Rynek internetowy jest pełen udanych marek eCommerce, które sprzedają podobne produkty. Dzieje się tak, ponieważ nie można powstrzymać nowych sklepów przed otwieraniem się i sprzedażą podobnych produktów. Jednak możliwe jest zarządzanie konkurencją eCommerce poprzez wykorzystanie różnicowania sklepów i usług, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
W tym artykule pomożemy firmom zrozumieć zróżnicowanie produktów i sklepów. Zaprezentujemy też sześć praktycznych sposobów, aby zapewnić, że Twój sklep internetowy wyróżni się na tle innych.
Spis treści
Czym jest różnicowanie w handlu elektronicznym?
6 sposobów, aby Twój sklep eCommerce był wyjątkowy
Podsumowanie
Czym jest różnicowanie w handlu elektronicznym?
Różnicowanie produktów e-commerce to proces, w którym sklep internetowy akcentuje unikalne cechy i korzyści swoich produktów i usług, aby odróżnić się od konkurencji. Różnicowanie jest widoczne w technologii, projektach produktów i kampaniach marketingowych.
Następnie zespół sprzedaży wykorzystuje te różnice, aby podkreślić przewagę konkurencyjną swojego produktu. Sprzedawcy mogą również wyróżnić swoje sklepy internetowe, oferując dodatkowe usługi i rozwijając skuteczna strategia marketingowa.
Chociaż istnieje wiele sposobów na odróżnienie sklepu eCommerce od konkurencji, poniższe sześć strategii stanowi doskonały sposób na poprawę wizerunku Twojej firmy:
6 sposobów, aby Twój sklep eCommerce był wyjątkowy
- Twórz produkty zamiast je odsprzedawać
Chociaż większość sklepów eCommerce odnosi sukcesy, sprzedając to, co sprzedają konkurenci, sprzedawca może wyróżnić się z tłumu, wymyślając nowe produkty, które odpowiadają na wyjątkowe potrzeby klientów. Tworzenie wyjątkowych produktów, które odpowiadają na bolączki konsumentów, to ciężka praca, a udaje się to tylko nielicznym sklepom internetowym. Wymaga to badań i inwestycji kapitałowych, ale może w dużym stopniu poprawić zasięg marki, jeśli zostanie zrobione dobrze, znacznie zmniejszając konkurencję i przyciągając nowych klientów do sklepu. Dlatego sprzedawaj rozwiązania nierozwiązanych problemów, a klienci przyjdą do Ciebie, aby uzyskać to, czego nie znajdą gdzie indziej.
- Dostosuj doświadczenie zakupowe klienta
Innym sposobem, w jaki sprzedawcy mogą wyróżnić swój sklep eCommerce, jest zapewnienie doskonałych wrażeń zakupowych. Można to zrobić, inwestując w unikalny i łatwy w obsłudze projekt witryny, który pozwala klientom łatwo wybrać produkt i dokonać płatności bez opuszczania sklepu. Ponadto klienci powinni mieć możliwość wyrażania swoich obaw, zadawania pytań i szybkiego otrzymywania opinii ze strony internetowej. Wymaga to skutecznej i doskonałej obsługi klienta, która nie pozostawi żadnego klienta niezadowolonego.
Jeśli klienci czują się zaopiekowani przez markę i otrzymują doświadczenie zakupowe, które spełnia ich specyficzne potrzeby, jest bardziej prawdopodobne, że będą lojalni wobec marki. Kiedy klienci wiedzą, że sklep eCommerce stawia obsługę klienta na pierwszym miejscu, będą również bardziej skłonni do udzielania bezpłatnych reklam szeptanych, zwiększając świadomość marki.
- Stwórz silną historię marki
Ponieważ branża eCommerce jest bardzo konkurencyjna, sprzedawcy mogą wyróżnić się na tle konkurencji, budując silną markę. A stworzenie silnej marki oznacza bycie zapamiętanym. Właściciel sklepu internetowego może to osiągnąć, wymyślając nazwę firmy, która jest kojarzona i zapada w pamięć. Ponadto chce mieć pewność, że jego logo, slogan i kolory są unikalne. Klienci nie powinni mylić Twoich produktów i sklepu z produktami konkurencji. Logo, kolor i slogan powinny zawierać stronę internetową i profile sklepu w mediach społecznościowych.
Silna marka pomaga klientom pamiętać o Tobie, gdy chcą kupić coś online. Nie ma znaczenia, czy sklep sprzedaje swój produkt tanio; jeśli klienci nie mogą zapamiętać sklepu, nie dokonają w nim zakupu. Zbuduj silny głos marki i pozwól swoim klientom połączyć się z nią jako z osobą.
Innym sposobem na zbudowanie silnej marki jest stwórz efektowne zdjęcia produktów dla Twoich produktów online. Klienci są podatni na wpływy wizualne i świetny design, w związku z czym często są przyciągani do sklepów ze świetnymi zdjęciami. Właściciel sklepu może również rozwinąć niesamowitą markę, przyjmując pomysły na fantazyjne opakowania aby wyróżnić się spośród konkurencji.
- Przyjmij konkurencyjne ceny
Różnicowanie cen jest prawdopodobnie jedną z najbardziej oczywistych strategii, których sklepy eCommerce używają, aby prześcignąć się nawzajem. Wielu właścicieli sklepów uważa, że im niższe ceny, tym wyższa sprzedaż. Jednak przed obniżeniem cen sprzedawca powinien najpierw obliczyć swoją marżę zysku i pamiętać, że jeśli marża zysku jest zbyt niska w danym punkcie cenowym, obniżanie cen nie będzie miało sensu.
Zamiast angażować się w wojny cenowe, przedsiębiorca może wyjaśnić klientom, dlaczego ich produkty są wyceniane nieco wyżej niż produkty konkurencji. Na przykład jakość produktu może być wyższa lub produkt może mieć bardziej zaawansowane funkcje niż produkty konkurencji.
Ponadto sprzedawca może oferować niskie ceny pewnym grupom klientów, takim jak subskrybenci lub ci, którzy zapisują się do programów lojalnościowych. Może to zachęcić innych do subskrybowania Twojej witryny i udostępnienia Ci swoich danych kontaktowych w celach promocyjnych. Zapoznaj się z tym przewodnikiem na temat jak ustalić ceny detaliczne dla zysku i zatrzymania.
- Utwórz program lojalnościowy
Każdy klient uwielbia być nagradzany za zakupy, nawet jeśli nagrodą jest proste „dziękuję”. Większość sklepów internetowych z programami lojalnościowymi oferuje swoim lojalnym klientom zniżki, ekskluzywne produkty i wyprzedaże tylko dla członków. Można jednak wyróżnić swój sklep, robiąc coś więcej, programy lojalnościowe. Sprzedawca może wysyłać klientom spersonalizowane prezenty w specjalne dni, takie jak rocznice ślubu i urodziny. Osobiste prezenty zbudują więź emocjonalną między klientem a Twoim sklepem.
Nawet jeśli Twój sklep jest wyłącznie internetowy, nadal możesz stworzyć program lojalnościowy dla klientów, oferując klientom darmowe produkty po określonej liczbie zamówień. Upewnij się, że klienci otrzymują to, czego nie mogą dostać od Twoich konkurentów, nie narażając jednocześnie możliwości Twojego sklepu na zysk. Programy lojalnościowe dla klientów koncentrują się na zadowoleniu obecnych klientów, co jest doskonałym pomysłem, ponieważ dzięki temu mogą być w stanie 14 razy więcej prawdopodobne, że dokonam ponownego zakupu w Twoim sklepie.
- Bądź społecznie odpowiedzialny
jeden badanie CGS wskazało, że około 50% konsumentów jest skłonnych wydać więcej na produkty marek społecznie odpowiedzialnych. Sprzedawca może wyróżnić swój sklep internetowy na tle konkurencji, sprzedając ekologiczne produkty, które dbają o środowisko.
Oprócz sprzedaży zrównoważonych produktów, sklep eCommerce może być również społecznie odpowiedzialny, poprawiając wynagrodzenia i świadczenia pracowników. Klienci często wybierają marki, które troszczą się o ludzi, a nie tylko o wynik finansowy. Więc kiedy konkurencja koncentruje się wyłącznie na zysku, możesz się wyróżnić, angażując się w działania społeczne, takie jak wspieranie sadzenia drzew lub innych przedsięwzięć mających na celu wywarcie pozytywnego wpływu społecznego.
Podsumowanie
Chociaż branża eCommerce jest pełna sklepów sprzedających podobne produkty, przedsiębiorca może się wyróżnić, jeśli włoży w to wysiłek. Jako właściciel sklepu powinieneś być kreatywny, rozwijając pomysły, które przyciągają i ekscytują klientów.
Przede wszystkim poważnie rozważ opinie klientów; większość z nich wyrazi to, czego chcą, a czego nie oferują Twoi konkurenci. Sprzedawca, który zidentyfikuje tę lukę rynkową, może przyciągnąć klientów i poprawić wizerunek swojej marki. Ale co najważniejsze, należy pamiętać, że krajobraz handlu elektronicznego ciągle ewoluuje – a w rezultacie przedsiębiorcy muszą się ciągle uczyć i wdrażać nowe pomysły, aby wyprzedzać konkurencję.
