Każdy odwiedzający, który opuszcza Twoją witrynę e-commerce bez eksploracji poza jedną stroną, jest straconą szansą na zaangażowanie i sprzedaż. A liczbę tych straconych szans mierzymy za pomocą metryki — współczynnika odrzuceń.
W tym artykule przyjrzymy się, czym jest współczynnik odrzuceń w e-commerce i jak go określić dla własnego sklepu internetowego. Ponadto ujawnimy cztery skuteczne strategie, które pozwolą Ci oczarować odbiorców, utrzymać ich zaangażowanie i zminimalizować współczynniki odrzuceń.
Spis treści
Czym jest współczynnik odrzuceń w handlu elektronicznym?
Znaczenie współczynnika odrzuceń w handlu elektronicznym
Jak określić współczynnik odrzuceń w handlu elektronicznym?
4 strategie na zmniejszenie współczynnika odrzuceń w sklepach internetowych
Zamykając
Czym jest współczynnik odrzuceń w handlu elektronicznym?
Współczynnik odrzuceń w handlu elektronicznym to wskaźnik mierzący odsetek odwiedzających, którzy wchodzą na stronę strona e-commerce a następnie opuść witrynę bez dalszej interakcji i przechodzenia na inną stronę.
Jest to istotny wskaźnik zaangażowania użytkownika oraz skuteczności projektu witryny, jej treści i ogólnego doświadczenia użytkownika.
Gdy użytkownik trafi na stronę internetową e-commerce i natychmiast z niej wyjdzie, nie podejmując żadnej akcji, uznaje się to za odbić się.
Znaczenie współczynnika odrzuceń w handlu elektronicznym
- Wysoki współczynnik odrzuceń w handlu elektronicznym może być sygnałem ostrzegawczym, sygnalizując, że odwiedzający nie odkrywają tego, czego szukają lub że witryna nie spełnia ich oczekiwań. Może to wskazywać na rozdźwięk między intencją odwiedzającego a tym, co oferuje witryna.
- Czynniki takie jak wolne czasy ładowania, myląca nawigacja, brak atrakcyjnych wizualnie elementów, słaba optymalizacja mobilnalub kierowanie reklam do niewłaściwej grupy odbiorców może przyczynić się do wysokiego współczynnika odrzuceń.
- Może to mieć negatywne konsekwencje, takie jak utrata sprzedaży i dochodów. Z drugiej strony, ulepszenie doświadczeń użytkowników może prowadzić do większego zaangażowania, wyższych wskaźników konwersji i ostatecznie do wzrostu przychodów.
- Monitorowanie i analizowanie współczynnika odrzuceń ma kluczowe znaczenie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym ponieważ dostarcza spostrzeżeń na temat zachowanie użytkownika i pomaga zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
- Gdy odwiedzający są zaangażowani i znajdują to, czego potrzebują, istnieje większe prawdopodobieństwo, że pozostaną na stronie, zagłębią się w szczegóły i potencjalnie dokonają zakupu.
- Niższy współczynnik odrzuceń często wiąże się z większym zaangażowaniem, dłuższym czasem wizyt i wyższym współczynnikiem konwersji.
Jak określić współczynnik odrzuceń w handlu elektronicznym?
Współczynnik odrzuceń oblicza się poprzez podzielenie liczby odwiedziny na jednej stronie przez całkowitą liczbę unikalnych wizyt i mnożąc wynik przez 100.
Na przykład, jeśli witryna internetowa odnotowuje 1,000 unikalnych odwiedzin, a 300 z nich skutkuje odwiedzinami jednej strony, współczynnik odrzuceń wyniesie 30%.
Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz ustalić, co jest przyczyną odrzuceń użytkowników Twojej witryny:
Narzędzia do analizy witryn i aplikacji
Narzędzia do analizy witryn i aplikacji, takie jak Google Analytics i Hotjar, mogą pokazać Ci, ile osób opuszcza Twoją witrynę i dokąd się udają po opuszczeniu jej. (ścieżki, którymi podążają).
Możesz zmierzyć czas, jaki upływa użytkownikom opuszczającym Twoją witrynę, śledząc ruch myszy w czasie lub używając mapy ciepłaTe narzędzia dadzą ci wgląd w dlaczego ludzie odchodzą.
Na przykład niejasne obrazy i brak wystarczających informacji na stronie docelowej mogą sprawić, że użytkownicy będą zdezorientowani. Zamiast tego możesz wykorzystać tę okazję, aby ulepszyć doświadczenie użytkownika na swojej stronie internetowej i zoptymalizować ścieżkę(i) konwersji.
4 strategie na zmniejszenie współczynnika odrzuceń w sklepach internetowych
Zoptymalizuj szybkość ładowania strony
Powolne ładowanie stron może frustrować odwiedzających i powodować ich opuszczenie. A to przyczynia się do wysokich współczynników odrzuceń w przypadku witryn e-commerce. Odwiedzający mają mało cierpliwości do czekania, a jeśli ładowanie witryny trwa zbyt długo, istnieje większe prawdopodobieństwo, że ją opuszczą i poszukają alternatyw.
Aby zwiększyć szybkość ładowania strony i zmniejszyć współczynnik odrzuceń, firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą zastosować kilka technik optymalizacji:
Optymalizacja obrazów
Duże pliki obrazów są arcywrogiem szybkich czasów ładowania stron. Kompresja i zmiana rozmiaru obrazów bez utraty jakości (bezstratna kompresja) może pomóc zmniejszyć rozmiar pliku i skrócić czas ładowania.
Skrócenie czasu odpowiedzi serwera
Można to osiągnąć poprzez optymalizację konfiguracji serwera, wykorzystanie mechanizmów buforowania i wykorzystanie sieci dostarczania treści (CDN) umożliwiają geograficzną dystrybucję treści stron internetowych bliżej użytkowników, skracając dystans, jaki muszą pokonać dane.
Minimalizowanie żądań HTTP
Każdy element na stronie internetowej, taki jak obrazy, skrypty i arkusze stylów, wymaga Żądanie HTTP do serwera. Zmniejszając liczbę tych żądań za pomocą technik takich jak łączenie lub minimalizowanie plików, używanie sprite'ów CSS lub leniwe ładowanie, można znacznie poprawić ogólny czas ładowania strony.
Uprość układ witryny
Zagracony lub mylący układ może utrudniać odwiedzającym nawigację i znalezienie tego, czego szukają, co skutkuje wysokim współczynnikiem odrzuceń. Odwiedzający oczekują płynnego i intuicyjnego przeglądania, a jeśli napotkają mylący lub przytłaczający projekt, istnieje większe prawdopodobieństwo, że opuszczą witrynę bez dalszego angażowania się.
Oto, jak możesz mieć pewność, że Twój biznes e-commerce nie popełni tego błędu:
Uproszczenie projektu
Przyjrzyjmy się przykładowi witryny e-commerce sprzedającej odzież.
Aby uprościć swój projekt, marka może:
- Uporządkuj układ, usuwając niepotrzebne elementy — takich jak nadmiar tekstu, obrazów lub rozpraszających elementów graficznych.Strona internetowa może mieć czysty i minimalistyczny projekt, który podkreśla produkty i ich najważniejsze cechy.
- Usprawnij hierarchię informacji, organizując treści w sposób logiczny i intuicyjny.Na przykład umieszczenie kategorii produktów w widocznym menu lub pasku bocznym pozwala odwiedzającym szybko znaleźć rodzaj odzieży, którą są zainteresowani. W obrębie każdej kategorii podkategorie i filtry mogą dodatkowo zawęzić opcje, ułatwiając użytkownikom nawigację i lokalizowanie konkretnych przedmiotów.
- Wykorzystuj skutecznie puste przestrzenie, tworząc przestrzeń do oddychania pomiędzy różnymi elementami witryny. Pomaga to w oddzielaniu sekcji, wyróżnianiu ważnych informacji i poprawianiu czytelności. Przykładowo, dzięki rozmieszczeniu zdjęć produktów, opisów i cen, strona internetowa pozwala użytkownikom skupić się na każdym przedmiocie indywidualnie, bez poczucia przytłoczenia.
Wyraźne i widoczne wezwanie do działania (CTA)
Jasne i mocne wezwanie do działania jest kluczem do nakierowania odwiedzających na pożądane działania i zmniejszenia współczynnika odrzuceń.
Dzięki strategicznemu rozmieszczeniu wezwań do działania, stosowaniu zwięzłego i nastawionego na działanie języka oraz wyróżnianiu się ich wyglądem sklepy internetowe mogą zachęcać odwiedzających do podejmowania konkretnych kroków — takich jak dodawanie produktów do koszyka, zapisywanie się do newslettera lub finalizowanie zakupów.
Aby to lepiej zrozumieć, weźmy przykład sklepu internetowego sprzedającego elektronikę:
- Na stronach produktów dobrze umiejscowiony Dodaj do koszyka przycisk może być umieszczony w widocznym miejscu, obok zdjęcia i opisu produktu.Dzięki temu klienci mogą szybko i łatwo dodać wybrany artykuł do koszyka, bez żadnych nieporozumień i niepotrzebnych kliknięć.
- Przycisk CTA można oznaczyć czytelnym i zwięzłym tekstem, takim jak: Kup teraz, Dodaj do koszykalub Kup Teraz.Język ten komunikuje odwiedzającemu konkretną czynność i tworzy poczucie pilności i ważności.
- Przycisk CTA można zaprojektować tak, aby wyróżniał się od otaczających go elementów poprzez zastosowanie kontrastujących kolorów, większego rozmiaru lub innych elementów wizualnych.Przyciąga to uwagę odwiedzającego i naprowadza go na podjęcie pożądanego działania.
Tworzenie przyjaznej użytkownikowi witryny internetowej
Rozważmy markę e-commerce specjalizującą się w sprzedaży obuwia sportowego.
Aby stworzyć przyjazną dla użytkownika witrynę internetową, firma może:
Zoptymalizuj menu nawigacyjne
Strona internetowa może mieć dobrze ustrukturyzowane menu nawigacyjne, które wyraźnie wyświetla kategorie, takie jak Męskie, Damskie, Dziecięce i Sportowe. W obrębie każdej kategorii podkategorie mogą obejmować Buty do biegania, Buty do koszykówki, Trampki i inne. Dzięki temu odwiedzający mogą łatwo przejść do konkretnego rodzaju butów, którymi są zainteresowani.
Zapewnij łatwy dostęp do ważnych sekcji
Strona główna może zawierać sekcje takie jak: Nowości, Bestsellerylub Wyprzedaż, prezentując wizualnie atrakcyjne obrazy najnowszych premier obuwia lub przecenionych produktów. Każda sekcja może zawierać bezpośrednie linki do odpowiednich stron produktów, co ułatwia odwiedzającym przeglądanie i kupowanie pożądanych butów.
Wdrożenie funkcji szybkiego wyszukiwania
Witryna może zawierać pasek wyszukiwania u góry każdej strony, umożliwiając odwiedzającym wyszukiwanie konkretnych marek butów, modeli lub rozmiarów. Pomaga to klientom szybko znaleźć dokładnie taką parę butów, jakiej szukają, co poprawia ich doświadczenia zakupowe.
Wyświetlaj przejrzyste i opisowe informacje o produkcie
Każda strona produktu buta może zawierać szczegółowe opisy cech buta, materiałów, dostępnych rozmiarów i opcji kolorystycznych. Powinny być wyświetlane wysokiej jakości zdjęcia produktu z różnych kątów, wraz z opiniami i ocenami klientów. Ceny, opcje wysyłki i zasady zwrotu powinny być jasno komunikowane, aby zapewnić przejrzystość i zaufanie klientów.
Budowanie płynnego procesu zakupu
Rozważmy na przykład markę e-commerce sprzedającą męskie zegarki.
Aby zapewnić swoim klientom sprawny proces zakupów, firma może:
Uprość proces realizacji transakcji
Sklep internetowy może wdrożyć usprawniony i przyjazny użytkownikowi proces realizacji transakcji. Wiąże się to z minimalizacją liczby kroków wymaganych do sfinalizowania zakupu.
Na przykład, ograniczając formularz zamówienia do podstawowych pól, takich jak adres wysyłki, informacje rozliczeniowe i szczegóły płatności, użytkownicy mogą szybko i łatwo przejść do następnego kroku.
Minimalizuj bariery
Aby stworzyć bezproblemowe doświadczenie, firma e-commerce może wyeliminować niepotrzebne bariery, które mogą zniechęcać klientów do dokonywania zakupów. Obejmuje to zmniejszenie liczby wymaganych kroków tworzenia konta i oferowanie opcji płatności gościnnej. Upraszcza to proces, szczególnie w przypadku klientów, którzy po raz pierwszy korzystają z usługi i mogą nie być zainteresowani tworzeniem konta, ale nadal chcą dokonać szybkiego zakupu.
Docieraj do właściwych odbiorców
Dzięki zrozumieniu potrzeb, preferencji i zachowań swojej grupy docelowej sklepy internetowe mogą tworzyć spersonalizowane i angażujące doświadczenia klientów, aby precyzyjnie spełnić ich oczekiwania.
Oto jak zrobić to dobrze:
- Przeprowadzając szczegółowe badania rynku i analizując dane klientów, sklepy internetowe mogą uzyskać cenne informacje na temat swojej grupy docelowej.Obejmuje to zrozumienie ich danych demograficznych, zainteresowań, nawyków zakupowych i punktów zapalnych. Uzbrojone w te informacje firmy e-commerce mogą dostosować swoją witrynę do oczekiwań odbiorców, co skutkuje bardziej odpowiednim i angażującym doświadczeniem.
- Używanie właściwego języka jest kluczowym aspektem nawiązania kontaktu z grupą docelową.Dzięki użyciu tonu i stylu komunikacji, które rezonują z odbiorcami, sklepy internetowe mogą stworzyć poczucie znajomości i zbudować zaufanie. Obejmuje to stosowanie odpowiedniej terminologii, rozwiązywanie problemów klientów i dostarczanie jasnych i zwięzłych opisy produktów.
- Wzornictwo i grafika odgrywają znaczącą rolę w przyciąganiu uwagi odwiedzających i tworzeniu więzi emocjonalnej.Dzięki dostosowaniu elementów wizualnych witryny do preferencji i estetyki grupy docelowej, firm internetowych może stworzyć wizualnie atrakcyjne i angażujące doświadczenie. Obejmuje to dobór kolorów, czcionek i układów, które są atrakcyjne dla grupy docelowej i używanie wysokiej jakości obrazów, które skutecznie prezentują produkty.
- Prezentowanie odpowiednich produktów i ofert jest kluczem do utrzymania zainteresowania odwiedzających i zachęcenia ich do dalszego odkrywania.
Wykorzystując dane klientów, zachowania przeglądania i historię zakupów, sklepy internetowe mogą personalizować rekomendacje produktów, promocje i oferty. Ten poziom personalizacji pomaga odwiedzającym znaleźć produkty zgodne z ich zainteresowaniami i potrzebami, zmniejszając prawdopodobieństwo opuszczenia witryny.
Wykonywanie tych wysiłków prawidłowo przyczynia się do obniżenia współczynnika odrzuceń poprzez zwiększenie zaangażowania odwiedzających, ich satysfakcji i prawdopodobieństwa konwersji.
Przeprowadź test A/B kopii i ofert swojej witryny internetowej
Testy A / B or (powszechnie znany jako) testy dzielone, które umożliwiają sklepom internetowym porównywanie różnych wersji elementów witryny w celu określenia, która z nich najlepiej odpowiada potrzebom ich odbiorców.
Kilka sposobów na przeprowadzenie testów A/B w witrynie e-commerce:
- Testując różne wersje nagłówków, opisów produktów, przycisków CTA i innych elementów tekstuFirmy zajmujące się handlem elektronicznym potrafią rozpoznać język, ton i komunikaty, które wywołują pożądaną reakcję u odwiedzających. Pomaga to w tworzeniu atrakcyjnych i przekonujących treści, które przyciągają uwagę odwiedzających, utrzymują ich zainteresowanie i zachęcają do dalszego eksplorowania — co przekłada się na niższy współczynnik odrzuceń.
- Testowanie różnych ofert i promocji może pomóc firmom zajmującym się handlem elektronicznym zrozumieć, jakie zachęty są najbardziej atrakcyjne dla ich odbiorców. Eksperymentując z różnymi poziomami zniżek, gratisami, opcjami wysyłki i programami lojalnościowymi, firmy mogą odkryć, które zachęty zwiększają zainteresowanie odwiedzających, zwiększają współczynniki konwersji i zmniejszają współczynniki odrzuceń.
Informacje te pozwalają im dostosowywać oferty tak, aby lepiej odpowiadały preferencjom i oczekiwaniom odbiorców.
- Poprzez identyfikację najskuteczniejszych elementów witryny poprzez testowanie, firmy e-commerce mogą tworzyć pożądane doświadczenie zakupowe dla swoich klientów. Obejmuje to oferowanie angażujących i przekonujących tekstów, istotnych informacji o produktach i atrakcyjnych promocji. Kiedy odwiedzający natrafią na stronę internetową, która odpowiada ich potrzebom i preferencjom, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zostaną, zbadają ją dalej i dokonają zakupu, co skutkuje niższymi współczynnikami odrzuceń.
Zamykając
Obniżenie współczynnika odrzuceń w handlu elektronicznym oferuje sklepom internetowym kilka kluczowych korzyści:
- Prowadzi to do zwiększonego zaangażowania, ponieważ odwiedzający spędzają więcej czasu na stronie, eksplorując produkty i wchodząc w interakcje z treścią. To zwiększone zaangażowanie przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji, ponieważ odwiedzający są bardziej skłonni do dokonywania zakupów lub podejmowania pożądanych działań.
- Przyczynia się do poprawy pozycji w wynikach wyszukiwania, ponieważ wyszukiwarki uwzględniają w swoich algorytmach wskaźniki zaangażowania użytkowników.
- Sygnalizuje pozytywne doświadczenia użytkownika, zwiększając satysfakcja konsumenta i lojalność.
