługę klienta
Doświadczenie klienta może być znacznie ulepszone dzięki handlowi głosowemu. Dzieje się tak, ponieważ zapewnia właścicielom firm cenne informacje, które można wykorzystać do poprawy doświadczenia użytkownika.
Na przykład marki mogą monitorować swoje analizy głosowe, aby zobaczyć opinie, jakie otrzymują od użytkowników asystentów głosowych korzystających z ich produktów i usług. Mogą również używać danych do śledzenia trendów klientów, co może pomóc w ich wysiłkach na rzecz poprawy doświadczeń klientów.
5. Różnicowanie marki
Biorąc pod uwagę mnogość podmiotów działających na rynku e-commerce i fakt, że do niego dołączają nowi gracze, dla firm wyróżnienie się na tle konkurencji staje się coraz większym wyzwaniem.
Na szczęście zakupy głosowe mogą pomóc w różnicowaniu marki. Firmy mogą wykorzystać v-commerce, zwłaszcza jeśli chcą dotrzeć do młodsze pokolenia w wieku od 18 do 34 lat, którzy stanowią największą grupę konsumentów zainteresowanych zakupami dokonywanymi za pomocą poleceń głosowych.
Wyzwania handlu głosowego
Pomimo swoich zalet, korzystanie z handlu głosowego nadal ma swoje wady. Zrozumienie tych wad jest zatem ważne, jeśli chcesz rozważyć wdrożenie e-commerce opartego na głosie w swojej firmie. Obejmują one następujące elementy:
1. Nieznany klientom
Handel głosowy to stosunkowo nowa technologia, co oznacza, że niewielu konsumentów o niej wie. Większość konsumentów nadal korzysta z tradycyjnego sposobu robienia zakupów online. Dlatego firmy e-commerce, które chcą iść naprzód z e-commerce głosowym, mogą mieć problemy z dotarciem do grupy docelowej.
2. Dokładność i błędna interpretacja
Wraz z rozwojem handlu konwersacyjnego wzrasta również dokładność poleceń głosowych. Niemniej jednak modele przetwarzania języka naturalnego mogą mieć problemy z weryfikacją tożsamości użytkownika za pomocą samego głosu.
Na przykład polecenia głosowe opierają się głównie na danych słuchowych, a oszuści może próbować replikować głosy i wzorce mowy innych osób. Jeśli handel głosowy nie zostanie dopracowany, niektóre NLP nadal mogą mieć problemy.
3. Wyzwania związane z optymalizacją wyszukiwarek
Aby w pełni wykorzystać zalety handlu głosowego, sprzedawcy detaliczni powinni zapoznać się z optymalizacją wyszukiwania głosowego, która polega na optymalizacji witryn internetowych pod kątem zapytań głosowych.
Dzieje się tak, ponieważ kupujący z dużym prawdopodobieństwem będą używać języka ludzkiego, a nie słów kluczowych, których użyliby podczas pisania. Ponadto sprawia to, że ich produkty i treści będą częściej wyświetlane, gdy cyfrowi klienci będą ich szukać za pomocą poleceń głosowych.
Podsumowanie
Handel głosowy to obiecująca technologia, która przynosi korzyści zarówno sprzedawcom, jak i konsumentom. Firmy mogą wykorzystać technologię głosową, udostępniając swoją markę i produkty, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy korzystają z wyszukiwania głosowego, aby znaleźć przedmioty online.
Chociaż nie jest szeroko przyjęty, to tylko kwestia czasu, zanim stanie się kluczowym aspektem zakupów online. Przyszłość handlu głosowego jest świetlana. Na koniec, ale nie mniej ważne, pamiętaj, aby odwiedzić Cooig.com czyta aby zdobyć przydatne informacje ze świata handlu elektronicznego.
