Branding luksusowy pojawił się po raz pierwszy w latach 1920. XX wieku; teraz, ponad 100 lat później, na świecie nastąpiła ogromna liczba postępów, które podniosły ten rynek. Jednym z nich są media społecznościowe, które w ciągu 20 lat zmieniły sposób, w jaki świat prezentuje marki. Te techniki marketingu cyfrowego są skierowane do wszystkich pokoleń, ale wiele nowych strategii przyciąga uwagę pokolenia Millenialsów i Generacji Z. Te młodsze pokolenia skupiają się głównie na technologii i wykorzystują ją podczas zakupów, ale wiele marek luksusowych opiera się na sprzedaży w sklepach, co rodzi pytanie: w jaki sposób marki pozostaną istotne, jeśli ich główne strategie marketingowe nie ewoluują wraz z nowymi pokoleniami? Ważne jest, aby wymyślili, jak promować swoją markę w erze cyfrowej, jednocześnie zachowując swój prestiż.
W tym artykule przyjrzymy się pięciu sposobom, w jakie marki kładą nacisk na doświadczenia związane z marketingiem cyfrowym i luksusem, aby dotrzymać kroku przyszłości.
Zanim zaczniemy, zdefiniujmy, co oznacza bycie marką luksusową. Marka luksusowa jest zazwyczaj charakteryzowana jako ekskluzywna, wysokiej jakości i zwykle ma wysoką cenę. Zyskały poczucie rzadkości, które odróżnia je od konkurencji zwykłych marek. Ludzie zrobią wszystko, aby być świadkami doświadczenia zakupowego marki luksusowej.
Marketing marek luksusowych: 5 sposobów na przyciągnięcie uwagi młodszej grupy demograficznej
1. Wykorzystaj personalizację
Oprócz jakości, marki luksusowe przewyższają inne marki detaliczne dzięki doskonałej obsłudze klienta i ekskluzywności. Nie powinny już ograniczać swoich usług wyłącznie do doświadczeń w sklepie. Firmy mogą aktywować narzędzia online, takie jak indywidualne konsultacje wideo, wirtualne niewymienialne tokeny (NFT) i mogą wykorzystywać swoje oprogramowanie CRM do tworzenia treści dostosowanych do potrzeb każdego klienta. Na przykład w Londynie Burberry i Mulberry to kilka przykładów marek, które dają klientom możliwość zapisania się na cyfrową konsultację z zespołami sprzedawców firm, aby omówić, które produkty najlepiej pasują do stylu każdej osoby. Louis Vuitton aktywował również strategię transmisji strumieniowej na żywo, aby zaprezentować swoją markę klientom, dając im możliwość zakupu produktów na swojej stronie internetowej. Ta metoda strumieniowego przesyłania marketingowego ułatwia klientom oglądanie marki i pozostawianie komentarzy, dzięki czemu czują się bliżej firmy.
2. Korzystaj z nowych technologii
Młodsze pokolenia dorastają z technologią i będą jej używać przez resztę swojego życia. Według Mediaboom, ponad 88% millenialsów i 89% generacji Z korzysta z mediów społecznościowych codziennie, a do 55 roku będą one stanowić 65% do 2025% całkowitych wydatków na dobra luksusowe na świecie. Niektóre marki luksusowe próbowały rozwijać swoje strategie marketingowe, aby być widocznymi dla tych znaczących pokoleń, wdrażając cyfrowe identyfikatory, które są „paszportami produktów”, przechowującymi informacje w celu śledzenia produktów, uwierzytelniania i gromadzenia danych posprzedażowych. Inną taktyką luksusowego marketingu cyfrowego jest inwestowanie w rzeczywistość wirtualną i rzeczywistość rozszerzoną, ponieważ przewiduje się, że doda ona od 150 do 275 miliardów dolarów do branży modowej w ciągu najbliższych trzech do pięciu lat. Chanel, Dior i Gucci eksperymentowały z AR w różnych kampaniach przymierzania, wykorzystując filtry Snapchata i Instagrama, a także własne funkcje rzeczywistości wirtualnej dla swoich różnych przedmiotów. Na koniec, marki luksusowe badają platformy gier do marketingu swoich produktów. Gucci, Ralph Lauren i Givenchy utworzyli przestrzenie w aplikacji Roblox, gdzie użytkownicy mogą grać i tworzyć różne gry, komunikując się jednocześnie z innymi użytkownikami online.
3. Skoncentruj się na zrównoważonym rozwoju
Dla marek luksusowych istotne jest zrozumienie, jakie wartości są najważniejsze dla ich rynku docelowego. Dla pokolenia Z zrównoważony rozwój jest ważnym tematem; interesują się oni stylami vintage i cenią ochronę środowiska. Znajduje to odzwierciedlenie w trwającej rewolucji odsprzedaży w branży detalicznej. Ta rewolucja odsprzedaży jest szansą na stworzenie luksusowego brandingu, który wspiera zrównoważony rozwój poprzez odsprzedaż ubrań z przeszłości, które zostały odnowione lub pierwotnie nie zostały sprzedane. Według niedawnego raportu Sky Canaves, starszego analityka w Insider Intelligence, trzy czwarte konsumentów luksusowych postrzega udział marki w odsprzedaży jako „pozytywny rozwój”. Jeśli działania związane z luksusowym brandingiem wykorzystają rewolucję odsprzedaży, może to stworzyć silny popyt na przedmioty, czyniąc je pożądanymi produktami. To zwiększone zainteresowanie niektórymi produktami może utrzymać prestiż i ekskluzywność marki luksusowej bez przywiązywania tradycyjnej dużej ceny do przedmiotu, co spodoba się młodszym pokoleniom.
4. Wyobraź sobie status na nowo
Aby utrzymać swój status luksusu, marki będą musiały promować się zgodnie ze swoim dziedzictwem w spójny sposób na wszystkich platformach. Ważne jest jednak również, aby ewoluować status marki, aby dopasować się do zmian zachodzących na całym świecie. Według Delphine Dauge (dyrektor zarządzająca SGK Paris i prezes ADC, która ma doświadczenie w branży luksusowej w LVMH, Air France i wielu innych markach), konsumenci na nowo definiują luksus z „pasywnych, zamrożonych w czasie symboli statusu do kupienia, na inspirujące, zawsze świeże doświadczenia, w których można uczestniczyć”. Zamiast skupiać się na tradycyjnej ekskluzywności, ludzie naciskają na inkluzywność marek, na przykład remiksując kody kulturowe i tworząc modę dla każdej płci. Ważne jest, aby marka luksusowa utrzymywała ekskluzywność pod względem popytu, ale jednocześnie promowała inkluzywność dla wszystkich osób zainteresowanych luksusem. Dowiedz się więcej o tym, jak SGK współpracuje z Air France od ponad 20 lat, aby opracować ambitną strategię, która stawia stale ewoluujące doświadczenia luksusowe w centrum doświadczeń marki klientów.
5. Bądź wybiórczy i opiekuńczy
Chociaż dla luksusowego brandingu ważne jest włączenie marketingu cyfrowego i mediów społecznościowych, marki powinny nadal być wybiórcze w stosunku do swoich dystrybutorów, aby utrzymać swój szanowany status. Firmy powinny mieć możliwość kontrolowania, gdzie sprzedawane są ich produkty i powinny współpracować wyłącznie z godnymi zaufania platformami. Na przykład LVMH twierdziło w 2020 r., że nie chce sprzedawać swojej marki na niektórych platformach e-commerce, które obejmują sprzedawców zewnętrznych, którzy potencjalnie mogliby sprzedawać podróbki. Marki luksusowe powinny sprawować kontrolę nad dystrybucją i kłaść nacisk na kanały bezpośredniej sprzedaży do konsumenta, a także na selektywne partnerstwa detaliczne. Chanel ma ścisłą kontrolę nad swoją marką, ograniczając sprzedaż e-commerce do swojego biznesu kosmetycznego, podczas gdy ich podstawowa odzież i akcesoria są dostępne wyłącznie w sklepach.
Ponieważ technologia nadal rozwija się w szybkim tempie, marki luksusowe będą musiały stale oceniać swoją strategię, aby korelować z młodszymi pokoleniami. Strategie te muszą obejmować zaawansowaną technologię, taką jak VR lub AR, aby utrzymać osobistą więź klientów z markami. Firmy powinny również zadbać o to, aby ich status był zgodny z ciągle zmieniającymi się wartościami przyszłych pokoleń, jednocześnie zachowując ostrożność w kontaktach z dystrybutorami, aby zachować wyłączność. Dzięki połączeniu innowacji i personalizacji marki luksusowe mogą nadal tworzyć doskonałe doświadczenia zakupowe, zachowując jednocześnie swój prestiżowy status. Świat się zmienia, a marki luksusowe są tutaj, aby pozostać.
O Lauren Terry
Lauren Terry jest studentką ostatniego roku na Duquesne University, gdzie ma dwa kierunki: marketing i analityka oraz dodatkowy kierunek: sprzedaż. Podczas swojego stażu w SGK Lauren skupiała się na strategii treści, metrykach, treściach w mediach społecznościowych i pisaniu, ze szczególnym uwzględnieniem luksusowego brandingu i marketingu. Lauren jest certyfikowaną praktyczką zarządzania zmianą Prosci, która dąży do wdrażania udanego postępu w firmach.
Źródło z sgkinc.com
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez sgkinc.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
