Coraz więcej młodych konsumentów korzysta z platform zakupowych w mediach społecznościowych, takich jak TikTok Shop, aby kupować towary modowe. Co to jednak oznacza dla tradycyjnego rynku detalicznego mody i jakie są zalety i wady korzystania z tego nowego kanału sprzedaży detalicznej?
Świat handlu detalicznego modą doświadczył sejsmicznej zmiany wraz z pojawieniem się i rozwojem zakupów online. Przechodząc do teraźniejszości, platformy mediów społecznościowych, takie jak TikTok, skutecznie łączą konsumentów mody w ramach transmisji na żywo z zakupami, podczas których modelki i influencerzy przymierzają ubrania, obuwie i akcesoria w czasie rzeczywistym.
Ponad 63 miliony postów na TikToku oznaczonych tagiem #moda świadczy o tym, że tego typu platformy nie tylko wpływają na sposób, w jaki konsumenci odkrywają i kupują artykuły modowe, ale także zmieniają cały krajobraz handlu detalicznego modą.
Wzrost popularności zakupów w mediach społecznościowych wśród młodszych konsumentów
Badania przeprowadzone przez firmę wywiadowczą Morning Consult wykazały, że pokolenie milenialsów to „najbardziej konsekwentni” konsumenci mediów społecznościowych, korzystający z funkcji zakupowych na wszystkich platformach częściej niż reszta populacji, szczególnie Facebook i YouTube.
Zgodnie z tym trendem, odkryto, że dorośli z pokolenia Z korzystają z funkcji zakupowych w innych aplikacjach w podobnym tempie jak millenialsi, znacznie wcześniej niż starsze pokolenia.
Raport ujawnił również, że chociaż pokolenie Z stanowi największą grupę demograficzną użytkowników TikToka, to przedstawiciele pokolenia Y częściej korzystają z TikTok Shop niż z platformy, przy czym 37% przedstawicieli tego pokolenia twierdzi, że dokonało zakupu w TikTok Shop.
Rzecznik TikTok Shop powiedział Just Style, że użytkownicy tej platformy są liderami pod względem penetracji handlu społecznościowego – 44% z nich dokonało zakupu bezpośrednio na TikToku, a jedna czwarta robi zakupy na platformie co najmniej raz w miesiącu.
Wzrost popularności zakupów modowych w mediach społecznościowych staje się znaczącą siłą, wpływającą na wszystko, od działalności marek po zachowania konsumentów.
Według raportu firmy księgowej KPMG, pokolenie Z przewodzi przyszłemu wzrostowi i trajektorii branży detalicznej. Raport stwierdza, że „handel społecznościowy” jest najpopularniejszym kanałem dla kupujących z pokolenia Z, szczególnie w Chinach, Wietnamie, Indonezji i na Filipinach.
Dlaczego klienci modowi wybierają zakupy w mediach społecznościowych?
Analityk ds. handlu detalicznego w GlobalData, Chloe Collins, omówiła, co skłania konsumentów mody do robienia zakupów na platformach mediów społecznościowych: „Konsumenci coraz częściej polegają na platformach takich jak Instagram i TikTok, aby odkrywać najnowsze trendy i marki w modzie, za pośrednictwem influencerów, a także własnych treści marek”.
Collins podkreślił wygodę, jaką oferują takie platformy, a zakupy w aplikacji wspomagają konwersję, gdy kupujący zobaczą produkt, który im się spodoba.
Przykładem tego jest model „e-commerce opartego na odkrywaniu” w sklepie TikTok, który, jak powiedział rzecznik platformy, „redefiniuje e-commerce”.
Rzecznik powiedział: „To innowacyjne podejście oferuje płynne, kompleksowe doświadczenie zakupowe, które przywraca radość z zakupów. Dzięki podejściu stawiającemu na pierwszym miejscu treść i korzystając z funkcji takich jak Tiktok Live platforma zapewnia firmom i markom skuteczny sposób promowania produktów, zapewniając, że każda interakcja nie jest tylko transakcją, ale okazją do rozwoju, połączenia i zaangażowania w społeczność”.
Wraz z platformami takimi jak TikTok Shop, które rewolucjonizują tradycyjny model sprzedaży detalicznej, analityk ds. sprzedaży detalicznej GlobalData Neil Saunders zidentyfikował dwa główne punkty zakłóceń: odkrywanie i kupowanie. Odkrywanie jest bardziej ugruntowane i dotyczy ludzi, którzy znajdują modę i marki oraz decydują, co kupić.
Jego zdaniem media społecznościowe świetnie sprawdzają się w tym zadaniu, za pośrednictwem bezpośredniej reklamy marek i osób wpływających na opinię publiczną, które prezentują rzeczy, które kupiły lub które im się spodobały.
Co to oznacza dla branży modowej?
Saunders postrzega media społecznościowe zarówno jako okazję, jak i złożony kanał wymagający przemyślanej integracji ze strategiami biznesowymi: „Media społecznościowe to kolejny kanał, którego sprzedawcy detaliczni i marki odzieżowe muszą być świadomi i mieć dla niego strategię. Większość będzie chciała przynajmniej wykorzystać platformy do zaprezentowania produktów i nowych premier, niektórzy będą chcieli sprzedawać bezpośrednio”.
Wyjaśnił, że biorąc pod uwagę „dość wysokie” marże w modzie, wiele sklepów w mediach społecznościowych będzie przynosić zyski. Jednak, mimo że Saunders wierzy w siłę tej nowej drogi, szybko wskazuje, że marże są często znacznie niższe niż w tradycyjnym handlu detalicznym, ponieważ koszty marketingu społecznościowego i reklamy nie są niskie. Ponadto dochodzą koszty dystrybucji i logistyki oraz radzenia sobie ze zwrotami.
W idealnym przypadku Saunders wyobraża sobie zakupy w mediach społecznościowych i tradycyjne sklepy stacjonarne jako kanały uzupełniające. Ale czy tak jest?
Wyjaśnił, w jaki sposób różnorodność odbiorców i ich cel są głównym motorem napędowym tych dwóch kanałów. Tradycyjnie media społecznościowe były bardziej związane z reklamą i prezentacją produktów, podczas gdy sklepy oferują doświadczenie, a inteligentne marki modowe wykorzystywały je w tym samym celu – aby tworzyć hałas, który przyciąga kupujących do sklepów. Saunders zaznaczył tę szarą strefę, podkreślając znaczenie skutecznego nakładania się tych kanałów w celu maksymalizacji ich potencjału.
W jaki sposób marki modowe mogą wykorzystać ten nowy trend?
Rzecznik TikToka zwrócił uwagę na dynamicznie rozwijający się sektor handlu społecznościowego w Wielkiej Brytanii, przewidując, że w ciągu najbliższych czterech lat jego wartość wzrośnie ponad dwukrotnie, z 7.4 mld funtów (9.61 mld dolarów) do prawie 16 mld funtów do 2028 r.
„Oznacza to, że handel społecznościowy stanowiłby 10% całkowitego rynku handlu internetowego, w porównaniu z obecnym poziomem 6%, i rozwijałby się czterokrotnie szybciej niż całkowita sprzedaż w handlu elektronicznym” – zauważył rzecznik.
TikTok podkreślił, że najlepszym sposobem na zaangażowanie tej społeczności jest autentyczna i angażująca treść: „Podejście stawiające treść na pierwszym miejscu jest kluczem do sukcesu dla firm każdej wielkości”.
Internetowy sprzedawca mody ASOS już przyjął tę strategię. ASOS poinformował Just Style, że w marcu wprowadził kolekcję produktów projektowych w TikTok Shop, aby upewnić się, że „pojawia się w miejscach, które są rodzime dla jego głównej grupy klientów, kochających modę dwudziestolatków”.
Ten krok podkreśla znaczenie docierania do konsumentów tam, gdzie są najbardziej aktywni i zaangażowani.
Podążanie za trendami z nutą ostrożności
Mimo że Saunders zgadza się, że media społecznościowe oferują „znacznie bardziej wyrównane szanse” dla marek, radzi markom modowym zachować ostrożność.
Wyjaśnia, że podczas gdy większe marki mogą kupować wyświetlenia, trudniej jest kupić prawdziwe zaangażowanie. Małe marki, które są kreatywne i autentyczne, mogą przyciągnąć dużo uwagi, potencjalnie stając się wirusowe i zmieniając swoją sprzedaż i widoczność z dnia na dzień.
Jednocześnie ostrzegł marki przed wydatkami związanymi z marketingiem w mediach społecznościowych, zauważając, że z czasem stał się on bardziej kosztowny.
Dodał: „To również bardzo zatłoczona przestrzeń i trudno jest zyskać widoczność. Media społecznościowe są również kapryśne, więc to, co jest na topie w jednej chwili, jest już nieaktualne w następnej. To również kanał, który może przynieść odwrotny skutek: słabe kampanie i marki, które są postrzegane jako oderwane od rzeczywistości, mogą zostać skrytykowane w mediach społecznościowych”.
Collins z kolei zasugerowała, aby marki wykorzystywały media społecznościowe nie tylko jako narzędzie marketingowe, ale także jako kanał sprzedaży. Oczekuje, że media społecznościowe staną się jeszcze bardziej dominujące, gdy pokolenie Z się zestarzeje i zyska większą siłę nabywczą, a pokolenie Alfa zacznie z nich intensywnie korzystać.
Wady zakupów w mediach społecznościowych dla marek modowych i konsumentów
Rozwój platform mediów społecznościowych do sprzedaży znacznie zwiększył rynek towarów używanych, dając niechcianym przedmiotom drugie życie i zmniejszając ogólny ślad węglowy handlu detalicznego, zgodnie z brytyjskim stowarzyszeniem handlu detalicznego British Retail Consortium (BRC). Jednak ten trend wiąże się z własnym zestawem wyzwań i zagrożeń.
Choć wzrost rynku towarów używanych jest pozytywnym krokiem w kierunku ochrony środowiska, BRC zauważyła, że zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych często wiążą się z mniejszą liczbą gwarancji jakości, większymi wyzwaniami przy zwracaniu towarów i większym ryzykiem oszustw w porównaniu do uznanych sprzedawców detalicznych.
BRC wyjaśnia: „Mniej znane platformy mogą nie posiadać solidnych środków bezpieczeństwa danych, co zwiększa ryzyko kradzieży informacji finansowych, podczas gdy korzystanie z renomowanych witryn internetowych ogranicza ryzyko oszustw”.
W przeciwieństwie do tych obaw rzecznik sklepu TikTok podkreślił, że platforma koncentruje się na tworzeniu doświadczenia zakupowego, które ludzie pokochają i któremu zaufają.
„Niezależnie od tego, czy przedmiot jest odkrywany za pośrednictwem strony For You, czy wyszukiwany na karcie Shop, TikTok ułatwia bezpieczne i pewne transakcje, zapewniając szybki i płynny proces realizacji transakcji w aplikacji” — wyjaśnił rzecznik. „Fałszywe lub nieautoryzowane repliki autentycznego produktu są zabronione w TikTok Shop. Mamy surowe zasady dotyczące własności intelektualnej i podróbek, których sprzedawcy muszą przestrzegać. Istnieją tysiące zaufanych sprzedawców, których kupujący odzież modową mogą odkrywać i odkrywać w TikTok Shop”.
Platformy te mogą oferować klientom nowe, lukratywne sposoby robienia zakupów i sprzedaży produktów marek odzieżowych, ale niosą ze sobą również wyzwania, którym trzeba sprostać, aby zapewnić sobie bezpieczne i satysfakcjonujące doświadczenie.
Źródło z Po prostu styl
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez just-style.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
