Porzucanie koszyków jest ważnym problemem dla firm e-commerce. Średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 70.19% pokazuje, że wiele potencjalnych przychodów ucieka, ponieważ ludzie w zasadzie wrzucają przedmioty do swoich koszyków, nie kupując ich. Dobra wiadomość jest taka, że istnieją strategie, które właściciele sklepów internetowych mogą przyjąć, aby zamienić okazjonalnych przeglądających w lojalnych klientów.
W tym artykule przyjrzymy się najskuteczniejszym sposobom na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków. Dzięki kilku poprawkom możesz zwiększyć sprzedaż, zwiększyć średnią wartość zamówienia i sprawić, że klienci będą wracać do Twojego sklepu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przyciągnąć klientów, zanim odejdą.
Spis treści
Najczęstsze powody porzucania koszyków
16 strategii na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w 2024 r.
Podsumowanie
Najczęstsze powody porzucania koszyków
1. Przymusowe utworzenie konta
Jednym z głównych powodów, dla których kupujący porzucają swoje koszyki, jest zmuszanie ich do założenia konta w celu dokonania zakupu. Badania pokazują, że 23% użytkowników nie ukończyć zamówień, jeśli muszą utworzyć nowe konto użytkownika. Chociaż większość sprzedawców internetowych wymaga utworzenia konta w celu retargetowania e-maili, niektórzy klienci obawiają się podania swoich danych, zwłaszcza gdy planują jednorazowy zakup.
2. Zbyt skomplikowany proces zamawiania i realizacji transakcji
Badanie wykazało, że 58% Amerykanów szybko porzucają zakupy online, jeśli proces realizacji transakcji jest skomplikowany. Standardowa procedura realizacji transakcji przebiega według logicznej kolejności. Oznacza to, że po dodaniu produktów do koszyka klient podaje dane dotyczące płatności, adres wysyłki i opcję wysyłki, wyświetla podgląd zamówienia, płatności i na końcu potwierdzenie. Jeśli sekwencja jest złożona, kupujący mogą być zdezorientowani i porzucać koszyki.
3. Problemy z szybkością i wydajnością witryny
Opóźnione witryny e-commerce rzadko generują konwersję, ponieważ mają bardzo wysoki wskaźnik porzucania koszyków 90%, zgodnie z wynikami badań YOTTAA. Ponadto, Badania 2020 57% ankietowanych wolało kupować od konkurencji, a 18% nigdy nie wróciło do tego sklepu.
Problemy techniczne, takie jak błędy i usterki, choć normalne, mogą prowadzić do porzuconych koszyków, jeśli będą się powtarzać. Te błędy są fatalne, ponieważ 13% kupujących nie dokonają zakupu, jeśli błędy na stronie zepsują im doświadczenie zakupowe.
4. Powolna dostawa i ograniczone opcje wysyłki
Jednym z najczęstszych powodów wysokiej liczby porzuconych koszyków zakupowych jest powolna dostawa i brak preferowanych produktów. metody wysyłkiRaport McKinsey'a pokazuje, że 46% kupujących porzuca swoje koszyki, jeśli czas dostawy jest zbyt długi lub ich ulubiony sposób dostawy jest niedostępny. Dodatkowo 34% odpowiedziało, że długi czas dostawy jest powodem, dla którego wolą kupować w sklepie stacjonarnym niż online.
5. Brak kodów promocyjnych do wykorzystania
Wiele witryn e-commerce udostępnia nowym klientom kody promocyjne, a jeśli nie masz ich dostępnych dla swoich klientów, prawdopodobieństwo, że porzucą swoje koszyki, jest wysokie. W rzeczywistości wskaźnik, z jakim kupujący online nie dokonują zakupu, gdy brakuje im kodu kuponu, wynosi 78%Co więcej, 86% kupujących wolałoby robić zakupy gdzie indziej.
6. Niewystarczające opcje płatności
Wielu konsumentów woli płacić za przedmiot online, korzystając z preferowanej przez siebie metody płatności, 42% z nich porzuca swoje koszyki, jeśli ich metoda płatności jest niedostępna. Dlatego posiadanie niewielu opcji płatności w sklepie e-commerce może odstraszyć potencjalnych klientów.
7. Dodatkowe/ukryte koszty
Wysokie nieprzewidziane koszty spowodowały 47% kupujących zastanawia się ponownie nad zakupem. Te dodatkowe koszty obejmują głównie podatki, koszty wysyłki i inne dodatkowe opłaty. Niektórzy klienci dodają nawet przedmioty do koszyka, aby zobaczyć łączne ceny i wychodzą, gdy zobaczą opłaty, które zapłacą.
8. Kwestie bezpieczeństwa
Klienci mają problemy z zaufaniem do witryn, które wykazują złośliwe cechy. Należą do nich brak certyfikatu SSL, nieznane nazwy marek, złe recenzje lub posiadanie adresu e-mail w domenie innej niż biznesowa. Według Baymard Institute, 19% klientów nie będzie skłonnych podać danych swojej karty kredytowej, jeśli nie ufają Twojej witrynie.
9. Niejasna polityka zwrotów i refundacji
Informacje o gwarancjach, zwrocie towarów i zasady zwrotów jest często udostępniany klientom po dodaniu do koszyka. Jeśli Twoja polityka nie jest jasna, kupujący prawdopodobnie odejdą i kupią przedmiot w innym sklepie z lepszym wyborem.
10. Porównanie cen
Klienci mogą przeskakiwać z jednej marki e-commerce, dodając koszyki do innej, aby zobaczyć ceny podobnych produktów. Gdy zobaczą, że Twoje oferty cenowe nie są dla nich przekonujące, prawdopodobnie zdecydują się na ofertę konkurencji. Dlatego musisz regularnie przeglądać i aktualizować ceny, aby uniknąć zbyt wielu porzuconych koszyków.
16 strategii na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków w 2024 r.
1. Wyślij wiadomość e-mail natychmiast po tym, jak kupujący porzuci koszyk
Gdy kupujący porzucą swoje koszyki online, nie jest za późno, aby ich odzyskać. Wysyłanie wiadomości e-mail o porzuconych koszykach to prosty sposób na odzyskanie utraconych sprzedaży i zwiększenie przychodów.
Wyślij e-mail w ciągu 24 godzin od porzucenia koszyka, przypominając im o produktach, które pozostawili w koszyku. W e-mail uzupełniający, dołącz listę wybranych produktów, w tym zdjęcia, ceny i link do strony płatności. Pomaga to odświeżyć pamięć i ułatwia dokonanie zakupu.
2. Zlikwiduj bariery logowania
Unikaj stosowania barier logowania, ponieważ uniemożliwiają one potencjalnym klientom dokończenie zakupu. Chociaż użytkownicy muszą utworzyć konto, może to zaszkodzić współczynnikowi konwersji. Zamiast, aby użytkownicy musieli wypełniać kilka formularzy, aby się zarejestrować, zastosuj logowanie społecznościowe, w którym używają danych logowania Google lub Facebook.
3. Zapewnij gościom możliwość wymeldowania
W przypadkach, gdy obowiązkowe utworzenie konta powoduje, że klienci porzucają swoje koszyki, zapewnij im opcje płatności gościnnej. Będzie to działać, gdy klienci chcą zachować swoje dane prywatne na Twojej stronie internetowej. W przypadku płatności gościnnej podają oni tylko swój adres e-mail i dane karty kredytowej w celu aktualizacji dostawy i płatności.
4. Uczyń proces realizacji transakcji bezproblemowym
Twoi klienci mogą się poddać z frustracji, jeśli Twoja witryna jest trudna w nawigacji lub proces realizacji transakcji wydaje się skomplikowany. Upewnij się, że Twoja witryna jest prosta, a ścieżka do zakupu jest jasna. Ponadto uwzględnij wskaźniki postępu, aby klienci wiedzieli, na jakim etapie procesu zakupu się znajdują.
5. Zadbaj o to, aby czas wysyłki był jak najkrótszy
Klienci mogą wstrzymać zakup, jeśli stwierdzą, że dostawa przedmiotu zajmie zbyt dużo czasu. Aby temu zapobiec, skróć czas wysyłki. Jeśli to możliwe, spróbuj wdrożyć dostawy tego samego dnia dla swoich klientów.
6. Zoptymalizuj prędkość ładowania strony
30% respondentów badania przeprowadzonego przez Neila Patela stwierdziło, że porzucają swoje koszyki, jeśli... 6-10 sekund aby załadować stronę produktu. Zwiększ prędkość swojej strony, aby Twoje doświadczenie użytkownika było jak najkrótsze. 0-4 sekund jest najlepszy do konwersji.
7. Wymyśl zachęty oparte na intencjach
Wszyscy kochają dobre okazje, a istnieje prawdopodobieństwo, że Twoi klienci porzucają koszyki, ponieważ nie mają możliwości zaoszczędzenia pieniędzy. Stosowanie zachęt opartych na intencjach, takich jak kody rabatowe i oferty BOGO, może stworzyć poczucie pilności i zmotywować kupującego do dokonania zakupu. Oferując te zachęty, pamiętaj, aby określić, że kod kuponu/oferta BOGO ma ograniczony czas, aby zachęcić ich do podjęcia działania przed upływem terminu.
8. Udostępnij kilka metod płatności
W związku z rosnącą popularnością zakupów w e-commerce, wiele metody płatności online pojawiły się. Dołącz jak najwięcej opcji płatności, takich jak karta kredytowa, PayPal, kryptowaluta i inne, aby dostosować się do wielu preferencji różnych klientów.
9. Zaoferuj konkurencyjne ceny
Posiadanie lepszej ceny niż konkurencja pomaga w odzyskaniu koszyka, ponieważ klienci zawsze chcą kupować od Ciebie. Zawsze sprawdzaj, jak inni sprzedawcy detaliczni e-commerce wyceniają swoje produkty i ustalaj cenę, która jest dla nich wyzwaniem.
10. Bądź jasny co do wszystkich kosztów
Gdy klienci dotrą do końca i znajdą wysokie koszty całkowite, mogą zdecydować się na odejście. W takim przypadku pozbądź się tych dodatkowych kosztów lub wyraźnie wyświetl dodatkowe opłaty z góry.
Czasami wysokie nieoczekiwane koszty wysyłki zdarzają się ze względu na lokalizację geograficzną kupującego. Możesz podać mu zaktualizowane ceny, w tym koszty dostawy, przed dokonaniem zakupu, aby uniknąć niespodzianek.
11. Dodaj funkcje bezpieczeństwa
Wdrożenie funkcji bezpieczeństwa w witrynie e-commerce zmniejsza liczbę porzuconych koszyków, ponieważ klienci poczują się "bezpiecznym" udostępniając Ci poufne informacje, np. dane karty kredytowej.
Elementy bezpieczeństwa, które powinieneś dodać do swojej witryny, to m.in. odznaki zaufania, pieczęcie i symbole, które zwiększą wiarygodność Twojego sklepu.
12. Dodaj dowód społeczny
Jeśli odwiedzający witrynę opuszczają ją bez dokonania zakupu z powodu niepewności lub braku zaufania, użyj dowodu społecznego, aby ich uspokoić. Umieść na stronie produktu dwie lub trzy zweryfikowane recenzje lub opinie od prawdziwych kupujących. Uspokojenie ze strony innych zminimalizuje ich obawy i sprawi, że poczują się komfortowo dokonując zakupu.
13. Korzystaj z reklam retargetingowych
Remarketing porzucających koszyki na platformach mediów społecznościowych to jeden z najlepszych sposobów, aby dać swojej marce kolejną szansę na ich odzyskanie. Wykorzystaj informacje zebrane z ich sesji koszyka, aby dostarczyć e-mail, Metareklamylub Google Ads. Przypomnij im, co przykuło ich uwagę na samym początku, jednocześnie utrzymując pozytywny i kuszący przekaz.
14. Wykorzystaj wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia
Inną strategią porzucania koszyków zakupowych online jest wdrożenie wyskakującego okienka exit-intent. Wyskakuje ono, gdy ktoś zamierza opuścić Twoją witrynę, aby zaoferować mu zachętę do pozostania.
Poniżej znajdziesz wskazówki, jak zwiększyć skuteczność wyskakującego okienka z informacją o zamiarze wyjścia:
- Ustaw wyskakujące okienko, aby pojawiało się, gdy ktoś przesunie kursor, aby zamknąć kartę lub okno przeglądarki. To złapie ich na gorącym uczynku i da ci ostatnią szansę na przyciągnięcie ich uwagi.
- Niech wiadomość będzie krótka i słodka. Wystarczy kilka zdań, aby przekazać ofertę i wezwać ich do działania. Więcej, a prawdopodobnie jej nie przeczytają.
- Uczyń przycisk wezwania do działania widocznym i przekonującym. Powiedz coś w rodzaju „Zaoszczędź 10% teraz” lub „Zakręć, aby wygrać”, aby wzbudzić ich zainteresowanie.
- Możesz zaoferować link z kodem kuponu do formularza zgłoszeniowego na stronie lub link do osobnej strony docelowej dla oferty. Cokolwiek wybierzesz, ułatw im skorzystanie z tego.
- Test A / B. różne oferty i wiadomości, aby zobaczyć, która oferta jest najlepsza. Możesz znaleźć zniżki, oferty darmowej wysyłki lub szansę na wygranie wartościowej nagrody, aby uzyskać lepsze wyniki.
15. Wprowadź jasną politykę zwrotów
Zapewnij swoim klientom dobrą politykę zwrotów i refundacji, aby zminimalizować liczbę porzuconych koszyków. Upewnij się, że jest ona jasna i zrozumiała. Aby to dodać, podaj link do polityki na wczesnym etapie procesu zakupu, aby zapewnić im wygodę podczas zakupów.
16. Dodaj obsługę czatu na żywo i kontakt telefoniczny
W przypadku pytań lub skarg klientów podczas zakupu przedmiotów, obsługa klienta na czacie na żywo może pomóc. Możesz wówczas odpowiedzieć na ich problemy, co usprawnia proces realizacji transakcji i zmniejsza prawdopodobieństwo, że porzucą koszyki i dokonają zakupów gdzie indziej.
Jeśli robią zakupy poza godzinami pracy, skorzystaj z chatbotów lub podaj numer telefonu, pod który mogą zadzwonić do Twojego zespołu wsparcia i zgłosić problem.
Podsumowanie
Omówione tutaj strategie porzucania koszyków mogą w dużym stopniu przyczynić się do zapewnienia niższych wskaźników porzucania, co może łatwo przełożyć się na większą sprzedaż. W rezultacie wdrożenie dowolnej z tych taktyk może mieć duże znaczenie w odzyskiwaniu utraconych przychodów z porzucania koszyków, a jeśli jest dobrze zarządzane, może znacznie poprawić wskaźnik ogólnej konwersji, która prowadzi do sprzedaży.
Aby uzyskać więcej informacji na temat niezbędnych strategii i aktualizacji e-commerce, pamiętaj o zapoznaniu się z Cooig.comi aby uzyskać wskazówki dotyczące skutecznego pozyskiwania produktów, możesz Zacznij tutaj.
